驾驶员岗位服务工作内容及标准.doc

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驾驶员岗位服务工作内容及标准

内容

标准

岗位职责

维护公司车辆安全及正常维护、保养和检修，保障公务及时用车。

岗位规范

1、按时到岗，不擅自离岗，随时待命，保证公务及时用车。

2、保持车辆整洁，保持车内、车外和引擎的清洁。

3、爱惜公司车辆，平时要注重车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，确保车辆正常行驶。

4、出发前，驾驶员应做好出车准备，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。

收车后，做好相关工作。

爱护车辆，注意节约，及时保养，卫生清洁。

5、发现所驾车辆有故障时要立即检修。

无法检修的，应立即报告公司领导，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）,未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。

6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注重选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。

驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

7、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全；

8、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括超速、追尾、争道、赛车等）,行车中严禁接打手机，如需接打应观察好路况停车接打。

9、严格遵守驾驶证所规定的准驾车型,一天内不允许驾驶车辆超过8小时；连续驾驶车辆3小时必须停车休息，休息时间不少于10分钟，避免疲劳驾驶。

在弯道上不准超车，在高速公路要保持车距，不准长时间占超车道行驶，不准掉头或逆行。

10、晚间驾驶员要注重休息，不准开疲惫车，不准酒后驾车。

11、驾驶员因违反交通规则需缴纳的罚单需由驾驶员自己负责,如有特殊情况驾驶员说明情况后特殊对待；

12、车内不准吸烟。

本公司员工在车内吸烟时，应当即礼貌制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。

13、驾驶员不能因私事开公车，随意接客，违者将由领导做出严肃处理。

14、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时向公司领导报告，并说明原因。

15、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶，否则造成一切后果由驾驶员承担全部责任。

16、驾驶员所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报销凭证后交领导审核签字，方可报销。

17、驾驶员与领导出行就餐时要注意区分情况，必要时要尽快用餐或单独用工作餐。

严格要求自己，遵守工作纪律，未经领导同意时不得自行其事，避免造成不良影响单独与领导出行时应兼有驾驶员、服务员的职责。

服务及礼仪

1、满意来自主动及热情，严格要求自己，力求服务完善。

2、微笑是服务的基本，在接送客人或领导时，要笑脸相迎。

3、在驾驶过程中，努力保持端正的姿势。

4、驾驶员应在乘车人上下车时，主动打招呼。

5、车内客人谈话时，不准随便插嘴。

客人问话，应礼貌回答。

6、到车站、机场等接送客人或领导时要主动帮领导开关车门，放好行李。

7、司机接到接机指令后，需了解清楚接机对象、人数、航班、飞机落地时间及对接人电话号码，以便安排接机工作；安排合适车辆并提前检查车况和卫生，检查车上物品的准备情况，如：

矿泉水、纸巾、雨伞。

出发前必须携带移动电话及接机牌，接机牌上要有客人姓名。

8、车辆应在航班落地时间前15分钟到达出站口等候，并给对方接人发送信息，以示已到出口等候。

当看到客人，司机应首先识别客人并确认客人身份，跟客人礼貌打招呼，微笑，保持目光接触，介绍自己，同时帮助客人小心提拉行李。

9、在带领客人去停车处时，司机应和客人简单交谈，并提醒客人避让车道来往车辆。

询问客人航班是否顺利，告诉客人多长时间抵达酒店及最近天气。

根据实际情况需要，将客人行李装进后备箱然后与客人确认行李件数。

着装仪容及文明用语

1、驾驶员要统一穿着工作服，保持工作服干净整洁平整。

2、保持仪容仪表整洁端庄，精神饱满。

3、“您好、请上车、再见”等。

4、凡事“请”字先开头，而后“谢谢”来结束。

突发情况处理

1、发生交通事故时要立即采取必要措施，并及时向上级汇报，事后形成事故书面报告。

2、紧急呼叫号码：

交通事故：

122，火警：

119，急救中心：

120。

监督电话