《汽车消费者心理学》APP试题.docx
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《汽车消费者心理学》APP试题
《汽车消费者心理学》测试题
第一章自测题
一、单项选择题
1．市场是对某项商品或服务具有需求的所有现实和潜在的。
A．购买者B．销售者C．观看者D．等待者
2．市场最基本的含义是指交易的场所，商品行销的区域。
A．商品B．劳动产品C．活动D．生产
3．是构成市场的最基本的要素，人口的多少是决定市场大小的基本前提。
A．情绪B．人口C．物质D．感情
4．市场是连接生产和消费的。
A．终点B．纽带C．目的D．起点
5．市场营销是指企业的一种活动。
A．反映B．总结C．复写D．经营
6．是研究市场营销活动及其规律的一门应用科学。
A．电子商务学B．物流学C．市场营销学D．政治经济学
7．在营销学中，特指能够满足人的需要和欲望的任何东西。
A．产品B．学习C．思想D．情感
8．效用是消费者对产品满足需要的能力的评价。
A．联想B．顿悟C．整体D．幻想
9．是指从他处所取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
A．交换B．思维C．需求D．需要
10．需要是指人类与生俱来的的要求。
A．生产能力B．基本C．自觉性D．目的性
二、多项选择题
1．心理过程包括。
A．态度过程B．认识过程C．情感过程D．意志过程
2．弗里德曼态度的定义包含成分。
A．行为成分B．认知成分C．情感成分D．意向成分
3．个性心理特征包括。
A．需要B．能力C．性格D．气质
4．气质的典型类型有。
A．胆汁质B．多血质C．黏液质D．抑郁质
5．消费心理学发展的趋势包括。
A．方法趋于定量化B．参数趋于多样化
C．角度趋于多元化D．体系更加完备化
三、填空题
1．心理学的研究对象是人的心理活动及其。
2．认识过程包括感觉、知觉、记忆、和思维。
3．知觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的属性的反映。
4．记忆过程包括识记、保持、和回忆等环节。
5．思维是人脑对客观事物间接的和的反映。
6．情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的的内心体验。
7．认识过程是基础，情感过程是，意志过程是动力。
8．心理状态是人的心理在一定时间段的特点。
9．注意是一种典型的心理。
10．需要是人脑对生理和社会的反映。
四、判断题
1．心理学是从哲学分离出来的。
（）
2．情感状态介于心理过程和个性心理之间。
（）
3．需要是人的行为的动力基础和源泉。
（）
4．价值观是人们对社会意识的反映。
（）
5．消费心理是由客观存在引起的。
（）
6．观察法是科学的最基本的研究方法。
（）
7．问卷法是消费者心理与行为研究最常用的方法之一。
（）
8．顾客就是上帝之子。
（）
9．顾客永远是对的。
（）
10．和谐是日本文化的主要命题。
（）
第二章自测题
一、单项选择题
1．需要是人脑对内外环境的客观需求的。
A．反映B．反应C．状态D．缺乏
2．人的需要最终是由决定的。
A．刺激B．生产C．金钱D．收入
3．生活性消费需要是指为个人生活的各种物质产品和精神产品的需要。
A．满足B．提供C．消费D．生产
4．物质消费需要是指人们对物质生活的需要。
A．产品B．用品C．商品D．必需品
5．消费动机是内外和主客观需要在人脑中的反映。
A．刺激B．诱因C．原因D．条件
6．消费动机是推动人们购买活动的内部。
A．动力B．力量C．推力D．活力
7．汽车消费需要是指购买各类汽车的在消费者头脑中的反映。
A．想法B．打算C．意图D．意向
8．发展消费需要是指个人为提高生活质量、自身能力和个人素质而的需求。
A．产生B．发生C．滋生D．形成
9．心理需要是人的高需要。
A．层次B．级别C．层面D．等级
10．物质消费需要是人对物质的需要。
A．产品B．资料C．条件D．资源
二、多项选择题
1．生理需要是人类的需要。
A．最原始B．最基本C．最迫切。
D．最刺激
2．需要的特征包括：
A．生产决定性B．丰富性C．无限性D．社会性
E．发展性F．层次性G．伸缩性H．周期性
3．需要的作用
A．激励行为B．保障健康C．促进和谐D．提高效益
E．带来欢乐F．化解矛盾
4．消费需要的特征包括
A．多样性B．发展性C．可诱导性D．周期性
E．伸缩性F．时代性
5．汽车消费需要类型有
A．代步工具B．享受生活型C．显示地位型
D．开展业务型E．结交朋友型F．炫耀摆阔型
三、填空题
1．需要是人脑对环境的主观需求的反映。
2．人的需要是由生产决定的。
3.把人的需要分为物质需要与精神需要。
4．马斯洛提出了层次理论。
5．生理需要就是的需要。
6．基本需要的满足可以疾病。
7．消费动机是推动人们活动的内部动力。
8．消费动机也是的反映。
9．求得方便的动机一般是为了减少体力与上的支出。
10．追求美的动机是相当的动机形式。
四、判断题
1．需要既是主观的，又是客观的。
（）
2．人的需要最终是由刺激决定的。
（）
3．人的需要的满足离不开社会。
（）
4．人的需要是固定不变的。
（）
5．需要能促进人类和谐。
（）
6．需要不能提高经济效应。
（）
7．需要具有周期性。
（）
8．消费动机不能直接引起购买行为。
（）
9．求廉动机是消费者追求商品低价格的一种消费动机。
（）
10．尊重需要是最高层次的需要。
（）
第三章自测题
一、单项选择题
1．注意是人的心理活动对事物的指向和集中。
A．一定B．指定C．特定D．某个
2．注意是认识、情感和意志等心理过程的共同的特性。
A．组织B．执行C．遵循D．活动
3．注意的广度又称为注意的。
A．范围B．区域C．宽度D．面积
4．注意的稳定性，也称为注意的。
A．持久性B．恒久性C．固定性D．稳固性
5．记忆是人脑对经历过的事物的反映。
A．过去B．以往C．曾经D．以前
6．记忆的敏捷性是指一个人在认识事物时的方面的特征。
A．速度B．反应C．快慢D．活动
7．保持是记忆的环节。
A．中心B．核心C．主要D．重要
8．指向性和是注意的两个基本特性。
A．集中性B．关注性C．分心性D．疲劳性
9．错觉是的知觉。
A．错误B．歪曲C．不对D．误解
10．知觉的整体性强调的经验。
A．过去B．现在C．总结D．记忆
二、多项选择题
1．知觉的特征包括。
A．选择性B．整体性C．理解性D．恒常性
E．错觉
2．根据记忆中信息储存时问的不同，可把记忆分为。
A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．分秒记忆
3．根据记忆内容，可把记忆分为。
A．形象记忆B．词语记忆C．情绪记忆D．动作记忆
4．根据记忆是否被意识到，可把记忆分为。
A．外显记忆B．内隐记忆C．无意记忆D．有意记忆
5．根据注意的功能，可把注意分为——。
A．选择性注意B．集中性注意C．分配性注意D．特殊性注意
三、填空题
1．注意是心理过程出现的。
2．注意不是一种的心理过程。
3．注意的又称为注意的范围。
4．在一定条件下，的分配是可能的。
5．根据注意的，可把注意分为选择性注意、集中性注意、分配性注意。
6．不随意注意又称为。
7．不随意注意和随意注意在中是可以互相转化的。
8．感觉的基本特性包括、感受性、适应性、关联性。
9．根据知觉所反映的事物特征，可把知觉分为空间知觉、时间知觉和。
10．错觉是的知觉。
四、判断题
1．知识经验与注意广度成正比。
（）
2．注意的稳定性与注意对象的特点无关。
（）
3．注意分散的原因，主要是由于无关刺激的干扰。
（）
4．首因效应不是一种直观的感觉。
（）
5．晕轮效应是先人为主的结果。
（）
6．“情人眼里出西施”是典型的首因效应。
（）
7．投射效应也叫自我投射效应。
（）
8．保持是记忆的第一环节。
（）
9．识记是记忆过程的开始。
（）
10．再现包括再认与重现。
（）
第四章自测题
一、单项选择题
1．情绪、情感的产生与人的的满足状态有直接联系。
A．需要B．需求C．欲望D．动机
2．态度预定着个人对事物的反应。
A．模式B．形式C．方式D．机制
3．态度会影响到人行为的。
A．效率B．速度C．快慢D．状态
4．态度的形成和改变有两种情形，一是自愿，二是。
A．服从B．被动C．被迫D．模仿
5．情绪、情感是人脑对客观事物的对应的反映。
A．状态B．状况C．情况D．形态
6．情绪、情感是人脑的。
A．机能B．功能C．机制D．反映
7．情绪、情感是人的体验。
A．内心B．内部C．美好D．难忘
8．情绪是情感的外在。
A．表现B．体现C．形式D．标志
9．情感是情绪的本质。
A．内容B．内核C．核心D．特征
10．情绪、情感是相互融为一体的。
A．依存B．渗透C．依赖D．制约
二、多项选择题
1．情绪的主要特点是。
A．外显性B．冲动性C．短暂性D．情境性
2．情感的主要特点是。
A．含蓄性B．稳定性C．持久性D．深刻性
3．人的情绪、情感的作用是。
A．认知形成B．身心健康C．人际关系D．工作效率
4．态度的构成要素有。
A．认知因素B．情感因素c．意向因素D．性格因素
5．态度的特征有。
A．社会性B．双向性C．协调性
D．恒常性E．内隐性
三、填空题
1．情感是与人的需要相联系的体验。
2．道德感是在人的中形成与发展的。
3．美感是人的审美需要是否得到满足而产生的。
4．态度对外界影响的选择与判断。
5．态度是人们的一种心理。
6．是态度形成的最后阶段。
7．情绪的变化反映情感的。
8．情绪的发生又着情感。
9．情绪包括、激情和应激。
10．情感包括道德感、理智感和。
四、判断题
1．情绪、情感是人的内心体验。
（）
2．心境是一种比较微弱而短暂的情绪状态。
（）
3．情绪、情感的基本性质是两极性。
（）
4．激情是一种迅速、强烈地爆发而时间持久的情绪状态。
（）
5．激情具有爆发性与冲动性的特点。
（）
6．激情没有明显的外部表现。
（）
7．应激具有超压性和超负荷性。
（）
8．美感总是由一定的人物引起的。
（）
9．态度是主体对客体反应的一种心理活动。
（）
10．情感因素是指主体对对象的情绪反映。
（）
第五章自测题
一、单项选择题
1．个性是具有一定的心理特征的总和。
A．倾向性B．特定性C．特殊性D．指向性
2．个性就是个性心理的。
A．简称B．别称C．意思D．专称
3．个性倾向性是指人对社会环境的态度和行为的积极。
A．特征B．特点C．方面D．意义
4．个性倾向性是个性系统的动力。
A．结构B．机制C．表现D．体现
5．个性倾向性是人的言行的总动力和总。
A．动机B．指挥C．源头D．源泉
6．个性倾向性是以人的为基础的。
A．需要B．需求C．动机D．欲望
7．个性倾向性是以为指导的动力系统。
A．世界观B．人生观C．价值观D．消费观
8．个性心理特征包括人的、气质和性格。
A．能力B．智力C．努力D．活力
9．能力指人顺利完成某种活动的一种心理。
A．特征B．特点C．状态D．过程
lo．自我意识是指人对所有属于自己身心的认识。
A．状况B．特点C．特性D．情况
二、多项选择题
1．个性心理特征包括。
A．能力B．气质C．性格D．需要
2．自我意识包括。
A．自我认识B．自我体验C．自我调控D．自我进步
3．个性的特性包括。
A．倾向性B．复杂性C．独特性D．积极性
E．稳定性F．完整性G．发展性H．社会性
4．当代常见的消费观类型有。
A．实用型B．个性型C．炫耀型D．攀比型
5．心理活动的动力特征包括。
A．强度B．平衡性C．灵活性D．指向性
三、填空题
1．个性也可称为，指一个人的整体精神面貌。
2．气质所指的典型行为是它的特征。
3．气质会个人性格的形成。
4．气质不影响活动的性质，但影响活动的。
5．人的气质本身无好坏之分，气质也无好坏之分。
6．气质决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
7．性格是人的态度。
8．性格是行为方式。
9．能力直接影响活动。
10．能力属于个性心理。
四、判断题
1．个性就是个性心理的简称。
（）
2．性格无好坏对错之分。
（）
3．心理过程是个性产生的基础。
（）
4．消费观不是价值观的组成部分。
（）
5．兴趣是一种心理倾向。
（）
6．兴趣不是人的情绪表现。
（）
7．气质是先天的、遗传的。
（）
8．气质不是典型的和稳定的。
（）
9．气质是心理活动的动力特征。
（）
10．气质不会影响性格的形成。
（）
第六章自测题
一、单项选择题
1．参照群体最初是指、朋友等个体与之具有直接互动的群体。
A．家庭B．亲友C．同事D．恋人
2．参照群体具有和比较两大功能。
A．规范B．比照C．对照D．榜样
3．家庭是由婚姻、血缘或关系所组成的社会组织的基本单位。
A．收养B．过继C．暂住D．重组
4．家庭是指一夫一妻制构成的。
A．单元B．单位C．组合D．重组
5．家庭是最的社会设置之一。
A．基本B．普遍C．常见D．普及
6．家庭是人类最基本、最重要的一种制度和群体。
A．形式B．结构C．构成D．组合
7．群体有的目标。
A．共同B．一致C．一样D．相同
8．群体是组合体。
A．有机B．紧密C．利益D．情感
9．群体是以若干人的共同活动为基础的。
A．目标B．目的C．宗旨D．归宿
10．群体中每个成员都定的角色。
A．扮演B．担当C．担负D．承担
二、多项选择题
1．群体的特征包括。
A．共同目标性B．相对独立性C．群体意识性D．有机组合性
2．群体的维度包括。
A．年龄维度B．知识维度C．能力维度D．专业维度
3．参照群体的影响方式有。
A．规范性影响B．信息性影响C．价值性影响D．行为影响
4．参照群体对汽车消费者的影响途径有。
A．媒体B．人际C．环境D．制度
5．家庭的功能有。
A．种族的延续B．赡养老人C．经济合作D．性的满足
E．情感交流F．社会化
三、填空题
1．参照群体对汽车消费者的影响，主要体现在谁来影响、、影响什么三个方面。
2．年龄维度是指构成的年龄因素。
3．知识维度决定着群体的。
4．能力维度决定着一个群体的质量。
5．参照群体也叫群体。
6．非正式群体的“领袖”是产生的。
7．群体能满足成员亲和和认同的。
8．群体能满足成就感和的需求。
9．群体能使其成员产生和力量感。
10．参照群体具有和比较两大功能。
四、判断题
1．群体有共同的目标。
（）
2．群体由三个人以上组成。
（）
3．群体中的人相互依存、相互作用。
（）
4．群体是一盘散沙。
（）
5．参照群体又叫标准群体。
（）
6．非正式群体就是由官方组建的群体。
（）
7．正式群体有固定的成员编制。
（）
8．正式群体没有明确的职责分工。
（）
9．非正式群体是自发形成的群体。
（）
10．非正式群体不追求人与人之间的平等。
（）
第七章自测题
一、单项选择题
1．政治与各权利的利益有关。
A．主体B．部门C．机构D．组织
2．政治是一种社会。
A．现象B．活动C．内容D．形式
3．政治斗争总是为某种而进行的。
A．利益B．权利C．需要D．欲望
4．政治运行的基本是权利的追求。
A．动力B．过程C．内容D．规律
5．经济是政治存在和发展的基础。
A．赖以B．得以C．能够D．可以
6．政治是经济的集中。
A．表现B．体现C．反映D．反应
7．文化是指人类作用于自然界和社会的的总和。
A．成果B．结果C．果实D．财富
8．精神文化是指属于精神、思想、观念的文化。
A．范畴B．范围C．系列D．体系
9．中华文化是东方文化中最具代表性的思想和体系。
A．哲学B．科学C．文化D．传统
10．西方文化包括西方世界中共同的价值观、标准、等。
A．风俗B．传统C．民俗D．民风
二、多项选择题
1．一定时期的经济目标包括。
A．稳定物价B．促进经济增长C．实现充分就业D．平衡国际收支
2．影响消费者买车的经济因素有。
A．车价B．用车成本C．信贷成本D．税费优惠
E．各项收入F．支出模式
3．从文化的内部结构，可把文化分为。
A．物态文化B．制度文化C．行为文化D．心态文化
4．从文化存在的形态，可把文化分为。
A．物质文化B．精神文化C．东方文化D．西方文化
5．从文化的所属关系，可把文化分为。
A．主文化B．亚文化C．宗教文化D．人种文化
三、填空题
1．政治与各权利主体的有关。
2．政治是一种现象。
3．政治是人类历史发展到一定的产物。
4．政治具有不同的强制性、支配性和相互斗争性。
5．是政治赖以生存和发展的基础。
6．政治是的集中表现。
7．积极的财政政策，就是增加财政支出，增加供应量。
8．所谓当期收入，是指在条件下的收入水平。
9．文化是由人类进化过程中衍生出来或出来的。
10．文化是一个不断的过程。
四、判断题
1．政治是上层建筑。
（）
2．政治不是特定关系。
（）
3．政治与各权利主体的利益有关。
（）
4．政治是人类发展到近现代的产物。
（）
5．政治是一种社会现象。
（）
6．政治总是间接地同国家相联系。
（）
7．政治运行的基本动力是权利的追求及某些人心理的满足。
（）
8．广义的文化是指人类作用于自然界成果的总和。
（）
9．文化是后天习得的。
（）
10．文化没有阶级性。
（）
第八章自测题
一、单项选择题
1．品牌是一种资产。
A．无形B．宝贵C．无价D,有形
2．品牌的是商品和劳务。
A．载体B．内容C．形式D.核心
3．商标是一种法律。
A．用语B．名词C．形式D.内容
4．名牌最通俗的理解就是品牌。
A．知名B．著名C．驰名D,闻名
5．名牌是我国特定的产物。
A．环境B．情况C．情形D.范围
6．品牌识别具有一定的深度和。
A．广度B．范围C．层次D.程度
7．品牌个性是特定品牌拥有的一系列特色。
A．人性B．心理C．人格D.性格
8．品牌识别是品牌形象形成的和依据。
A．来源B．源泉C．素材D.原因
9．品牌美誉度是人们对某一品牌的好感和程度。
A．信任B．接受C．接纳D.相信
10．价格反映商品与货币的比例。
A．交换B．转换C．兑换D.对换
二、多项选择题
1．产品的层次可以分为。
A．核心产品B．形式产品C．延伸产D.有形产品
2．汽车的性能主要有。
A．动力性B．燃油经济性C．制动性D.操控稳定性
E．平顺性F．通过性
3．价格的基本职能是。
A．标度职能B．调节职能C．信息职能D．交换职能
4．根据品牌知名度的辐射区域，可将品牌分为——。
A．地区品牌B．国内品牌C．国际品牌D．交换品牌
5．根据品牌的来源，可将品牌划分为。
A．自有品牌B．外来品牌C．嫁接品牌D．独创品牌
三、填空题
1．品牌能给拥有者带来溢价，产生。
2．品牌是产品或企业核心价值的。
3．品牌是商品的分辨器。
4．品牌是和信誉的保证。
5．品牌是的摇钱树。
6．广告的源头是。
7．感性诉求是采用感性说服方法的广告。
8．核心产品是指整体产品提供给购买者的直接和效用。
9．形式产品是指产品在市场上出现的物质实体。
10．延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列。
四、判断题
1．品牌是一种无形资产。
（）
2．品牌具有独立的实体。
（）
3．品牌的直接载体主要是文字、图案、符号。
（）
4．价格是价值的商品表现。
（）
5．服务的对象是他人。
（）
6．品牌转化没有风险。
（）
7．品牌符号是形成品牌概念的基础。
（）
8．品牌占有一定的空间。
（）
9．品牌个性是品牌所呈现的人格品质。
（）
10．品牌不具有层次性。
（）
第九章自测题
一、单项选择题
1．4S店是集汽车销售、维修、配件和信息为一体的销售店。
A．服务B．咨询C．处理D．反馈
2．4S店是一种以“四位一体”为的汽车特许经营模式。
A．核心B．标志C．特征D．内容
3．4S店的核心是“汽车终身服务解决方案”。
A．含义B．内容C．内涵D．含义
4．销售人员要及时找到客户的所在和关注点。
A．兴趣B．需要C．需求D．欲望
5．试乘时，主要是，让客户去。
A．感受B．体会C．体验D．享受
6．试驾时，主要是提醒，让客户去。
A．体验B．体会C．品味D．感受
7．4S店里的协商，一是买车时的价格协商，二是修车时修理价格和的协商。
A．换零件B．换部件C．换总成D．换内饰
8．销售沟通的关键是将自己的体验给对方。
A．传递B．发送C．传达D．传送
9．视线接触地是真正的心与心的沟通。
A．倾听B．沟通C．交流D．传情
10．感兴趣地倾听是你获得成功的最重要的。
A．途径B．手段C．形式D．保证
二、多项选择题
1．潜在客户必须具有的基本条件是。
A．有需要B．有能力C．有决策权D．有动机
2．做好前台接待，必须。
A．要真诚B．要热情C．要熟练D．善沟通
E．能忍耐F．承受力强
3．销售顾问应当具有的条件是。
A．正确的态度B．产品及市场知识C．过硬的销售技巧D．自我驱动
E．履行职务
4．向客户介绍产品时应包括以下几方面。
A．造型与审美B．动力与操控C．舒适与实用D．安全能力
E．超值表现
5．对前台接待的主要要求是。
A．热情B．主动C．诚意D．柔和
E．耐心F．委婉
三、填空题
1．专注就是。
2．跟随是指。
3．表达技巧中的“看对象”是指表达时要看对方的性别、年龄、职业、性格、等。
4．表达技巧中的“讲原则”是指表达要、诚实守信、尊重人性。
5．销售沟通的主体是营销人员和。
6．销售沟通的渠道是面对面与。
7．“三分说，七分听”是说比表达更重要。
8．没有有效的就达不到沟通的效果。
9．不随意地倾听可以体现对客户的尊敬。
10．不另起话题地倾听可以创造和寻找时机。
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