12315培训计划.docx

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12315培训计划

12315培训计划

篇一：

20XX年12315工作思路及计划

12315中心20XX年工作思路与全年计划

20XX年12315中心消费者权益保护

暨流通环节食品安全监管工作思路

20XX年，12315中心消费者权益保护暨食品安全监管工作将按照“紧固、创新、发展”的思路和方法，进一步深化“12315”平台建设，努力做到维权效能、食品电子监管和商超（批发）单位监管、应急事件处置等上台阶，进一步提升流通领域商品质量监管和服务领域消费维权效能，进一步提升流通环节食品安全监管水平，为维护消费者权益，促进我县流通环节食品安全做出积极努力。

一、强化培训与督办，提高解决投诉能力。

一是加强全系统12315业务线业务培训与考核，重点开展受理处置投诉质量和网上录入数据的培训与考核，做到事事有回音、件件有着落。

二是重点关注疑难消费纠纷和群体性消费投诉，及时化解消费矛盾，防止消费矛盾升级。

三是加强申诉案件的指导督办和回访，组织开展互查回访，掌握调解结果的落实情况和消费者的满意程度，有针对性的改进和提高调解质量，申诉案件回访率要达到100%以上。

二、营造良好消费环境，推进消费教育与引导

（一）深入推进“多员合一”工作机制和12315“五进”工作。

一是通过规范农村“多员合一”维权站点运行，抓队伍、搞培训，

注重实效、推广工作机制，充分发挥农村“多员合一”维权人员作用，提升社会化维权水平。

（二）继续推进12315维权网络“五进”工作。

全县各商超、市场、企业和学校符合条件的，都要设立12315联络站，开展指导培训，健全消费维权“绿色通道”机制，促进消费纠纷和解，努力将消费纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头。

（三）深入开展多载体消费教育和引导工作。

一是借助各种媒体，采取多种形式，继续做好消费警示、提示和消费信息的定期发布，形成长效机制，普及消费和维权知识。

二是制定3·15系列活动方案，通过举办12315开放日、体验日等活动，增进社会各界对12315认知与了解；专题召开消费教育与引导的现场会议，努力在3·15消费者权益保护日期间掀起消费教育与引导的新高潮。

三是总结和推广目前实行的“无理由退换货”承诺制度，在更多的成熟商超等特定消费场所，坚持企业自主、自愿的原则，通过行政指导手段，引导、提倡和扩大无理由退换货承诺活动，达到每个乡镇起码一家的目标。

三、加强流通领域食品等商品质量监测监管，促进监管执法到位一是把握检测的重点与效果。

重点抓住涉及人民群众生命健康和财产安全的行业和领域，结合消费申诉热点，紧紧围绕食品、下乡家电、电动自行车、婴幼儿用品（包括乳制品、服务等）等商品，详细制定检测计划，突出商品监测和食品抽检的社会效果，真正做到检测

一类商品，规范一个行业。

二是督促商超等有自检或随货附检测单据的单位科学、及时、规范地发布检测信息，利用检测信息引导消费，发挥社会舆论监督，多途径实现监管目标。

三是加强人员培训，提高业务技能和专业水平，分局12315中心适时组织系列专题培训，规范抽检、送检等项工作程序，进一步提高12315业务线执法检测业务水平。

四、强化商品准入，把住商品流通源头。

推进流通领域商品质量追溯体系和电子化管理工作系统，完善流通领域商品质量准入、仓储、销售、退市的全程信息化监管机制。

（一）重点做好大中型商场、超市的商品准入。

督促经营者在建立健全、切实紧固“进货检查验收制度、购销台帐登记制度、索证索票制度、商品质量承诺制度、不合格商品退市召回制度”等八项制度基础上，确保供货主体合法、供货商品真实、进货商品的可靠和商品标识准确。

（二）强化综合职能，提升服务领域维权。

进一步深化行业规范、示范引领举措，在20XX年构建“美容美发信用监管”制度基础上加以全面推广，逐步将服务示范制度创建工作推广到其他服务行业，进一步提升维权水平。

（三）进一步强化批发企业、商超食品安全源头电子化监控。

1.深化电子平台建设，注重监管的高效性。

一是进一步完善电子监管平台建设，提升软件服务功能，实现短

信平台预警、网上指令下达、网上信息反馈、网上追踪溯源等监管功能。

二是进一步做好监管信息数据录入，采用登记和采集信息比对、现场核查、专人负责的方式，做好数据更新和维护工作，保证基础数据的真实性、完整性和有效性；继续扩大电子监管的使用范围，将符合要求的食品经营主体纳入电子监管范围，增加数据库信息量，确保数据上传的常态化。

三是依托电子平台，完善总经销、总代理、特约经销（两总一特）食品批发主体数据库，全面记录主体资格、所售食品、进货检查验收以及主要流向等方面的信息，实行对主要经营主体的动态监控。

同时，努力掌握高危行业、高危产品如添加剂、乳制品、食用油等企业信息，确保一旦发生应急事件第一时间能落实预警和问题溯源等监管行为。

四是继续督促食品批发企业做好“一票通行”普及工作，紧固全县辖区80%以上的食品批发企业、“两总一特”食品经营主体100%实现电子化票据管理。

分局将采取数据通报、互查倒查、设定程序（问题产品—网上通知—实施下架—情况反馈）等方式，对石浦分局、各所电子监管应用情况进行检验和考核。

2.实施分类监管，注重管理的针对性与科学性。

一是严格商超、批发单位自律管理。

加强对预包装、自制和散装等食品的监管，重点检查生产日期、保质期等，督促商场、超市针对处于保质期内、临近保质期、保质期届满等不同情况的食品采取有针

对性的管理措施；分局将在公开评价基础上，通过与批发、商超单位联席、专题会议，有针对性、定期化地开展抽检、点评、通报工作，促使经营者自我加压，强化管理，切实履行食品安全第一责任人的义务。

二是严格小食杂店经营行为监管。

在巩固小食杂店“七有”整规标准的基础上，推行分级量化管理，继续强化校园食杂店和景区食杂店的公开评价工作，继续引导小食杂店向“食品安全示范店”转化提升，通过“一村一街”实现示范引领、以点带面，整体推进小食杂店食品质量和安全水平。

督促基层所加强小食杂店日常监管，加大对不规范亮证、不履行进货查验制度、销售过期变质食品等违反食品安全法律规定行为的查处力度，注重发挥执法办案的威慑作用。

五、严格流通许可行为，注重准入的规范性。

继续抓好食品流通许可业务规范操作和档案文书规范管理，落实抽查考评制度，严格许可受理、核查、审核、归档、跟踪等各环节监管，确保食品经营主体准入资格合法有效。

特别是要严格做好乳制品单独分类许可，确保工作到位。

六、建立“食品安全专业网评”和“应急处置研判”两支队伍，开展培训和督导，进一步提升食品安全监管能力。

（一）强化快速反应能力，确保应急事件处置有力。

要理顺、组建“应急事件处置研判队伍”，专题研究分析应急事件的性质、处置方式，并做好舆论导向引导，形成“专业网评队伍”，推行日常食品安全新闻媒体信息摘录跟踪制度，及时把握与食品安全相关的社会动

篇二：

20XX法律法规培训计划

20XX法律法规培训计划

第1篇：

20XX年法律法规学习培训计划

各股、室、所、队、12315中心：

为加强我局执法人员的行政执法水平，提高法律意识，增强依法行政能力，今年我局将继续开展法律法规的学习，具体安排如下：

各股、室、所、队、中心利用每月第三个星期五的下午，自行组织学习法律法规，做好学习记录，学习内容安排如下：

1－2月：

学习《个

体工商户条例》、《个体工商户验照办法》。

组织20XX年第一次法制培训：

目的是对20XX年在行政执法过程中存在的问题进行规范和总结。

对国家总局新的执法文书进行讲解。

3月：

学习《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《强制法》。

4月：

学习《四川省合同监督条例》。

5月：

《无照经营查处取缔办法》、《互联网上网服务营业场所管理条例》。

6月：

学习《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法实施条例》。

7月：

学习《中华人民共和国反不正当竞争法》、《四川省反不正当竞争条例》。

8月：

学习《中华人民共和国产品质量法》、

9月：

学习《食品安全法》。

10月：

学习《中华人民共和国广告法》、《广告管理条例》、《广告管理条例施行细则》。

组织20XX年案件交叉检查，并对检查中存在的问题进行整改，并组织20XX年法制第二次培训。

11月：

学习《中华人民共和国消费者权益保护法》、《欺诈消费者行为处罚办法》。

12月：

学习《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》；《中华人民共和国行政诉讼法》；

请做好学习记录，将纳入年终目标考核。

第2篇：

阜南县城市管理行政执法局20XX年度法律法规培训计划

为加强城市管理行政执法队伍建设，提高行政执法人员的综合素质，提升依法行政的能力和水平，适应城市管理执法不断发展的新形势，结合我局实际，特制定本学习培训计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及依法治国、建设社会主义法制国家的基本方略为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕县政府加快推进依法行政的部署，加强城管执法的法律法规知识学习，进一步增强执法人员的综合素质，进一步提升城管执法形象，努力建设一支公正、廉洁、高效、文明的城管执法队伍。

二、工作目标

（一）城管法制教育深入开展，实现普法教育的规范化、制度化，行政执法人员的法律意识和法律素质显著提高，形成尊重法律、遵守法律、维护法律权威的良好氛围。

（二）行政执法人员全年法律法规学习培训不少于15天（包括日常工作中的自学、讲座、案件研讨和集中培训时间），全体执法人员受训覆盖面达100%。

（三）各级领导干部法律素质、业务能力、执法效能进一步提高，法治理念、服务意识、履责能力进一步增强，使城市管理、行政执法做到公正、规范、文明。

三、工作任务

（一）认真抓好普法依法治理教育。

以《全面推进依法行政实施纲要》和“五五”普法读本、新颁布的法律、法规为主要内容，安排好学习和辅导。

（二）举办法律文书制作讲座。

（三）举办执法队员集中培训班。

根据工作需要并结合新的形势要求，组织举办针对性的集中法律法规培训，并组织相关知识考试。

（四）抓好在职自学。

规定执法人员、法制工作人员的自学时间和内容；积极鼓励行政执法人员积极参加法律专业学历教育，不断提高自身的法律素养。

（五）积极组织参加有关培训班。

根据工作需要和上级有关要求，积极组织参加组织选调及本系统举办的相关培训班、进修班。

四、组织实施

（一）举办执法队员集中培训班

1、时间：

每季度一次

2、内容：

城管执法方面的法律、法规、规定、政策等

3、参加人员：

局属各单位、机关各科室，金安、裕安执法局，开发区联合执法办行政执法人员

4、组织形式：

由政策法规股牵头，局机关组织实施

（二）在职自学

1、时间要求：

执法队员及机关工作人员每月自学法律法规知识时间不少于6学时；

2、学习内容：

以与本职岗位相关的法律法规、业务知识及其他新知识为主；

3、学习形式：

参加法律学历学位教育自考，研读法学理论教材，阅悉法律法规条文，撰写论文、调研报告、学习心得等。

（三）组织参加有关培训班

根据有关城管执法方面的培训信息，组织选派执法人员、法制工作人员参加有关培训班。

同时适时组织执法人员、法制工作人员赴外市考察学习，进一步提升城管行政执法能力和水平。

第3篇：

市政务中心制定20XX年法律法规学习培训计划

为了加强市政务大厅工作人员的法律意识，切实提高依法行政工作能力，提高行政执法质量，使工作人员更好地懂法、依法、守法，结合政务大厅工作实际，市政务中心制定了20XX年法律法规学习培训计划。

成立了专门的学习培训领导小组，由政务中心主任丑一斐任组长，副主任王新崇、市法制办驻厅法制咨询室负责人黄芳任副组长，各驻厅窗口首席代表为成员的学法领导小组，政务中心每年对学习情况进行综合考评。

根据大厅的实际情况，为方便办事群众，在不影响工作的前提下，采用自学为主，集中培训为辅的学习方法，政务中心安排具体的学习内容，统一学习资料，人手一册。

各驻厅窗口首席代表负责本窗口工作人员学习培训的监督检查，记笔记2万字，撰写心得体会2篇，每次自学时间不得少于60分钟，集中学习培训不得少于2个学时。

篇三：

12315指挥中心20XX年工作计划

20XX年湘潭市工商局12315指挥中心工作计划

为努力将12315建设成维权的中心、监管的平台、为民的窗口、工商的品牌，提高群众满意度，现制定如下工作计划：

一、继续建立健全全市12315行政执法体系的组织机构，加强领导、充实人员，开展工作。

根据《湘潭市工商行政管理局12315行政执法体系建设改革方案》的规定，各县（市）局、城区分局成立“12315申诉举报中心”（条件不成熟的在消保股加挂牌子），明确主任、配备2-3名工作人员，各工商所成立“12315消费者申诉举报站”，明确站长、确定1名专干；各县（市）局、城区分局把12315消费维权工作列入议事日程，党（委）组会或局长办公会专题研究12315消费维权工作全年不少于2次；

二、确保12315申诉举报办公条件，树立良好的12315申诉举报窗口形象。

各县（市）局、城区分局将省局配置的设备装配到位，无挪作他用现象；各局和所每个单位在正常的上班时间内（节假日按市局另外通知）至少要确保1名工作人员在线熟练操作12315系统；各申诉举报大厅的建设要符合省局的要求，并公示工作职责、办公程序、消费者申诉举报须知及处

理时限，提供便民措施。

三、12315工作人员要遵守执行上级制定的12315各项规章制度，建立12315快速反应机制。

确保消费者的申诉举报案件得到及时准确的处理，使12315消费维权工作，走上制度化、规范化，在省局未出台相关制度之前，全系统要按照市局已经制定的《12315申诉举报处理工作流程及时限的暂行规定》和《12315行政执法体系建设工作责任追究制度》（试行）执行，对违反上述制度规定的，交纪检监察处理，为树12315品牌提供制度保障。

四、认真做好统计分析工作，加大12315形象宣传力度，开展12315工作人员的培训。

1、各局要按时上报统计报表，并提交有价值的文字分析，要求数据准确，便于市局每月编写《湘潭12315工作动态》，为领导科学决策提供参考依据；按时上报工作总结和市局要求的汇报资料；要求文件、规章制度、统计资料、申诉举报案件等材料，整理规范有序；

2、配合消委开展多种形式的消费宣传、教育，引导健康消费，文明申（投）诉等，为提高广大消费者的维权意识，要求各局利用有关单位或企业的资源，在醒目位置，制作发布12315热线户外广告宣传牌，其中韶山和高新局分别不少于1处，其他局不少于2处；争取电信、电视台等的支持，免费宣传12315热线；重视12315消费维权宣传报道工作，