苏宁与阿里巴巴实训作业.docx
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苏宁与阿里巴巴实训作业
苏宁与阿里巴巴企业文化的对比
一、企业文化的概念及功能
企业文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中多创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
企业文化在企业经营成长过程中发挥着很重要的功能。
具体表现在其导向、凝聚、激励、约束、辐射这五大功能之中。
二、苏宁与阿里巴巴企业简介
（一）苏宁简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京（成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经历团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。
（二）阿里巴巴简介
阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。
2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。
2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。
阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。
阿里巴巴作为全球领先的小企业电子商务公司，其也是阿里巴巴集团的旗舰业务。
阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。
三个网上交易市场包括：
集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。
此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。
所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。
为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。
阿里巴巴亦拥有Vendio及Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。
阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。
三、苏宁与阿里巴巴企业文化的对比
（一）精神文化
1、苏宁：
苏宁企业管理理念:
“制度重于权力，同事重于亲朋”
有令不行，令行不止，员工缺乏执行力，甚至反企业反文化的行为屡屡发生，成为众多企业老板和高阶管理者最为头痛的问题。
中国几千年来的官本位，“权力大于法”的文化惯性，可谓无处不在。
制度制定者公然蔑视制度的权威，可是无人敢于主张违规者应该付出什么样的代价；不合理的制度，员工也只有敢怒不敢言，制度的合理性成为制度致命的软肋；受制于制度的员工。
基于不平衡心态，对于制度所持有的逆反心理，以及不惜违反制度却试图逃避惩罚的侥幸心理，制度的权威面临着多方面挑战。
所以大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。
“制度重于权力”在大多数人看来，无非也是一句口号。
然而，在苏宁电器企业文化的实践过程中，却不是人们想当然的那样。
笔者通过多方求证并和多名苏宁员工探讨苏宁电器的内部管理制度，最直观的感受，那就是在苏宁电器“制度重于权力”决非一句空话，而是企业员工切实执行的准则。
因为。
苏宁电器任何企业内部制度的出台，都要经过三次以上自下而上的建议征集和反复论证，才最终形成制度文本。
同大多数企业内部制度执行的周期和制度变换仅仅由个别人在文字方面修修补补不同。
苏宁电器的内部管理制度在公布伊始，便规定了制度本身具有随着市场、企业的发展变化而更改的必要性。
在这样的情况下，制度重于权力将不再是一句口号。
同样全员管理的思想，在苏宁电器也得到了充分的实践。
假如苏宁电器的大厦一名保洁阿姨，可以制止苏宁电器某高阶领导将饭粒洒落在地上的行为，而那位高阶人士连连不迭SAYSOORY的话，你对“制度重于权力”在苏宁电器的实践还有怀疑吗？
我不再质疑，因为我亲眼见证了这一事件。
“同事重于亲朋”。
在苏宁电器里也许听不到称兄道弟、师傅徒弟、大哥大姐的称谓，相反称呼姓名和职务的现象则是最普遍的。
而恰恰是在兄弟哥哥漫天飞的企业里面，我们看到林林种种的裙带关系和不同团体的你争我斗企业内耗。
但是，在苏宁电器我们基本上见不到这些现象。
姓名或职务作为开端的沟通，却充满了礼貌和真诚，同时充分张扬了人我平等，彼此尊重的合作精神。
同甜蜜的称谓背后太多的思量所给人带来的心理感受截然不同。
在苏宁电器企业文化的显性表现当中，我们看到了一种制度重于权力，团对至上的平等、协作、尊重的同事关系。
苏宁团队的聚合力也因此而得以彰显。
因为，苏宁人清醒地意识到，工作也是一种生活，甚至是每天生活中最重要的部分。
同时之间在一起相处的时间，甚至比亲人朋友之间相处的时间还要多的多。
营造一种融洽的同事关系，将使你的生活更美好！
作为与苏宁电器打了四年多交道的供应商代表，“同事重于亲朋”又让我有另一种体会。
为了共同的顾客，做同一件事，基于厂商合作而形成的“同事”关系，我感受到了“同时重于亲朋”的独特魅力。
这也是包括我本人在内的基本上是全部的供应商代表们乐于与苏宁电器合作的根本原因。
建立在战略合作伙伴关系上的高层互动，更让我们明白为什么海信、美菱、格兰仕、西门子、三星等等企业的高层频频造访苏宁电器的原因，也明白了苏宁电器为什么能够得到政府组织和社会团体（包括媒体）的高度重视和支持的原因。
苏宁企业经营理念：
“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”
有人曾对企业下国这样的定义：
所谓企业就是通过对相关要素（资源）的利用形成新的要素组合形式。
苏宁电器的企业经营理念则是对这一定义的合理引申。
在苏宁电器的经营理念当中，他们意识到企业融入社会的重要性；从其经营的宗旨来看，他们同样明白所处的行业和应该为谁而存在的重要性。
作为，渠道商，家电连锁业态正是上游制造厂商和终端顾客之间连接的“节点”。
而苏宁电器并没有仅限于“节点”的认识范畴。
社会资源当然包括上游制造企业，但是在苏宁电器社会营销的观念看来，上游制造厂商、公司股东、媒介资源、政府机构和社会团体、企业的人力资源同样是企业发展所不可或缺的重要资源。
而实现各种资源的优化配置和高效利用最终回报社会的观念更是苏宁电器的成功之基。
“合作共赢”的经营理念，充分说明了这一点。
这也可以说是苏宁电器美誉度不断提高的另一种诠释。
“合作共赢、至真至诚”，最大限度地满足顾客的需要，说明了苏宁电器发展的方式和目标，如今以内化为全体苏宁人的行为准则。
只要你到苏宁电器的商店走一圈，你将感到这一理念形成的氛围无处不在。
苏宁的价值观：
“做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当”。
苏宁电器的张近东总裁曾经从民营企业家的角度。
在一篇文章中谈到苏宁企业文化发展历程中的四个阶段：
一、个人的利益定位是为了个人和家庭；二、群体利益定位是为了员工和朋友；三、社会责任定位是为了社区和国家；四、职业志向定位是为了成就一项事业。
这其实也是每一个企业员工价值观的不断升华的演进过程，同诸多国有体制下演化而来的公司不同，苏宁电器的民营化个性具有鲜明的特点。
除了由于国有企业弊制严重，国退民进日益成为潮流，作为人们热衷谈论的话题以外。
民营企业的生存环境也得到了根本的改善，但是，民营企业原罪化却是人们热衷谈论的另一个话题。
民营企业如何屏弃创业阶段由于特定社会经济阶段而打下的与生俱来的某种色彩，赚取阳光下的利润，成为包括苏宁电器在内的诸多民营企业共同的话题。
在这里在讨论一些道德性很强的问题，便显得多余；任何社会资源组合的形式都有他合理存在的方面，人们的社会价值观也将因此而改变。
这就是苏宁价值观形成的社会背景。
笔者认为建立在全新认识基础上的苏宁价值观，说明了企业盈利才能够发展，企业长久发展成为国家社会和苏宁全体员工共同的需要，而苏宁电器的发展过程其实也就是一种社会资源的再分配，利益共享的过程。
民营企业的员工同样是国家的员工，民营企业同样承负社会责任，国退民进的潮流是时代发展的需要。
而这一切离不开社会的支持和民营企业自身的努力，否则也就是一句空话。
工作本身就是一种生活，所以说数家庭氛围，成为苏宁电器营造员工幸福生活的一部分。
在怎么样生活和为了谁生活，金钱、名誉、地位所带来的现实利益之外，我们更多的人追求的是一种能够体现自身社会价值和乐于追求的生存状态。
沟通、指导、协助的生存方式，让人们感受到团队生存的氛围，而某种意义上说，团队生活的质量是衡量一个人融入社会的程度和其生活品质的重要标志。
在苏宁的企业文化当中，只有这些还不够。
“终极责任人”概念之所以深入苏宁人的心中，完全是苏宁人为了实现自身价值观而做出的一种自发的努力。
我们也可以对照海尔公司的SBU（STRATEGICBUSINESSUNIT）策略业务单位，来认识苏宁电器的终极责任人认识。
在这里我们引用张近东总裁的另一句话：
很久以来我一直反对职业经理人的说法，因为我始终觉得职业经理人的第一要素是职业道德。
从这个意义上讲，只有企业的创始人、企业的终极责任人、面对企业没有退路的人，以企业的成败衡量个人价值的人，才是真正的职业经理人。
从张先生的这段话中我们可以理解为，苏宁电器的终极责任人，同海尔公司的SBU定位于员工对企业单纯的岗位责任不同，而又包括了苏宁员工身上所应具备的社会责任的内涵。
“责任共当”的实现途径便是每一名苏宁人必须具备的终极责任人意识，和对这一意识的实践。
因此，我们就不难理解为什么一位苏宁市场部的员工能够做出不畏歹徒，挺身而出，见义勇为的举动。
也能够理解苏宁电器首问负责制为什么得到顾客的高度评价。
苏宁企业的人才观：
“人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一”
首先，我们可以回顾上文所引述的张先生的观点；其次，苏宁电器对风头正劲的职业经理人问题持有独到的见解。
苏宁电器孙卫民副总裁在一篇文章中进而提出：
用人要疑，疑人要用的人才使用观点。
孙先生说：
用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，难在用人者要有雅量；疑人用之，难在被用者要有雅德；同时，孙先生还谈到疑人不用，企业将错失发现人才的机会；用人不疑，又让企业的发展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。
那么，我们就不难理解苏宁电器人才使用的四项原则了。
在苏宁电器企业文化氛围当中，屏弃个人英雄主义，提倡团队至上的鲜明特色，成为苏宁电器员工“人尽其才，才尽其用”最显著的表现。
苏宁电器的服务观：
“服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁的终极目标”
苏宁电器的服务观是基于对所出行业的深刻理解，特出服务也是产品的创新观点；服务产品的多样性和非物质性，决定了服务无止境的深刻道理。
全员服务，追求最大限度的顾客满意度成为苏宁的终极目标。
可以说这是苏宁电器服务之所以走向成功的根本原因。
在这里不容笔者赘述。
苏宁电器的竞争观：
“创新标准、超越竞争；企业精神、员工操守”.
相对于另一家家电连锁巨头-北京国美电器而言，苏宁电器的企业竞争观和企业精神无疑承载了太多的吴楚文化的底蕴；北京国美电器的燕赵文化中那种“唯我独尊，舍我其谁”的咄咄霸气，人们在两中企业文化和风格之间，自然形成明显的评价。
而笔者对于苏宁电器超脱竞争，引领竞争的清矍之气，似乎有着更多的认同。
“执著拼搏，永不言败，是我个人的个性，也是我最想强加给企业的东西。
”苏宁电器张近东总裁如是说。
在这里我们感受到了一种和谐向上，孜孜以求、坚韧不拔的吴楚文化底蕴。
同样将员工操守作为企业竞争观的一个重要组成部分，又让我们感受到苏宁企业文化当中那种无处不在的自洁内敛、朝气蓬勃的人格取向。
苏宁电器对于目前客观存在的商业贿赂现象显示出一种既正视其客观存在又坚决杜绝的清醒态度。
相对于现阶段高速发展甚至过度膨胀家电连锁业态来说，苏宁的竞争观和企业精神无疑是以一种崭新的姿态出现。
单纯的价格竞争，是中国的家电制造业和流通业风光不再，但是，基于创新标准，超越竞争的竞争观而言，相信苏宁电器找到了一条企业发展的生存之道。
2、阿里巴巴
（1）六个核心价值观：
客户第一：
客户是衣食父母；尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象；微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；具有超前服务意识，防患于未然。
团队合作：
共享共担，平凡人做非凡事；积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
拥抱变化：
迎接变化，勇于创新；适应公司的日常变化，不抱怨；面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高。
诚信：
诚实正直，言行坦荡，诚实正直，表里如一；通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。
激情：
乐观向上，永不放弃；喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化；热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失；以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。
敬业：
专业执着，精益求精；今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。
“我认为，客户第一，员工第二。
没有他们，就没有这个网站。
也只有他们开心了，我们的客户才会开心。
而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。
”——马云语录
（2）梦想：
通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。
（3）使命：
让天下没有难做的生意。
（4）远景目标：
建立一家持续发展102年的公司；成为世界十大网站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。
（二）物质文化
1、苏宁：
成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的交叉口，因此，得名苏宁。
2、阿里巴巴：
阿里巴巴的标志"SmileLogo"（微笑标志）大家都不陌生了，在阿里巴巴的Logo和Favicon上都能看到，是一张微笑的人头侧面，又形似字母a。
1、阿里巴巴标志是一个笑脸，代表人人开心，生意顺利，同时又是一个小a，希望从小做起。
2、一个笑得很开心的人头！
正是马云创办阿里巴巴以用户为中心，让他们的员工每天都笑着工作、亦笑着面对他们的客户。
3、这个logo是一张笑脸，象征着快乐工作。
alibaba开头和结束的字母a，也有在26个字母里领衔的意思。
是一个@的符号，也就是大家邮件中常用的那个符号。
象征着网络。
4、这是一个英文字母的a，寓意从a开始，做到A；这是一张笑脸，阿里的文化就是是微笑文化；这是一个满意的笑容，我们的努力将让客户满意、让员工满意、让股东满意。
（三）制度文化
1、苏宁
苏宁员工职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则。
作为苏宁企业文化的子系统，苏宁员工职业道德标准和三大人员准则，则无不体现了苏宁企业文化的一贯性。
也是对企业文化的一种具体化、对象化的全面阐释。
同样具备一般企业文化和制度所不常见的制度约束力和转化力。
2、阿里巴巴
阿里巴巴员工招聘及考核制度。
根据阿里巴巴的招聘程序，一般新员工要经过主管业务部门，人力资源部门，主管副总裁等等几道面试才能正式入职。
入职后的员工考核内容主要包括业绩表现和价值观表现，可见阿里巴巴对员工的价值观时相当重视的。
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