组织行为学 重点 张德.docx

组织行为学 重点 张德.docx

《组织行为学 重点 张德.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学 重点 张德.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

组织行为学重点张德

组织的含义：

为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合

人组成的集合

成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚

通过专业分工和协调实现目标

组织和环境：

环境：

人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济

不同组织对其依赖程度不同；二者相互作用

组织

组织管理中人的因素：

管理职能中人的因素：

因人成事

管理技能中人的因素：

技术、概念、人际

管理角色中人的因素：

人际关系、信息传递决策制定

成功管理要重视人的因素：

管理应对人事

组织行为

个体：

价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感

群体：

特征、行为、凝聚力、团队

组织：

结构、效率、文化、领导、变革组织行为学

组织行为学的含义：

研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学

组织行为学的演进与发展

组织行为学的产生古典管理理论：

科学管理、人际关系、“社会人”理论、行为科学、组织行为学的研究

组织行为学的演进与发展组织行为学的发展

现代管理理论：

战略管理、人力资源、权变理论、文化管理

组织行为学面临的挑战网络化扁平化灵活性多元化全球化

组织行为学的研究方法组织行为学研究中的道德问题：

个体：

角色冲突时，职业道德和社会道德的协调群体：

个人自由与组织规范、个性发展与组织纪律、平等和权威、个人尊严和服从管理

组织：

制度设计---组织利益和员工的个人利益、组织目标和个体需要

组织行为学研究方法中的调查、实验涉及到被试者，应该尊重其人格尊严我国面对的挑战1、我国企业的管理现状

2、工业化的要求3、环境的变化：

●知识经济●市场经济●加入WTO●济结构调整

1、我国企业的管理现状

●农业社会，小农经济的散漫性

案例：

《差不多先生传》

●在慢节奏、重经验的农业社会，差不多或许还行，一到讲究精确和效率的现代工业社会，出现问题

2、工业化的要求●工业化阶段：

效率，报酬、福利，代价--建工厂，工厂制度

●工厂内如何运做

●权威、纪律、指挥与服从

●工厂制度--统制者，机器--核心，人必须循规蹈矩，而不是随心所欲

●案例：

简化之后的社会结构

2、工业化的要求

●文化影响民族的性格、精神、意识、思想、言语和气质

●抽出文化这根神经，一个民族将成为植物人

●如果少数人的万事如意以多数人的万念俱灰为前提，那就是万劫不复的罪孽

2、工业化的要求

●经济增长上去了，企业业绩下来

●在一个文化厚重的社会里，人懂得尊重自己—他不苟且，因为不够且所以有品味；人懂得尊重别人—他不霸道，因为不霸道所以有德行；人懂得尊重自然—他不掠夺，因为不掠夺所以有永续的生命

●金钱的原动力，理想的续动力

文化方面的原因

●传统文化的两面性●儒家文化“仁、德”、“仁义礼智信”●处理社会关系时，“重义轻利”，“义”与“利”对立●市场经济，“利”成为

社会关系的基本内文化方面的原因

●传统文化与现实便发生冲突部分企业--“为富不仁”的逻辑进行经营活动消费者--“无奸不商”的眼光看待市场●乡土诚信的衰落与无力文化方面的原因

●传统文化的弊端●瞒和骗

案例：

使者进贡个慈禧的汽车、天津到开滦的铁路、鸦片战争用竹竿打烊人●做人如同做戏天地大戏场，戏场小天地报应法则：

天网恢恢，疏而不漏

所有的行为都列入收支账目，任何个人或社会都要为失职行为付出代价你自己逃避了这种代价，别人就要替你付；

人人都逃避这样的代价，那就要有这个逃避的社会和民族整体来付，偿付规律：

变本加厉●知识经济

●发展速度、技术更新的速度加快：

“干电池理论”，“蓄电池理论”

●时空压缩：

通讯和网络压缩了时空，时间变短，空间变小，人与人的距离靠近，地球村的时代到来

●千变万化●机遇风险并存

●市场经济市场经济的对立面：

●计划经济●市场经济●资本主义市场经济

计划经济

●社会发展的客观规律是：

从封建社会的自然经济萌芽商品经济，发展到一定程度，就是市场经济

●计划经济不讲价值规律、竞争、市场体系，企业不是独立的法人，等靠要统管包，有问题找政府

自然经济

●重权威，官本位●因循守旧、封闭保守、害怕变革、不搞创新

●短期行为、片面讲包、不看长远、不讲战略、分配向个人倾斜、

●人多好干活、人海自然经济

●决策失误、政绩工程、传媒捧杀、有偿新闻、工程向节日献礼、行业操守欠缺、假冒伪劣、损人利己、爆发后挥霍

●平均主义大锅饭●论资排辈，任人唯亲；肥水不流外人田；仇富心理；小聪明失却大精明

资本主义经市场经济

●资本主义制度+市场经济体系

●美经营者与蓝领的收入差距400多倍，可中国40倍也不敢想

●不适合中国

●加入WTO

●遵守世贸组织的规则，放开国内市场

●按照市场经济的规则不断进行改革

●企业、税制、金融、外贸和政府职能

●政府职能改革

●济结构调整●农业、汽车制造、仪器仪表等行业萎缩，与衣食住行有关的行业要大发展

●各行都需要高素质的人才●生存压力大：

技术对人的替代，高素质替代低素质未来社会对人的要求●每天多付出一点点

●自尊、自信、责任感●热情、积极、主动

●学会感恩●良好的心态案例：

西典军校

第二章个体心理与个体行为

关于人的理论●需要、行为与动机●价值观与行为●知觉与行为●态度与行为●个性与行为●意志与行为●情感与行为人有三宝

一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话；一个没有使命感的人，讲不出负责任的话

人生没有彩排，每天都是现场直播●关于人的理论

●人性假设理论

●需求层次论

●中国古代的人性理论●人性假设理论

●经济人假设：

泰勒特点：

惰性、不负责任、缺乏理智、追求经济利益管理：

重任务完成、发号施令、严密组织、金钱刺激

社会人假设：

梅奥特点：

认同感、乐于工作、重人际关系、工作效率受社会需要满足程度的影响

管理：

重人际关系、集体奖励、沟通交流、倾听员工意见

人性假设理论自我实现人假设：

马斯诺

●特点：

勤奋、自我管理、个人目标与组织目标统一、承担责任、创造性

管理：

重工作环境、内在激励为主、参与管理

复杂人假设：

爱德加-沙因特点：

需要多元、同时有多种需要、新需要、不同环境中的需要不同、满足感与需要有关、人的差异性

管理：

随机应变、审势度势、因势利导---权变

需求层次理论马斯诺：

需求层次生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求

观点：

●一般而言，需要由低到高排列●人的行为有主导需要决定

●人对需要的准求各有差别●一个国家，对需要层次的分布于经济社会发展水平相中国古代关于人性的理论●儒家思想●孔子：

仁●孟子：

“性善说”，恻隐之心、羞恶之心、辞让之心是非之心●荀子：

“性恶论”●道家思想老子、庄子，性本自然，“宠辱不惊”●法家思想韩非子，自为自利

●需要、行为与动机●需要、动机和行为之间的关系

行为由动机所支配，动机是由需要引起的，动机引起行为，维持行为并指引行为去满足某种需要

●建设性行为和破坏性行为

建设性行为：

个人受挫折后所采取的积极的理智的行为，表现--增强努力、模仿、重新解释目标、补偿或替代、合理化

破坏性行为：

个体受挫折后采取的不理智的消极的行为，表现：

攻击、固执、退化、推诿、冷漠、压抑

●需要、行为与动机●动机与行为的关系：

●同一动机可以引起不同行为●同一行为可出自不同动机

●一种行为可能为多种动机所推动●合理的行为可能引起不合理甚至错误的行为●错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖

●需要、行为与动机●激励机制

激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度派的总称。

有效的激励机制要处理好刺激变量、机体变量以级反应变量之间的关系

●价值观与行为●价值观和价值观体系

价值观：

个人对某种特定的行为方式或存在的终极状态，比与此相反的行为方式或存在的终极状态更喜欢的一种持久信念

价值观体系：

价值观及其体系是决定人们行为的核心因素

●价值观的形成人们学会了如何去判定是与非、善与恶、美与丑、优与劣懂得应该诚实、合作、正直、进取

●价值观与行为●价值观分类

斯普朗戈尔：

理性价值观唯美价值观政治价值观社会价值观

经济价值观宗教价值观

●价值观对行为的影响●对他人及群体的看法●决策方法

●工作态度、道德标准●接受压力的程度●对成功、成就的看法●目标选择●影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定

●知觉与行为●社会知觉●影响知觉准确性的因素●归因理影响选择感知对象的因素：

●客观因素：

对象与背景的差别活动程度重复程度新颖性和熟悉性

●主观因素：

兴趣和爱好需要和动机知识和经验个性特征

●社会知觉●社会知觉的分类：

●对人的知觉●人际知觉

●自我知觉●角色知觉

●影响知觉准确性的因素●兴趣爱好●需要动机●知识经验●个性特征●社会知觉的若干效应●首因效应●晕轮效应

●近因效应●对比效应●与我相似效应●刻板效应●错觉

●错觉人人都有●是神经和大脑皮层中枢对刺激进行分析时而产生的一种感觉，而且一般要经过实践检验才会消失。

●时间错觉、运动错觉、空间错觉、形体错觉错觉在一定程度上是产生感知失真的重要原因●态度与行为●案例：

●沃尔玛公司的掌门人●辞职●格力总裁董明珠●松下公司的培训●费城百货公司的菲利

●态度对行为的影响：

●影响认知与判断●影响行为效果●影响忍耐力●影响相容性●影响工作效率

●个性与行为●性格●气质●兴趣●能力●性格

●个性的分类：

●按工作特点与感情特征：

A型与B型●A型：

节奏快争强好胜同时做好和处理多事物无法处理休闲时光着眼于数字●B型：

与之相反●按认知风格：

●感觉--感情型：

凭感觉办事、讲究实际、重视人与人之间感情因素

●直觉--感情型：

理性、富有想象力、别出心裁、重视感情因素

●感觉--思考型：

重实际、细节、逻辑推理、循规蹈矩、喜欢数字●直觉--思考型：

抽象概括、理性思维、不愿涉及复杂的人际关系

●按管理性分类：

●工匠型：

工作细致入微，人际关系不敏感

●丛林斗士型：

狮型斗士：

领袖欲和权力需求强烈、有魄力、敢担风险、精力充沛

狐型斗士：

魄力不足、善于平衡人际关系、运用技能

●企业人型：

忠实可靠、兢兢业业、但魄力不足、循规蹈矩、缺乏强烈的进取心和革新性

●赛车手型：

渴望成为群体中的优胜者与明星人物、有进取心但不醉心于势力范围和主宰地位●气质

●气质的类型（希波克拉底）：

●胆汁质（急躁型）：

精力充沛、动作迅猛、直率热情，但自制力差、性急粗心

●多血质（活泼型）：

机敏灵活、善于交际、兴趣广泛，但注意力易转移、缺乏耐性

●粘液质（沉静型）：

稳重细心、行为持久、自制力强，反映慢，固执而拘谨

●抑郁型（敏感型）：

内心感情体验丰富，但孤僻胆怯、优柔寡断，刻板、难以承受强烈刺激

●能力●能力的含义：

个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必备的并直接影响其活动效率的心理特征

●能力的结构●能力分为智力、性向和成就●能力分有一般能力、特殊能力●能力分为心理能力、体质能力、情绪智力

●心理能力

美国心理学家赛斯顿（L.L.Shurstone）认为，心理能力是由七种基本因素构成的，即●计算能力●言语能力●词的流畅性●推理能力●空间视知觉●知觉速度●记忆力●体质能力●力量因素：

动态力量；躯干力量；静态力量；爆发力；

●灵活性因素广度灵活性；动态灵活性；

●其它因素躯体协调性；平衡性；耐力●情绪智力

●正式提出情绪智力的是美国耶鲁大学的彼得•沙路维教授和新罕布什尔大学的约翰•梅耶教授。

他们认为：

●人的情绪智力是指个体对情绪的知觉和调节能力以及对情绪进行思考的能力●能力的个体差异●能力水平差异●能力结构差异

●能力年龄差异●能力性别差异●能力类型的差异

能力的差异与管理●合理招聘，量才录用●与职务相匹配●培训●互补●注重发挥●竞争选拔

●意志、情感与行为

●意志品质：

●自觉性●果断性●坚持性●自治性

●情感的形态●心境●热情●激情●应激

●情感对组织行为的影响掌握情感变化规律，管理中进行情感号召、情感联络、情感感化

第三章组织承诺与个体行为●组织承诺的含义及结构●组织承诺的形成●组织承诺对个体行为的影响

●组织承诺在管理实践中的运用●组织承诺的含义及结构

●组织承诺：

一种束缚力，把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上●组织承诺的结构：

●情感承诺●连续承诺●规范承诺

●组织承诺的形成●组织承诺的形成机制：

●员工—组织匹配●期望满足

●因果归因●组织公平和组织支持●回顾性文饰作用

●影响中国员工组织承诺的文化因素：

●对权威的尊重●“面子”与和谐●集体主义●组织承诺对个体行为的影响

●组织承诺对离职的影响：

情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，连续承诺最弱

●组织承诺对绩效的影响：

情感承诺和连续承诺与绩效之间存在不同关系。

对个体绩效和体质的评价与其情感承诺水平正相关；而连续承诺与工作绩效负相关

●组织承诺在管理实践中的运用

●通过招聘甄选合适员工●通过内部晋升培养情感承诺●通过培训和宣传培养情感承诺●通过沟通和支持培养情感承诺

第四章群体心理与群体行为

●群体的特征●群体内行为●群体间行为●团队管理●群体及其特征●群体的含义●群体的类型●群体的特征●群体的功能

●群体的含义指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标

●群体的类型●规模---大型群体、小型群体●原则和方式--正式群体、非正式群体●要实现目标--命令型群体、任务型群体利益型群体、友谊型群体●开放程度--开放群体、封闭群体●群体的功能

●对组织的功能完成组织所赋予的任务组织变革和发展的载体与对象●对个人的功能安全、情感、尊重和认同

●群体的特征●角色：

●自我中心角色●人物角色●维护角色

●规范：

●功能：

群体支柱、评价准则、约束、行为矫正

●规范的诱导与控制：

强化群体规范的做法；弱化群体规范的做法

●群体规范的建立方式：

●主管或同事的声明●群体历史上的特殊事件●最初的做法●过去延续下来的做法●群体的特征

●地位●凝聚力：

●影响凝聚的因素—态度、目标的一致性、外部的威胁、群体规模、奖励制度、班组的组合、与外界的关系、群体绩效、领导作风●凝聚力的作用：

满意感、沟通、生产率、群体意识

●群体内行为—决策●群体决策的优缺点

●群体决策中的风险心理●群体决策的方法

●群体决策与群体思维●群体决策的优缺点

●优点：

●集中不同领域专家的智慧●利用优势，形成多个可行性方案●提高可接受性，便于顺利实施●勇于承担风险

●缺点：

●速度、效率低下●从众压力●少数人控制●责任不清

●可能更关心个人目标

●群体决策中的风险心理●主要表现形式为“冒险转移”现象。

原因：

●责任分摊的假设●领导人物作用的假设●社会比较作用的假设●效用改变的假设●“文化放大”假设

●群体决策的方法●头脑风暴法●德尔菲法●提喻法●名义群体法●电子会议法●群体决策与群体思维

●群体决策：

●知识结构互补●决策群体的人数●性格、气质、决策风格互●年龄、性别、阶层合理分布●群体决策与群体思维—小集团●顺从性思维●有倾向性的选择信息●盲目乐观情绪●相信群体无所不能●首创精神的假象

●群体间行为●如何认识冲突

●冲突的来源●冲突的处理●激发建设性冲突的策略●如何认识冲突

●冲突的定义个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态

●冲突的作用●消极作用:

不善管理，有害无益

●积极作用:

保证绩效，寻求创新建设性冲突和破坏性冲突

●建设性冲突:

在目标一致的基础上，由于实现目标的手段方法不一致而产生的冲突，这类冲突对完成组织目标是有利的

●破坏性冲突:

在目标不一致时各自为了自身利益，采取错误的态度和处理方法而发生的冲突，这类冲突阻碍了群体的工作绩效

●冲突的来源罗宾斯：

冲突的来源有三个方面：

●沟通因素：

组织沟通不良

●结构因素：

规模、参与、直线机构和参谋机构之间的矛盾、奖酬制度、资源相依性）权力

●个人行为因素：

价值观或知觉方式差异、管理者以某种固定模式看待人、个别人无事生非、寻衅闹事

●冲突的处理●设置超级目标精力集中到目标的达成，缓解对立情绪

●采取行政手段●改变结构●设置综合领导●向上级申诉，由上级仲裁处理冲突的二维模式托马斯和他的同事们提出的两维空间模式

●解决冲突的人际性策略共有五种典型方式●竞争型：

寸步不让

●逃避型：

退出●体谅型：

忍让●协作型：

满足双方愿望●折衷型：

中庸之道●激发建设性冲突的策略

●任一情境都存在一个最适宜的冲突水平

罗宾斯提出引起冲突的几种方法：

●委托态度开明的管理者●鼓励竞争

●重新编组

团队管理●团队管理理论兴起的原因●贝尔宾团队管理理论的内容

●团队角色理论的启示●案例●团队管理兴起的原因●外部环境的复杂性●知识经济、信息时代的到来●人性的缺陷

●贝尔宾团队管理理论的内容●剑桥大学学者贝尔宾：

团队角色理论

行政者：

条理信息者：

对外敏感协调者：

自制监督者：

理性

推进者：

速度凝聚者：

对内敏感创新者：

新异完美者：

细节

团队角色的启示●角色齐全：

过去、现在、未来●合理搭配●用人所长●容人所短：

不能容得—价值观问题

●团队角色理论的启示●一个团队尽可能要角色齐全

管理：

过去—现在—未来；想到—做到—做好—做久

●用人所长：

技能、禀赋●容人所短：

不同之处而非价值观

一个有战斗力的团队应该是志同道合而非气味相投，多样性是一个组织的财富●案例●《西游记》●电子行业某企业

●毛泽东的用人之道●独身者的观点第五章非正式组织及其行为

●非正式组织●非正式沟通●正确对待非正式组织

●非正式组织●非正式组织及其特征●工作中的政治行为

●群体压力和社会从众行为●非正式组织及其特征

●非正式组织的含义人们在人际交往中因兴趣爱好、利益、经历等因素自发形成的群体●非正式组织的特征

●感情纽带牢固●权力事实不强制●自然形成的核心人物●不稳定

●不成文的行为准则●群体意识强●工作中的政治行为

●政治行为的第一种观点---谋私利追逐权力，满足自己的绩效评价

●靠工作表现竞争●利用流动性●推荐别人

●协助上司成功●显示忠诚●排挤别人

●政治行为的第二种观点—自然的组织决策过程●政治行为的领域

●增强权力基础的策略●使用权力的政治策略●正确管理政治行为

●群体压力和社会从众行为●从众行为：

指个人在群体中，由于规范的存在以及要求遵守规范的压力，使个体改变态度和行为，与群体的其它成员保持一致●从众行为产生的原因：

●个性特征—智力、情绪、自信、文化、经历●情景因素—群体性质、组成、气氛、凝聚力、面临问题的性质●群体压力和社会从众行为

●从众行为的二重性：

●积极作用：

使管理者实现目标、个体心理平衡、形成组织规范●消极作用：

抑制创造性、不愿发表不同意见、影响组织风气●群体压力和社会从众行为●从众行为的管理：

●形成从众行为：

进取的氛围、重权威、暗示某人讲出领导意图后肯定、树立榜样

●避免从众行为：

宽松的气氛、增强个体自信、避免集会、领导在舆论一边倒时挺身而出、有关利益问题避免从众、明确的规章制度、控制领袖人物的影响●非正式沟通●小道消息：

通过口授与观察传播

●特点：

正式组织不愿传播的信息、扩散快、渗透力强

●控制方法：

排除起因、辟谣、事实驳斥、重视核心人物、谣言背后的用心●越级报告（小报告）

●产生的原因：

上行沟通机制不良、政治行为、信息收集

●如何避免：

明文禁止、个别访谈、健全沟通方式、谨慎处理

●正确对待非正式组织●非正式组织的作用

●积极作用：

有效的总体系统、减轻管理人员的负担、满足归属感、安全阀、监督管理●消极作用：

习惯束缚、角色冲突、小团体、小报

●正确对待非正式组织●如何对待非正式组织

●接受理解●正确引导●考虑其利益要求●注重合作●影响其规范●重视核心人物●加强沟通

第六章群体动力与激励理论

●赫兹伯格的双因素理论●麦克利兰的激励需要理论●佛隆的期望理论●亚当斯的公平理论●斯金纳的强化理论●赫兹伯格的双因素理论

●双因素理论主要内容

导致满意和不满意的因素截然不同，据此把影响员工行为因素分为两类：

保健因素和激励因素●保健因素：

政策与管理、技术监督、关系、工作条件、薪水、地位、工作安全●激励因素：

成就感、成绩得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、个人发展（成长、晋升）的可能性对双因素理论的分析●双因素理论的局限性：

●取样缺乏代表性●问卷方法和题目缺陷●满意和生产率之间没有必然的联系●双因素相互联系并互相转化对双因素理论的分析

●双因素理论的贡献：

●应采用多种激励措施

●满足各种需要所引起的激励深度和效果不同，物质需要的满足是必要的，没有它会导致不满，但即使获得满足，作用很有限而不能持久

●调动积极性不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意工作安排、量才录用、精神鼓励，给予表扬和认可、给人以成长、发展、晋升的机会。

以此调动积极性，作用更大更长久

●麦克利兰的激励需要理论●激励需要：

●对权力的需要●对归属的需要●对成就的需要●激励需要的启示：

●高成就者喜欢独立负责●高成就需要这不一定是优秀的管理者

●优秀的管理者权力需求高而归属需求低●通过培训激发员工的成就需要●佛隆的期望理论

●期望理论：

行为过程是决策过程。

在做出某种行为之前，要对行为可能产生的结果、行为结果对个人会带来何种报酬及吸引力等问题进行估计，对行为结果将会带来的满足寄予期望，这是激发人们采取行动的动机激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）

●调动积极性的条件●努力与绩效的关系●绩效与奖励的关系

●奖励与满足个人需要的关系●期望理论的启示

●管理者应制定多数人认为效价最大的激励措施

●激励目标要发挥最大效价的综合值

●加大不同人实际所得效价的价值●控制期望概率●期望心理疏导

●亚当斯的公平理论

●公平理论：

个人投入（努力、经验、能力、受教育水平）时，对产出（工资、加薪、认可）进行比较，当感到自己的产出/投入比和别人的产出/投入比不平衡时，就会产生紧张感，这种紧张状态能提供一种动机使人们采取行动以纠正这种不公平。

如果与相比较的人的比率相等，会感到公平；不相等时就会经历紧张感（被剥夺感或内疚感），这种紧张感成为行为改变的激励基础●亚当斯的公平理论

●当感到不公平时，可能采取以下几种做法以实现公平：

●改变自己的投入●改变自己的产出●改变自我感知●改变对其它人的看法●选择另一个参照对象进行比较●离职

●强化理论：

为达到某种目的会采取一定行为，当行为的结果对他有利时，行为就会重复出现。

当行为的结果不利时，行为就会减弱或消失

●强化的类型：

●正强化●负强化●斯金纳的强化理论

●强化理论的启示：

●强化措施因人而异●分阶段设立目标●及时反馈

●正激励为主，辅激励为辅

第七章组织文化与组织行为●组织文化的内涵●组织文化的作用●影响组织文化的因素●组织文化的建设

●组织文化的设计●组织文化的内涵

组织文化的定义：

●美：

迪尔和肯尼迪在《企业文化》中认为：

组织文化由企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络五要素组成，并以价值观为核心●《Z理论》作者威廉•大内认为组织文化是“进取、守势、灵活性—即确定活动、意见和行为模式的价值观”

●组织文化是确定性和相对稳定性的组织群体规范，是组织成员在较长时期的活动过程中逐步形成的共同的价值观体系、信念、思维方式及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称●组织文化的内容

●物质层：

企业面貌、产品、技术工艺、纪念物、标志●制度层：

工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范●精神层：

组织愿景、经营哲学、核心价值观、组织精神、风气、道德●组织文化的作用

●导向作用●规范作用●凝聚作用●激励作用●陶冶作用●决策支持

●资源整合●辐射作用●影响组织文化的因素

民族文化●制度文化●外来文化●组织传