高投物业工程部各岗位作业指导书.docx

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高投物业工程部各岗位作业指导书

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

副总经理隶属部门：

高投物业公司

现任职人员：

直接上级：

总经理

岗位层级：

　　　　　　　直接下级：

综合部、物业管理部、客户服务部经理

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

1、协助总经理全面管理高投物业公司的日常经营工作；

2、根据公司发展战略，牵头拟定公司年度经营计划；

3、根据公司年度经营计划，牵头组织各部门制定具体措施并指导实施；

4、审核各部门年度、季度及月度工作计划并指导实施；

5、负责召集主持公司办公例会，检查和督导各级人员，对物业服务过程实施全面控制，提高物业服务品质；

6、为实现公司目标做好资源的配置与调整工作，确保资源满足物业服务工作需要；

7、负责处理公司重大突发事件并将情况报告总经理和上级公司；

8、提请聘任或者解聘公司各部门经理，签署日常行政，业务文件；

9、牵头组织各部门掌握业界最新发展动态，关注同业竞争态势，及时了解业务相关的最新法律法规及相关理论知识，为决策提供可靠依据；

10、负责公司各项款项支付的审批；

11、对直接下属进行业务和职业发展指导以及绩效评估；

12、完成领导交办的其他任务。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团公司各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

高新区财政局、规划建设局、两委办、投资服务局、科技局、工商局、创新服务中心、各街道办事处等；园区企业；各物业外包单位。

四、岗位工作权限

协助总经理全面管理公司日常经营工作。

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

《合同法》、《民法通则》、《城市房地产管理法》、《土地管理法》、《物业管理条例》、《中华人民共和国安全生产法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨、廉洁。

六、岗位工作时间

八小时工作制，经常加班。

七、岗位工作环境

室内、室外。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科及以上学历，经济管理类相关专业。

2、岗位技能要求：

熟悉物业管理公司业务的运行情况，熟悉物业管理相关政策法规。

具备丰富的社会阅历和实践经验，掌握相关软件的应用。

3、工作经验要求：

工作10年以上，且具有物业管理及管理岗位工作经验。

4、年龄要求：

50岁以下。

5、其他素质要求：

计划能力、组织协调能力、沟通能力、团队领导力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

综合部经理隶属部门：

综合部

现任职人员：

直接上级：

副总经理

岗位层级：

直接下级：

部门员工

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

负责综合部全面工作，对总经理、副总经理负责并报告工作。

1、根据集团、建设相关政策、规章制度及要求，组织拟订、完善公司管理规章制度；

2、组织拟订公司和本部门年度、季度及月度工作计划；组织编制公司半年总结、年度总结暨下一年度工作思路以及其它重要文件；

3、组织承办公司董事会、总经理办公会、办公例会等公司性会议，落实编写会议纪要；

4、组织实施人员招聘、培训、薪酬、考核及员工关系等人力资源管理工作，编制人力资源相关制度并落实实施；

5、组织完成公司年度全面预算的分析、编制；编制公司季度、月度资金计划，严格审核、监督管理费用的报销；

6、负责公司文件资料、物业管理档案的归档管理和印章使用管理工作；

7、组织落实公司办公用品与固定资产采购管理工作；落实固定资产的清理、登记、处置、办公设备管理工作。

8、负责组织维修材料采购管理工作；

9、组织协调公司各部门之间的关系，落实公司对外公关、联络、接待工作；

10、组织落实集团公司模块化管理工作；

11、督促督办公司领导交办工作的进度和完成情况，并及时向公司领导汇报；

12、负责公司法律事务衔接工作；

13、负责公司车辆的管理和调配使用；

14、负责编制部门工作计划，主持部门工作例会，负责组织、策划、督促、安排本部门的各项工作及学习；

15、完成公司领导交办的其它事宜。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

成都市住房公积金管理处、成都市社保局、银行、高新区社保局、高新区人才中心。

四、岗位工作权限

各项行政、人力资源、后勤、档案及材料采购管理事项。

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

《劳动法合同法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨。

六、岗位工作时间

八小时工作制，不定时加班。

七、岗位工作环境

大部分在室内。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科以上学历，行政管理、人力资源管理相关专业。

2、岗位技能要求：

熟练掌握office办公软件系统，熟悉行政管理、熟悉《劳动合同法》以及社保、劳资等劳动人事相关政策法规，熟悉人力资源管理的核心体系（岗位、薪酬、绩效）的理论知识，熟练应用计算机。

3、工作经验要求：

6年以上行政人事管理及相关工作经验。

4、年龄要求：

45岁以下。

5、其他素质要求：

沟通能力、协调能力、团队合作能力、应变能力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

行政人事隶属部门：

综合部

现任职人员：

直接上级：

综合部经理

岗位层级：

直接下级：

无

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

负责公司行政、人力资源管理，对本部门经理负责并报告工作。

1、认真执行、落实集团公司行政、人力资源管理相关制度；

2、按照集团行政、人力资源相关管理制度要求，完善公司行政、人力资源管理制度；

3、起草年度人力资源规划及人力资源需求；

4、承办员工劳动合同签订及管理工作；

5、具体承办指导公司各部门岗位作业指导书和季度、年度绩效考核量表的编制、修订及审核；

6、承办公司人员招聘、录用、调配、解聘等人力资源管理具体工作；

7、落实完成公司员工季度及年度绩效考核工作；

8、起草年度培训计划，落实公司各类人员的岗位培训、技能培训和专业培训；

9、承办公司员工工资、个税、社会保险、公积金等办理工作；

10、负责公司员工考勤汇总、整理及通报工作；

11、负责报送公司领导相关信息；

12、负责公司管理费用预算编制及检查工作；

13．负责公司固定资产的管理、维护、台帐建立；

14、负责起草公司工作计划、总结、思路及公司性文件、函电，负责校核公司对外、对内发行的所有文、函，起草公司相关管理办法；

15、承办公司性会议议题收集、汇总，会务组织、会议纪要；

16、领导交办的其他工作。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

成都市住房公积金管理处、成都市社保局、银行、高新区社保局、高新区人才中心。

四、岗位工作权限

各项行政、人力资源事项具体事务经办。

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

《劳动合同法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨。

六、岗位工作时间

八小时工作制，不定时加班。

七、岗位工作环境

大部分在室内。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科以上学历，行政管理、人力资源管理相关专业。

2、岗位技能要求：

熟练掌握office办公软件系统，熟悉行政管理、熟悉《劳动合同法》以及社保、劳资等劳动人事相关政策法规，熟悉人力资源管理的核心体系（岗位、薪酬、绩效）的理论知识，熟练应用计算机。

3、工作经验要求：

4年以上行政人事管理及相关工作经验。

4、年龄要求：

45岁以下。

5、其他素质要求：

沟通能力、协调能力、团队合作能力、应变能力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

后勤管理隶属部门：

综合部

现任职人员：

直接上级：

综合部经理

岗位层级：

直接下级：

无

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

负责公司后勤管理工作，对本部门经理负责并报告工作。

1、在经理的领导下全面负责公司后勤管理工作；

2．负责公司后勤工作方案及计划的编制、实施、检查、总结、汇报；

3．负责办公用品计划的拟定及采购；

4．负责公司固定资产计划的拟定及采购，协助管理固定资产；

5．承办公司性会议会务工作，编制会务计划，联系会议地点及落实，负责公司宴请订餐及安排工作，协助部门负责人做好各类相关政（商）务接待、外事接待工作；

6．负责公司各类费用的报销，发票领用、保管工作；

7．负责公司备用金管理，严格备用金使用，保障备用金安全；

8．负责公司车辆管理；

9、负责集团公司相关信息平台管理工作；

10．负责组织公司员工的文化娱乐活动；

11、负责公司印章管理、维修、更换工作，做好印章保管、使用、登记；

12、负责保安、保洁的日常管理工作；

13、负责公司计算机、网络、设施设备系统软件的管理、维护以及耗材计划的编制；

14、负责公司报刊杂志的征订工作；

15、领导交办的其他工作。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

办公用品供应商。

四、岗位工作权限

各项行政、人力资源事项具体事务经办。

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

《劳动合同法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨。

六、岗位工作时间

八小时工作制，不定时加班。

七、岗位工作环境

大部分在室内。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科以上学历，行政管理相关专业。

2、岗位技能要求：

熟练掌握office办公软件系统，熟练应用计算机，熟悉后勤管理工作。

3、工作经验要求：

3年以后勤管理相关工作经验。

4、年龄要求：

45岁以下。

5、其他素质要求：

沟通能力、协调能力、团队合作能力、应变能力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

档案管理隶属部门：

综合部

现任职人员：

直接上级：

综合部经理

岗位层级：

直接下级：

无

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

负责公司档案管理工作，对本部门经理负责和报告工作。

1、认真执行、贯彻《档案法》和有关档案工作的规定，依法管理工程档案，起草完善档案相关管理办法；

2、负责档案的接受、整理、审核、保管、统计工作，定期总结，科学管理各类档案，保障档案的完整、安全，并有效利用及服务；

3、负责建立公司档案台帐；

4、负责档案的统计工作，定期清点核对档案、保证目录与档案相符；

5、搞好档案工作管理，严格贯彻查、借阅制度，做到不损毁、不遗失、不泄密；

6、负责对各部门档案资料预立卷的指导、监督工作；

7、严格按公司档案管理办法对归档资料进行审核，保障结算工作；

8、严格执行保密制度；

9、负责公司相关证件的年审和变更；

10、完成领导交办的临时性工作。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

成都市档案局、高新区工商局、高新区地税局、高新区国税局、技术监督局。

四、岗位工作权限

负责档案的接受、整理、审核、保管、统计、借阅工作。

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

档案管理及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨。

六、岗位工作时间

八小时工作制，不定时加班。

七、岗位工作环境

大部分在室内。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

大专以上学历，档案管理等相关专业。

2、岗位技能要求：

能熟练运用档案软件，具备档案的识别、分类、整理、立卷能力。

熟练操作office办公系统。

工作认真负责、服务意识强、服务态度良好。

3、工作经验要求：

1年以上档案管理工作经验。

4、年龄要求：

45岁以下。

5、其他素质要求：

沟通能力、协调能力、团队合作能力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

采购管理隶属部门：

综合部

现任职人员：

直接上级：

综合部经理

岗位层级：

直接下级：

无

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

实施专项采购，根据采购制度进行采购作业，完成采购任务，对本部门经理负责和报告工作。

1、根据工程施工计划进度安排，负责汇总、编制维修材料和工具采购计划；

2、负责选择和评估供应厂商，对定点供应商的各种情况考查验证及资料收集工作；

3、及时跟踪掌握材料市场价格行情变化情况，建立和完善物料供应资料库；

4、按照计划组织采购工作，负责维修材料、工具采购合同有关维修材料、工具的价格审定，并对合同执行情况进行监督，负责货款支付审查工作；

5、负责各种维修材料、工具采购报表的审核、汇总、存档工作；

6、做好各种物料价格、供应商资料、材料报表和单据的保管以及与供应商的客户关系维护，同时做好相关资料的保密工作；

7、完成公司领导交办的其他与采购业务相关的工作任务；

8．协调供应商与公司有关部门之间的关系；

9、领导交办的其他任务。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团财务部、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

材料供应商

四、岗位工作权限

负责物业维修材料及工具的采购工作

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

《合同法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨、廉洁。

六、岗位工作时间

8小时工作制。

七、岗位工作环境

室内。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科以上学历，造价类等相关专业。

2、岗位技能要求：

掌握相关产品的知识、了解产品市场，具备采购经验，熟练操作office办公系统，熟练应用计算机。

3、工作经验要求：

3年以上采购相关经验。

4、年龄要求：

45岁以下。

5、其他素质要求：

协调能力、团队合作能力、应变能力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

客户服务部经理隶属部门：

客户服务部

现任职人员：

直接上级：

副总经理

岗位层级：

直接下级：

部门员工

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

主持客户服务部全面工作，对总经理、副总经理负责并报告工作。

1、根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；

2、负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作；

3、负责组织建立和完善客户信息档案，为开发客户等工作提供支持；

4、组织受理客户的重大投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因，解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息；

5、组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决；

6、负责指导和监督、检查各物业项目的客户服务工作，提升各项服务的水平和品质；

7、负责公司招商及与招商有关的接待工作；

8、组织与高新区有关部门联络、协调工作；

9、负责园区经济及政策等信息的收集、整理工作；

10、负责为客户提供政策咨询，协助客户办理各种证照和提供其他必要的帮助；

11、组织签订物业管理服务合同和外包合同；

12、完成领导交办的临时性工作。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

管委会各部门、街道办事处、公司客户。

四、岗位工作权限

对客户服务部服务制度的制订权，对下属员工的指导权、考核权，部门内人员岗位调整的建议权；

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

《合同法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨，服务观念强

六、岗位工作时间

8小时工作制。

七、岗位工作环境

室内。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科以上学历、市场营销、管理类相关专业。

2、岗位技能要求：

有较强的管理能力，熟悉客户服务、招商接待工作，熟练应用计算机。

3、工作经验要求：

6年以上客户服务工作相关经验。

4、年龄要求：

50岁以下。

5、其他素质要求：

协调能力、团队合作能力、应变能力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

合同管理隶属部门：

客户服务部

现任职人员：

直接上级：

客户服务部经理

岗位层级：

直接下级：

无

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

办理公司各类物业管理服务合同、物业管理外包合同等，为公司良性运营提供基础保障，对本部门经理负责和报告工作。

1、执行《合同管理实施细则》；

2、负责物业管理及外包合同的拟订；

3、负责起草各类合同（协议）标准文本；

4、参与谈判、办理合同（协议）会签；

5、建立合同管理台帐；

6、每周梳理合同办理情况及问题合同的上报；

7、办理领导安排的其他工作。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

公司客户。

四、岗位工作权限

各项合同（协议）起草、谈判、办理、管理。

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

《合同法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨。

六、岗位工作时间

8小时工作制。

七、岗位工作环境

室内。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科以上学历、法律、经济等相关专业。

2、岗位技能要求：

熟练操作office办公系统，熟悉《合同法》等相关政策法规及商业条款，熟练应用计算机。

3、工作经验要求：

3年以上合同办理、管理相关经验。

4、年龄要求：

45岁以下。

5、其他素质要求：

协调能力、团队合作能力、应变能力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

客服专员隶属部门：

客户服务部

现任职人员：

直接上级：

客户服务部经理

岗位层级：

直接下级：

无

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

负责客户资料管理和客户关系维护，协调客户与政府及有关部门的关系，对本部门经理负责和报告工作。

1、协助经理拟定客户服务计划，并经批准后实施；

2、负责客户资料收集、整理及处理等管理工作，分析客户信息档案，建立和完善客户资料库；

3、负责组建和维护公司物业管理系统，收集使用中存在的问题，与软件公司对接不断完善系统功能；

4、对客户进行不定期回访，了解客户需求，制定个性化服务方案；

5、负责完善投诉处理机制，及时受理和处理客户重大投诉，并做好登记；

6、负责检查各物业项目客户服务工作开展情况；

7、与公司其他部门密切沟通，参与公司销售、租赁等营销活动；

8、负责客户关系维护，进行信息咨询、客户问题收集整理和解答工作，汇总客户意见及建议并上报；

9、负责收集市场动态、行业信息，对营销策略提出合理化建议。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

管委会各部门、街道办事处、公司客户。

四、岗位工作权限

各项合同（协议）起草、谈判、办理、管理。

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规：

《合同法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨，有较强的服务意识。

六、岗位工作时间

8小时工作制。

七、岗位工作环境

室内。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科以上学历、市场营销、经济等相关专业。

2、岗位技能要求：

熟练操作office办公系统，熟悉客户服务工作，熟悉《合同法》等相关政策法规，熟练应用计算机。

3、工作经验要求：

3年以上客户服务经验。

4、年龄要求：

45岁以下。

5、其他素质要求：

协调能力、团队合作能力、应变能力。

九、薪酬等级

岗位作业指导书

一、岗位标识信息

岗位名称：

物业管理部经理隶属部门：

物业管理部

现任职人员：

直接上级：

副总经理

岗位层级：

直接下级：

部门员工

可轮换岗位：

无发布日期：

二、岗位工作描述

主持物业管理部全面工作，对总经理、副总经理负责并报告工作。

1、负责制定和完善物业管理的相关制度、工作流程；

2、认真执行、落实国家及地方有关物业管理有关制度和规定；

3、负责制定物业管理部的年度、季度、月度工作计划，布置工作任务，并按期召开各项目物业管理例会，检查各项目工作落实情况；

4、负责制定各物业项目的管理方案，并组织实施；

5、负责对新物业项目进行可行性研究，制定物业服务方案，并组织实施；

6、负责就物业维修管理执行中的问题提出解决方案，并报请公司批准后实施；

7、审核各物业管理项目周、月、季、年度工作计划，并监督实施；

8、负责组织和监督每季的物业管理质量大检查；

9、安排各项目经理制定安全措施，确保工作人员在设备检修和保养时的安全问题；

10、统筹安排各项目物业管理中维修、报修及材料库房的管理工作；

11、负责协调物业项目外包单位的工作与关系；

12、监督各项目经理的工作情况，负责向公司领导汇报各项目物业管理情况及资产管理情况；

13、配合综合部做好质量管理体系评审的有关工作；

14、负责监督、检查、指导各项目物业管理日常工作，发现问题及时解决；

15、负责落实和完成各项目月度、季度、年度物业管理相关费用的收取工作；

16、领导交办的其他任务。

三、岗位工作关系

1、内部关系：

集团各部门、建设公司各部门、高投物业公司各部门。

2、外部关系：

四川省建设局、成都市建设局、高新区规划局、高新区财政局、街道办事处、各物业外包单位、各建筑工地物业施工单位。

四、岗位工作权限

统筹管理各物业管理项目

五、作业操守

工作中应遵守的法律法规；《合同法》及其他相关法规、公司各项规章制度。

职业道德：

遵守保密制度、原则性强、作风严谨，服务观念强。

六、岗位工作时间

八小时工作制，不定时加班。

七、岗位工作环境

大部分在室内、各项目巡查。

八、任职资格

1、知识及教育水平：

本科以上学历，物业管理等相关专业。

2、岗位技能要求：

具有物业管理资格证、熟练掌握物业管理相关政策法规，熟悉物业管理的理