新员工培训方案60511.docx

资源描述

新员工培训方案60511.docx

《新员工培训方案60511.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工培训方案60511.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

新员工培训方案60511.docx

新员工培训方案60511

市场部新员工培训材料

一：

市场部组织机构图：

市场部最新组织机构图.doc

二：

督导组工作范围：

一、营销会议的会务工作牵头人——张海媛、王坤

1、目的：

通过会议服务给与会人员提供一个良好的工作氛围，让与会人员对服务满意，保证会议的顺利召开，达到会议预期目标。

2、工作内容及完成时限：

依据每次营销会议的要求，负责组织并参与会议的相关工作。

会议通知的制作及下发工作；与会议相关的各项申请工作：

包括会议室、物品、奖金、用餐、用车、住宿等的落实工作；会议记录及会议服务（打/倒水、打扫卫生）的安排工作；营销会议落实新文件的打印及下发工作；会议记录的汇总工作等。

每一项会议相关工作必须在一个工作日内完成，对于临时安排的紧急工作完成时间临时决定。

3、工作流程：

3.1、下发营销会议文件，并要求各省内勤填写参会人员确认表；

3.2、对会议服务人员进行专业培训。

明确工作人员的岗位、职责，以及服务内容、仪器的使用、会议记录和助教的相关知识。

3.3、会前5-6天，统计参会人数，住宿人数，向财务部申请资金；

3.3.1、住宿的定（预定宾馆）、领（由专人负责参会人员的行程）、付（预付宾馆押金）。

3.3.2、会议期间的请车、请餐、物品、奖金、会议室确定专人负责；

3.4、会场的布置，包括条幅、名牌、桌椅的摆放、各项仪器的调试、打扫会议室卫生、整理会议物品，会议结束后的会场整理工作以及返还物品及钥匙并通知人力资源部；

3.5、与领导沟通本次会议的会议流程

3.5.1、通知与会的相关人员确定会议发言人、发言时间、会议用时；

3.5.2、有需讲解的电子版文件提前在相应的电脑上进行调试；

3.5.3、向本次会议所有讲师领取会议资料并制作会议文件明细交总经理阅；

3.6、安排会议记录（会议中提出的问题要做出特别标注），整理后上报领导并跟踪问题处理情况；

3.7、安排会议期间各项工作的负责人，参与相关工作并跟踪工作的落实情况，如遇突发问题应及时向领导汇报；

3.8、校稿新落实的文件并进行打印、核对、签字、盖章、复印、下发并确认。

相关文件：

参考岗位职责

样表：

附表一

部月份培训计划

序号

培训日期

授课时间

培训内容

培训类型

培训地点

授课人

参加人

统一授课

自学资料

其它部门协助培训

外派培训

附表二：

培训记录

培训部门

培训（组织人）

培训日期

培训地点

培训方式

培训日期

培训主题

被培训人签名

培训内容

出勤统计

应出勤情况

出勤部门-

出勤人数-

实际出勤情况

出勤部门-

出勤人数-

未出勤情况

未出勤部门-

未履行请假手续人员名单：

未出勤人数-

三、市场上报《省/月终端药店信息库》的统计、抽查及存档工作

牵头人——张海媛、王坤

1、目的：

通过信息库审核能为市场药店终端的实地检查工作、营业员“真实率”的电话回访工作、营业员信息库的建立和完善工作及配合完成驻外内勤的考核工作提供有力依据，成为让公司总部了解亮甲市场覆盖情况最直观的方式领导提供市场覆盖率的依据

2、工作内容及完成时限

每月10日对各省内勤上报的药店终端信息库进行查收,检查各项目栏填写是否详细、完整。

对上报时间进行记录，做到及时、准确。

制定本月信息库审核标准，并将审核标准对每小组进行讲解。

将本月审核标准汇总表电子版以腾讯通的方式下发各小组。

两个工作日内将各组审核的结果录入电脑，形成汇总。

五个工作日内将信息库中存在的问题及审核的各项指标形成排名。

将各省存在问题的信息库反馈至该省省办，后存档备案，在一年的监察结束后形成年汇总。

3、工作流程：

收集各省上报信息库→记录上报时间及信息库是否符合上报要求→将审核标准对每组进行培训指导→制作成电子版审核标准下发各小组进行审核→将各组审核的结果录入电脑，形成汇总→将信息库中存在的问题及审核各项指标形成排名→将审核结果反馈至存在问题的省办，后存档备案。

4、相关文件：

《亮甲市场“终端”工作推进方案》

5、样表：

信息库审核标准（区域汇总表）

序号

区域

负责人

上报总数

主控药店数量

主控药店营业员信息是否齐全

信息库格式是否正确

省会、直辖市、计划单列市≥50家

地级市≥35家

是否合格

终端信息库审核省汇总表

序号

省份

应上报信息库人数

实际上报信息库人数

上报药店总数

主控数量

人均上报

主控药店未上报营业员信息数量

备注

四、促销活动的数据汇总及跟踪

牵头人——刘冉、赵静

1、目的：

及时汇总数据，给领导能提供有利依据代领市场共同完成2011年3亿目标。

工作内容及完成时限：

及时收取各省促销数据，并根据各省上报的数据做全国汇总，并将汇总数据按照各省及全国分别做终端留人差额柱形图，让领导对每省每日情况一幕了然，并做相应文字总结最后于每天下午3点前上交至部长处。

2、工作流程

日报表：

每天早上12点前收取各省促销数据——汇总全国促销数据——以每个省未单位绘制终端留人差额柱形图——绘制全国终端留人差额柱形图——文字总结

周报表：

每周一随同当日日报表将周报表及周总结一同上交至部长处

月报表：

次月月初将月报表及月总结随同当日日报表一同上交至部长处

在日报表，周报表，月报表汇总的同时要随时更新观念，必要时要下市场进行实地促销考察以便方便促销的进一步发展。

3、相关文件

《160大会战》及5个样表、《关于培训区域经理及成立促销小组的通知》、《关于上报促销典型的通知》、《160报表流程》、《关于增加商务经理岗位》、《160文件补充》、《关于160工作总结》、《关于4月份各省小组组内讨论160工作会议的通知》、《关于在2011年4-8月份在省办开展文化墙建设的通知》、《终端市场年终奖励方案》、《推进160促销工作方案》、《工程奖励方案》、《服务中心“快速来人”》、《三步走行动方案》

4、样表

全国2011年4月14日终端推广工作统计表

序号

省份

开展160服务中心信息

留人成果

应开展家数

实际开展家数

开展率

与100%开展160留人差额

与已开展160留人差额

目标留人

实际留人

差额

已开展160目标留人

实际留人成果

差额

五、配合完成驻外内勤的考核工作牵头人——刘纯

1、目的

通过考核使内勤能够配合好省级经理保质保量完地成省内各项工作，保证公司与市场联系顺畅，确保内勤的工作技能符合公司各项要求。

考核结果真实可靠，可以给销售服务部提供内勤考核的有力依据，结果让内勤满意。

2、工作内容及完成时限

内勤考核每周一次，前三周主要针对本周内勤的日常工作进行考核，第四周将日常工作、工作态度、政策执行情况、技能测试及阶段性重点工作一并考核。

每周周五下班前各小组负责将《月份市场终端监察考核驻外内勤工作一览表》上交至此项工作负责人处，牵头人会随时跟踪考核结果，对于应扣分但未进行扣分的项目需在备注写明原因，否则将按评比墙考核制度扣除相应小组负责人的分数。

（详见《亮甲市场驻外内勤考核方案》），在次月3日前将上月《月份市场终端监察考核驻外内勤工作一览表》传递至费用审核岗（李春梅）处，遇节假日顺延。

3、工作流程

传表→收集→跟踪考核→传递

4、相关文件

《亮甲市场驻外内勤考核方案》

5、样表

2011年月份市场终端监察考核驻外内勤工作一览表

省份

信息库

资料邮寄

赠品卡

工

作

态

度

政策

执行

情况

技

能

测

试

阶段

性重

点工

作

扣

分

原

因

及

时

格

式

内容

邮寄

明细

相符度

及

时

装

订

0.5

分

10分

分

评分说明：

1.所有报表一项中，每错一处该不得分；

2.其他项根据《内勤考核奖励方案》中的相关条款执行。

六、省级经理行程电话的接听牵头人——刘纯

1、目的

1.监管省级经理工作是否饱和。

2.为公司对省级经理差旅费报销提供依据。

3.公司提供的差旅费用省级经理是否合理有效的利用

2、工作内容及完成时限

1.每工作日8:

00将行程电话语音留言功能取消，负责人接听各省级经理上报的行程电话，16:

30分将行程电话转成语音留言功能，每工作日8:

00提取留言.

2.每月7号下班前将前一月打印版《省级经理行程记录表》上报至费用审核岗（李春梅）。

3.每月16号下班前将前一月电子版《省级经理行程记录表》上报至总经理:

郎总。

3、工作流程

收集到登记记录本，此项工作负责人统计整理，形成记录表，此项工作负责人汇总存档并报送至费用审核岗及郎总处.

4、相关文件

1.《亮甲市场营销管理规定》

2.市场部（2010）第109号:

关于对《亮甲市场营销管理规定》（第1版，修改标记9）中“省级经理行程上报制度”部分内容进行强化及补充的通知。

5、样表

201年月份省级经理行程上报记录表

省份

姓名

本月走访城市数量

按规定计算的数量

办事处停留天数

行程上报明细

日期

城市名称

七、对市场返回的赠品卡进行统计、整理、录入电脑及入库工作

牵头人——侯湘婷、宫利娜

1、目的：

1.1赠品卡数量统计准确，为销售服务部核算赠品回款价格提供准确依据；

1.2赠品卡收集完整，为“两率”回访提供依据。

2、工作内容及完成时限：

2.1各组在每月10日接受所辖区域各省级市场返回的赠品卡（亮甲、润足、促销体验券），按区域、服务中心分类进行整理，与邮寄明细表中的返卡明细单进行核对本数（如无返卡明细单，应及时告知内勤并在内勤考核表中扣除相应分数）。

2.2清点赠品卡的数量（新患者、老患者分开计数）填写《省/服务中心赠品卡数量统计表》（电子版），再与返卡明细单核对各个服务中心返卡数量与清点数量（将清点数目在赠品卡封皮标注）是否一致同时与《服务中心一览表》中的服务中心个数进行核对。

如有存在数目与返卡明细单中的数目不相符、有未返卡的服务中心情况，应及时与内勤沟通核对找出原因，并在《省/服务中心赠品卡数量统计表》（电子版）备注中标出。

2.3将填写完整《省/服务中心赠品卡数量统计表》（电子版）每月14日传递到相关负责人处。

底稿各小组自己保存备案。

2.4负责人在收到各组的上传数据后进行全国汇总（包括全国服务中心汇总和全国省汇总），并且与负责各省的小组进行核对汇总数量，确认无误后每月15日交到费用审核岗处。

2.5每月依据当月工作的急缓程度控制时间，将赠品卡内信息100%录入《省/服务中心赠品卡明细表》，将录入完成的赠品卡在封皮标记并加盖作废章（防止重复利用，信息重复）。

2.6在录赠品卡过程中，如患者信息不清晰服务中心人员应该旁边注明，如审核当月患者信息不清晰且旁边无工作人员注明的赠品卡张数大于2张时，对每名区域经理处罚50元；如发现患者每月每人返卡大于5张，应及时标记并核实真假。

）

2.7每月出一份关于赠品卡患者信息不清晰的处罚文件。

按适时要求拟定、审核、下发。

2.8负责人组织各组每半年统计一次赠品卡累计数量，将赠品卡整理、封箱、入库。

在一整年结束后对审核数据形成全年汇总。

注：

1、以上日期遇节假日顺延。

2、不同种类的赠品卡应分别统计和录入，不得将数目及内容混淆。

3、在操作中遇到问题及时与负责人沟通，第一时间将问题解决。

3、工作流程

收取赠品卡→赠品卡的各项目填写情况的审核→存在问题汇总至相应部门领导→对赠品卡数据进行整理、统计→上交负责人处→对各组数据汇总→确认签字→上交→将赠品卡信息100%录入电脑→盖作废章→每半年整理一次赠品卡封箱、入库→全年汇总。

4、相关文件：

1）《振兴老服务中心160大会战工作方案》

2）关于对《振兴老服务中心160大会战工作方案》中部分内容进行补充的通知市场部（2011）第041号

3）关于对《亮甲市场“留人”方案》（第一版，修改标记3）中部分内容进行补充和修改的通知市场部（2010）第107号

4）《亮甲营销管理规定》

5、样表：

《省/服务中心赠品卡数量统计表》

省市服务中心

序号

姓名

电话号码

日期

新患者

备注

《省/服务中心赠品卡明细表》

全国各省20年月份服务中心赠品卡统计表

服务中心名称

负责人

赠品卡数量

是否存在两人以上名字或电话看不清楚（合格填否，不合格填写人数）

备注

亮甲

体验卷

亮甲新增患者人数

全国各省20年月份省赠品卡统计表

序号

省份

应返卡服务中心数量

实返卡服务中心数量

亮甲

体验卷

备注

八、办公室及分担区的卫生工作牵头人——侯湘婷、宫利娜

1、目的：

让市场部亲密的伙伴每天都有个舒适的工作环境，开开心心上班来，快快乐乐回家去。

2、工作内容及完成时限：

2.1形成值日生轮流表，依据《值日生轮流表》，每个工作日早8：

40分前完成当日室内卫生的打扫。

每半个月对办公室进行一次大扫除（玻璃除外），每月最后一周对办公室内进行一次大扫除包含玻璃（其他时间依情况而定，随脏随擦）。

2.2形成午饭轮流表，根据部门内的人员变动，调整午饭人员的人数及轮换方式。

2.3冬季清扫分担区内积雪，在每日雪停后11：

00时开始进行清理，直至清理完成（其他时间依情况而定，随下随扫）。

2.4电脑及邮箱维护工作，每组每人在小组电脑内建立自己的文件夹，重要资料存放在自己文件夹内，每周清理一次电脑桌面，保证重要文件不易丢失；同时适时维护及清理部门邮箱（letai09）内的垃圾文件。

2.5部门领导及负责人可不定期进行卫生联合抽查，如不符合要求按部门内部执行乐捐制度及评比墙制度，并督促整改，如下次再发现此类情况，按乐捐管理制度成倍数增加。

3、相关文件：

《市场部内部PK方案》

《市场部乐捐管理规定》

4、样表：

值日生轮流样表

值日生轮流表

星期

组别

值日事项

拖地、打水、扫地、倒垃圾、擦窗台、桌面（无人工作的桌面整洁）、擦卷柜、浇花、其他

星期一

培训组

星期二

拓展组

星期三

督导一组

星期四

督导三组

星期五

督导二组

注：

1、负责人给花浇水，其他人员不得给花浇水。

2、如值日生未值日或值日不到位按照部门乐捐管理规定进行乐捐。

午饭次序样表

市场部午饭次序

一组：

郑曼璐、李卯、李佳蕊、温春雨、侯湘婷、姜晓雪、赵静、张海媛、刘冉、时微微、刘欣如；（11人）

二组：

陈立军、由英健、马菁菁、郝代武、王坤、张建东、张立男、韩亚慧、艾立军、宫丽娜；（10人）

三组：

于玲玲、黄莉、徐立杰、张莉、李春利、计鸿、李男、王金玲、周慧、刘纯、李晓倩。

（11人）

注：

1、午餐时间从11：

40开始，分三组进餐；2、4月份午餐时间：

第一组11：

40，第二组11：

50，第三组12：

00；3、月末进行更换，在人员不变的情况下，2011年按如上时间进行轮换。

如出现未按上述轮流表进行就餐，导致就餐拥挤或扣分按乐捐制度相应乐捐（替人就餐应与营销人事及时沟通、由营销人事统一安排、责任人营销人事）。

市场部

2011--

九、市场药店终端的实地检查工作

牵头人——由英健

1、目的：

以消费者角色客观真实的反应出市场现状，帮助市场人员正确去看待并不断进步，要为企业制定方针政策提供材料和依据，最终达到企业与个人利益的双赢为宗旨。

2、工作内容及完成时限：

2.1实地检查前的准备工作：

依据《亮甲市场“终端”工作推进方案》等文件中相关规定制作检查方案及各种检查表格，并打印以备于实地检查使用；

检查所需的资料、物品和表格的准备工作；

在出差前填写外出办事单，出差5人以上必须提前一天报到后勤部，出差期间不报餐

组织实地检查前的培训：

实地检查方案中的各项内容及检查中的注意事项。

注：

以当次实地检查方案为准！

2.2实地检查中的工作：

到达检查区域对本次实地检查总负责人上报行程；

对市场人员所负责的药店终端进行检查时要以患者的身份进入终端药店咨询购药，详细内容依据当次检查方案。

2.3检查结束返回公司后的工作：

2个工作日内完成差旅费票据的粘贴、检查数据的下载及照片的整理；

4个工作日内将实地检查表核对准确后传到市场并将检查数据汇总完毕；

5个工作日内完成文字总结：

文字总结中要体现出营业员掌握产品知识及推荐产品情况，指出市场存在问题，为市场下一步工作方向提出合理化建议或意见；

④5个工作日内将奖罚文件制作完毕；

2.4在每年的年初要汇总出上一年的实地检查数据。

3、工作流程：

制定检查计划及方案→检查前培训及资料准备→实地检查（实地拍照/形成检查记录/汇总检查数据/向邮箱中上传数据）→将检查表反馈至各省级市场→汇总检查数据→形成奖罚文件向各市场通报→数据及文件存档备案

4、相关文件：

《亮甲市场“终端”工作推进方案》、《亮甲市场中小省份振兴方案》

5、样表：

四率实地检查样表..xls

十、对所辖省级市场营销人员的岗位技能、待遇发放、出勤情况及政策执行情况进行抽查、汇总工作牵头人——温春雨

1、目的

通过抽查了解出市场的真实现状，反映出真实问题，给予市场帮助和指导，提升市场人员岗位技能及执行力，保证市场人员思想观念与公司同步。

2、工作内容及完成时限

2.1抽查一般采用电话形式，

2.2抽查对象：

①对上岗、转岗15天后的新员工；②转正后的老员工，由相关负责人制定抽查回访表及要求、回访对象（如：

省级经理、区域经理、内勤、亮甲服务技师、亮甲主任技师等），下发到各小组：

2.3抽查内容：

2.3.1对出勤情况进行抽查，核实市场各岗位人员是否有迟到、早退或脱岗现象；

2.3.2对岗位技能及政策执行进行抽查，核实市场各岗位人员是否熟悉本岗位知识，工作技能、新下发文件内容、营销会议新政策等相关内容的落实及学习情况；

2.3.3对工资、提成、差旅费发放到位情况进行抽查，主要检查省级市场是否有克扣及发放不公平、不合理现象，保护一线员工的工作积极性及平等利益，并督促省级经理对下属人员收入的及时发放；

2.3.4在规定时间内形成记录，上报到相关负责人处进行汇总，然后由负责人上报到部门领导批示后，下发整改文件，反馈给相应市场，限期整改，并不定期的进行第二次抽查，由负责人将二次考核结果上报到部门领导批示后，依据《亮甲市场营销管理规定》中相关条款制定处罚文件，下发到各市场，将本次涉及处罚的人员报到销售服务部，在其次月工资中扣除，然后存档并备案。

3、工作流程

形成抽查计划→确定抽查主题和问卷内容及答案→由相关负责人进行抽查培训或讲解→致电相应检查对象→与检查当事人沟通→形成记录→问题汇总→反馈并上报部门领导→将市场存在的问题反馈给相应市场并督促限期整改→不定期进行二次抽查→制作处罚文件→下发到各市场→将相关资料存档并备案

4、相关文件

4.1《亮甲市场营销管理规定》

4.2关于对《亮甲市场营销管理规定》（第1版，修改标记9）中监察模式的补充及修改的通知（2010年102号通知）

5、样表

附表一：

2011年月省区域经理政策抽查电话抽查表

序号

省份

工作区域

姓名

岗位

上岗时间

电话

抽查时间

问题一

问题二

问题三

总分

备注

抽查人：

抽查电话：

抽查日期：

2011年月日-日

5.1政策抽查回访表

附表二：

2011年月省服务技师政策抽查电话抽查表

序号

省份

工作区域

姓名

岗位

上岗时间

负责人

电话

抽查时间

问题一

问题二

问题三

总分

备注

抽查人：

抽查电话：

抽查日期：

2011年月日-日

附表三：

2011年月份全国市场人员政策抽查汇总表

省份

抽查总人数

省总分

省人均分数

岗位平均分

备注

区域经理人数

区域经理总分数

平均分

服务技师人数

服务技师总分数

平均分

十一、患者信息库统计、整理、排序、筛选、标记等工作

牵头人——温春雨

1、目的

为两率回访提供依据，确保两率回访的顺利进行。

2、工作内容及完成时限

2.1建立统一版信息库制作标准后，进行具体注意事项的培训，收集制作信息库所需年月赠品卡，后粘贴、筛选标记后形成患者信息库，如出现新患者后再添加整理；（信息库中保留一年患者，其余存档）

2.2在新的赠品卡返回录入后，于5个工作日内再加入患者信息库中进行筛选。

3、工作流程

统一版信息库标准的制作→具体注意事项的培训→收集制作信息库所需年月赠品卡

4、相关文件：

岗位职责

5、样表

5.1《患者信息库》

辽宁省2011年1月-2011年4月患者信息库

序号

患者姓名

患者电话

1101

1102

1103

1104

1105

1106

两率

展开阅读全文