中职中专市场营销基础试题库.docx
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中职中专市场营销基础试题库
广西华侨学校---朱高峰
第1章市场营销概述
知识与分析训练
一、知识训练
1.判断题
1）从现代市场营销的观点来看，产品是指企业向市场提供的，能够满足消费者和用户某种需求的任何有形物品。
（×）
改：
从现代市场营销的观点来看，产品是指企业向市场提供的，能够满足消费者和用户某种需求的任何有形物品和无形服务。
2）市场，是指某种商品现实购买者的需求的总和。
（×）
改：
市场，是指某种商品现实购买者与潜在购买者（有潜在兴趣、潜在需求，有可能购买这种商品的任何个人或组织）需求的总和。
3）购买欲望是把消费者潜在购买力转变为现实购买力的重要条件。
（√）
4）社会责任，是指企业对投资者所承担的资产保值、增值的经营责任及对财务收支的真实性和效益性等方面应承担的责任。
（×）
改：
社会责任，是指企业在创造经济利益的同时，还要承担维护好对员工、对消费者、对社区、对环境等利益相关者的利益的责任。
5）所谓“皇帝的女儿不愁嫁”是关系营销观念的具体体现。
（×）
改：
所谓“皇帝的女儿不愁嫁”是产品观念的具体体现。
6）组织市场的需求是由消费者市场的需求派生出来的。
（√）
2.选择题
1）市场营销观念，是一种强调以（C）为中心的营销观念。
A.企业利润B.产品C.顾客需求D.销售
2）个人或家庭为了生活消费而购买商品或服务的市场，是指（D）。
A.生产者市场B.中间商市场C.政府市场D.消费者市场
3）消费者购买频率较低，挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的物品，是指（A）。
A.选购品B.便利品C.特殊品D.渴求品
4）“好酒不怕巷子深”是（B）营销观念的具体体现。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会观念
5）以下哪个要素不是市场的构成要素（C）。
A.人口B.购买力C.购买场所D.购买欲望
6）企业将其文化运用于市场营销之中，用文化的方式来经营销售其产品或服务的营销观念，是指（A）。
A.文化营销B.绿色营销C.战略营销D.定制营销
二、分析训练
1.GE:
绿色就是战略的案例分析
分析：
1）GE公司的“绿色创想”贯彻的是一种怎样的营销观念？
答：
绿色营销观念。
绿色营销，又称环境营销，是指企业在整个营销过程中应充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者的有利于环境保护及身心健康的需求。
2）GE公司是如何贯彻实施该种营销观念的？
答：
1）提出“绿色创想”计划。
“绿色创想”是GE的一项面向环保的全球性战略，在这个面向绿色的战略里，GE将大幅度增加对环保技术的研发投入，同时将环保产品和服务作为新的业务增长点。
按照这个计划，5年内他们用于全球环保产品的研发将从原来的7.5亿提高到15亿美元，并计划到2010年实现200亿美元的销售目标。
2）从2006年5月起，“绿色创想”广告出现在北京、上海和广州的机场，通过6幅组图广告向经过的旅客播撒“绿色创想”的理念——地球在水杯中发芽，装盐的小瓶子里撒出了纯净的水滴，本该浓烟滚滚的烟囱里涌出了翩翩彩蝶，机车下的铁轨变成了常青藤……清新的画面简单、直观地表现了GE的绿色理念。
3）风能发电、清洁燃煤发电、GEnx飞机发动机、Evolution机车和海水淡化科技等“绿色产品”体现了GE环保科技的多元化。
4）GE创建了“绿色创想”网站，在网站上伊梅尔特为访问者介绍“绿色创想”的理念。
GE还在网站上设计了“环保乐园”游戏和动画广告来推广GE的品牌，让客户有机会交互地与GE品牌进行亲密接触。
2.“十二喜”以“文化营销”赢市场的案例分析
分析：
1）灵尚公司贯彻的是一种怎样的营销观念？
答：
文化营销观念。
文化营销，是指企业将其文化运用于市场营销之中，用文化的方式来经营销售其产品，即企业有意识地构建其个性价值观并寻求与消费者相匹配的个性价值观，在营销过程中充分表达某些消费者的价值取向，从而引起价值共鸣，最终完成营销全过程。
2）灵尚公司是如何贯彻实施该种营销观念的？
答：
1）灵尚国际企业集团，融合数字、时间、年龄、心理、属相、星座等中国吉祥数字文化，创立了“十二喜”童装品牌。
以别出心裁的命名，营造出浓郁鲜明的传统文化氛围，打响了“文化营销”第一炮。
2）做童装就是做人，想孩子所想，做孩子想做；像关心自己事业一样关心别人事业，像关爱自己孩子一样关爱别人孩子。
2005年12月29日，十二喜冬日献爱心，为江西地震灾区捐赠30万元衣物；2006年05月20日，十二喜“儿童乐园式”企业门户网站正式启动；2006年06月20日，十二喜“智慧同行，快乐主张”夏令营活动正式启动；2006年12月15日，十二喜荣登山东电视台十大创业项目之最佳创业项目奖；2007年06月13日，CCTV2《财富故事会》报道十二喜；2007年07月29日，十二喜四周年峰会在北京隆重举行；2008年01月01日，十二喜童装品牌折扣店项目正式启动。
3）2008奥运年，为弘扬奥运精神，“十二喜”把中国传统文化元素融入到产品的设计和研发中。
在设计理念方面，“十二喜”紧贴时尚潮流脉搏，结合儿童特点，注重体现优质、健康、益智、舒适、环保、个性化特点，实现流行与优质、实用呼应，时尚与健康、益智并存。
借助童装这一载体，宣传奥运精神，弘扬中国传统文化，并与孩子们一起为奥运喝彩！
技能训练
成功营销企业案例搜索
1．训练目的
（1）能搜索到一个成功营销企业的案例。
（2）能清晰表达出该营销案例的内容。
（3）能总结归纳出该企业的成功之处。
（4）能简要说出选择该营销案例的理由。
2．训练指导
（1）布置任务：
将教学班学生按每6～8人的标准划分成若干个任务小组，每个小组成员搜寻一份成功营销企业案例。
（2）搜索选择：
各小组成员总结归纳自己所搜寻到的成功营销企业案例的成功之处，列明选择该案例的理由，之后形成成功营销企业案例搜索技能训练报告。
（3）课堂陈述：
各个任务小组成员上交成功营销企业案例搜索技能训练报告，由指导老师从每小组中选择一份具有代表性的成功营销企业案例搜索技能训练报告，并邀请其作者代表小组上台陈述。
（4）评价效果：
各个小组代表陈述后，指导老师点评该次成功营销企业案例搜索技能训练的情况，并由全班同学无记名投票，评选出该次搜索技能训练的获奖小组，给予表扬与奖励。
例如：
2006年中国沈阳世界园艺博览会（城市品牌和旅游营销的完美结合典范）
2006年5月1日至10月31日，世界园艺博览会在沈阳成功召开。
国内外媒体对世园会累计报道超过10万条，全球的点击超过了2亿人次，共接待游客1260.68万人次，刷新世界园艺博览会游客纪录。
沈阳市通过对沈阳经济区内旅游资源进行整合，以“世博园”景区为王牌，推出区域旅游精品线路，打造沈阳经济区最佳旅游资源品牌。
通过“世博园”龙头景区的带动，为沈阳城市未来发展带来了巨大的乘数效应，对全市旅游、信息、现代传媒和中介服务等第三产业的发展也起到了前所未有的拉动作用。
以“世博园”产业集群为龙头，带动开发了园林相关的旅游产品、花卉产业集群链的再衔接，从而带动了区域经济的发展。
世园会的召开，标志着沈阳正由一座“傻大黑粗”的老工业城市，向绿色生态城市全面转型，世园会不仅仅是一次博览会，更成为沈阳向世界展示的一个光彩夺目的文化产业品牌；
世园会的成功，打破了传统城市运营和城市品牌营销的常规模式，是城市产业结构转型和优化旅游资源的一个很好的范例，更形成了一个“市长市场”双向互动良性促进的城市运营发展机制。
第2章市场调查设计
知识与分析训练
一、知识训练
1.判断题
1）市场调查，就是指企业搜集有关市场信息的过程。
（×）
改：
市场调查，是指企业为某一特定的市场问题，运用科学的方法，系统地搜集、整理和分析有关市场信息资料，对市场现状进行反映和描述，以认识市场发展变化规律的过程。
2）一般来说，改变商品品质、商品包装、调整商品价格、推出新产品、变动广告形式与内容、变动商品陈列等情况，都可以采用实验调查法来调试其效果。
（√）
3）市场调查的首选方法是实地调查法。
（×）
改：
间接调查法是进行市场调查的首选方法。
4）在市场调查中，不仅要注意收集二手资料，更要注意收集一手资料，以保证市场调查质量。
（√）
5）市场调查问卷设计要多采用专业术语，以提高问卷设计的水平。
（×）
改：
市场调查问卷设计语言要通俗，避免专业术语。
6）市场调查报告，是指对市场调查的问题和数据进行分析研究而形成的一种反映市场调查活动的现状，对企业市场营销未来发展提出相关建设性建议的报告。
（√）
2.选择题
1）对市场现象的客观实际情况如实地加以描述和反映的市场调查，是指（B）。
A.探索性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查
2）以下属于直接调查法的是（B）。
A.查找法B.访问法C.索取法D.收听法
3）对市场调查工作各个方面和全部过程进行通盘考虑和安排的调查设计，是指（C）。
A.市场调查任务B.市场调查问卷C.市场调查计划D.市场调查报告
4）从调查对象中抽取一定数量的调查单位进行调查，依据抽样的结果推断总体特征的调查方式，是指（D）。
A.典型调查B.重点调查C.问卷调查D.抽样调查
5）_____________是市场调查研究成果的集中体现。
（B）。
A.市场调查方案B.市场调查报告C.市场调查目标D.调查日程安排
6）为把握某一时点上，一定范围内调查对象的基本情况而开展的调查，是指（C）。
A.直接调查B.间接调查C.全面调查D.网络调查
二、分析训练
1.电脑下乡调查问卷的案例分析
电脑下乡调查问卷
（1）您是否知道电脑加入“家电下乡”？
A．知道B．不知道
（2）您打算何时购买下乡电脑？
A．今年购买B．明年购买C．没有计划D．已经购买电脑
（3）您预计下乡电脑的价格是多少？
A．2000元以内B．2000～3000元
C．3000～4000元D．4000元以上
（4）您以前用过电脑吗？
A．用过B．没用过C．偶尔接触过
（5）您购买下乡电脑的原因是什么？
A．子女学习B．了解农业信息及其他
C．娱乐消遣D．看新闻
（6）关于电脑下乡，您最担心什么问题？
A．补贴不到位B．质量不过关
C．维修困难D．买后用不上
（7）您所在乡镇有无电脑售后服务网点？
A．有B．没有
（8）按您认为的知名度进行排名，前3位是哪几个品牌？
A．联想B．戴尔C．海尔D．方正
E．神舟F．宏G．惠普H．浪潮
R．同方J．满疆K．万利达L．西计三山天骄
M．长城N．TCL
（9）您购买电脑的标准是什么？
A．价格便宜B．操作简单
C．品牌知名度高D．能玩儿游戏
（10）您所在的乡镇是否有宽带网络？
A．有B．没有
（11）如果有网络，一个月大概需要的网费是多少？
A．10～100元B．100～200元C．200以上
（12）您家现在拥有几台电脑？
A．1台B．2台C．没有
分析：
（1）该市场调查问卷主要调查了哪些方面的内容？
（2）该份调查问卷从问卷构成角度分析是否存在不足之处？
分析：
1）该市场调查问卷主要调查了哪些方面的内容？
答：
该市场调查问卷主要调查了：
购买行为、价格、渠道、产品、品牌、外部环境等方面的内容。
2）该份调查问卷从问卷构成角度分析是否存在不足之处？
答：
市场调查问卷应由三个部分所构成，即：
1）问卷开头，主要用于介绍调查的目的、意义、填答说明、问候语等，一般作为问卷的开头部分。
2）问卷正文，这是调查问卷的主体部分，是调查者所要了解调查的具体内容部分，包括所要调查的问题和答案。
3）问卷结尾，主要用以记录被调查者意见、感受、或记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。
而该调查问卷只包括有问卷正文部分，而缺少问卷开头与问卷结尾部分。
2.××市居民家庭饮食消费状况调查报告的案例分析
××市居民家庭饮食消费状况调查报告
为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。
调查由本市某大学承担，调查时间是2001年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。
各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
一、调查对象的基本情况
1．样品类属情况
在有效样本户中，工人320户，占总数比例18.2%；农民130户，占总数比例7.4%；教师200户，占总数比例11.4%；机关干部190户，占总数比例10.8%；个体户220户，
占总数比例12.5%；经理150户，占总数比例8.52%；科研人员50户，占总数比例2.84%；待业户90户，占总数比例5.1%；医生20户，占总数比例1.14%；其他260户，占总数比例14.77%。
2．家庭收入情况本次调查结果显示，从本市总的消费水平来看，相当一部分居民还达不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，样本中只有约2.3%的消费者收入在2000元以上，因此，可以初步得出结论，本市总的消费水平较低，商家在定价的时候要特别慎重。
二、调查分析部分
（一）酒类产品的消费情况
1．白酒比红酒消费量大分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费；二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少，这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2．白酒消费多元化
（1）从买白酒的用途来看
约52.84%的消费者用来自己消费，约27.84%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。
买酒用于自己消费的消费者，其价格大部分在20元以下，其中10元以下的约占26.7%，10～20元的占22.73%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占18.75%，这也许跟消费者的地方情结有关。
从红酒的消费情况来看，大部分价格也都集中在10～20元，其中，10元以下的占10.23%，价格档次越高，购买力相对越低；从品牌上来说，以花果山、张裕、山楂酒为主。
送礼者所购买的白酒其价格大部分选择在80～150元（约28.4%），约有15.34%的消费者选择150元以上。
这样，生产厂商的定价和包装策略就有了依据，定价要合理，又要有好的包装，才能增大销售量。
从品牌的选择来看，约有21.59%的消费者选择五粮液，10.795%的消费者选择茅台；另外对红酒的调查显示，约有10.2%的消费者选择40～80元的价位，选择80元以上的约5.11%。
总之，从以上的消费情况来看，消费者的消费水平基本上决定了酒类市场的规模。
（2）购买因素比较鲜明调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，
这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
（3）顾客忠诚度分析
顾客忠诚度调查表明经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。
可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上下功夫，这对企业的发展十分重要。
（4）动因分析主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。
不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。
而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
（二）饮食类产品的消费情况本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：
1）消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，
消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：
泰福大酒店是大家最看好的，约有31.82%的消费者选择它，其次是望海楼和明珠大酒店，都是10.23%，然后是锦花宾馆。
调查中我们发现，云天宾馆虽然说是比较好的，但由于这个宾馆的特殊性，只有举办大型会议时使用，或者是贵宾、政府政要才可以进入，所以调查中作为普通消费者的调查对象很少会选择云天宾馆。
2）消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。
虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，如长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。
3）消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。
4）近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。
调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。
目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。
三、结论和建议
1．结论
1）本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。
2）居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少；用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。
3）消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度，对新牌子的酒认知度较高。
4）对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。
2．建议
1）商家在组织货品时要根据市场的变化制定相应的营销策略。
2）对消费者较多选择本地酒的情况，政府和商家应采取积极措施引导消费者的消费，实现城市消费的良性循环。
3）由于海鲜和火锅消费的增长，导致城市化管理的混乱，政府应加强管理力度，对市场进行科学引导，促进城市文明建设。
分析：
（1）该市场调查报告主要包括哪些构成部分？
（2）一份好的市场调查报告一般应包括哪些基本要求？
分析：
1）该市场调查报告主要包括哪些构成部分？
答：
该市场调查报告主要包括以下几部分：
一、调查对象的基本情况
二、调查分析部分：
㈠酒类产品的消费情况；㈡饮食类产品的消费情况。
三、结论和建议：
㈠结论；㈡建议。
2）一份好的市场调查报告一般应包括哪些基本要求？
答：
一份好的市场调查报告一般应包括的基本要求有:
1）调查报告力求客观真实、实事求是。
2）调查报告要做到调查资料和观点相统一。
3）调查报告要突出市场调查的目的。
4）调查报告的语言要简明、准确、易懂。
技能训练
市场调查问卷搜索
1．训练目的
（1）能搜索到一张完整的市场调查问卷。
（2）能清晰表达出市场调查问卷的内容。
（3）能总结归纳出市场调查问卷的特色或特点。
（4）能简要说出选择该市场调查问卷的理由。
2．训练指导
（1）布置任务：
将教学班学生按每6～8人的标准划分成若干个任务小组，每个小组成员搜寻一份市场调查问卷。
（2）搜索选择：
各小组成员总结归纳自己所搜寻到市场调查问卷的特点（该问卷的提问是否符合要求），列明选择该市场调查问卷的理由，之后形成市场调查问卷搜索技能训练报告。
（3）课堂陈述：
各个任务小组成员上交市场调查问卷搜索技能训练报告，由指导老师从每组中选择一份具有代表性的市场调查问卷搜索技能训练报告，并邀请其作者，代表小组上台陈述。
（4）评价效果：
各个小组代表陈述后，指导老师点评该次市场调查问卷搜索技能训练的情况，并由全班同学无记名投票，评选出该次搜索技能训练的获奖小组，给予表扬与奖励。
例如汽车产品的市场调查问卷
尊敬的顾客：
您好！
为了更好地为您服务，十分想听听您的意见，请您在百忙中予以合作．谢谢您的支持！
填写说明：
请在选项上画钩
1.您的个人情况—
（1）年龄：
口19岁～28岁口29岁～39岁口39岁～49岁口50～60岁口60岁以上
（2）婚姻：
口已婚口未婚
（3）职业：
口教师口公务员口医生口公司职员口个体商户口其他
（4）个人平均月收入：
口2000～3000元口3000～5000元口5000~7000元口7000以上
2.您对下列轿车的哪些品牌感兴趣——（多项选择）
a.自主品牌:
奇瑞（QQ，A3.A5.东方之子.瑞虎）、吉利（豪情.美人豹.全球鹰.自由舰）、力帆（320.520.620）、长安（奔奔.CX2.悦翔）、比亚迪（F0.F3.F6.G3）
b.合资品牌：
上海大众（高尔夫.桑塔纳.帕萨特）、东风日产（天籁.逍客.骐达）、长安福特（福克斯.嘉年华.蒙迪欧）、北京现代（纳瑞.伊兰特.悦动）
c.日韩品牌：
本田（里程.雅阁.奥德赛）、凌志（ES.GS.LX）、三菱（格蓝迪.Colt.三菱i）、丰田（汉兰达.普锐斯.普拉多）、马自达（马自达3.马自达5.马自达6）、起亚（霸锐.速迈.起亚Ceed）
d.美系品牌：
进口别克（昂科雷.君越.英朗）、克莱斯勒（300C.交叉火力.PT漫步者）、福特（福克斯.嘉年华.福特GT）
e.欧系品牌：
雷诺（风景.雷诺Clio.科雷傲）、雪铁龙（大C4毕加索.雪铁龙C3.雪铁龙C4）、大众（大众CC.高尔夫.POLO）、奔驰（A级.GL.GLK）、宝马（i系.3系.X5）、沃尔沃（C30.C70.S60）、奥迪（A4.A6.A8）
d.其他品牌:
塔塔
3.如果您将要购买汽车,你想买那种类型的汽车
a.微型轿车（3-6）b.紧凑型车（10-15）c中高级车（15-20）d.MPV多功能车（20-25）e.SUV越野车（25-30）
4.您认为将要购买轿车的界定根据是——
a.价格b.品牌c.排气量
5.您认为经销商应该提供以下的哪几项服务——
a.整车售卖b.牌照全包c.零配件供应d.售后维修服务e.信息反馈f.其他
6.您比较关注下列哪些汽车促销活动——
a.降价b.送礼c.折扣d.保险优惠e.长保修期f.赠品g.驾驶培训h.代办执照
7.您购买轿车时主要考虑下面哪些因素
a.质量b.价格c.品牌d.款式（颜色，外观）e.耗油指标f.维护保养服务g.乘坐的舒适程度
8.您一般通过哪些渠道得到有关汽车的信息——
a.展示厅b.报纸c.杂志d.电视e.广播f．新闻报道g.展销会h.亲朋好友推荐
9.您对售后服务有哪些要求
a.经常举办车主活动b销售员主动提醒按时维修保养c配件价格的满意度d4S店的覆盖面是否满足售后需求
第3章市场营销环境
知识与分析训练
一、知识训练
1.判断题
1）市场营销环境，是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
（√）
2）个人可支配收入，是消费需求变化中最活跃的因素，是企业开展营销活动时所要考虑的主要因素。
（×）
改：
个人可任意
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