个人与团队管理复习资料案例.docx
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个人与团队管理复习资料案例
“个人与团队管理”课程考核
案例一：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。
尽管收入不高，
。
但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（ A）。
A、人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B ）。
B、按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D ）。
D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B ）。
B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D、短期目标是衡量进步的里程碑
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C）部分。
C、进行自我评估D、进行职业的选择
案例二：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。
刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。
轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。
他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。
这样的日子持续了整整一年的时间。
种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D）。
B、长期目标
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是（A ）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D）。
D、其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D ）。
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现
案例三：
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。
毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D ）。
2、职业生涯规划的核心是（ A）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ B）。
A、进行自我评估B、设定职业生涯目标
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。
三年的目标一般属于（C ）。
C、中期目标D、临时目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C）。
C、目标越近，就要越具体、越精确D、是一个没有变化的过程
案例四：
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，根据以上案例，回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是（A ）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A ）。
A、职业环境B、性格
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（ B）。
A、改变自己的行为与技能B、改变境遇
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ B）。
A、进行自我评估B、按照热门行业确定自己的志向
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容包括（ D）。
C、人生目标的修正D、其他选项都对
案例五：
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：
与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵B、头脑风暴法
C、思维导图法D、SWOT分析法
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（ B）的任务。
A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D）。
C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。
A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A）的工作。
A、优先级AB、优先级B
C、优先级CD、优先级D
答案：
1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；
根据以上案例，回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（ A）。
A、时间管理矩阵B、头脑风暴法
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（ B）的任务。
A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D）。
C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。
A、召开部门临时会议B、给客户发邮件
5、根据工作优先级，11：
30-11：
50准备下午的部门周会材料属于（ A）的工作。
A、优先级AB、优先级B
答案：
1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；
案例七：
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。
根据以上案例，回答以下各题。
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A ）来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵B、头脑风暴法
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B ）的任务。
A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D）。
C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。
A、去机场接岳母B、新套餐广告审定
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A ）的任务。
A、优先级AB、优先级B
案例八：
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。
某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。
还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
倪昊答应周四
根据以上案例，回答以下各题。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵B、头脑风暴法
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B ）的任务。
A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D）。
C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ C）不属于优先级A的任务。
C、上备品库检查库存情况
5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D ）的工作。
C、优先级CD、优先级D
案例九：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。
李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：
“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。
她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。
”宇总对李经理解释道：
“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于（B ）。
A、书面语言沟通B、口头语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C）。
C、一对一D、讲话/简短指示
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ B）。
A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心B、不利于信息的共享
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B ）。
A、讨论团队问题和征求不同意见B、可发现单独的问题
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D ）。
C、善于聆听D、把自己的观点强加给对方
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：
“总经理您看，这个车型太棒
根据以上案例，回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C）。
C、口头语言沟通D、副语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C）。
C、一对一D、讲话/简短指示
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D）。
C、认真倾听D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A）。
A、不轻易表露自己的想法B、建立友善良好的关系
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D）。
C、如果对方正在思考，坦然地静静等待D、一边工作，一边聆听
案例十一：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。
根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B ）。
A、书面语言沟通B、口头语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C）。
C、一对一D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C ）。
C、能够把握好沟通技巧D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D）。
C、使讲述的内容与对方密切相关D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D）的沟通技巧是不合理的。
C、善于聆听D、针锋相对
案例十二：
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：
“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！
你派不派人？
”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
根据以上案例，回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C）。
C、让对方接受自己的观点D、善于提问
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D）。
C、使讲述的内容与对方密切相关D、将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D）方式。
A、小组讨论B、电话
C、简短指示D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ A）。
A、不利于信息共享B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ B）。
A、讨论团队问题和征求不同意见B、可发现单独的问题
案例十三：
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。
起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。
每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。
每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。
无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。
这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。
根据以上案例，回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A ）的技巧，使自己获得主动权。
A、不立即回应B、控制对方
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B）的方式是不可取的。
A、说明你必须征求上级的意见B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。
由此可看出这个客户是一个（ C）。
C、专横武断的人D、处事果断的人
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D）。
C、不知道想要什么D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ C）。
C、双方都获得了好处D、客户获得的利益最大
案例十四：
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：
公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B）。
A、双赢B、双输
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ A）。
A、只有一方获得好处B、双方都坚持各自立场
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ C）的人。
C、专横武断D、消极自卑
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D ）。
C、不知道想要什么D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。
他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B）。
A、自我控制B、避重就轻
案例十五：
最近的工作让晓宇非常郁闷。
事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。
对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。
根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A ）。
A、双输B、双赢
2、从案例中可以看出，李总属于（ C）的人。
C、专横武断D、消极自卑
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D ）。
C、不知道想要什么D、不顾他人的感受
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ A）。
A、只有一方获得好处B、双方都坚持各自立场
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。
晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B）。
A、自我控制B、避重就轻
案例十六：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。
想到这儿，摊主前来搭话：
“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？
”根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（ A）的人。
A、处事果断B、优柔寡断
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D ）。
C、寻求问题的解决D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于（ D）。
C、无法判断D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ A）。
A、各自坚持不能让对方获利B、强调双向沟通
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ B）。
A、自我控制B、避重就轻
案例十七：
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。
于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。
不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D）。
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ B）。
A、管理人员B、H市二轻局
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（ C）。
C、生产指挥部D、供应商
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ C）。
C、产品开发战略D、市场渗透战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ A）。
A、向现有客户提供新的产品和服务
案例十八：
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。
公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。
之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。
青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。
同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于青云公司的外部利益相关者的是（ B）。
A、管理人员B、希尔斯公司
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于青云公司的内部利益相关者的是（ C）。
C、9100多名员工D、供应商
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ D）的市场战略。
C、市场渗透D、多元化经营
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B）。
B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
案例十九：
朱总是某农机公司的总裁。
该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D）。
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是（ B）。
A、管理人员B、政府部门
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是（ C）。
C、各地经销负责人D、供应商
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ C）。
C、市场渗透D、多元化经营
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ B）。
A、寻找新市场和新客户B、比较保守
案例二十：
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。
经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。
贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。
金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。
此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D）。
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ B）。
A、管理层B、上级行政领导
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ C）。
C、下属子公司D、供应商
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ B）。
A、市场开发战略B、多元化经营战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ D）。
D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大
案例二十一：
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。
上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队
根据以上案例，回答以下各题。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C）阶段。
C、形成D、成熟
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B ）。
A、任务需要B、个人需要
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D）。
C、公开、具有灵活性D、缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ C）。
C、正视他们所提出的问题，积极改正D、忽视他们的抱怨
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的
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