壹品壹尚导购培训.docx
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壹品壹尚导购培训
前言
在这里，感谢各位销售人员辛勤、努力的工作着，带来了诺贝企业的新风貌。
同时，寄语每一销售人员：
努力学习、提高素质、掌握知识、熟练技能，全心全意地为了诺贝企业，为了自身提升，成长为一个自信的、职业的、热心帮助他人的、有成就的人。
此终端培训资料包括家具基础知识，“时尚家”“御玺”家具概况、导购销售技巧、顾客服务、及顾客消费心理分析等几部分内容。
并引用了大量的数据、举例、说明，力求学习效果的提升，此培训资料目的在于建立较完整的理论体系作为品牌终端卖场的工作指引，在从日常销售实践中累积了丰富经验的基础上，帮助您的销售工作达到一个崭新的高度。
第一章家具的基础知识
家具伴随着人类社会的进步而不断得到发展，人类的意识形态、社会心理、风俗习惯、生产方式、审美情趣是影响家具的五大因素。
一、家具的价值组成及功能
1、家具的价值组成
家具与人们的生活和工作息息相关，同时，又寄托了每个人不同的审美情趣。
“实用、美观、经济”是家具设计的总方针，而家具的实用性，是家具设计的最基本要求，家具的价值组成主要有以下五个方面：
◆实用性：
本质是使用，必须符合人体的形态特征，适应人的生理条件。
具体体现在，符合使用条件、保证结构稳定性、具有足够的强度、合理利用空间。
◆艺术性：
主要指外观设计必须符合形式美的规律，例如统一、变化、对称、稳重、和谐等。
具体体现在符合构图原理、材料的质地、宜人的色泽、鲜明的时代特征、适当的装饰点缀、独特的个性等。
◆加工工艺性：
主要包括材料的加工工艺性与整体或零部件的外形的加工工艺性。
例如考虑外因造成的缩胀，各向异性、裂变等。
避免形体繁琐、结构交杂，便于降低成本，贮存、运输等。
◆经济性：
做到物美价廉，且能给生产商及经销商带来利润，具体体现在，减少原材料的消耗，减少工时，提高效率等。
◆商品性：
适宜市场营销，提高产品市场占有率。
具体体现在，迎合顾客心理、适应市场变化、符合顾客要求，有利于展示企业特点。
1、家具的功能
◆实用功能：
为人类生活服务、分隔充实空间，组成划分不同的功能区域。
◆精神功能：
审美兴趣的张扬、时尚与传统信息传递，构成气氛、意境、景观元素。
二、中国的家具起源和发展
中国是具有悠久历史的文明古国，中国的传统也具有悠久的历史，由于独具特色的民族和地理环境，中国的传统家具形成了完全不同于西方，自成一派了东方家具体系。
其发展史共分为五个时期。
1、矮形家具时期：
从商周到三国，迎合了当时人们席地而坐的习惯，造型古拙、纹样秀丽、用色绚丽多彩。
2、矮形向高形的过度时期，两晋、南北朝到隋唐时期。
家具造型简明，线条流畅，朴素大方。
3、高形家具的流行及发展时间：
宋元时期。
在造型与结构上变化较大讲求合理性，在涂饰方面，崇尚朴素、淡雅、不尚浓华之风格。
4、明清家具：
明代、清代是家具发展的顶盛时期，尤期是明式家具造型简洁结构合理，线条挺秀舒展，比例适度，注意使用功能，风格上素雅端庄、极富自然美，相比之下，清代家具过分注重雕饰，显雍荣华丽，有炫官耀祖之嫌。
5、近现代家具：
近代借鉴西方各种设计风格，40年代盛行“流线型”家具，比较简化的榫结构开始流行，到80年代，流行“组合式”家具，在黑色聚脂家具盛行的同时，显现木纹的实木家具和用珍贵薄木贴面装饰的家具身价日高，90年代发展进入一个新时期，讲求审美情趣，突显了家具的艺术个性。
三、国外的家具起源和发展
国外家具主要分三个发展阶段，即奴隶社会古代家具，封建社会的中世纪家具和文艺复兴及期后的近代家具。
1、古代家具
⏹尼罗河流域文化孕育的特色家具，公元1500年后，非洲东北部尼罗河下游的埃及，家具的榫接技术和雕刻加工工艺已相当熟练。
⏹古希腊家具，公元前6世纪，出现旋木技术，优美的曲线成为当时的时尚。
⏹古罗马家具。
体现奢华的罗马帝国风范。
2、中世纪家具
⏹占庭家具（公元328-1005）：
继承古罗马风格，掺和波斯细部装饰，以局部以雕刻和镶嵌最多见，整体造型摹仿罗马建筑的拱形形式。
⏹仿罗马家具（公元10世纪-13世纪）：
对罗马式家具的复古。
⏹哥特式家具（公元12-16世纪）摹仿哥特式建筑的风格，尖顶、尖拱，平面空间都被有规律的划成矩形。
3、文艺复兴时期的家具
⏹文艺复兴初期的家具：
家具的主要特征是造型厚重庄严，线条粗犷，体现“人性”作为家具风格，意大利家具是当时的代表风格。
⏹巴洛克、洛可可风格家具：
巴洛克家具风格的最大特征是以浪漫主义精神作为造型艺术设计的出发点，其风格开创了艺术设计和生活本身密切结合之河，洛可可家具特点是把优美的艺术造型与舒适功能巧妙结合起来。
⏹新古典家具：
削瘦、直线结构，比如法国凡尔赛宫中的家具就体现这一风格。
⏹近现代家具：
最典型的成熟就是注重技术，讲求产品的高效能、高精度、低耗能，功能上讲求舒适、方便、简化形体，力求形式同材料及工艺的统一。
同时期著名家具设计师还有马赛尔，他成功设计了世界上第一张钢管靠椅，成为金属家具的创始人。
不同风格的家具所体现的意义也个不相同。
第二章品牌概况
一、诺贝企业
浙江诺贝家具有限公司创建于1998年，由一家家庭作坊式企业发展成为集设计开发、生产、销售于一体的规范化家具制造企业，现公司占地面积10万平方米，员工近2000多人，并在日益激烈的市场竞争中成为行业中的佼佼者，系浙江省最大的古典家具生产基地之一。
为了保证产品质量的领先，诺贝公司建立了完善的ISO9001和ISO14001质量环境保证体系。
2005年，公司顺利通过ISO9001和ISO14001国际质量和环境管理体系认证。
诺贝公司坚持“以标准流程操作，用正确数据说话”的原则进行全面质量管理，企业执行标准均达到国家标准或行业标准的要求，使产品质量水平领先于国内同行业。
为加强整体设计水平，增强创新能力，诺贝公司特成立了木制家具、沙发研发中心，并聘请意大利、法国著名设计师主持设计，同时还集中了一大批国内优秀的设计人才，建立起了一支200余人的设计师团队，投入了巨额研发经费进行产品的开发，使诺贝家具保持了强大的产品竞争力。
目前，诺贝公司旗下有诺贝，宫廷壹号新法式，宫廷壹号新奢华，宫廷壹号新顶级，壹品壹尚五大系列品牌，销售网络遍及全国各大中小城市，并远销中东，北美，西欧，东南亚等国际市场。
诺贝公司的所有产品皆由研发中心自主开发，每月至少产生100个创意，每年均有数百个新款在全球同步发布。
二、壹品壹尚品牌
壹品壹尚品牌旗下有三大系列：
“宫廷壹号”“时尚家”“御玺”
（一）时尚家
“时尚家”产品特征：
“时尚家”以简欧、后现代为主题风格，产品采用进口实木为主料，纯手工雕花工艺，纯手工贴金银箔，结合现代化的进口机器生产，以优雅、高贵气质来突显空间的完美，炫而不艳的颜色搭配是“时尚家”的亮点，也是“时尚家”产品完美细节的体现。
“时尚家”材料：
“榉木”有着淡雅的木纹色泽，正吻合时下消费者对自然主义家居的追求，此系列小巧精致的设计，不仅组合方便，也更体现该产品健康、简洁、环保的设计理念。
榉木系列产品与同类产品相比，有四大突出优势：
首先，自然健康的材料优势；其次，高性价比优势；第三则是精巧灵活，百变组合的优势；第四，白色与榉木纹两种色系搭配，与家居更和谐配套的优势。
也具有相当的艺术价值和历史价值。
“时尚家”为了体现他的时尚而又高贵的内涵，以及适合现在人对家具环保、低碳的要求，产品的配布采用的是全进口布料，并且防尘，防水，防静电；油漆采用的是国内知名家具漆生产商广东华润公司环保漆。
采用的是三底三面的制作工艺。
来保证生产出来的产品的油漆面的丰满度高，抗下陷性能好。
抽屉的内框的做法上采用松木材料，燕尾榫结构，自然清爽的清漆饰面处理，抽屉底部用现最流行的墙布工艺，体现出更时尚更耐用的特点。
“时尚家”的产品理念：
“时尚家”产品设计理念：
根植于后现代时尚新古典家具文化理念，重新吸收并提升欧洲古典主义风格，洞悉新贵一族渴望自由、崇尚个性的需求，经过孕育、融合、诠释和不断创新，让欧式贵族的奢华与后现代的简约完美融合，给人带来耳目一新、魅力持久的高品位家居体验。
造型以矩形为基本框架，稳重奢华，简约明朗，厚实大方，散发出一种独特的魅力。
板件的边角又巧妙的运用了椭圆型处理，使用大量精巧优雅的弧线设计，富有韵律之美，温文尔雅、卓越超群。
颇具前瞻性、不拘一格的设计理念，迎合新贵一族的审美品位。
以“时尚家”品牌旗下“丽兹尊贵”系列为例，做如下部分产品说明：
Y0101220-001：
1.8m床床背板独特的镂空设计，与精美雕花、上等皮质相结合，流露华贵、雅致的同时，又不失整体的轻盈与灵巧。
设计师别具一格的创作手法使得传统造型设计在现代设计中完美体现，设计的家具床引人入胜，别出心裁，让设计在生活中无处不在。
Y0101420-001：
1.8m床此款家具床香槟色油漆与经典蓝色布艺的完美结合，凸显了贵气雅致的贵族气息，尤其床头独特的立柱设计，将这一特点表现的淋漓尽致。
床背板造型上简约凝练，摒弃繁琐的雕花，给人视觉上的美感和意想不到的舒适效果。
Y0102110-001：
新古典风格床头柜，宽大及采用覆金箔的制造技术，尤其是柜体腿部圆形倒锥腿与兽爪的合成体，这一设计，厚重、典雅的同时，尽显贵族气息。
造型及线条的简约凝练，造就了产品的时尚、大气，为人们所推崇。
Y0102210-001：
单斗抽屉、由古典柱式演变的柜子腿部，摒弃了古典的雕饰，使得柜体整体造型轻盈与灵巧。
这又是一次设计师别具一格的创作手法，使得传统造型设计在现代设计中完美展现。
Y0103210-001：
床前凳为家具中的代表性设计，此款流畅的线条设计、象牙白以及高档绒布的应用，无一不彰显了新古典的典雅、贵气。
从细节上提升了卧房的品质。
Y0103210-002：
此款流畅的线条设计搭配着华贵的金箔工艺、以及上等皮质的精心打造，大胆的色彩碰撞，既包含新古典的奢华、贵气，又渗透着现代生活的时尚性，使得传统造型设计在现代设计中完美展现。
Y0103310-001：
唯美新古典风格，创意典雅的造型设计，再加上素净的颜色，给人一种非常高贵时尚的感觉。
产品做工细腻精细，选材精良，采用上等皮质手感舒适柔和，内部采用高密度海棉，使凳子圆润饱满，充满弹性，能长久保持完美造型，带来舒适的坐感！
Y0104210-001：
开式梳妆台与梳妆镜的巧妙结合是整个妆台的亮点，整体造型简约、时尚，飘带的线条，如波浪、如行云、如流水。
单斗抽屉、由古典柱式演变的妆台腿部，摒弃了古典的雕饰，尤其是腿部交叉的独特设计，使得妆台整体造型轻盈与灵巧。
Y0105110-001：
金箔工艺的使用，不仅凸显出产品的贵气与典雅，造型及线条的简约凝练，更是造就了产品的时尚、大气。
它所推崇的贵族生活，不是炫耀金钱，一掷千金，而是一举手，一投足的文化考究，随心所欲的生活态度，和对艺术生活细节的迷恋。
Y0106120-001：
香槟色与高档绒布的碰撞，妆凳整体端庄典雅，圆形靠背设计，彰显出女性的柔美。
坐凳布艺上的蝴蝶更是栩栩如生，搭配着古典罗马柱演变而来的凳腿设计，整个产品造型美不胜收。
Y0107150-001：
尊贵不是繁冗，大气不是拖沓，此款五斗柜有着新古典家具少有的简洁造型，削弱的线条为造型的基调，追求比例的协调，不做过分的细部雕饰，表现出了注重理性、讲究节制、结构清晰、脉络严谨的新古典主义精神。
Y0108140-001：
低调不动声色，却在生活中体现细致，古典情绪与现代生活相碰撞出的时尚，包含对生活的大爱，象牙白与金箔工艺、素雅雕花与兽爪型柜腿的完美结合，居室光彩被表现的淋漓精致。
Y0120130-001：
全面改变传统奢华的拘谨氛围和“伪简约”遗留下来的粗枝大叶，从冲突到协调，低调而不动声色，却在生活细节中体现精致。
“低调的奢华”—古典情绪与现代生活相碰撞，在此款家具上表现的淋漓尽致。
Y0123110-001：
与生俱来的灵动，在午后的闲暇，偶遇浓荫下的阳光，斑驳了天空的心情，摇曳出点点思绪……由资深设计师精心的打造，简约流畅的线条，罗马立柱的元素打造家具独有的神韵，那是一种风格，追求内外皆美的优雅。
Y0127110-001：
类似图腾般的符号，罗马立柱的元素打造此款餐椅独有的神韵，香槟色的高贵、上等皮质的厚实，无一不彰显了新古典的奢华浪漫，更是凸显了贵气、雅致的贵族气息。
Y0129120-001：
借着大自然的灵感，从简单的线条到精致的工艺，都给人留下一丝不苟的印象。
色彩明艳、大方，整个空间给人以开放、宽容的非凡气度，优雅、唯美的姿态，描绘出居室主人高雅、率性的生活态度。
Y0140110-001：
主要特征他既有古典的曲线和曲面，少了古典的雕花，又多用现代家具的简约线条。
其装饰价值很高，整个空间可能因为一件家具而全部改观。
反光的面料，上等皮质都是配布的首选色，多用异型造型是显著特点。
Y0143110-001：
阳光明媚的日子，一杯茶，一本书，一张休闲椅给您带来无限舒适、时尚的家居生活享受。
简洁明快的线条充分发挥人性的内涵。
时光似一只无形的手，将所有关于记忆的存在都偷走了，占为己有，回想起昨夜的梦，那是一场有关美丽记忆的传说。
Y0145220-001：
大胆创新的线条，由从前只能出现在绘图纸上的理论化为现实;在家用层面上，概念椅的前卫造型，可收点缀聚焦效果，颜色、外型固然更大胆，同时在先进技术支援下，坐感更较从前舒适。
Y0146210-001:
兼具优雅造型和实用功能，这款美轮美奂的透明水晶茶几可以为您的家居或或办公室增添迷人点缀。
桌面在灯光的渲染下犹如波光粼粼的湖面，美丽动人、神清气爽。
简单有力的造型，拥有它，让现代的优雅格调住您家！
Y0147110-001：
后现代方茶几，共享全球好品质，在家里也能享受茶吧里的惬意，一杯飘香的浓茶回忆您的人生，在那一刻些许的感动萦绕心头。
桌面独特的设计，兼具优雅造型和实用功能，整个空间可能因为一件家具而全部改观。
Y0149110-001：
繁华都市生活回归自然的风尚无疑能使人们减轻压力，舒缓身心，迎合人们亲近自然，享受舒适生活的需求。
此款角几外形线条流畅，色泽淡雅，简洁明亮，包含现代气息，使用上既方便又舒适。
Y0150110-001：
典雅高贵的家具传承着欧洲历史、文化和艺术的精华，散发着皇家贵族气息，那金碧辉煌的富丽、精美绝伦的雕刻依然是高贵无比的象征……
Y0151130-001：
整套套几组合起来似一件艺术品，美轮美奂，有一种与生俱来的灵动，单件产品外形线条流畅，如行云如流水，深色调与描金工艺的搭配，是个性与时尚的完美结合。
套几的高度、结构符合人体力学，使用舒适，对人体健康有益。
Y0154110-001：
兼具优雅造型和实用功能，象牙白搭配金箔工艺、类似图腾般的符号、罗马立柱的元素打造此款玄关台独有的神韵，以此来打造居室贵气、雅致的贵族气息。
Y0158260-001：
简单的意念，捕捉光线、取材大自然，大胆而自由的运用色彩、样式，让此款产品显得更突出。
外观简约而不简单，线条柔美，兼具优雅造型和实用功能，整个空间可能因为一件家具而全部改观。
Y0161210-001：
高贵典雅的新古典风格，以黑色打底，用金色镶边，就将这种复古韵味儿体现出来了。
精巧的做工，圆滑的边角处理，又显时代潮流。
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这款鞋柜设计外观优雅大方、线条简洁又不失贵气，无论是尺寸还是造型都如此得体，成为居室一道亮丽的风景线。
金箔工艺、以及兽爪造型的柜腿，这些设计无一不彰显居室的贵气与雅致。
（二）御玺
“御玺”产品特征：
以新中式为主题风格，产品采用进口实木为主料，纯手工雕花工艺。
是目前把中国传统风格揉进现代时尚元素的一种流行趋势。
这种风格既保持了中国的传统，又有时代感，突破了中国传统风格中沉稳有余，活泼不足等常见的弊端。
设计餐桌、餐椅、酒柜的构思来源于中国传统家具的造型符号，并根据现代人的生活习惯，对传统家具造型“符号”提炼并进行适当的简化变形，整体造型以简洁的直线做基调，为了日常的使用安全，家具的角用了倒角处理，结构主要用了榫卯结合的框架结构，黑胡桃是主要的使用材料。
这些构成了新中式风格的独特魅力，特别是中式风格改变了传统家具“好看不好用，舒心不舒身”的弊端，加之在不同户型的居室中布置更加灵活等特点，被越来越多的人所接受。
“御玺”材料：
黑胡桃：
材质坚硬，细腻均匀；纹理多带黑色，带状条纹，自然散，树纹一般是直的，有时有波浪形或卷曲树纹，形成赏心悦目的装饰图案；不易开裂；抗菌、白蚁的危害、耐腐蚀。
而且神色的胡桃木体现沉稳，理性。
由于自身色调的因素，深受大户型业主的喜爱。
“御玺”为了体现他的朴实无华、温情大气的内涵，以及适合现代人对家具环保、低碳的要求，产品的配布采用的是全进口布料，并且防尘，防水，防静电；油漆采用的是国内知名家具漆生产商广东华润公司环保漆。
采用的是三底三面的制作工艺。
来保证生产出来的产品的油漆面的丰满度高，抗下陷性能好。
抽屉的内框的做法上采用松木材料，燕尾榫结构，自然清爽的清漆饰面处理，抽屉底部用现最流行的墙布工艺，体现出更美观更耐用的特点。
“御玺”的产品理念：
“御玺”产品设计理念：
家具的中式风格，使人不免联想到老式的红木家居、繁琐的雕花、沉闷的色调等等。
不过如今的现代中式风格已经颠覆了人们长久以来的思维定式，惊道：
原来中式风格也可以如此的现代、如此的明艳。
而这种现代中式风格的家具，着眼于细节处体现主人的高雅品位。
将繁杂的装饰变得更为含蓄精雅，为硬而直的线条配上温文尔雅的软性装饰，将古典美注入间接使用的现代设计，使得家居装饰更有灵性，使得古典的美丽穿透岁月，在我们的身边活色生香。
第三章家具人体工程学习资料
一、椅子的功能设计：
1、椅高。
要求：
椅高必须适中。
若过高——两足不能落地，膝窝处软组织受压，易使小腿发胀与麻木。
过低——人体呈前屈状，体压集中在坐骨部位，易造成臀部肌肉疲劳并加大背部肌肉的负荷尔蒙，起立感到困难。
一般情况下，椅高为420～430mm。
我国目前的休息用的椅，如轻便沙发等，高度330-380mm，（不包括材料的弹性余量）国家标准GB3326～82规定：
工作椅座高为：
400～460mm，尺寸级差△S=20mm，即日400、420、440、460。
沙发的座前高可以高一些，使腿向前伸，靠背后倾，以有利于脊椎处于自然状态，沙发的座前高一般为了实现360～420mm，△S20mm。
2、座面宽度。
要求：
宽度应保证人体臀部得到全面支持，并有一定的活动余量，使人能随时调整坐姿。
概念：
座宽：
即椅面宽度，对于扶手椅而言，扶手内宽即座宽。
国家标准GB3326～82规定：
（一）一般坐面宽>380mm,尺寸级差△S=10mm；
（二）有扶手的坐面宽（即扶手内宽）>460mm，尺寸级差△S=10mm；
（三）对于沙发等休息用椅扶手内宽>480mm，一般为520～560mm；
（四）如果为多人座椅，则座宽为：
座宽=肩宽+衣服厚度+活动余量。
3、坐面深度。
要求：
座深指前沿至后沿的距离，要适度。
若过深—则背部支承点悬空，同进膝窝处受压。
过浅——大腿久坐而麻木。
国家标准GB3326～82规定：
（一）坐深为400～440mm,尺寸级差△S=10mm；即座深可以分别为：
400、410、420、430、440mm等规格；
（二）对于沙发和其它休息用椅，由于靠背倾斜度较大，故座深可以大一些。
4、座面曲度。
椅面宜多选用微软稍硬的材料，座面前后也可略呈微曲形或平坦形，以有利于肌肉的放松和便于起坐动作。
5、座面倾角与靠背斜度。
概念座面与水平之间的夹角称座面倾角（a），靠背与水平面之间的夹角为靠背斜度（b）。
理论座面倾角和靠背斜度，能使身体稍后倾，将体重移至背的下半部与大腿部分，从而把身体全部托住，免得身体向前滑动，同时降低疲劳度。
国家标准GB32226～82规定如下：
座面倾角a=1～4度，角度级差△A=1度
靠背斜度b=95～100度，角度级差△A=1度
6、椅靠背
椅靠背必须使躯干得到充分的支持，同时应不妨碍手臂的活动。
国家标准仅规定靠背高>275mm，△S=10mm
7、扶手高度
要求座椅设扶手，减轻两肩、背部、双肩以及臀部的疲劳，应有助于上肢肌肉的休息。
若过高——两臂不能自然下垂；
过低——两肘不能自然落靠在扶手上面，易使两臂疲劳。
扶手上表面至座面的垂直距离为200～250mm为宜。
二、床的功能设计：
1、床长
为了使床能适应大部分人的身长需要，床的长度应较高的人体，作为标准进行设计。
对于宾馆的公用床，为了适应特高人体的客人需要，可加接脚凳接长的方法解决。
国家标准GB3328-82规定，成人用床床面净长为1920mm。
2、床宽
床得合理宽度应为人体仰卧进肩宽的2.5～3倍。
成年男子平均肩宽410mm，
注意双人床的宽度并不是单人床的2倍。
我国国家标准GB3328-82规定，单人床宽为800、900、1000、1200mm
双人床宽为1350、1500、2200mm二种规格。
3、床高，床面的高度
概念床高即床面的高度
一般情况，床高与椅座高一致，使之具有坐卧功能
三、桌类家具的功能设计
桌类家具主要有餐桌、课桌、会议桌、写字台、实验台、大班台、接待台、案几、讲台、服务台和吧台等。
我公司主要生产的有：
餐桌、写字台、接待台等
从使用的状态可分为坐式用桌（餐桌等）和立式用桌（接待台等）
四、桌类家具的基本功能要求：
要有适于高效率工作状态和减少疲劳的高度，既要适合存放一定的物品，又要满足在站立或坐着工作时所需要的桌面宽度与深度，以及必要桌面下容纳膝部的空间及置足的位置，并有不刺激视觉的色、形、光的桌面等，以达到使用方便和舒适的适用要求。
一）、坐式用桌：
1、桌椅关系
概念：
桌面高度=差尺+座高
若桌子过高—易导致肌肉疲劳，降低工作效率，长期使用还会产生脊柱侧弯，视力下降等弊病，中老年人长年伏案工作还会骨质增生导致颈椎肥大等疾病。
桌子过低—易造成背部肌肉疲劳，使人驼背，同时腹部受压，妨碍呼吸和血液循环，有害生理健康，从功能上看，最重要尺寸是差尺，即：
座面上坐骨结节点到桌面的距离。
现新国家标准规定桌面高为680～760mm，差尺=250～320mm。
2、桌面尺寸
桌面宽度和深度，是根据手的活动范围，人的视野以及桌面上需要放置的物品的类型和方式来确定的。
国家标准GB3328-82规定：
双柜写字台宽为900～1200mm，深为500～600mm，
宽度级差△B=100mm
深度△T=50mm宽为深比B/T=1.8～2
注意:
餐桌及会议的桌面尺寸一般以人均占周边长为准则进行计算,一般人均占周边上为550-600mm,较舒适的长度为600～750mm.
3、容膝空间
桌台下面必须有一定的容漆空间，使膝盖不受约束有活动空间，并保证腿和脚的放置。
GB3328-82规定:
容膝空间净高大于580mm，容膝空间净宽大于今为520mm,
二）、立式用桌
我们生产的立式用桌有服务台或接待台等类，站立时使用的台桌高度，根据人体站立姿势，臂自然下垂时肘点高尺来确定。
按我国人体平均身高，各类工作台的高度在职人员910—915mm为宜，另外：
为了适应用力工作的需要（特殊情况）桌面可稍降低。
第四章终端管理
一、商场的布局与陈列
如何引导顾客自店外进入店内，以及如何使用顾客在店内顺畅购物，并能活用商场的面积，减少卖场的面积，减少卖场的死角，这些都是卖场布局的重点工作：
1、陈列原则
①美观整洁，吸引顾客
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