连锁样题二级.docx

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连锁样题二级

连锁经营管理师二级

一、单选题

1、进入（C）年代以后，连锁经营进入新式连锁店时期。

A、60B、70C、80D、90

2、管理信息系统的英文首字母缩写是（A）

A、MISB、DSSC、AMD、JIT

3、下列哪一项属于可变成本（D）

A、店铺的租金B、水电费C、利息D、兼职人员的工资

4、连锁店员工招聘的原则主要有（A）

A、公平、公开、公正B、家族式管理C、无计划编制D、非择优录取

5、（A）在职培训方式适用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训

A、座谈式B、课堂培训C、模拟培训D、"肩并肩"帮带培训

6、在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价（A）

A、引入阶段B、发展阶段C、成熟阶段D、衰退阶段

7、下列哪一项不是连锁店选址的原则（C）

A、方便顾客购买B、方便商品配送C、获得最小收益D、长远发展能力

8、在商圈的组成中距离店址最近的区域是（A）

A、核心商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、重要商圈

9、区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（A）

A、分店所有权B、总公司特许权的授予

C、分店财务所有权D、投资大小

10、连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是（A）

A、需支付成本比较低B、拥有房产所有权

C、有发展成熟的商圈D、享受房产增值带来的收益

11、相机与胶卷属于哪一类商品组合（B）

A、替代性商品B、互补性商品C、促销商品D、一般商品

12、（B）属于季节性商品

A、家用电器B、冷饮C、书籍D、日用品

13、衬衫——领带——领带夹；T恤衫——休闲裤——薄型袜子，这是按照什么方法归类的（B）

A、细分市场归类B、商品的最终用途归类

C、按存放要求归类D、消费者的购买和选择条件归类

14、下面哪个不属于连锁店常用的薪资制度（B）

A、固定薪资制B、福利制度C、奖金制D、钟点计薪制

15、下列哪项不是房产获取的方式（D）

A、购买现有店铺B、买地自建C、租借D、联营

16、（C）是连锁经营管理体系的基础，反映连锁经营企业的资产结构、法律形式、纵横一体化写作水平以及企业内部的专业化分工关系。

A、运营系统B、支持系统C、组织系统D、控制系统

17、（D）不是商品定位的3S原则

A、特殊化B、简单化C、标准化D、复杂化

18、下列哪一项不是新商品引进的来源（D）

A、供应商B、消费者C、门店销售人员D、总部

19、影响定价的因素有（A）

A、商品的需求弹性B、价格带的选择

C、商品种类的多少D、销售收入的多少

20、下列哪一项是商品组合定价的一种情形（C）

A、心理定价B、差别定价C、促销定价D、渗透定价

21、连锁店在应对价格战时的策略有（A）

A、维持原价B、提高价格C、维持原有商品群D、打击报复

22、下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式（D）

A、店头促销B、现场促销C、展示促销D、店面POP

23、陈列配置会因新品、季节性商品及促销商品而改变，商品配置需经（D）同意后，方可变更。

A、店长B、主管

C、科长D、经理以上的管理人员

24、每一单品的陈列面至少应有（B）以上。

A、18厘米B、15厘米C、20厘米D、21厘米

25、下面哪个是属于附属服务（C）。

A、礼品包装B、送货上门C、存包D、操作指导

26、无立体感的扁平或细长形的商品最好采用（C ）法陈列

A、随机陈列法B、盘式陈列法

C、悬挂式陈列法D、比较性陈列法

27、人们通常无意识地观望高度为0．7～1．7米，上下幅度为1米，通常与视线大约成（ B ）范围内的物品最易引人注意。

A、20°B、30°C、45°D、60°

28、核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（B）

A、65%～80%B、55%～70%　　　C、60%～80%　　D、70%～80%

29、（A）是决定连锁企业的配送能否取得良好经济效益的前提条件

A、配送中心的数量和地点B、配送价格

C、顾客的满意程度D、配货速度

30、从连锁店的成员来看，它的人事管理权主要集中在（C）手中

A、店员B、组长C、店长D、经理

二、多项选择

1、目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有?

（ABCD）。

A、Windows类B、NetWare类C、UNIX系统D、Linux

2、连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成（ABCD）。

A、组织系统B、支持系统C、运营系统D、控制系统

3、连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分（AB）。

A、后台管理信息系统B、前台零售开票系统

C、数据传送管理D、查询管理

4、划定商圈的方法有（ABCD）。

A、数学方法B、直接划定法C、经验法D、类比法

5、卖场陈列配置的原则有哪些（ABCD）

A、分区位B、入口处通常规划为百货商品

C、便利性D、清洁的卖场

6、连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面（ABCD）。

A、组织结构B、专业化C、标准化D、简单化

7、员工培训基本上可以分为（ABCD）。

A、职前培训B、在职培训　C、脱产培训D、自我教育

8、商圈一般由哪三部分组成（ABC）。

A、核心商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、中心商圈

9、下面哪些商品的需求弹性介于0与1之间（ABC）。

A、粮食B、蔬菜C、医药品D、国外旅游

10、连锁店选址的原则有哪些（ABCD）

A、方便顾客购买B、方便商品配送

C、遵守法律法规D、获得最大收益

11、下列定价策略中属于心理定价的是（AD）

A、尾数定价B、折扣定价C、促销定价D、声望定价

12、供应商选择的原则有哪些（ABCD）。

A、必须把供应商组合起来

B、每一种商品选择两三个供应商

C、按价格带来选择选供应商

D、随企业发展要不断更换供应商

13、顾客投诉意见的处理原则有哪些（ABCD）

A、不能与顾客争执B、尊重顾客的感觉

C、处理时间越早越好D、准确把握顾客的真正意图

14、现场促销的方式有哪些（ABCD）

A、限时折扣B、赠品促销

C、面对面销售D、免费试用

15、ＰＯＰ广告的作用有哪些（ABCD）

A、吸引顾客进店B、吸引顾客驻足

C、促使最终购买D、节假日促销

16、常用的定价策略有哪些（ABCD）

A、商品组合定价B、差别定价C、心理定价D、折扣定价

17、连锁经营物流系统的职能主要包括哪些（ABCD）

A、运输B、储存与保管C、包装D、配送

18、物流含义上的包装主要目的是（ABC）

A、保护商品B、区分商品

C、实现装卸的单品化D、满足顾客的需求

19、确定配送中心的数量时应重点考虑的因素是（ABC）

A、设施投资费用B、物流费用C、配送服务水平D、安全性

20、以下属于配送功能要素的是（ABCD）

A、备货B、储存C、配装D、送达服务

三、判断题

1、课堂培训是最普遍，最传统的培训方式（T）

2、总体报酬包括工资和福利支出（T）

3、POP广告主要就是要吸引顾客进店（T）

4、店头促销是一种形象促销活动（T）

5、固定薪资制较适用于门市营业人员（F）

6、物流系统是一个多目标系统（T）

7、促销主要是由竞争引起的，所以，与竞争者对抗是促销的主要作用之一（T）

8、仓库（W对rehouse）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。

仓库作业管理是指连锁门店商品储存空间的管理作业（T）

9、物流系统是一个大跨度系统，包括地域跨度大、时间跨度大（T）

10、职前培训主要是争对新老员工共同进行的（F）

四、简答题

1、什么是连锁经营？

连锁经营有哪些优势和劣势？

答：

（1）连锁经营是经营同类产品或服务的若干经营单位，以同一商标、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，共享规模效益，获取竞争优势的一种经营组织形式和经营制度。

（2）连锁经营的优势有：

提高效率，降低成本；

经营水平的提高；

降低双方风险；

标准化经营有助于树立连锁店形象。

连锁经营的劣势有：

总部的决策失误扩大分店的风险；

分店经营者独立性受到限制；

管理难度比较大。

2、连锁经营管理体系包含哪些要素？

答：

组织结构；

活动过程；

工作流程；

经营资源

3、连锁财务管理的特点是什么？

答：

（1）财务管理是一项综合性管理工作

（2）票流、物流分开（3）资产统一运作，资金统一使用，发挥规模效益特点（4）地位平等，利益均衡的特点。

4、配送中心的功能要素有哪些？

答：

（1）备货

（2）储存（3）分拣及配货（4）配装（5）配送运输（6）送达服务（7）配送加工。

5、旧店的配置变更或修正程序是什么？

答：

（1）POS销售资料检视

（2）确定滞销品及进行淘汰（3）调查滞销品的陈列面及进行新品项的导入（4）实际进行调整工作。

6、确定物流作业设备的步骤是什么？

答：

决定基本方针；

提出基本构想；

决定设备的原则；

设备预算；

设备使用，操作培训；

7、连锁经营财务分析的指标主要有哪些？

答：

流动比率；

综合毛利率；

综合费用率；

单位时间客流量与顾客平均购物量；

新增连锁店铺数量；

新增营业面积。

8、提升连锁店财务管理水平的方法有哪些？

答：

（1）运用量本利法，加强对各部门的考核

（2）加速资金周转

（3）积极开拓筹资渠道及新的合作形式

（4）设立内审机构，提高连锁店的理财能力和自我约束能力

（5）大力推行电脑化存货控制系统

（6）抓紧高级财务人员的培养和管理

五、论述题

1、请详细论述员工培训的方式有哪些？

答：

P247---253

2、详细论述卖场设计标准及改造原则？

答：

P137—138

六、案例分析

1、请你结合本课程所学内容，麦当劳零工招聘的主要方式是什么？

2、防损员张某在商场里注意到一位顾客手里拿着糖、口香胶及价值17元的巧克力5块。

此顾客未推购物车，胳膊下夹了一把雨伞，购物篮里装了一些青菜。

当他走到角落时，趁机将所拿商品藏在篮子里的三袋青菜内，又在篮子里加了三把青菜后去计量处打价。

几把青菜提起来明显没那么重，计量员却未发现任何可疑迹象，且未觉察青菜重量与实际不符，依旧照常计量。

当顾客走出收银台时，收银员仍未察觉。

一把青菜价值二、三元钱，青菜的总价钱也就六七块钱，而里面的商品总价值130多元钱。

问题：

（1）本案例中哪些部门的员工失职，导致顾客偷窃成功。

（2）商场应该如何改正错误？

连锁经营管理师模拟试题

（二）

一、单选题

1、美国纽约产生世界上第一家连锁商店的时间是（B）

A、1852年B、1859年C、1895年D、1929年

2、在划定商圈采用的直接划定法中，下面哪个不是直接划定法所采用的方法（D）。

A、直接询问法B、间接调查法C、送发票法D、经验法

3、（B）是连锁经营管理体系的主要部分，反映连锁企业进销储运各业务营运的系统结构。

A、组织系统B、运营系统C、支持系统D、控制系统

4、绝大多数购物中心设计的停车场所与售货场所的一般比率为（C）。

A、2：

1B、3：

1C、4：

1D、5：

1

5、绝大多数购物中心设计的停车场所与售货场所的一般比率为（B）。

A、5％B、25％C、8％D、10％

6、下面哪个是影响需求弹性的因素（　B）。

A、商品成本B、商品本身的属性

C、商品生命周期D、商品质量

7、一般来说，在每家供应商的采购量占总采购量的（C）。

A、一成以上，九成以下B、二成以上，八成以下

C、三成以上，七成以下D、四成以上，六成以下

8、按照一定的标准，将商品分为ABC三类，A类占全部品种数的（　D）。

A、10%~20%B、70%~80%C、35%~60%D、5%~10%

9、（D　　）不是零售商店的卖场设计主要包括的内容。

A、信道设计B、采光设计C、景点设计　D、商品种类设计

10、在商品的功能、用途分类中，下面的商品有（　B）不能划分到与早餐相关的中分类。

A、土司B、腊肉C、面包D、果酱

11、（C）的关键在于总公司特许权的授予，以契约为纽带。

A、直营连锁　　B、自愿连锁　　C、特许连锁　　D、贴牌连锁

12、下列不属于对卖场设计的改造原则的是（B）。

A、相似性原则B、三大空间合理原则

C、占优原则D、时机恰当原则

13、原则上体积大且较笨重的商品，以及利润较低的商品应陈列在（B）。

A、上层B、下层C、中层D、中上层

14、在考虑商品陈列时，下面哪类商品应陈列在比较明显的位置（A）。

A、次品牌商品B、品牌商品C、促销商品D、热销商品

15、经济采购批量使用于销售（B）的商品。

A、变化较大B、比较稳定

C、经常变化，但变化的幅度小D、偶尔变化，但变化的幅度较大

16、端架陈列的促销品，应采用（A）陈列法。

A、大量B、少量C、超大量D、较少量

17、下面不属于连锁店的服务内容有（D）。

A、基本服务B、连带服务C、附属服务D、售后服务

18、连锁经营的西饼屋可分为室温存放部分、冷藏部分、冷冻部分等,这是按照什么方法归类的

（C）

A、细分市场归类B、商品的最终用途归类

C、按存放要求归类D、消费者的购买和选择条件归类

19、康威斯在（C）提出了新零售力法则。

A、第一次世界大战以后B、第一次世界大战以前

C、第二次世界大战以后D、第二次世界大战以前

20、从最开始在美国出现连锁店到现在，连锁经营大致经历了（A）个阶段。

A、4B、5C、3D、6

21、在进行供应商选择原则中，每一种商品选择（A）个供应商。

A、两三个B、四五个C、五六个D、六七个

22、下面不属于连锁经营优势的是（B）

A、提高效率,降低成本B、分店经营者独立性受到限制

C、降低双方风险D、经营水平的提高

23、下列哪一项不属于物流费用（C）

A、配送费B、运输费C、租借费用D、收发货处理费

24、我国连锁经营的现状是（A）

A、外资连锁企业迅速扩张B、各业态增长速度保持一致

C、连锁经营发展速度缓慢D、连锁形式和业态多样化

25、下列哪一项不是自行采购时的具体做法（B）

A、分区采购法B、统一采购C、商品分类法D、销售比例法

二、多项选择

1、品类评估的内容包括（ABCD）

A、消费者评估B、市场评估C、分销商评估D、供应商评估

2、商品的生命周期大致可以分为以下（ABCD）阶段。

A、引入阶段B、发展阶段C、成熟阶段D、衰退阶段

3、下面属于卖场设计原则的是（ABCD）。

A、相似性原则B、合理性原则

C、世纪恰当原则D、占优原则

4、整箱大量陈列一般是在下列（ABCD）情况下使用。

A、低价促销B、新产品促销

C、媒体大力宣传D、顾客大量购买

5、下面（ABC）属于短期调整的内容。

A、举办促销活动的降低价格B、处理过季商品的降价处理

C、需求高峰提高价格D、采购进价成本调整

6、市场定位需坚持的原则是什么（ABC）

A、特殊化,个性化B、简单化,简易化

C、标准化,统一化D、复杂化,重复化

7、店头促销主要表现形式有以下的（ABC）

A、特别展示区B、端头C、堆头陈列D、货架中央

8、下面（ABC）属于基本服务的内容。

A、商品介绍B、收银C、商品操作演示D、操作指导

9、物流系统具有一般系统所共有的特点，有以下（ABCD）

A、整体性B、相关性C、目的性D、环境适应性

10、下列哪几种形式属于商品陈列中的展示陈列（ABCD）

A、岛型陈列B、悬挂陈列C、树丛式陈列D、混合陈列

11、在采购管理时,订购点的大小由哪几个因素决定（ABCD）

A、前置时间B、平均日销售量C、安全存货D、基础存货

12、构成商品组合一般有几种形式（BCD）

A、常规性商品B、替代性商品C、互补性商品D、促销商品

13、下列哪几种形式属于商品陈列中的展示陈列（ABC）。

A、突出陈列B、端头陈列

C、去盖包装整箱陈列D、量感陈列

14、人员招聘的招募工具主要有哪些（ABC）

A、媒体广告B、店面POPC、DM传单D、人才市场

15、在商品定价时,常用的定价方法有哪些（ABCD）

A、成本加成定价法B、目标利润定价法

C、顾客感受价值定价法D、随行就市定价法

16、按仓库的用途对仓库进行分类有（CD）

A、服装仓库B、冷藏仓库C、自备仓库D、营业仓库

17、由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型（ABCD）

A、核心层的财务关系B、紧密层的财务关系

C、半紧密层的财务关系D、松散层的财务关系

18、确定配送中心数量的原则主要有（ABC）

A、设施投资费用B、物流费用

C、配送服务水平D、供应商供货能力

19、人力编制主要包括哪两种方式（AC）

A、可量化人力编制B、人力需求预测C、非量化人力编制D、人力现状盘点

20、连锁店在选取商品种类时，所选择的经营商品满足下面（ABC）三个条件的品种是能够为企业带来高额利润的商品。

A、可替代性较低，差异化程度高　　B、毛利率高　

C、能够体现企业经营特性　D、普及程度高

三、判断题

1、物流系统是一个＂人机系统＂（T）

2、配送中的储存有储备及暂存两种形态。

（T）

3、人力编制主要包括可量化人力编制和非量化人力编制两种方式（T）

4、笔试较适用于中层主管以上的选拔方式（T）

5、才能评鉴是一种较先进的选拔参考方式（T）

6、在进行员工招聘时，门店管理人员亲属可应聘本门店岗位（F）

7、在整个培训体系中，在职培训居于基础地位（F）

8、职前培训的内容为基础教育与行为培训（T）

9、现场促销一般分为准备阶段和实施阶段两个阶段（T）

10、资金的筹措是连锁业发展的一个关键，发展中的连锁业要积极开拓筹资渠道及新的合作形式（T）

11、价格带是指某一种商品的最高价格与最低价格之间的价格幅度（T）

12、在产品生命周期的发展阶段，可以维持一个稳定且适当利润的价格（T）

13、声望定价是利且企业和产品的声誉，为产品制定商价（T）

14、连锁企业的顾客的投诉意见主要集中在商品，服务和环境的三个方面（T）

15、可变成本是指不随生产或销售水平变化的成本（F）

四、简答

1、卖场设计的标准是什么？

答：

三大空间的合理性；

货品配置、陈列的合理性；

导购服务的质量；

卖场设计风格与品牌经营风格的一致性；

卖场设计与品牌层次的一致性

2、处理顾客投诉的程序是什么？

答：

（1）倾听顾客抱怨，弄清事情原委

（2）向顾客致歉，确认责任归属（3）提出解决方案并立即采取行动（4）纠正预防

3、展示促销的特点？

答：

可以促使消费者更好地接受新产品；可以节省促销的费用开支；存在着一定的不足和缺陷

4、配送中心管理信息系统应具备哪些功能？

答：

入库管理；

出库管理；

盘点管理；

报损报残管理；

报警管理；

库存管理；

调拨管理；

条码打印管理；

查询管理；

数据传送管理。

5、商品配置表的管理功能是什么？

答：

（1）有效控制商品品项

（2）商品定位管理（3）商品陈列排面管理（4）畅销商品保护管理（5）商品利润的控制管理（6）超市连锁经营标准化管理工具。

五．案例分析

1、请你结合本课程所学内容，分析麦当劳进驻某一新的区域时是如何选址的？

2、请你结合本课程所学内容，试对沃尔玛的配送中心进行分析。

3、世界排名第一的超级连锁企业沃尔玛2012年即将进驻某一区域。

请你结合本课程所学内容，分析沃尔玛是怎样选址的？