和高等教育自学考试公共关系学试题和答案00182.docx
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和高等教育自学考试公共关系学试题和答案00182
2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题
课程代码：
00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（）
A.传播公众B.告知公众 C.传播沟通D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（）
A.1948年B.1955年 C.1975年D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）
A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司
C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）
A.第一层次B.第二层次 C.第三层次D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（）
A.全体公关人员B.全体领导人员 C.全体人员D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（）
A.计划人员B.领导人员 C.文秘人员D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）
A.非公众B.潜在公众 C.知晓公众D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（）
A.消极受众B.积极受众 C.内部公众D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）
A.首因效应B.近因效应 C.晕轮效应D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）
A.需要B.态度 C.知觉D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）
A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）
A.社会事件B.社会问题 C.社会冲突D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（）
A.演讲B.电子邮件 C.售后服务D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）
A.四步工作法B.六步工作法 C.目标作业法D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（）
A.服务型公关B.宣传型公关 C.征询型公关D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）
A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式
17.下列不是“把关人”作用的是（）
A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（）
A.“3S”论B.把关人理论 C.两级传播论D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A.民意测验B.公众代表座谈会 C.资料分析D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（）
A.协调整合B.形象整合 C.关系管理整合D.功能整合
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（）
A.社会发展状态B.社会关系状态
C.社会阶层状态D.社会舆论状态 E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（）
A.管理说B.传播说 C.咨询说D.关系说 E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）
A.广告B.舆论 C.危机处理D.游说 E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）
A.顺意公众B.逆意公众 C.边缘公众D.临时公众 E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）
A.宣传B.疏导 C.抑制D.教育 E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（）
A.严重的内部事件B.工作失误 C.决策失误D.纠纷事件 E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（）
A.长者先伸手B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（）
A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告 E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（）
A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益
D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（）
A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织
32.内部公众
33.公共关系社会效益评价
34.整合营销传播
35.政府行为模式
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
38.简述公共关系活动的行为方式。
39.简述举行会议的注意事项。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。
为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。
尽管如此，恶劣影响仍未消除。
于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：
（1）如何评价这家商场当前的公关状态？
（2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试题答案及评分参考
课程代码（0182）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1-5CBACC6-10DABAC11-15DDBDD16-20DBDAC
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21BD22ABCDE23ACDE24ABC25.BC26ABCD27.ACD28.ABCE29.ABC30.ABCDE
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。
32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。
33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。
34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费
35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：
（1）在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。
（2）在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。
（3）因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。
37.可分为五种类型：
（1）先驱者;（1分）
（2）早期采用者；（1分）（3）前期追随者；（1分）（4）后期追随者;（1分）（5）落伍者；（1分）
38.
（1）建设型公关
（2）维系型公关（3）防御型公关（4）进攻型公关（5）矫正型公关
39.举行会议应注意以下事项：
（1）召开会议的现实需要
（2）明确会议的主题与目标（3）做好会议的准备工作（4）引导会议顺利进行
（5）在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响
40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.（1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼声。
（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。
（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。
（1分）
五、论述题（10分）
41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。
（2分）其内容主要是：
1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）
2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）
坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。
在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。
（2分）
其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。
（2分）
最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。
（2分）
六、案例分析题（10分）
42.
（1）该商场的公共关系处于危机之中。
（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。
（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
（1分）
（2）策划方案：
1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：
公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
（2分）
2重树商场良好形象。
（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：
通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。
（2分）
3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。
（1分）
2011年10月高等教育自学考试公共关系学试题
（课程代码：
00182）
一、单项选择题
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（）
A.信息的双向交流B.信息的单项交流
C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系
2.公共关系的主体是（）
A.公众B.组织C.群众D.个人
3.被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（）
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》
4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）
A.19世纪初B.19世纪中叶C.20世纪初D.20世纪中叶
5.公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验
6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）
A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司
C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司
7.工商企业、金融机构属于（）
A.互易性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织
8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（）
A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众
9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（）
A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要
10.心理感应抗拒理论的提出者是（）
A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林
11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（）
A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象
12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（）
A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度
C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度
13.议题设置论的代表性学者是（）
A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯
14.下列媒介中，娱乐性功能最强的是（）
A.广播B.电视C.电影D.杂志
15.民意测验的最后阶段为（）
A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调查报告
16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）
A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志
17.广告“XX保险公司祝全国人民平安健康“属于（）
A.商品广告B.公益广告C.形象广告D.促销广告
18.影响广告的常见形式是（）
A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告D.观念广告
19.企业识别系统的核心与原动力是（）
A.理念识别系统B.行为识别系统
C.视觉识别系统D.形象识别系统
20.广告策划的中心环节是（）
A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排
二、多项选择题
21.产品定位的客观依据有（）
A.关于产品的调查研究B.对于消费者的调查研究
C.市场情况的调查研究D.关于竞争对手的调查研究
E.关于传播媒体的调查研究
22.组织内设公关机构的模式有（）
A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型
D.公共关系委员会E.公共关系公司
23.流行的特点有（）
A.新奇性B.时效性C.周期性D.长久性E.两极性
24.组织自我形象分析包括（）
A.公众辨认和分析B.组织实态的调查分析
C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（）
A.需要B.态度C.环境D.教育E.情绪
26.可能引起公关危机的情形有（）
A.产品质量不合格B.知假销售
C.经济合同纠纷D.严重的自然灾害
E.针对组织的失实新闻报导
27.下列属于视觉识别系统（VIS）的有（）
A.座右铭B.企业标志C.企业名称D.经营策略E.经营信条
28.展览会按照内容可分为（）
A.综合性展览B.专题性展览C.大型展览
D.中型展览E.小型展览
29.广告主题的构成要素包括（）
A.广告成本B.信息共性C.广告目标
D.信息个性E.消费心理
30.政府公共关系的特征包括（）
A.主体的权威性B.客体的复杂性C.目标的独特性
D.传播的优越性E.性质上的民主性
三、名词解释
31.人群关系
32.便士报运动
33.从众心理
34.两级传播模式
35.形象广告
四、简答题
36.简述公共关系的基本职责。
37.简述公关协会的主要活动内容。
38.简述公众的基本特征。
39.整合营销传播的方法有哪些？
40.简述政府公共关系的职能。
五、论述题
41.试述加强组织公关管理的意义。
六、案例分析题
42.为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但是筹备过程中遇到了资金短缺的问题。
为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。
经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。
作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。
在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。
问题：
（1）该企业的行为体现了何种公关思想？
（2）这类行为什么会给企业带来益处？
2011年10月高等教育自学考试公共关系学试题答案
（课程代码：
00182）
一、单项选择题
1-5ABCCD6-10BCDAD11-15ABDBD16-20DCCAB
二、多项选择题
21.ABCDE22.ABCD23.ABCE24.BCDE25.ABE
26.ABCDE27.BC28.AB29.CDE30.ABCDE
三、名词解释
31.人群关系主要指群众内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
32.便士报运动19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报“运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容区争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
33.从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
34.两级传播模式是由美国社会学家拉扎斯非尔德提出的。
它认为信息往往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其他人，这便构成了“媒介——意见领袖——受众”的两级传播的基本模式。
35.形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
四、简答题
36.①收集信息；②辅助决策；③传播推广；④协调沟通；⑤提供服务。
37.①联络会员；②规范本行业职业道德和行为准则；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。
38.①整体性；②共同性；③相关性；④多样性；⑤变化性。
39.①同一外观法；②主题线法；③供应面的策划方法；④特设会议的方法；⑤基于消费者的方法。
40.①决策咨询职能；②信息交流职能；③舆论引导职能；④协调沟通职能；⑤形象塑造职能；⑥公众服务职能。
五、论述题
41.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。
①加强公关管理增强组织公关工作的系统性。
公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。
②能够提高公关工作的可控性，公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。
③可以加强公关工作的预测性。
公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。
④能够促进公关工作成熟发展。
六、案例分析题
42.①该案例充分体现了赞助活动思想的运用。
②现代企业不但要赢利，还应承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，赞助社会某些活动的开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一。
企业通过赞助社会活动，不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的贡献，企业的此类行为必然会赢得社会与民众的支持和好评。
反过来，社会的发展，民众的支持，企业自身也获得了生存和发展的可行保障。
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．最早的公共关系学的理论书籍是（）
A．《礼记》B．《修辞学》C．《政治学》D．《论语》
2．被誉为公共关系之父的是（）
A．巴纳姆B．詹姆斯·格鲁尼格
C．爱德华·伯尼斯D．艾维·李
3．公共关系传入我国是在（）
A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初
C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初
4．国际公共关系学会成立于（）
A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年
5．下列属于周期公众的是（）
A．“广交会”的来宾B．老主顾
C．社区居民D．机场滞留的旅客
6．组织最重要的基本目标公众是（）
A．媒介公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众
7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（）
A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．刻板效应
8．流行项目的最显著特征是（）
A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性
9．提出需要层次论的是（）
A．霍夫兰B．马斯洛C．拉斯韦尔D．卢因
10．5W模式的提出者是（）
A．迈克尔·麦库姆斯B．弗兰克·杰夫金斯
C．库尔特·卢因D．哈罗德·拉斯韦尔
11．在中国，最为大众化的传播媒介是（）
A．报纸B．因特网C．广播D．杂志
12．公共关系策划的最后一步是（）
A．审定方案B．编制预算C．选择传播渠道D．公众研究
13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（）
A．社会活动型公共关系B．服务型公共关系
C．宣传型公共关系D．交际型公共关系
14．民意测验属于（）
A．社会活动型公共关系B．征询型公共关系
C．宣传型公共关系D．交际型公共关系
15．整合营销传播最基础的形式是（）
A．形象的整合B．协调的整合C．认知的整合D．功能的整合
16．新闻发布会是一种（）
A．一级传播B．两级传播C．三级传播D．四级传播
17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（）
A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．制度识别系统
18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（）
A．高知名度/高美誉度B．高知名度/低美誉度
C．低知名度/高美誉度D．低知名度/低美誉度
19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（）
A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案
20．公共关系危机最为明显的特征是（）
A．不确定性B．舆论关注性C．“连锁”破坏性D．突发性
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
21．公共关系的功能有（）
A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供服务
22．组织内部设置公共关系部门的模式有（）
A．部门隶属型B．部门并列型
C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系协会
23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（）A．次要公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．非公众
24．态度的特性包括（）
A．社会性B．协调性C．稳定性D．两极性E．针对性
25．舆论主体的特点有（）
A．有共同的话题B．无共同的话题
C．自发性与松散性D．有一定的层序性E．参与议论过程
26．公共关系策划的特征有（）
A．目标性B．思想性C．创造性D．程序性E．灵活性
27．确定广告主题要尽可能避免（）
A．泛化B．浅显易懂C．分散D．共享E．独特个性
28．一项完整的广告策划，一般应包括（）
A．市场调查B．广告定位
C．广告创意D．广告媒介安排E．广告效果测定
29．广告主题
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