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网络营销
网络营销
互联网的高速发展促成了实体零售跨区域的发展空间，借助网络平台与第三物流可将商品销售至实体经营区域以外的区域，网络营销不仅可实现“一对一”的精准营销，也可实现“一对多”的市场空间拓展，这在传统零售业中是无法实现的。
一、目前网络购物的发展现状
根据《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》报告显示，2010年中国网络营销市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%，其中网上零售交易达5131亿元。
目前，国内电子商务服务企业已达25000家，网络团购企业数量达1880家。
1、整体概况
简单来说，网络购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
目前，网络营销主要分为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）三种交易方式，而B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。
利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品，消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。
随着互联网的发展，网络逐渐成为消费者购物的热门渠道之一。
网络购物在中国社会消费品零售总额中的比例已经从2005年的0.24%快速增长到2010年上半年的3%，网络购物的交易规模从2005年到2010年的平均年增长率达到97%。
截至2010年，中国网民规模达到4.2亿，互联网普及率攀升至31.8%。
中国的互联网处在发展的上升阶段，发展潜力较大，网络普及率的提升为网络购物行业提供了良好的用户基础。
据CNNIC（中国互联网络信息中心）的数据显示，有25.5%的中国网民有过网络购物经历。
我国网络购物，发展可追溯自1991年，国家先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI（电子数据交换）的应用，1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心，随后，网上书店出现在互联网,网上购物及中国商品订货系统初现端倪。
随着2006、2007年网上银行、物流系统的完善，仿佛一夜之间，原先影响中国网络购物发展的绊脚石都已不复存，进入2010年后网络购物进入了爆发性的增长。
网络购物快速增长是因为网络购物的征服力量实在太强大了。
按照CNNIC的调查，网络购物的主要好处包括：
送货上门、比较方便；价格便宜；购买到本地没有的商品；节省体力和时间；商品品种较多；比传统购物的效率高等：
首先，对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。
很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。
消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。
其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力,经营成本低,经营规模不受场地限制，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
而对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式也可在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。
网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
对标准化的商品来说，网络购物的优势是巨大，网络销售会占领越来越大的市场份额。
这就是真正意义上的市场推动力。
2011年5月26日，中国人民银行行正式向27家单位发放第三方支付牌照，支付宝、银联商务、财付通、快钱等知名企业悉数在列。
第三方支付牌照的发放，对整个网络购物具有里程碑意义，这张许可证覆盖了互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡发行与受理、货币汇兑等众多支付业务类型，民营第三方支付可以摆脱无休止的资质质疑，被纳入央行管理体系，合法性得到确认，这也标准着网络购物发展进入新的阶段。
2、传统百货进军网络营销
面对网民的网上购物热潮，谷歌、XX等搜索引擎都开始推出购物搜索的服务。
网易旗下的有道购物搜索已经能够为消费者提供超过200家B2C商城的商品搜索。
传统商业巨头利用自身优势也在加速布局B2C。
富士康投资飞虎乐购（），中粮投资我买网，是在利用自身制造业优势。
中国邮政投资邮乐网，苏宁电器集团的苏宁易购，则是充分利用自身的渠道或物流优势。
网络营销的低成本、广阔营销空间造就的无限商机，促使不少实体零售业已借助其强大的供应链体系及零供合作渠道，逐步进军网络零售这一市场新领域。
仁和春天网上商城、XX乐酷天、银泰网络商城、金鹰网，淘宝商城运营的独立和“无名良品”上线、腾讯拍拍开放平台等一系列行业重大标杆性事件，都预示着平台类购物网站们的一场围绕商户资源而展开的争夺战已爆发。
2010年，团购网站的兴起为中国网民带来一种新型的网络购物方式，由于它提供的多是服务类型产品而受到消费者的热捧。
这也使得2010年上半年成为这一新行业的爆炸成长期。
随着网络营销市场的完善发展，网络营销进入专业化、细分化，不在停留在简单的网络商品展示，实体零售业成立了独立的网络营销团队，在实体经营的基础上，独立运营管理网络营销。
以银泰网为例，自2010年10月正式上线，去年10月，银泰百货投资的电子商务网站银泰网开始正式上线。
1亿元的投资、400人的员工队伍、超过2万平方米的仓储中心。
仅半年注册用户突破100万，目前日均网络交易单过万，日均销售超400万元。
目前，银泰网经营的商品种类包括服装、箱包、鞋帽、配饰、化妆品、珠宝、奢侈品等400多个品牌5万余个品类。
庞大的营销体系促使银泰网采取独立的公司体制，自营、自采、自销模式，有自己的物流仓储系统，这是其他传统百货所谓的电子商务无法比拟的。
目前在银泰网购物，一线城市1-2天就可送达，二三线城市3-7天便可送达。
二、西安地区传统百货行业触网
房租、水电、员工工资……运营成本的增长催使西安传统零售企业纷纷“触网”。
民生、大商、银泰、大洋、沃尔玛网上商城已经上线。
据艾瑞统计显示，2010年网络购物的全年交易额约占全年社会商品零售总额的3%，2010年陕西社会消费品零售总额达到3147.67亿元，如果按照去年网络购物的全年交易额约占全年社会商品零售总额的3%计算，陕西网购市场规模潜在达94.41亿元。
西安本土传统零售商纷纷“触网”，组建网络营销平台，但因缺乏网络资源、网络推广渠道，专业的网络营销，大多停留在了商品展示，无法实现真正意义上的网络销售。
西安本土传统百货对于电子商务的操作，实际是处于“实体代购”的阶段。
”因此实际上百货网店影响力和业绩都远不及淘宝、京东等纯网络零售商（除银泰）。
除网络平台建设主要因素外，由于没有独立的采购和库存，所以网店的价格优势并不明显（银泰的成功在于独立团队运营）。
因此西安本土传统百货做网购均比较吃力，担心"左手打右手"。
对于传统零售商而言，网络销售对于传统百货而言是一种经营模式的颠覆，这也是西安传统百货仅触网，却未深入开展，但也留下了无限的商机。
借助专业网络平台建设，发挥第三物流功效，发挥零售百货专业的商品组合、销售、售后，则可达到事半功倍的效果，实现真正意义上的网络营销。
三、美伊店网购尝试
1、发展基础
美伊店目前可借鉴其他百货公司网络经验，扩大实体店宣传吸引到店客流，同时也对销售进行适当补充。
互联网的开放平台，低费用投入，跨区域的销售，对美伊店扩大影响，提升销售都奠定了很好的基础。
美伊店作女性主题馆，客群集中在25-40岁女性之间，而她们也正是互联网用户的主要组成人员。
美伊店可以实体经营作为基础，可凭借已经拥有的线下实体店面作为依托，同时开展网上销售业务，充分利用现有的线下实体经营在采购、库存、售后和质量方面的资源，为网上购物提供强有力的支持。
美伊店作为传统零售企业的实体经营，在资金规模、品牌诚信、社会知名度方面都拥有先天的优势，而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网络营销核心户帮助巨大。
2、现阶段网络营销
2011年4月美伊店逐步进行网络营销初期尝试，根据美伊店的实际情况，现阶段主要采用C2B（个人对企业）模式。
备注：
C2B模式：
商场通过团购网站已建立的网络营销平台，定期或不定期在团购网站上1-2个产品，在3-5天短时间内，以低折扣吸引顾客团购，在3-5天后团购结束，商品则下线结束销售，从本质上是针对某些单品或特定商场营销活动以网络为基础，采用“团购”方式达到网络宣传。
“团购”意为指定时间内对商品的促销。
此模式主要针对企业少量的商品，上线在团购网站，个人登录后进行选择。
合作网站
网络销售商品数量/次
网络销售时间
团购网盈利模式
拉手、美团等专业团购网站
1-2个
3-5天
团购网在商场售价加价5%-10%（加价部分为网站收益）
商品种类
结款方式
热销或竞争力强产品为主
顾客支付至团购网站，团购网站扣除网站加价部分在团购结束后按商场提供价进行结算。
美伊店现主要与拉手、美团和窝窝团等成熟的团购网络进进行单品团购合作。
5-6月份上线团购产品部分单品，关注人群5000人次，根据美伊店营销活动，开展礼券团购三次，参与人数达7000人次，店内增加销售200万元，数据表明网络销售所带来不仅是经济，同时也包含社会效应和无限的商机。
C2B（个人对企业）模式主要是应用于团购，商场提供少量的商品，个人通过团购网站进行选择，这种方式是结合实体店，利用网络营销平台，将目前实体店的营销活动与网络平台结合，定期指定商品团购、体验礼券团购、实体店增值服务，降低宣传费用，扩大社会宣传，提升销售。
●商品团购组织：
美伊店根据热销品种，或有竞争力的商品，组织供应商户1-2种商品，并与供应商签订销售合同，然后选择合适的团购网站，并进行网络销售。
●礼券团购组织：
目前，美伊店根据当期的营销活动，确定商场的礼券（主要为配比使用礼券，须与现金、银行卡按比例使用），在指定时间在团购网上线团购。
礼券团购通常只是在定期的营销活动期举行，目前考虑到实际的情况，暂没未开展直接抵现的礼券。
●团购商品售价：
商场与供应商就即将团购的商品确定价格，并确定出商场商品扣率（如：
供货商提供商品价格为100元，其中商场销售扣率为10%，每销售一件商品商场的盈利为10元）。
团购网站作为商品销售的终端，须在商场确定的价格基础上加价5%-10%价格，并以此作为网络销售的定价。
（如：
商品商家确定的价格是100元，则网络团购的价格则为105-110元之间，根据商品的不同、上线的时间的不同等因素，加价存在浮动，原则上最高加价不超过10%）。
在团购结束后，团购网站按商场提供的价格进行结算，团购网加价部分不做结算，此为团购网运行成本和盈利。
商品网络销售=商场确定价格+团购网站加价（5%-10%）
●团购礼券售价：
从操作流程商场礼券的加价与商品相同。
目前美伊店主要团购配比礼券（须与现金、银行卡按比例使用），主要是一种网络宣传和促销，。
现阶段采用零元提供上线，团购网站加价1元作为其运营的成本，目前团购礼券网站主要是增加人气，属不盈利模式。
加价部分为网站运营成本，与商场无费用结算。
●商品上线（团购网）：
确定上线的商品后，双方签订合作协议（时间、售价、结算价，结算方式等），由商场对商品进行产品拍摄和文字编辑，并提供至团购网，由团购网站进行页面制作，在协商确定的网上团购时间进行网络发布（页面包含该商品文字图案片介绍和售价、团购时间、商品领取地点）。
●商品销售：
顾客登陆团购网站，选择购买商品的数量，通过网银进行支付，购买成功后，由团购网站发送二维验证码，顾客凭该验证码在指定时间到美伊店进行商品提取（目前暂为顾客自行店提货）。
●商品结算：
团购结束后，根据最终销售的商品数量，按合同约定的商场提供价格进行一次结算，或根据约定在销售达到一定数量时进行部分结算。
结算周期根据目前行业情况，通常须在商品下线（销售结束）一定周期内结算完（与商场实体店结算方式相同）。
C2B（个人对企业）模式主要应用在团购，目前美伊店团购取得了一定的经济效应和社会影响，锻炼了队伍，促使团队在较短的时间内初步掌握了网络营销，为后期的发展奠定了基础。
C2B模式主要单品销售为主，持续影响力缺乏，作为实体经营+网络营销，美伊店的C2B模式网络营销初级极端，目前网络团购同于实体店促销活动，单纯依托网络团购，发展道路很狭窄，长期开展C2B模式对整体销售带动小，也存在以下几点须注意：
（1）、营销平台：
利用团购网已建成的平台，平台主要针对不同企业的单品进行短期的促销，在上线、销售和结算时间限制较多，并且必须遵循团购网站规定，形成不了美伊店自有特色；
（2）、商品销售：
在商品的销售中，单次销售为1-2件商品，并受销售时间的限制，在约定时间结算后，商场即下线不在销售，因此不易形成规模和持续性销售。
（3）、形象宣传：
受限团购网网站的主体形象，无法全方位体现商城特色。
（4）、商品结算：
顾客购买时，首先支付至团购网站，而后团购网站在与商场结算，资金的中转过程长，适合单价商品或少数量的销售。
实体零售商业，更应注重的是利用自身品牌效应开展，以专业化、结构化、多类商品上线的商品组合和网络营销为主。
目前网络营销分工已经逐步的细化，商场重点应在于商品的经营，网络的建设和推广由网络信息公司建设，同时结合第三方的物流开展工作，发挥各自行业专业优势。
四、美伊店下半年网络营销规划
结合美伊店的特点和网络发展的趋势，若自建网络平台首先面临建设成本巨大，日后平台的维护、宣传推广不仅是费用，同时也是专业技术的投入，这样非常势必弱化美伊店自身的商品组合营销优势，因此在网络平台的建设，技术管理应由专业的网络公司进行。
美伊店现阶段以C2B模式（团购）方式为主，在后期的工作中逐步发展B2C+C2B（美伊网上专版+网络团购），并将商场发展最终集中在B2C（独立网上商城）：
1、网络合作模式
C2B+B2C结合模式合作（合作方：
淘宝网+淘宝聚划算）：
利用已完善购物平台，建立美伊购物专版，将网上商城与网络团购相结合，有针对性开展部分专版商品团购、积分返利、会员特价等网络营销形式。
备注：
C2B+B2C结合模式，利用已建成的综合网上商场，在此综合网上商场中，开辟独立的美伊购物专版，同时上线多品种商品并同时销售（B2C），针对上线商品，定期开展一定的促销（团购：
C2B）,是在同一个平台实现网上专版（非独立网上商城）与团购结合，商品主要为流行、大众性商品为主：
●营销平台：
利用现有的开放性综合网上商城，建立相对独立的网上商场之美伊专版，该平台非独立网上商场，是依托开放性网上商城而建立的其中专属美伊的专版，将规划在综合开放性的网上商城（淘宝商城）建立美伊店专版页面，该专版可以同时上线多种类商品，并结合淘宝聚划算开展一定的团购。
●商品售价：
美伊专版属独立经营（技术支持由专业网络公司进行维护），商品售价以商场确定价格为主，并根据销售情况支付给网站一定费用，商场拥有更多的自主。
●商品上线：
商场自行管理页面后台，在商品上线的数量、种类和时间由商场自行决定（部分技术受限于网络营销平台，如：
页面风格须遵循网站整体风格和规格）。
●商品销售：
顾客通过网上综合商场进入美伊购物专版，选择购买商品的数量，通过网络进行支付，直接支付至商场网络帐户（或营销平台帐户，商场拥有管理权），购买成功后由后台系统发送证码，顾客凭该验证码在指定时间到美伊店进行商品提取（商场可提供配送）。
●商品结算：
商品销售，顾客直接支付至商场网络帐户，商场与网络平台须提供维护费用，结算以商场为主。
●商品团购：
在美伊购物专版中，定期选择一定商品，开展短期的团购销售（等同商场促销）。
在此模式合作主要与淘宝网进行合作，营销平台该模式淘宝网属强中之强，淘宝网的发展初期以C2C的模式为主，积累了巨量的商家数量和买家资源，并且随着其发展，开辟了网络商城，其资源的优势是其他网站无法比例。
淘宝聚划算，在目前全国知名网购平台他是唯一一家拥有两种经营模式，可将商城与网络促销进行很好的结合（利用淘宝网开放式的网上商城平台开展网络营销，同时结合聚划算的短期促销开展一定的促销活动）。
独立B2C模式合作（合作方：
贝壳网），以实体经营为基础+专业网络建设合作，确定美伊特色网络平台，突出精品商品，定位中高端，与实体销售相辅相成。
备注：
独立B2C结合模式，与网络信息公司合作建立运营、技术后台完全独立的美伊网上商场，等同实体店“搬家”至网络。
在商场中上线与实体店相当种类的商品。
●营销平台：
独立的网上商城，拥有完全独立的运营管理，后台技术支持由网络公司完成。
与C2B+B2C结合模式合作不同在于：
独立网上商城，并非为其他综合网上商城的美伊专版，拥有独立的管理、经营。
同时根据商场定位自行确定营销风格，经营品种。
该模式将利用贝壳网，并进行全面改版为独立美伊网上商城，贝壳网的实施运营属西安艾派信息技术有限公司，该公司属于专业网络信息公司，专注于无线信息化服务、软件服务、BPO服务的提供商，属中国移动、中国联通、中国电信合作运营商，并拥有以上的网络通讯信息平台。
运作的专业和信息基础平台，贝壳网在同类网站搜索引擎排名始终居于第一位。
但其单品集中在女性内衣，产品过于单一，同时网络信息公司对商品的整合营销并非强项，网络发展停留在西北地区。
美伊店的网络营销（精品商品）可借助贝壳网专业的平台和已拥有的高质量的会员进行美伊网络营销（精品商品），不仅减少美伊店前期资金投入，同时利用已积累的网络专业渠道和资源，对网络营销可起到事半功倍的作用（此模式不同于第二种模式，更加关注精品百货）。
2、发展阶段
美伊8号的网络营销，利用现有的商品组织和营销，借助与专业网络平台进行合作，合作开展网络营销，在费用投入方面小，并且具有很强的灵活性（可根据实际情况进行随时调整）。
首先，利用成熟团购网购网站，推出美伊店的礼券、单价商品的团购（等于商城内折扣放置于网络推广），可奠定发展的基础，并同时给消费提出网上逛金花的概念。
5至6月份的合作主要集中在这样的模式，通过此也取得了社会的认可，商品或礼券的团购，开创了西安本土企业网络营销的第一步。
通过5-6月的合作，锻炼的团购，团队在较短时间初步掌握了网络营销流程，为后期的工作奠定了基础。
其次，在网络团购基础上，组织一定数量的商品，在利用网络平台开具美
伊购物频道（初级或备用营销平台），进行商品的营销，实施到店提货，并在不定期的时间内进行团购（网络促销），打开美伊店网络营销的大门，并为全面的开展进行前期的铺垫。
最后，利用前两种的方式，建立专属独立的网络平台，分区域进行划分商品，调整商品结构，对网络品平台进行优化，在之前业务的基础上，扩大网络营销影响力。
在网络营销中，商场主要负责商品组织、销售、平台管理和线下的宣传（结合实体店），网络营销平台则由专业网络平台公司进行后台技术支持，充分发挥不同业态的专业。
在网络营销的过程中，采用不同专业合作和利用已建立完善的平台，因此在营销思路、方式方法上可根据实际的情况进行随时调整，降低了营销风险。
3、商品组织
网络营销局限于网络团购，美伊店不存在整合资源困难，并能很好的满足网络营销的需求。
若要进一步的发展，建设真正意义上的网络营销必须要多种类，多品种商品是网络营销成功的基础，（如：
银泰400多个品牌5万余个品类）否则将进入很窄的发展渠道。
在商品整体整合方面，考虑到实体店的实际情况，从商品组织管理的角度来进行开展，商品分为：
潮流服饰、精品鞋包、个护化妆、珠宝饰品、运动健康、童装玩具、家居家纺、数码家电及其他商品类9大版块。
商品整合组织方面，合作供应商集中在世纪金花现有合作供应商，从而保证商品符合世纪金花定位。
组织整合中采用相对独立的运营方式，做到与实体店采用不同的渠道方式，将实体经营与网络经营进行有机结合（在定价、款式等方面有区别也有联系）。
4、营销平台结构
借助优秀的专业网络公司，并通过与各供应商的合作，打造专业的网络营销平台。
在整体的结构方面，集成新闻发布管理、网站内容管理、商品发布管理、渠道管理、订单管理、网上支付、会员管理、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、论坛等多套系统。
营销平台，坚持世纪金花统一风格、统一形象（股份公司统一审核），结合美伊店女性主题馆特色，并结合网络消费的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让美伊店网络营销平台具有特色。
网站内容规划方面包含，商城购物简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，个人信息保密措施，相关帮助等。
在服务内容方面，可分为：
普通在线，在线反馈，在线客户咨询等。
5、资金管理
网络营销平台建设、技术支持和网络专用渠道的推广由专业网络信息公司完成，各自承担不同的领域，将收益与销售进行挂钩，但前期的初期的投入和宣传和日后的维护，必须投入一定的启动资金，虽资金的费用是自建网络营销平台的百分5-10%，但目前美伊店的实际情况存在一定的制约。
根据现阶段美伊店的网络团购合作方式，具体财务收款及结算工作分为以下两种：
第一种，合作网站直接收取顾客在网上支付的优惠券价款，顾客到店支付商品货款后取货，对于此种网络团购合作形式，顾客凭优惠券的验证码到店后进行验证，无误后导购员开具销售小票，顾客到收银台交款后可以取货，基本与商场正常销售相同。
由于不存在与网站的结算关系，无网络合作商“应收账款”核算。
第二种，合作网站直接收取顾客在网上支付的网络团购商品价款，顾客到店凭验证码取货，对于此种网络团购合作形式，顾客凭优惠券的验证码到店后进行验证，无误后可以直接取货。
与网站存在“应收账款”的结算关系，财务中心按照实际网络团购数量根据签订的合同条款按时进行催款工作，如：
淘宝聚划算结算按照三次收款进行结算：
上线日之后实际消费数达到网络团购数的30%，在7个工作日内付团购数的30%款项；上线日之后实际消费数达到网络团购数的60%，在7个工作日内付团购数的30%的款项；上线结束后按照实际消费数在7个工作日内结尾款。
现阶段网络合作商的回款工作均正常进行。
6、推广宣传
在网络营销的推广宣传方面，将结合实体经营同步开展，除选择常规的电视、报刊、杂志、展销、短信等，针对网络营销的特点，将集中利用网络宣传费用低、受众广的特点:
（1）、新闻组，利用已经成熟的新闻组、BBS等已经成熟的互动交流，通过信息的发布、信息链接地址、互动交流讨论等形式，主要以形象和内容为主进行推广。
（2）、邮件列表。
邮件是互联网的基础之一，针对邮件客户划分等级，定期将信息资源发送，并通过邮件的链接反馈至网络营销平台。
（3）、网络横幅广告与互惠链接，结合友情信息提供，通过完成与合作网站的信息互惠外，共享会员资源和会员互动等形式。
（4）、电子杂志，这种方式信息承载量大，并可以和线下的杂志进行结合，建立专业的客群专业的杂志。
（5）、发布信息到多个商务平台，利用成熟的post软件；
（6）、利用专业搜索引擎和搜索引擎等注。
网络营销推广需与实体经营相互紧密结合，除在网上的宣传推广外，同步开展会员注册、会员特享，定期秒杀等网络新型的推广。
7、其他
在网络营销中，须配合网络即时通讯工具，因此希望借助即时通讯工具的强大服务功能，并设立美伊QQ服务群兼职的售后服务人员，做好网络营销的客服，保证网络营销的整体发展。
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