酒店员工管理制度DOC 24页.docx
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酒店员工管理制度DOC24页
酒店员工管理制度
A.总经理致辞
B.前言
第一章核心价值观
第二章组织人事架构图
第三章管理原则
第四章申诉、建议制度
第五章雇佣条件
一、招聘方针
二、工作岗位变动：
服从公司安排
三、辞职和终止合同
四、员工亲属的录用
五、工作时间
六、工资的支付
七、个人资料
八、迎新培训
九、晋升/降职
第六章员工发展、工作表现评估
一、工作表现评估
二、员工发展
第七章规章制度
一、酒店员工证
二、名牌
三、考勤
四、缺勤
五、员工出入口
六、更衣箱和更衣室
七、制服
八、员工布告栏
九、员工报刊
十、失物招领
十一、仪容仪表
十二、私人访问及电话
十三、工作态度
十四、言行标准
十五、行李与包裹
十六、火灾与紧急情况
十七、募捐活动
十八、保密制度
第八章奖励和惩罚
一、目的
二、过失种类
a、甲类过失
b、乙类过失
c、丙类过失
三、纪律处分程序
1、口头警告
2、过失单
3、最后书面警告
4、立即开除
5、相应的处分
四、员工奖励
第九章员工手册的修订
第十章员工手册协议书
总经理致辞
尊敬的同事：
欢迎您！
因为共同的目标，我们相逢在广美商务酒店。
酒店的每一份成功，都应归属于为了共同目标
而集结在一起的“酒店人”！
无论现在，还是将来，
酒店始终坚持以“诚为先、信为基、
人为本、和为贵”为核心价值观。
请您相信：
只要您肯播种勤劳与智慧
只要您能诚实做人，认真做事
只要您能勤俭、务实、创新
您在酒店的每一天都将有所收获
期待着您的到来牵引出广美从未见过的彩虹
期待着酒店因您的成就而骄傲！
祝您在快乐中工作，在工作中进步！
总经理
前言
请您仔细阅读这本手册，并放在身边，随时翻看学习，它将给您提供了解酒店设施设备、专业知识及规章制度的便利，如有疑问，酒店行政部将乐意为您解答。
——编者
第一章核心价值观
诚为先：
待人处事“诚”字当先，做人不诚，难以立身。
信为基：
以信兴业，信誉至上，取信于顾客，取信于员工，取信于社会。
人为本：
尊重人性，充分理解顾客和员工的需求，为员工提供发展的平台，为顾客创造快乐的空间。
和为贵：
和睦相处，和气生财，实行和谐管理，营造人和环境。
客为上：
顾客至上，服务第一
第二章组织结构
（附后）
第三章管理原则
优秀的管理理念建立在统一、公正的管理原则上，我们每位员工的积极配合是管理道路畅通的有效保障。
逐级管理原则
每位员工接受直接上级领导，向直接上级汇报工作，紧急事件例外。
服从命令原则
每位员工必须无条件接受直接上级的命令，若遇疑难或有不同意见，也应先执行再越级报告或投诉。
分工负责原则
每位员工按照分工，对自已分担的任务负全面责任。
全员监督原则
每位员工对发生在酒店任何人身上的过失，均有权向上级反映。
民主参与原则
每位员工均有权就本部门或酒店经营管理提出口头或书面建议。
同心协作原则
在不影响本部门正常运作前提下，酒店各部门有责任为其他部门提供所需的协作。
参与沟通原则
每位员工应积极参与酒店的各项活动，加强上下级之间、员工之间的沟通。
奖优罚劣原则
每位员工的功绩将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚。
强化管理原则
酒店对各级管理人员实行强化管理制度，强调管理人员以身作则。
第四章申诉、建议制度
当您遇到问题时，请您按以下方法区别处理：
申诉
员工本人对所受纪律处分有异议时，可于受处分之日起七天内，亲自或以书面形式向人事部申诉，人事部将视其申诉理由是否充足，决定是否受理，申诉书须注明姓名及部门以示诚意。
如未有署名，将不予受理。
若员工对申诉未被受理或对处理结果不服者，可越级再以书面形式直接向总经理办公室申诉，总办将视申诉理由是否充足及人事部所做处理是否公正做出决定。
总办做出的决定是系全权代表酒店的最终结果，所有申诉将获保密。
对上级的工作指令有异议时
请先服从，再向更高一级管理人员申诉。
对自身工作有异议时
首先坦言告知您的上级，因为他（她）很希望了解及解决您在工作上遇到的困难。
如未能与上级解决问题，可与更高一级联系。
他们会根据实际情况，公平地为您解决问题。
如您仍不满意，他（她）会安排您见经理。
经理会与您共同将问题剖析之后，若您仍不满意，整体事情将会上交总办处理。
对酒店工作有建议时
酒店设有总经理意见箱，员工建议箱，欢迎您将意见以建议书形式投放到箱内，每一条好建议都会得到慎重的对待。
建议内容包括：
改善工作环境；对客服务设想；提高营业额的措施；酒店需改进的工作等一切用来提高酒店整体绩效的方法、设想。
第五章雇用条件
一、招聘方针
１、所有员工在录用之前要在酒店指定的县级医院内接受体检，并将体检合格报告交到人事部。
２、酒店员工应满18周岁。
３、申请者如有亲属在酒店工作必须陈述姓名。
４、申请者在安排工作岗位之前必须经过行政部筛选以及各自部门负责人的认可与批准。
录用要求包括：
学历资格、语言能力、工作经验、工作态度。
５、新员工在第一天报到必须向人事部递交以下证件：
a）一寸近照三张（4cmx2.5cm）
b）身份证复印件三张
c）学历证明及推荐书复印件
d）技能证书
e）健康证
二、工作岗位变动
根据酒店的经营需要和员工的工作表现，酒店有权决定员工调动、晋升和降职，员工必须绝对服从公司的安排。
员工的工作变动，必须先填写人事变动表交人事部审批。
三、辞职和终止合同
１、员工在合同期内提出辞职，需提前30天递交书面的《辞职报告》，《辞职报告》由原部门转至行政部。
行政部须同员工做辞职前的面谈。
《辞职报告》必须经过员工、部门负责人和经理签字才能生效，生效日期以签字日期为准。
经理或部门负责人应及时填好经员工签字的《员工离店通知》，并与员工《辞职报告书》一起呈交至人事部。
人事部负责填写一份人事变动表。
２、经批准后，《员工辞职报告》和有员工签字的《员工离店通知》将会被分送到经理、财务部和员工本人处，人事部也留有一份存档。
员工必须在最后一个工作日到人事部归还酒店所有财物，如未归还，员工将无法拿到最后一个月的工资。
３、员工在试用期内辞职须要提前15天通知酒店或用相当于15天的工资来代替通知期。
合同期内员工须要提前30天通知酒店或用相当于一个月的工资来代替来代替通知期。
除非酒店管理层批准，员工不得以累积假期代替通知期。
４、在合同期内，员工若收到三张违纪单或发生本手册中提及的任何甲、乙、丙类违纪行为，酒店可解除合同且不给予任何补偿。
５、任何员工被解除合同、开除或被解雇后6个月内不得以任何理由甚至是以客人的身份进入酒店，如擅自进入，保安将强制其离开。
６、离店员工在最后工作日后办理离店手续的，须在员工出入口保安处领取特别出入证。
四、员工亲属的录用
亲属关系包括（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹）是不允许同在酒店工作的。
五、工作时间
１、员工工作时间以国家规定8小时/天工作制（不包含用餐时间），每月3天有薪休息日，每月员工的排班表抄送至人事部。
２、每个员工都要准时上班并穿着正确的制服。
若不按时出勤，将受纪律处分；如果员工因故无法上班，要在上班前至少8小时通知部门主管，并征得同意后才能请假，否则将受纪律处分。
３、未经部门主管同意（紧急情况除外），员工不得在工作时间内离开酒店。
六、工资的支付
工资在每月15日～20日发放，所发工资将以现金方式或银行转帐方式支付。
当月15日～20日发放上月1日----30/31日工资。
七、个人资料
人事部将保存和更新员工的个人资料，如：
家庭地址，家庭成员变化（婚姻状况、孩子的出生、家庭成员的死亡等）及其它个人信息。
任何个人情况的更改都要及时通知人事部。
如果员工不及时通知人事部，酒店将对员工因此而发生的损失不承担责任。
八、迎新培训
为了使新员工尽快熟悉和了解酒店，每位新员工都将参加酒店的迎新培训。
在迎新会上将向员工介绍酒店的规章制度和其他事宜，包括工作态度、行为与道德、工作安全知识、工作职责、个人卫生要求、消防知识及酒店员工将受到酒店给予的何种培训和将来的个人发展。
九、晋升/降职
广美商务酒店晋升方针是随时从内部提升适当的人选。
成绩、工作效率和能力是内部提升的依据。
酒店也有权根据员工的表现、行为或身体状况、酒店营运情况的变动对员工进行降职。
第六章 员工表现评估和发展
一、工作表现评估
1、每月月底我们都会根据员工的工作表现和工作态度来评出优秀员工。
2、每年年底我们根据员工的工作效率包括良好的工作习惯、态度、行为和与其他员工的良好的工作关系来评出年度优秀员工。
3、年度评估决定了员工是否能晋升或是否能获得嘉奖和认可，该活动是由经理和员工一起进行的，评论哪些地方需要有所改进。
二、员工发展
1、酒店深信，通过对员工的不断培训，可以使他们能更有效地工作，承担更多的责任，从而把工作完成得更圆满。
2、员工除了可参加酒店提供的工作技能的培训外，也可参加酒店内的脱产培训，或其它学习机构组织的讲座及各种课程。
第七章 规章制度
一、酒店员工证
1、每一位员工将会收到酒店发给你的员工证，请随身携带。
保安及其它授权人员在必要时有权要求员工出示。
2、如果员工证遗失，应立即通知人事部并申请补领。
每次补领需交补办费人民币20元/个。
员工如发现持其他人的员工证将会受到纪律处分。
员工证是酒店的财物，当员工和酒店结束雇佣关系后必须归还其员工证。
当拾到他人的员工证应立即上交至人事部。
二、名牌：
酒店员工须将名牌佩带于制服左上的位置。
如果名牌遗失，应立即通知人事部并申请补领。
每次补领需交补办费人民币20元/个。
员工如被发现佩带其他人的名牌将会受到纪律处分。
名牌是酒店的财物，当员工和酒店结束雇佣关系后必须归还其名牌。
当拾到他人的名牌应立即上交至人事部。
三、考勤
1．考勤方式：
实行打卡制，并由签到本、考勤表相结合进行考勤统计。
1）员工上下班必须遵守管理制度，实行上下班打卡制。
2）员工打考勤卡时，严禁作弊，不准代人打卡或委托他人打卡。
因特殊情况（或公事
外出）未打卡者，需经理或主管核查后报人事部确认审核，否则将被罚款伍拾元。
3）按各部门的排班表所规定的时间准时上班。
4）打卡时间按排班表所定的时间30分钟内打卡，30分钟外打卡视无效。
5）无打卡记录，也未及时补齐出勤手续者，按旷工处理。
6）若遇打卡机出现故障时，通知人事部后，可由部门主管在考勤卡上注明。
7）每月2日由人事部进行统计，审查考勤卡，核对后送财务部。
8）考勤的各种情况用指定、统一的符号记录。
2、员工的考勤周期是以上月30～31日至本月30～31日。
3．各种缺勤的计算
1）迟到或早退
—迟到或早退三分钟至半小时之内的，算作迟到或早退，扣10-30元。
（10分钟内扣10元，20分钟内扣20元，30分钟内扣30元。
）
—迟到或早退半小时以上，两小时以内的，算作旷工半天扣一天工资。
—迟到或早退两小时以上，或累计迟到、早退三次（每次半小时以内）的，算作旷工一天，扣三天工资。
—一年中累计旷工、迟到达到3天的，酒店有权予以辞退，可退还工服保证金。
2）旷工
—凡没通知部门或口头通知没得到批准或特殊情况后24小时内没有补办正规的请假手续的，均算作旷工。
—旷工半天扣一天工资，给予口头警告。
—旷工一天扣三天工资，给予书面警告。
—旷工两天扣六天工资，给予最后的书面警告。
—旷工三天算作自动离职，公司予以辞退，并不予结算工资及不退回保证金。
3）偶发事故迟到超过15分钟以上经部门主管或考勤人员查明属实者可准予补办请假。
4）员工必须依照确定的时间表当值工作，未经部门主管许可，不得擅自换班。
四、缺勤
1、除了病假之外，员工所有的缺勤申请，不论有薪或无薪，均需提前填写请假申请表，经审批后才生效。
若因私人原因需要请假，须先经主管书面同意，两天以上的事假须经理审批。
2、除非经理或主管批准或遇紧急情况，员工当班时不得离开酒店。
五、员工出入口
1、员工（部门主管或被授权之员工除外）必须使用员工出入口出入酒店，在酒店内只许使用员工通道和工作楼梯。
2、酒店保安有权拒绝员工从客用通道进入酒店。
六、更衣箱/更衣室
1、员工更衣箱供酒店员工在当班时存放个人衣服物品，在下班后存放制服之用。
除酒店制服以外的任何酒店物品都被禁止存放在更衣箱内。
在员工被酒店雇用时，人事部将向每个员工发放更衣箱钥匙。
如发生酒店或客户财产遗失的事件，人事部和保安部等授权人员可检查员工更衣箱，员工应主动予以配合。
2、更衣室是供员工更衣之用，而非供员工做生意、赌博、非法聚集的场所。
3、严禁员工在更衣室睡觉、闲逛、吃喝、晾晒衣物、抽烟。
每位员工必须协助保持更衣室内设施的整洁。
4、员工如忘带更衣箱钥匙：
１）8：
30～17：
30（周六、周日除外）员工可向人事部借用。
２）人事部下班时间，可向保安借用。
5、员工更衣箱钥匙如有遗失，必须立即到人事部申请补办，并赔偿人民币10元。
除酒店方，员工不允许私配更衣箱钥匙，如被发现，将被处以50元人民币的罚款。
员工结算离店应立即将更衣箱钥匙归还人事部。
七、制服
1、酒店向员工提供制服，员工有责任爱护好自己的制服并保持其整洁。
一旦发现制服受损，员工须及时将其送到布草房修补。
任何由于员工的粗心或滥用而导致制服的破损，将由员工负责赔偿。
2、员工必须勤换制服以保证每天穿着干净的制服。
当员工与酒店结束雇佣关系后，必须将制服及其附件归还至人事部。
违者在工资中作相应扣除。
3、具体赔偿如下：
因私人原因损坏或遗失制服，视制服的新旧程度作合理赔偿，6个月内全价补偿，12个月内补偿价格的75%，18个月内补偿价格的50%，24个月内补偿价格的25%，36个月补偿价格的10%。
八、员工布告栏
1、布告栏位于员工餐厅旁。
布告栏是传递酒店信息的重要媒介，包括：
体育运动、规章制度、知识性短文和酒店新闻等，员工应经常阅读。
2、未经经理事先同意，员工不得在酒店内或布告栏内张贴任何通知、标语、信件或其它物品，及散发传单。
九、员工报刊
季度出版的员工报刊能使员工了解酒店内的最新情况，员工报刊将散发给每位员工，并被张贴在员工布告栏。
欢迎每位酒店员工积极投稿参与到员工报刊的编撰中来，稿件应由其部门主管转交。
十、失物招领
在酒店范围内拾到任何钱财或物品，必须立即交给保安部处理，在失物招领登记簿上记录详情。
十一、仪容仪表
作为酒店形象的代表，员工的清洁和正确的仪容标准对建立良好的客户关系相当重要。
无论上下班，员工都必须保持整齐清洁，必须遵循以下的个人卫生清洁标准：
1）头发应梳理整齐（男员工应修面，头发不能过耳和衣领）
2）制服必须干净、烫平。
3）皮鞋必须保持光亮。
4）手指甲必须修理剪短并保持干净整洁。
5）男员工在上班前应剃须。
6）化妆和香水应适中，不宜过分浓烈。
7）任何员工都不允许在穿着制服时佩带珠宝饰物，除手表和结婚戒指以外。
8）员工应每日上班前保证仪表干净整洁。
9）在上班前不吃有强烈异味的食物。
10）每次去洗手间后必须洗手。
十二、私人访问和电话
1、在工作时间内员工不得在酒店内接待亲友的访问。
2、未经部门同意的情况下员工不得拨打私人电话或占用电话线上网，除紧急情况外来私人电话不得转接，工作时间内，严格禁止手机的使用。
十三、工作态度
1、“礼貌”是在对待客人、对待同事、对待主管时最基本的要求。
2、“和善”以笑容待客，可以使工作更愉悦，使客人放松，舒适。
3、“责任心”是对酒店财物的爱护，注意制服和酒店设施的维护，也是对自己工作表现的重视。
4、“诚实”是对所有员工最基本的要求，特别是在发现客人或同事遗失物品时要及时向主管报告。
十四、言行标准
1、上班准时，如因意外情况迟到或缺席应及时通知其主管。
2、不应与客人接触过密，除非工作需要，应礼貌待客，而不鼓励员工在工作时间与客人聊天，应避免与客人做私人交谈。
3、禁止以任何方式索要小费。
4、工作环境应保持安静，不经允许不得收听广播、播放音乐和弹奏乐器。
5、在工作时间内员工不得读书、读报和翻阅杂志。
十五、行李与包裹
保安人员有权检查和打开任何员工带进、带出酒店的包裹、纸袋、货物、衣物等。
将酒店任何物品带出酒店必须持有当日有效的放行条。
十六、火灾及紧急情况
1、所有员工需知晓基本的安全规则以防御火灾险情。
员工有责任了解如何正确使用火警警报器，灭火器等设备并熟悉火灾逃生出口。
2、如遇火灾请按以下步骤：
1）保持冷静。
2）立刻击碎离你最近的火警报警器的玻璃，按钮报警，拉响警铃。
3）用对讲机通知保安火灾地点和范围，员工不可以直接拨“119”通知当地的消防队。
4）不要使用电梯，要走消防楼梯，疏散人群。
5）关上所有门窗，切断电源，空调，关闭煤气和蒸气管道。
十七、募捐活动
除了总经理的授权以外，员工不得向酒店内的个人和组织进行募捐和“传销”活动。
十八、保密制度
未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店的任何资料及文件，严格遵守酒店保密制度，否则，一经查实，追究其经济责任。
第八章 奖励和惩罚
一、目的
为了确保高标准的工作表现和优秀的服务质量，任何违章的行为而影响到酒店的正常运营都将会受到纪律处分。
反而言之，任何的杰出表现也将会受到奖励。
二、过失种类
a）甲类过失
1）一个月内出现三次迟到、早退。
2）不适当的穿着和装饰。
3）就餐、进入或离开酒店时，忘记打卡。
4）使用酒店的非员工出入口进出。
5）未适当佩带员工名牌。
6）上班时未穿整齐员工制服。
7）浪费食物、水、电等酒店资源。
8）未得到人事部同意而擅自更改个人记录，因此而造成问题或不便。
9）未完成要求的培训课程。
10）随地吐痰、乱扔垃圾或在墙上乱涂乱画。
11）工作时接受私人访客或使用酒店电话办理私人事务。
当第一次违犯甲类过失时将受到口头警告，第二次违犯时除开过失单存档外，将被罚款30元。
第三次违犯时，除作最后书面警告外，将被罚款80元。
第四次违犯时则立即开除，视为员工严重违反了用人单位的规章制度，严重失职，用人单位可以解除合同。
b）乙类过失
1）在酒店内有任何不恰当的行为，如奔跑、大声喧哗、或是讲脏话。
2）工作时故意浪费时间，打私人电话或是使用酒店设施做与工作无关的事情。
3）带亲戚朋友在酒店内游玩而影响了日常工作。
4）未经许可擅自离开工作岗位。
5）非工作目的穿制服离开酒店（穿制服正常上下班除外）。
6）下班一小时后或在非工作日内无故在酒店内逗留。
7）由于工作时的粗心或疏忽导致酒店的客人或员工的财务及名誉损失。
8）拒绝或拖延酒店的定期体检。
9）由于粗心或疏忽而未归还早已提出过要归还的财产物品。
10）未符合卫生准则和制度。
11）带入任何对人员及财产有伤害的物品。
12）由于不遵守酒店营运程序而引起延误和问题。
13）提交伪造的健康证明。
14）使用虚假资料、简历、证件、证书，欺骗用人单位的。
15）上班时睡觉。
16）在更衣箱内私藏酒店物品（除制服外）。
17）纵容、助长或参与在酒店内的任何形式的赌博。
18）蓄意将含酒精的饮料带入酒店内。
19）工作时酒醉或有不当行为。
20）未及时报告拾遗物品。
21）故意在酒店内出示、传播淫秽图片、照片、影片及录象带。
22）无论何时何故，未经许可在酒店内私营买卖，诱使客人募捐或散发印刷品。
23）在禁烟区吸烟。
24）违反安全守则与条例。
25）拒绝或违反酒店的保安制度，例如拒绝给授权人员检验进入或离开酒店的包裹等。
26）对酒店的客人、赞助商或同事有无礼的行为。
27）经通知而无故不加班。
28）在公告栏或酒店的任何地方擅自张贴、移动或添加任何打印文件。
29）助长客人或同事的恶劣行为而影响了工作的顺利进行。
30）在未得到经理同意情况下，将酒店内的食物或饮料占为己有。
31）未经允许私自配钥匙。
32）未经允许将无关人员带入酒店。
33）私自将重要钥匙、重要文件、设备等交给无关人员。
34）偷吃公司的水果、香烟及食品等，或将公司物品带出酒店。
当第一次违犯乙类过失时，除开过失单存档外，将被罚款30元，第二次违犯时，除作最后书面警告外，将被罚款80元，第三次违犯时则立即开除，视为员工严重违反了用人单位的规章制度，严重失职，用人单位可以解除合同。
c）丙类过失
1）偷窃或私自挪用酒店客人或同事的财物。
（罚款物品等价一至二十倍的金额）
2）故意损坏酒店及酒店内客人或同事之物品。
3）唆使挑拨，从而引起主管/员工间打架斗殴。
4）故意消极怠工。
5）任何不诚实和欺诈行为。
6）在酒店内殴打他人或互相斗殴。
7）未经经理书面许可，将酒店物品带出酒店，如：
食品、饮料、水果、鲜花等。
8）个人或结伙以任何形式伪造、修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。
9）在客房内发生猥亵或不道德行为。
10）以提升或调换工作环境为交换条件，接受或给予他人任何有价值的东西。
11）任何窥探酒店客人隐私的不道德行为。
12）故意不服从上级主管的指示。
13）未经许可，泄漏酒店机密文件或资料。
14）未经书面许可，将武器、炸药等危险品以及毒品带入酒店。
15）私下在酒店客人、顾客、同事之间进行不道德、不合法的行为。
16）干扰或阻碍酒店内客人、顾客或同事正常的活动和工作。
17）在公共场合作出不道德的流氓行为。
18）非工作需要，擅自进入客人房间。
19）煽动客人或同事无礼取闹。
20）向客人索求小费。
21）非法与客人换取外币。
22）旷工连续三天或以上。
23）歧视客人或同事。
24）由于不遵守酒店营运程序导致不必要的损失。
当第一次违犯丙类过失时，除作出最后书面警告外，将受到三天无薪停班的处罚，再罚款100元，第二次违犯便立即开除，视为员工严重违反了用人单位的规章制度，严重失职，用人单位可以解除合同。
以上提及的过失仅作参考，所列条文并非完备。
员工如有过失行为而未列入以上各类过失中，酒店管理当局有权决定其过失种类。
三、纪律处分程序
1、口头警告
员工初次违反甲类过失，将会收到口头警告处分，该项处分将被记录在案，有效期限一年。
2、过失单
已违反甲类过失的员工如再犯甲类过失将被作过失单处分，该项处分将被记录在案，有效期限为一年。
该项处分同样适用于初次违反乙类过失的员工。
3、最后书面警告
已收到过失单的员工如再犯甲类或乙类过失将会收到最后书面警告通知，该项处分将被记录在案，一旦员工再犯任何过失将会被立即辞退或开除而无任何补偿。
4、立即开除（即解除合同）
违反甲类、乙类、丙类过失，或已受到“最后书面警告”处分后再犯，将可能被立即辞退或开除而无任何补偿，视为员工严重违反了用人单位的规章制度，严重失职，用人单位可以解除合同。
5、若损坏公司财物者，需照原购入价赔偿。
另外，公司可以根据情节轻重，处以50元至5000元不等的罚金，并直接从员工的工资、奖金或其它收入中扣除。
四、员工奖励
1、酒店对员工有以下的奖励制度：
月度优秀员工（按员工总数的10%定额）
年度优秀员工（按员工总数的5%定额）
年度优秀管理人2人
2、奖励制度的目的是激发员工和表彰员工的杰出表现。
被认可的员工将收到酒店给予的奖状和现金的奖励。
第九章员工手册的修订
酒店管理当局可根据实际情
升级会员 