银湘企业文化手册确定版.docx

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银湘企业文化手册确定版

湘银集团企业文化手册

一、集团简介

二、核心理念

1、企业使命：

创造生活品位，致力共同成长。

2、企业愿景：

打造具有一流竞争力的地产集团。

3、企业核心价值观：

客户至上、诚信正直、创新求精。

4、企业精神：

团队进取，追求卓越。

三、经营管理理念

1、经营理念：

品牌立市，创新取胜。

2、管理理念：

制度为纲，执行第一。

3、人才理念：

尊重专业，激发潜能。

4、产品理念：

生态、人文、唯美。

5、服务理念：

始于平凡，见于细微。

6、工作理念：

恪尽职守，精细高效。

四、广告语

五、湘银徽标

六、湘银宣言

七、湘银司歌

一、集团简介

公司概况

湘银房地产股份有限公司成立于1998年5月，以房地产开发为主业，以物业管理、园林绿化为延伸产业，并涉足生物医药及医疗等其他产业,是一家拥有

国家一级房地产开发和物业管理资质的控股企业集团。

公司实施长株潭为核心的跨地区开发战略，先后成功开发了株洲“湘银小

区”、“湘江四季花园”、“建宁购物公园”、“湘银•紫竹茗园”、“湘银•金色阳光”、湘潭“湘银熙城•纳帕溪谷”、张家界“湘银•天门壹号”等多个房地产项目，累计开发面积达200余万平方米，成为区域房地产的领先企业。

公司开发的多个项目荣获国家或省市重要奖项，其中“湘银小区”被评为“全国物业管理示范住宅小区”、“湘银•紫竹茗园”被评为“中国人居环境金牌试点单位”。

湘银商标也被评为“湖南省著名商标”。

公司一直致力于探索现代化规范管理，引进大批优秀人才，建立了较完善的制度管控体系，并着手ERP言息化系统的建设，不断提升企业经营管理水平。

公司重视企业文化建设，建立了完整的企业文化理念体系和企业形象识别体系。

董事长齐建湘先生率先垂范，推行诚信、责任、创新等企业文化理念，带动湘银人形成了“敬业、诚信、乐于学习、健康向上”的文化氛围，推动企业快速发展。

公司还积极参与社会公益事业，勇于担当社会责任。

二、核心理念

1、企业使命：

创造生活品位，致力共同成长。

创造一种高品位的生活方式，致力于为社会、为公众提供最好的产品，为员工、为股东开拓广阔的发展空间，为城市的美丽作出贡献，是湘银的首要责任和目标。

随着生活水平日益提高，人们追求生活品位的范围越来越宽广，不仅仅是产品本身的外型美观、质量精良，还更倾向于产品背后的品牌含金量、文化内涵、身份象征等。

一流的生产商能洞悉、激发消费者的这种高层次需求，赋予产品文化，并引领行业标准。

产品品质是生活品位之基石。

△品质源于细节，标准来自客户。

△站在客户的角度换位思考，为客户提供高性价比的产品和服务。

△以创新带动产品品质提升。

△奉行湘银产品标准、工作标准，并持续改进和提高。

△谨遵产品质量一票否决制，实行全员参与的全面质量管理。

△选择优秀的合作伙伴是产品品质的重要保障，以共赢理念引领合作伙伴全力打造高品质产品。

服务品质是生活品位之象征。

△坚持微笑服务、热心服务，注重服务细节，让客户享受品位、尊荣。

△了解服务对象及其需求，持续推出亲情化的、能够满足用户需求的服务新举措。

△用户对所发生的问题产生争议或投诉时，我们要学会换位思考，迅速化解用户的忧虑和烦恼，把问题解决在萌芽阶段。

高尚、健康、人文的生活理念和方式是生活品位的核心。

△将高尚、健康、人文的生活理念贯穿到产品的研发、设计、生产、销售、

服务的全过程中

领高尚、健康、人文的生活理念和方式

任何一个企业都不是孤立存在的，它与内外部客户、员工、股东、合作伙伴、社会各界是一个共生的系统，是一个整体，只有共生共荣，才能共同进步。

只有为顾客创造了价值，公司自身的价值才能得以实现；只有为员工创造了发展平台，才能增强企业的凝聚力；只有为股东创造了价值，才能保证企业的持续、健康发展。

同时，一个企业只有树立了高度的社会责任感，才能保持企业的活力。

△我们致力于顾客的生活质量与品位提高，并超越顾客日益增长的需求。

△我们致力于与员工共同成长，为员工提供发展平台，营造和谐的工作氛围，让员工实现自我，创造价值，并快乐地工作。

△我们致力于所有者利益的充分实现，不断创造更多利润回报股东。

△我们致力于区域经济的发展与城市的美丽，站在城市运营的高度，参与城市文明建设，以高度的社会责任感回馈社会。

△我们致力于与合作伙伴共赢，注重与实力雄厚、信誉良好的供方单位建立战略联盟合作伙伴关系，强强联手为顾客打造一流产品。

2、企业愿景：

打造具有一流竞争力的地产集团。

企业核心竞争力就是企业长期形成的,蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

公司一直致力于在资源获取能力、资本运作模式、产品品质、成本优势、客户管理、激励机制、管理模式的可复制性等方面培育企业的核心竞争力，并坚持以房地产为主业，从以上几方面不断的整合、创新、提炼，力求打造自身的核心竞争力，从而跻身国内一流的地产集团行列。

△核心竞争力是以公司扩大经营的能力为基础，能很好地实现顾客所看重的价值、产品、服务和文化，并难以被竞争对手所复制和模仿

△核心竞争力是由企业各方面能力整合而成的多元复杂系统，主要包含创新能力、应变能力、整合能力和转化能力；核心竞争力是企业的生命，是企业发展的源动力。

创新是核心竞争力的灵魂，产品是核心竞争力的支柱。

△随着知识经济时代的来临，人才、资本、技术、信息等已取代传统单一的资本要素而成为支撑企业可持续发展的四大要素，而其中的人才要素由于其能动性、创新性、创造性、无法模仿性和持久性，毫无疑问地成为企业发展最核心的竞争力。

△企业从高层管理者到基层的每一位员工，都应该认知企业核心竞争力战略在市场竞争中的重要作用，重视和关心企业核心竞争力的培育。

3、企业核心价值观：

客户至上、诚信正直、创新求精。

企业核心价值观是企业经营管理和员工工作的根本指导原则，“客户至上”是企业和员工一切工作的出发点和归宿，“诚信正直”是为人的原则，“创新求精”是做事的准则，这三个层面相辅相成，缺一不可。

尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，是湘银矢志不移的目标。

湘银为客户生产质量优良的产品，提供周到、专业的服务，营造温馨、舒适的生活氛围和高品位的生活方式。

湘银将“客户至上”的理念不断灌输到每位员工的一言一行中，保证了湘银品牌的含金量，极大的提升了湘银的社会美誉度和客户忠诚度。

△我们坚持“客户需求第一”的原则。

△客户永远是对的，客户的意见是公司进步的动力。

△细分客户，为客户提供个性化服务，作客户的贴心顾问或管家。

△三心：

接待客户热心，听取咨询耐心，解答问题细心。

“以诚待人，以信立司。

”对个人而言，诚信是价值的内涵，是道德品质的基础；对企业而言，诚信是名片，是无形资产，是创造财富的保证。

湘银公司成立伊始，就将诚信理念看作是公司经营管理的根本，视诚信为凝聚力，视诚信为生产力，倡导以诚信为核心的企业文化。

诚信，是湘银重要的无形资产，也是最大的智慧与经商之“道”

对客户诚，能赢得客户的青睐；对员工诚，能收获员工的忠诚；对社会诚，能得到社会的认同。

诚信的建立靠的是企业的信誉、实力，靠的是领导的诚实守信、员工的忠诚敬业。

正直，就是要公正坦率，遵守国家法律、市场规则和公司制度，公正、正派、正道、正气，不畏强势，敢作敢为。

正直的人不谋私，不贪利，不文过饰非，不偷奸耍滑，不阿谀奉承，不溜须拍马，不阳奉阴违，平等待人，公正处事。

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。

”没有创新精神的民族是没有希望的民族，没有创新精神的企业是没有希望的企业。

回顾湘银的成长历程，我们取得的成就得益于创新，我们今后的发展更需要创新。

△要提升企业核心竞争力，只有不懈地进行技术创新与管理创新。

△创新是企业进步、发展和壮大的动力之源。

△企业创新是一个复杂的系统工程，涵盖多种内容，其中最主要的是观念创新、制度创新、产品创新、服务创新、管理创新、盈利模式创新。

4、企业精神：

团队进取，追求卓越。

一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量。

构建成功的团队既是湘银的目标，也是湘银应对市场竞争的利器。

一个团队，坚守目标，有序组合，集思广益，团结协作，各司其职，将激发出澎湃的信心，凝聚成蓬勃的力量，产生1+1>2的效应。

△“没有完美的个人，只有完美的团队。

”

△成功的团队目标明确，其核心在于精诚合作，保持良好的沟通。

△成员之间能力互补，尊重差异，相互提携；积极适应外部环境和团队内部的变化，增强弹性，主动补位。

△领导者要用人所长，容人短处，悉心指导，促使员工共同成长。

容人短处

需要气量和肚量，恰当地把握原则——不触犯公司制度、准则。

卓越往往是一种由梦想、信念支配的战略境界、地位。

一个人、一个企业，只有立非常之事方可能称之为卓越。

他们坚持自己的原则，少走寻常路，锐意进取，勇于变革，常常引领一个时代、一个行业乃至一个国家的价值取向、思维方式和行事标竿。

一句话，他们能够在实现自己超出常人独特价值的同时，还能主动地帮助他人实现梦想。

一个卓越的企业，能让每位员工都充分体现自己的价值；能创造出一种良好的氛围，好到当这个企业有朝一日不复存在的时候，它的客户会特别想念这个品牌。

追求卓越能够产生更强的企业创新能力和学习能力，能够促使企业的员工不断地充实和提升自己，也能够培育一批出类拔萃的管理者。

我们不但要做得比别人效率更高、效果更好，更要勇于挑战自我，超越自我；我们不能只满足于优秀，更要实现卓越。

■借鉴世界卓越企业的经验

△崇尚行动而不仅是沉思。

△在产品和服务上贴近顾客的需求。

△自主创新，充分调动员工的主动性、创造性，设计新工艺，开发新产品，制定新制度，塑造企业新的竞争力。

△以人为本，发掘人的最大潜能，推动整个生产经营活动的发展。

△以企业共同目标加强团队凝聚力、向心力，降低内部经营管理成本，对外形成更强的合力。

△组织结构合理，人员精干。

△宽严并济，不仅要注重理性化的科学管理，同时也注重人性化管理。

三、经营管理理念

1、经营理念：

品牌立市，创新取胜。

“品牌的生命线是质量，品牌的生命力是创新。

”品牌是企业在市场中的无

形资产，也是产品销售的一个武器。

品牌的支撑点是产品和服务的质量，品牌的活力来源于创新，尤其是技术创新。

技术创新可以提升产品的市场竞争力，为企业创名牌产品提供技术和物质上的保证。

△提升产品竞争力，走品牌经营之路，是湘银的发展战略。

△品牌战略的核心是过硬的产品质量和完善的服务网络。

△品牌不是一个简单的专有名词，而必须拥有客户的认同、赞誉、忠诚，衡量的标杆在客户心中。

△产品可以被模仿，品牌却独一无二，产品极易过时落伍，但成功的品牌却能持久不衰。

△创新是为了赢得今天的竞争和明天的发展，可持续的、一流的竞争力来自于超过竞争对手的创新能力。

△在工作过程中，不是只有原创才算创新，借鉴他人成功经验，和湘银的实际情况相结合，并取得相应成功也是创新。

△创新要不断地自我否定，才能不断地自我完善。

2、管理理念：

制度为纲，执行第一。

不画方圆，不成规矩。

一个企业正常的经营活动必须有一系列相应的制度来保障，通过制度的实施来规范员工的行为，以期养成员工的自觉行为，从而形成企业的一种文化。

湘银已经建立起一套比较完备的管控制度体系，并随着企业的发展而不断完善。

△制度以企业文化为灵魂。

△制度面前人人平等，一视同仁。

△制度建设要不断完善，并与业务发展相匹配。

△制度的生命力在于执行。

△领导要率先垂范执行制度。

△制度不完善的地方，员工可以提合理化建议，不要私下抱怨非议。

在建议未被采纳前，执行原有制度。

2、人才理念：

尊重专业，激发潜能。

尊重人才，尊重专业，尊重知识，营造平等交流的企业文化氛围，方能有效的激发企业员工的活力和潜能，为企业发展提供源源不竭的内部驱动力。

湘银强调“为客户创造价值的员工即人才”。

△领导的一项修炼：

尊重专业人才，不要求全责备；充分发挥专业人才的长处，积极整合各专业线资源。

△员工的一项修炼：

用专业的视角、态度对待工作；善于学习钻研，在专业领域追求卓越。

人才作用的发挥与企业氛围、领导水平等因素密切相关。

我们只有不断完善用人机制，在公司内部形成一个良好的工作氛围，在竞争中有协作，在协作中互相竞争，共同提高，才能调动各类人才的积极性、主动性、创造性。

各级管理者务必以共同的使命、目标、利益、荣誉团结员工，激发员工斗志，激励员工荣誉感，激活员工潜能。

激发潜能的“三驾马车”第一驾马车——赏识。

了解员工，关注员工，善于捕捉员工优点和才能，并给予肯定和表扬，从而激活员工拼搏进取的信念，以充分挖掘员工的潜力。

第二驾马车——尊重。

同事之间、上下级之间相互信任、尊重，学会认真、耐心地倾听。

第三驾马车——关怀。

各级管理者应有人性化管理思想，尊重员工个性，注意沟通指导的方式；既关心员工的工作，也关心员工的情绪、健康和生活，帮助员工学习成长。

“为客户创造价值的员工即人才。

”这是湘银对人才的定义。

为客户提供优质的、符合需要的产品和服务，是为客户创造价值的基础和关键。

我们不仅要满足客户的眼前需求，还要激发和引导客户的潜在需求，提升客户购买的产品和服务的附加价值，这才是为客户创造价值的精髓所在。

而能为客户创造价值的员工才是企业真正的人才。

4、产品理念：

生态、人文、唯美

尊重自然生态，让自然环境与城市人文充分地对话沟通，让建筑形态与生活方式完美契合，追求人文、建筑、环境和谐统一。

△生态，产品规划、设计及建设要注重与生态环境的融合，注重节能环保材料和技术的应用，让生态环保带给消费者清新美好的享受，从第一感官上征服客户。

△人文，更多体现在产品细节的人性化考虑上，从产品规划设计阶段便融入更多的人文精神，针对消费群体量身定制；更高层次上，为客户群体提供交流的平台，营造良好的人文氛围，让消费者感受尊荣。

△唯美，产品不仅形式上有美感和品位，质量方面也要精益求精。

将产品当成艺术创作，为城市铸造经典。

5、服务理念：

始于平凡，见于细微。

平凡体现了一种务实的价值观，细微则体现了湘银服务于社会的具体行为。

服务本身对于企业经营就是一个“见微”的行为体系，社会只有通过企业提供的服务行为和服务形象来认知企业。

湘银服务理念的提出，旨在建立起湘银的服务平台，确定服务原则，树立服务口碑。

△细节决定成败。

△从自我做起，从小事做起，从细微处着手并能千百遍地做好。

△在平凡的工作中养成良好的习惯并非易事，需要长期的努力和无比的毅力。

△衡量服务的标准就是客户的满意度。

6、工作理念：

恪尽职守，精细高效