交换设备维护岗位技能认证标准.docx
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交换设备维护岗位技能认证标准
交换设备维护岗位技能认证标准
1、总体要求
1.1岗位名称：
交换设备维护岗位。
1.2岗位描述：
从事电信交换设备维护，对设备进行配置管理、性能管理、故障管理等工作的人员。
1.3岗位技能等级：
本岗位共设五个等级，分别为：
五级交换设备维护、四级交换设备维护、三级交换设备维护、二级交换设备维护、一级交换设备维护。
1.4适用对象：
从事或准备从事本岗位相应层级工作的人员。
1.5认证考核方式：
分为基础知识考试和操作技能考核。
基础知识考试采取闭卷笔试方式。
操作技能考核根据实际情况，采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式。
两门考试均采用百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
一级和二级认证尚须通过综合评审。
1.6考评人员与考生的配比：
基础知识考试考评员与考生配比为1:
30，且每个考场不少于2名考评员；操作技能考核考评员与考生配比为1:
10，且不少于3名考评员。
1.7认证考核时间：
各等级的基础知识考试时间为120－180分钟；各等级的操作技能考核时间为60－120分钟。
1.8认证场所：
基础知识考试在标准教室内；操作技能考核在配备有相关模拟设备的场所。
2、基础知识
2.1法规知识
（1）电信法规：
电信条例、国家主管部门及地方政府有关电信管理规定。
（2）安全保密相关知识。
（3）企业有关规章制度。
2.2岗位规范知识
2.3设备维护专业知识
2.4企业经营管理和网络运行维护知识
（1）企业经营方针、经营目标和发展战略。
（2）网络运行维护指标与要求。
（3）电信客户等级及相关维护服务标准。
（4）网络运行、维护数据统计与分析。
（5）传输业务管理规定、受理程序。
2.5计算机知识
（1）计算机软件、硬件及网络知识。
（2）数据库及信息管理系统应用。
（3）操作系统基础知识。
（4）办公应用软件。
（5）计算机网络安全与信息安全知识。
2.6其它知识
3、技能要求
本标准对五、四、三、二、一各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。
3.1五级交换设备维护岗位
技能分类
工作
内容
要求
相关知识
一、设
备
维
护
（一）
现场巡检
1、能够完成定期巡检工作，能发现问题并做简单处理或按流程汇报；
2、能够对交换设备进行简单清洁。
1、专业知识；
2、规章制度；
3、维护规程
（二）
业务支撑
1、熟悉用户数据的基本操作：
普通用户的创、删，用户属性与新业务的修改等；
2、能够在他人指导下，收集数据、填写报表。
1、专业知识；
2、网管系统使用；3、业务流程；
（三）
定期维护
1、了解系统后备带的制作；
2、了解设备例测情况；
3、能执行维护作业计划，配合完成各种维护测试。
1、专业知识；
2、维护规程；
3、规章制度
（四）
性能分析与质量评估
1、在他人指导下，能够利用常用的仪器仪表对设备进行测试；
1、专业知识；
2、仪表使用
二、故
障
处
理
（一）
障碍处理
1、能够定位常见故障
2、能更换有故障的用户电路板和中继电路板。
3、在指导下能够更换相应硬件设备。
1、故障处理流程；
2、分析方法；
3、专业知识
（二）
故障分析
1、能够根据告警信息判断简单故障等级和类别；
1、专业知识；
2、分析方法；
3、仪表使用。
（三）
预案管理
1、能够根据要求配合实施应急预案。
1、各专业维护规程；
2、一般网络知识；
3、应急流程。
三、配
置
管
理
（一）
资源管理
（二）
设备配置
1、能够查找和定位设备和板卡位置
2、能够进行远端接入的配合工作;
1、维护规程；
2、相关专业设备知识；
（三）
网络配置
四、基
础
管
理
（一）
安全生产
1、掌握机房安全常识、能够及时发现安全事故隐患，并能及时处理。
2、能够做到安全操作、安全用电，注意防火、防潮；
3、能够正确使用消防器材；
4、掌握通信保密常识、遵守相关规定。
1、电信法；
2、安全生产知识；
3、消防知识
（二）
工程配合
1、能配合工程实施工作；
2、反馈工程质量；
3、能够配合简单的割接工作。
1、专业知识；
2、维护规程；
3、互联互通协议
（三）
技术指导
（四）
备品备件
1、熟悉电路板的送修、更换以及现场的备品备件的管理。
1、专业知识；
2、相关系统知识
（五）
版本管理
1、了解交换设备的软件、硬件版本情况；
1、相关专业设备知识；
2、软件版本管理办法
（六）
档案管理
1、能够了解机房原始资料，电路开放资料，日常维护资料；
2、准确填写值班日志、故障记录并归档。
1、维护规程
2、相关设备知识
3、写作知识
3.2四级交换设备维护岗位
技能分类
工作
内容
要求
相关知识
一、设
备
维
护
（一）
现场巡检
1、能够独立完成定期巡检工作，能发现问题并能及时处理；
1、专业知识；
2、规章制度；
3、维护规程
（二）
业务支撑
1、熟悉交换设备的基本操作指令；
2、熟悉本地网交换机的计费信息的收集和向计费中心传送工作；
3、能够按照要求填写上报各类报表；
4、配合各类新业务开通测试。
1、专业知识；
2、网管系统使用；3、业务流程；
4、互联互通协议
（三）
定期维护
1、掌握系统后备带的制作；
2、掌握设备例测，及时发现和处理问题；
3、执行维护作业计划，按时按质按量完成各种维护测试。
1、专业知识；
2、维护规程；
3、规章制度
（四）性能分析与质量评估
1、能够利用仪器仪表对设备进行测试、分析及呼叫跟踪。
2、分析交换设备运行情况；提交相应报告
1、专业知识；
2、分析方法；
3、仪表使用
二、故
障
处
理
（一）
障碍处理
1、熟悉障碍处理流程，能正确定位和处理日常故障，包括简单的网络故障、I/O设备故障、用户模块故障、中继故障等。
1、故障处理流程；
2、分析方法；
3、专业知识
（二）
故障分析
1、根据告警信息能够分析故障等级和类别；
2、熟悉信令的跟综和分析。
1、专业知识；
2、分析方法；
3、仪表使用。
（三）
预案管理
1、能够掌握预案启动流程。
2、能够在紧急情况下实施抢修方案。
1、各专业维护规程；
2、一般网络知识；
3、应急流程。
三、配
置
管
理
（一）
资源管理
1、了解设备资源使用情况；
2、能够使用资源管理系统，录入相应设备资源、校核资源的准确性；
1、相关系统和设备知识；
2、相关指标数据
（二）
设备配置
1、能够按照调度工单制作、修改、删除相应的设备数据和用户数据；
1、维护规程；2、相关专业设备知识；
（三）
网络配置
1、熟悉全网网络拓扑结构；
1、维护规程
2、相关专业设备知识。
四、基
础
管
理
（一）
安全生产
1、掌握机房安全常识、能够及时发现安全事故隐患，并能及时处理。
2、能够做到安全操作、安全用电，注意防火、防潮；
3、能够正确使用消防器材；
4、掌握通信保密常识、遵守相关规定。
1、电信法；
2、安全生产知识；
3、消防知识
（二）
工程配合
1、能熟悉工程内容和要求，完成配合工程实施工作；
2、能反馈工程质量；
3、熟悉割接方案。
1、专业知识；
2、维护规程；
3、互联互通协议
（三）
技术指导
（四）
备品备件
1、能够掌握备品备件及仪表的资料情况
（五）
版本管理
1、能够熟练掌握本地网主要交换机的软件、硬件版本情况；
2、能够掌握本专业交换设备的补丁输入流程。
1、相关专业设备知识；
2、软件版本管理办法
（六）
档案管理
1、能够了解机房布线情况、通信设备系统的具体资料；
2、能够掌握机房原始资料，电路开放资料，日常维护资料。
1、维护规程
2、相关设备知识
3、写作知识
3.3三级交换设备维护岗位
技能分类
工作
内容
要求
相关知识
一、设
备
维
护
（一）现场巡检
1、能够独立完成定期巡检工作，能发现问题并能及时处理、提供分析报告。
1、专业知识；
2、规章制度；
3、维护规程
（二）
业务支撑
1、熟悉交换设备的重要操作指令，能对路由局数据做到创、删、修改；
2、掌握本地网交换机的计费相关配置；
3、能够按照前端、监控等部门要求，定制、分析各类报表。
4、提交各类新业务开通技术方案
1、专业知识；
2、网管系统使用；3、业务流程；
4、互联互通协议
（三）
定期维护
1、掌握系统后备带的制作；
2、掌握设备例测，及时发现和处理问题；
3、执行维护作业计划，按时按质按量完成各种维护测试。
1、专业知识；
2、维护规程；
3、规章制度
（四）性能分析与质量评估
1、能够配合各专业网络运行质量分析工作，提出网路调整和扩容方案；
2、对交换设备运行性能进行系统分析，提交专题报告。
1、专业知识；
2、分析方法；
3、仪表使用
二、故
障
处
理
（一）
障碍处理
1、能够准确查找，判断和排除故障。
2、能够处理交换设备疑难故障。
1、故障处理流程；
2、分析方法；
3、专业知识
（二）
故障分析
1、定期分析交换设备故障，查找设备隐患，提出相应整改措施；
2、分析疑难障碍，提交障碍处理案例。
1、专业知识；
2、分析方法；
3、仪表使用。
（三）
预案管理
1、能够根据网络运行情况，制定应急预案；
2、能够对预案的实施情况跟踪评估、改进；
3、能够核查本专业各类计划的具体实施情况，并进行效果分析。
1、各专业维护规程；2、一般网络知识；
3、应急流程。
三、配
置
管
理
（一）
资源管理
1、掌握设备资源使用情况；
2、能反馈评估资源使用状况。
1、相关系统和设备知识；
2、相关指标数据
（二）
设备配置
1、熟悉设备的配置情况和性能；
1、维护规程；
2、相关专业设备知识；
（三）
网络配置
1、熟悉全网网络拓扑结构；
2、参与网络优化和网络配置方案的制定；
3、能够根据网络运行情况，在本专业范围内制定设备资源调度方案。
1、维护规程
2、互联互通协议；
3、相关专业设备知识。
四、基
础
管
理
（一）
安全生产
1、掌握机房安全常识、能够及时发现安全事故隐患，并能及时处理。
2、能够做到安全操作、安全用电，注意防火、防潮；
3、能够正确使用消防器材；
4、掌握通信保密常识、遵守相关规定。
1、电信法；
2、安全生产知识；
3、消防知识
（二）
工程配合
1、能够配合工程实施方案的制定和审核。
1、专业知识；
2、维护规程；
3、互联互通协议
（三）
技术指导
1、能够做好技术培训和交换设备疑难问题的技术支持；
2、能够指导下一级交换设备维护人员工作。
1、专业知识；
（四）
备品备件
1、分析备品备件及仪表使用情况，提出合理配置方案。
1、专业知识；
2、相关系统知识
（五）
版本管理
1、掌握交换设备版本情况及其功能；
2、能够掌握本专业交换设备的补丁功能。
1、相关专业设备知识；
2、软件版本管理办法
（六）
档案管理
1、掌握机房布线、通信设备系统的具体位置；
2、能够对网络资源的基础资料定期审核。
1、维护规程
2、相关设备知识
3.4二级交换设备维护岗位
技能
分类
工作
内容
技能要求
相关知识
一、
设
备
维
护
（一）
现场巡检
1、能够检查监督设备定期巡检工作，能够独立完成设备定期巡检工作，发现并处理问题；
2、熟悉交换设备运行环境，能独立完成设备整机及板卡更换工作。
1、掌握设备硬件原理；
2、日常维护规程。
（二）
业务支持
1、熟练掌握用户电路和中继电路的相关指标和测试方法，提出测试改进方案；
2、熟练掌握本专业开放业务的工作流程和操作技术；
3、能独立解决用户遇到的问题；
4、能独立完成业务技术方案。
1、相关业务开放流程；
2、交换网络专业知识。
（三）
定期维护
1、掌握维护作业计划，能独立完成各种维护测试；
2、掌握所维护设备的维护技术指标要求；
3、掌握常用仪器仪表的使用。
1、掌握设备运行原理；
2、日常维护规程；
3、常用仪器仪表的使用。
（四）
性能分析与质量评估
1、能够根据交换设备运行情况组织调研并能够针对共性问题组织攻关；
2、能够熟练掌握设备及系统性能参数统计分析方法；
3、研究掌握本专业网管系统或网络资源管理和调度等应用管理系统的核心技术，并能对相关系统功能的不断升级、改造提出合理的功能需求和有效的系统优化方案。
1、交换设备原理；
2、相关维护流程。
二、
故
障
管
理
（一）
故障处理
1、能够全面掌握故障处理流程，进行重大故障的处理；
2、能够判断故障性质，并启动相应预案；
3、能够对故障处理情况进行跟踪分析，不断提出改进建议。
1、故障处理流程；
2、交换设备原理；
3、相关维护流程;
（二）
故障分析
1、能够掌握故障各项细节及参数并进行分析，形成故障报告；
2、针对故障情况提出后期预案。
1、故障处理流程；
2、交换网络及设备原理。
3、维护流程。
（三）
预案管理
1、能够组织制定预案；
2、能够根据交换网络运行情况，不断提出预案改进建议；
3、能够对预案的实施进行跟踪评估。
1、交换网络组织结构和一般原理；
2、各项预案；
三、
配
置
管
理
（一）
资源
管理
1、能够熟悉交换网络、设备资源使用情况；掌握网络拓扑结构及网络组织；
2、能够掌握网络资源、设备资源以及软件资源的情况；在本专业范围内制定设备、网络资源调度方案。
1、相关维护规程；
2、资源调度流程；
（二）
设备
配置
1、能够掌握交换设备的配置情况和性能、常用及较复杂操作指令；
3、能够熟练按照调度工单制作、修改相应设备数据；
1、相关交换设备原理；
2、相关仪器仪表的使用；3、相关设备维护规程；
（三）
网络配置
1、能够掌握交换网络拓扑结构及网络组织；
2、能够掌握网络运行情况；
3、能够参与网络优化和网络配置方案的制定。
1、相关设备原理；
2、设备维护规程；
四、
基
础
管
理
（一）
工程管理
1、及时掌握工程内容和要求，配合工程实施、监督工程质量；
2、掌握工程质量，配合工程验收。
1、工程实施流程；
2、机房及设备管理规定;
3、验收规范。
（二）
安全管理
1、能够掌握机房安全常识并及时发现安全事故隐患；
2、能够做到安全操作并及时处理一般安全故障；
3、能够做到安全用电，注意防火、防潮；
4、能够正确使用消防器材；
5、能够掌握通信保密常识。
1、电信法；
2、消防知识；
3、安全生产知识。
（三）
技术指导
1、指导下级人员的日常维护和故障处理；
2、对下级人员进行维护和故障处理培训。
1、沟通表达能力；
2、其他专业知识。
（四）
备品备件
1、熟悉障碍电路板的送修；
2、备品、备件及仪表的集中管理。
1、分析备品备件及仪表使用情况，提出合理配置方案。
1、专业硬件知识；
2、相关系统知识
（五）
版本管理
1、掌握本专业各类设备版本情况；
2、能够制订本专业的版本升级和补丁实施预案。
1、版本管理流程；
2、相关设备知识。
（六）
档案管理
1、能够基本掌握备品备件及仪表的资料情况；
2、能够了解机房布线情况，设备位置及通信设备系统的具体设置；
3、能够基本掌握机房原始资料，电路开放资料，日常维护资料；
4、能够对交换网络资源的基础资料定期审核。
1、维护规程；
2、相关设备知识；
3、写作知识。
3.5一级交换设备维护岗位
技能
分类
工作
内容
技能要求
相关知识
一、
设
备
维
护
（一）
现场巡检
1、能够组织安排设备定期巡检工作，确保巡检实施的有效性；
2、熟悉交换设备运行环境，能独立完成设备整机及板卡更换工作。
1、掌握设备硬件原理；
2、日常维护规程。
（二）
业务支持
1、指导解决电路及业务开通过程中出现的复杂疑难问题；
2、熟练掌握本专业开放业务的工作流程；
3、指导下级完成业务技术方案，并对完成的业务技术方案进行审核；
4、精通电信交换网络技术，掌握专业网络技术发展及走向。
1、相关业务开放流程；
2、常用及高端仪器仪表的使用；
3、相关交换专业知识。
（三）
定期
维护
1、掌握维护规程，制定维护作业计划，能独立完成各种维护测试；
2、掌握所维护设备的维护技术指标要求；
3、掌握常用仪器仪表的使用。
1、掌握设备运行原理；
2、日常维护规程；
3、常用仪器仪表的使用。
（四）
性能分析与质量评估
1、能够组织、设计交换设备性能监视、分析工作；制定或完善交换网络及设备性能异常处理流程；
2、能够全面掌握交换网络及设备的运行性能信息，组织异常性能处理；能够对全网进行综合分析，提出交换网络运行质量改进意见；
3、能够根据交换网络运行性能数据提出网络发展长期规划、中期扩容计划和近期调整方案；
4、能够组织制定性能分析模型和推广性能分析经验；
1、网管系统的使用；
2、计算机操作；
3、质量考核规定；
4、交换专业专业知识；
二、
故
障
管
理
（一）
故障处理
1、能够组织制定故障处理时限等工作标准，并组织实施；
2、能够组织制定故障定级，定位标准；制定故障处理流程、故障评价方法；
3、能够对重大故障的处理，能参与网上重大故障的远程及现场支撑工作。
1、故障处理流程；
2、交换设备原理；
3、相关维护流程；
（二）
故障分析
1、能够掌握故障各项细节及参数并进行深入分析，查找分析故障原因，形成故障报告；
2、针对故障情况提出后期预案。
1、故障处理流程；
2、交换网络及设备原理；
4、相关维护流程。
（三）
预案管理
1、能够制定各交换网络各种故障预案和应急预案；
2、能够制订预案实施评估标准，并组织评估。
1、交换网络组织结构和原理；
2、各部门职责分工。
三、
配
置
管
理
（一）
资源管理
1、能够掌握交换网络、设备资源使用情况；网络拓扑结构及网络组织；
3、能够掌握资源调度原则；设备资源以及软件资源的情况；
5、能够根据交换网络运行情况，制定全网设备、网络资源调度方案。
1、相关维护规程；
2、资源调度流程；
3、交换网络及设备相关知识。
（二）
设备配置
1、能够熟练掌握设备的配置情况和性能；
2、能够熟练掌握设备常用及较复杂操作指令；
3、能够制定设备配置改进方案；
4、能够熟练掌握相关通信仪器、仪表的使用方法，能够利用仪器仪表对网络进行测试。
1、相关设备原理；
2、相关仪器仪表的使用；3、设备维护规程；
（三）
网络配置
1、能够掌握交换网络拓扑结构及网络组织；
2、能够熟悉交换网络运行情况；制定交换网络优化和网络配置方案。
1、相关设备原理；
2、设备维护规程；
3、交换网络原理和现状。
四、
基
础
管
理
（一）
工程管理
1、及时掌握工程内容和要求，配合工程实施、监督工程质量；
2、掌握工程质量，配合工程验收。
1、工程实施流程；
2、机房及设备管理规定；3、验收规范
（二）
安全管理
1、能够对工作场地安全事项进行监督检查；
2、能够对安全事故隐患采取必要措施，并能排除安全故障；
3、能够对通信质量问题进行综合分析并找出原因；
4、能够制定安全生产的预防措施。
1、电信法；
2、消防知识；
3、安全生产知识。
（三）
技术指导
1技术上指导下级单位和人员；
2、具有指导培养中高级维护人员的能力。
1、沟通表达能力；
2、其他专业知识。
（四）
备品备件
1、掌握障碍电路板的送修；
2、备品、备件及仪表的集中管理。
1、坏件返修流程；
2、备件使用流程。
（五）
版本管理
1、能够全面掌握设备的软件版本情况；
2、能够掌握本专业设备的补丁输入流程。
1、版本管理流程；
2、相关设备知识。
（六）
档案管理
1、能够基本掌握备品备件及仪表的资料情况；
2、能够了解机房布线情况，设备位置及通信设备系统的具体设置；
3、能够基本掌握机房原始资料，电路开放资料，日常维护资料；
4、能够对交换网络资源的基础资料定期审核。
1、维护规程；
2、相关设备知识；
3、写作知识。
４、认证考核配分比重表
4.1基础知识与操作技能配分比重
项目
五级
四级
三级
二级
一级
一、岗位基础知识
30
30
40
45
50
二、岗位操作技能
70
70
60
55
50
合计
100
100
100
100
100
4.2基础知识配分比重
项目
五级
四级
三级
二级
一级
一、法规知识
15
10
10
10
10
二、岗位规范知识
35
30
25
20
20
三、交换设备维护专业知识
25
30
35
40
40
四、企业经营管理和网络运行维护知识
15
10
10
15
15
五、计算机知识
10
10
10
10
六、其它知识
10
10
10
5
5
合计
100
100
100
100
100
4.3操作技能配分比重
项目
五级
四级
三级
二级
一级
一、设备维护
１．现场巡视
15
10
5
3
3
２．业务支撑
5
10
10
8
5
３．定期维护
15
10
5
3
3
４．性能分析与质量评估
5
10
12
12
二、故障处理
１．障碍处理
10
15
15
12
10
２．故障分析
5
6
３．预案管理
5
10
10
7
8
三、配置管理
１．资源管理
15
5
5
7
8
２．设备配置
5
5
5
7
7
３．网络配置
5
5
7
8
四、基础管理
１．安全生产
5
5
5
5
5
２．工程配合
5
5
5
10
10
３．技术指导
5
5
6
４．备品备件
10
5
5
3
3
5．版本管理
5
5
3
3
6．档案管理
10
5
5
3
3
合计
100
100
100
100
100
升级会员 