创建文明景区工作方案.docx

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创建文明景区工作方案

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创建文明景区工作方案

　　篇一：

青山沟风景区创建文明单位实施方案

　　青山沟风景区创建文明单位实施方案为进一步巩固和扩大青山沟风景局“三个文明”建设成果，促进景区各项管理工作再上新台阶，经局务会议研究决定开展创建文明单位活动。

具体实施方案如下：

　　一、加强领导，提供组织保证

　　把文明单位建设活动作为日常重要工作来抓，成立以主要领导任组长，分管负责人任副组长，相关部门负责人任成员的工作领导小组，加强了组织领导，措施落实，工作分工和工作职责，将文明单位建设工作责任制层层落实，保证文明单位建设活动的顺利开展。

　　二、强化学习培训，努力创建学习型文明风景区

（一）加强职工政治理论学习。

认真落实各项教育培训计划，积极开展政治理论学习，引导广大干部职工进一步提高思想政治觉悟，树立正确的理想信念，全面提升党员干部的党性观念和服务意识。

（二）加强对职工的业务知识培训。

重点强化职工旅游法律法规及相关业务知识的学习，努力提高服务质量和服务水平。

　　（三）强化旅游职业道德和岗位技能培训。

以行业培训为切入点，制定严格的学习培训方案，有步骤地进行系统培训。

广泛开展了《公民基本道德规范》、“四心”教育，深入推进“四德”工程建设活动，不断加强职业道德、社会公

　　德、家庭美德建设，全面提高干部职工的整体素质和业务技能。

　　三、规范管理，积极推行标准化管理与服务

（一）进一步加强景区内部管理。

组织景区干部职工分批次赴外地考察学习，借鉴兄弟景区的先进管理经验。

制定严格的岗位目标管理责任制，完善管理制度，规范服务程序，推动管理工作的创新。

（二）积极推行标准化管理与服务。

一是积极开展文明导游员评选活动，突出抓好导游员细微规范服务管理，不断提高导游讲解水平。

二是热情待客，在景区干部职工中积极推广、使用普通话和文明礼貌用语，推进景区内部管理规范化程度逐步提高。

三是凸显个性化、细微化、亲情化服务特色，为游客提供更加细致、周到、满意、高效的服务。

　　四、以人为本，诚信服务，打造旅游品牌新形象坚持“以人为本”的服务理念，坚持把游客的需要作为第一信号，把游客满意作为第一目标，强力构筑诚信服务体系。

（一）完善服务功能，提供优质服务。

一是按照国家AAAA旅游景区标准对景区内的各项设施和工作进行整治和完善。

二是在景区各主干道和通住各景点的要道设置规范的景区指示牌及道路交通标识牌，各景点、停车场等公共场所，也都增设相应的公共信息图形符号和旅游信息提示牌。

三是在

　　景区游客服务中心设立问询处，为游客提供问询服务，并备好宣传折页、雨伞、茶水、轮椅、电瓶车等方便游客使用，从多方面为游客提供实实在在的便利。

（二）大力加强行风建设，整顿旅游市场秩序。

在景区大力开展争当“青年岗位能手”和“文明在景区”活动，改善服务窗口形象。

　　（三）完善各项制度措施，塑造服务窗口新形象。

把“内强素质、外树形象、诚信服务、争创一流”贯穿到整个工作的始终，使用文明用语，提高服务质量。

严格执行卫生管理制度，保持景区良好的卫生环境，无脏、乱、差现象。

　　（四）开展“帮贫扶贫送温暖献爱心活动”

　　五、以党建促工作，各项工作任务成效显著

（一）认真落实党建工作责任制。

始终把“求真务实，高效廉洁”作为作风建设的重点，坚持不懈地开展党员教育工作，提高党员队伍素质。

（二）严格落实党风廉政建设责任制。

认真执行党内各项监督制度，积极推行党务政务公开，实行定期检查执行。

　　（三）加强安全管理，规范旅游市场。

建立健全安全管理机构，加强安保体系建设，确保景区安全运营。

　　篇二：

创建文明景区

　　太平森林公园开发建设始于1996年。

20XX年被国家旅游局评为AAAA级旅游区，20XX年授予世界地质公园。

为提升景区服务质量，景区开展了文明风景旅游区的创建活动，其主要做法是：

　　一、领导高度重视，广泛宣传动员，创建工作扎实深入开展

　　西安市人民政府和西安旅游集团高度重视文明风景旅游区创建工作，朱雀太平旅游公司专门成立了创建省文明风景旅游区工作领导小组，各景点、窗口均成立了专门的创建机构，建立了联络员制度，确保创建工作健康顺利开展。

对照《陕西省创建文明旅游景区实施意见》，对创建任务进一步分解和细化，朱雀太平旅游公司领导与各责任部门签订目标责任书，同时把创建工作列入工作计划，与责任人奖惩、聘任（用）、评优挂钩，增强了所有创建单位和人员的责任感、使命感和危机感，创建活动深入人心。

　　二、加强环境保护与整洁，完善基础设施建设，创造优美景区

　　1.科学规划。

在保护第一的前提下，合理开发、做到永续利用。

编制了《太平景区总体规划》，对自然和遗产资源进

　　行重点评价，制定了中长期规划目标和发展规模，提高了保护等级。

　　2.严格保护。

对核心区、重点区内的河道、植被、野生动物依法实施保护，及时制止影响环境和行为。

　　3.提高景区环境质量。

①拆除违章建筑和有碍观瞻的建筑物1000余平方米，②景区营运车辆全部更换为节能环保的新型旅游观光车，③是强化景区卫生管理，做到垃圾随产随清④、对景区的公厕进行改造。

　　4.加大环境改造的力度，完善基础设施建设，大力实施“精品工程”。

①新开发月宫潭景区，②加快山体绿化，景区绿化面积达到98%以上，③实施景区亮化工程，④完善景区服务性基础设施建设，先后投资1000余万元对景区的游步道、停车场、接待中心、标志标牌、山林植被灌溉设施、商业网点等进行改造，景区内基础设施更加人性化，达到国内先进水平。

　　三、提高了科学管理水平，为中外游客营造了良好的旅游秩序

　　1、完善管理制度，坚持文明管理。

按照《风景名胜管理暂行条例》及国家、地方相关法律法规要求，先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度。

　　2、信息化系统建设提升科学规范管理水平。

建立了景区信息化管理系统，将行政管理，安全保障、规划建设、电子商务，大大提升了科学管理水平。

　　3、建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。

把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台帐。

整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。

　　4、建立游客安全保障机制，营造游人放心的治安秩序。

成立了景区派出所，专门制定了保护游客生命和财产安全的制度和措施，建立了社会治安联防网络、紧急救援和紧急医疗救助体系，各景点都设立了救助站，配备了专职医务人员及常备药品。

建立了各类重大或突发事件预防和应急响应程序，游客在景区生命财产安全得到切实保证。

　　5、树立游客0过错的观念。

为保证进入景区的游客不受一点委屈，景区要求全体员工要牢固树立游客0过错的概念。

不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执，耐心服务，微笑解释。

该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。

彰显了景区的服务文明。

　　6、游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。

建立起了完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，

　　各景点内设立了游客咨询接待服务点，在景区推行“首问责任制”。

几年来太平景区做到了游客投诉接待率100%，游客提问解答率100%，投诉调查处理率100%，处理满意率达98%以上。

游人满意率接近100%。

　　7、提倡办事零差错、服务零缺陷。

每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品，让游客感受到宾至如归的美好境界。

　　8、讲科学，树新风。

景区内无封建迷信活动，无伪科学传播，违法违规广告，无“黄、赌、毒”等社会丑恶现象发生。

　　四、弘扬景区传统文化优势，开展丰富多彩的礼仪文明活动，打造“秦岭文明景区”。

　　秦岭是我国重要的山脉之一，也是我们西安市民的后花园，太平景区是秦岭的代表景区。

建设文明景区，可以提升景区影响力，为景区打开发展思路和发展空间，吸引更多游人到来，打下坚实基础。

打造“文明景区”，既符合国家礼仪之邦建设的方针，也适应民众的文化寻根需要。

每年3月初举办的大型植树活动，不仅绿化了自然环境，也让广大市对保护秦岭，呵护自然有了更进一步的认识。

5月-10月我们又举

　　办了“太平景区摄影节”，我们的活动受到了广大摄影家的高度赞扬。

　　景区的文明创建活动不仅提高了景区的品位，而　　

且推动了景区各项工作的发展，景区先后荣获省林业厅颁发的“陕西省文明森林公园”，市物价局、旅游局联合颁发的“西安市价格服务进旅游景区示范单位”，西安市文明办授予的“文明单位”、西安市消费者协会授予的20XX年度“诚信单位”、20XX年省文明办和省旅游局授予的“旅游诚信承诺单位”等荣誉称号。

今年太平国家森林公园分别荣获“丝路起点看西安—20XX大西安旅游Top榜”之游客心目中的优秀景区前十名，“陕西游纪”—20XX中国旅游总评榜陕西分榜之年度魅力自然景区。

　　太平森林公园在文明旅游景区的创建活动中，做出了一点成绩，但与上级的要求还有相当的距离，今年我们市政府又给景区提出了创建5A景区的要求，这就要求我们的文明创建活动更深入的开展下去，向全国文明景区的目标迈进，所以恳请各位领导多提宝贵意见。

　　篇三：

创建文明风景区工作计划111

　　创建文明公园工作计划

　　为进一步促进张坝桂圆林公园资源规范化管理、保护和永续利用，提升公民旅游文明素质和促进和谐文明建设，深入贯彻落实创建文明单位的工作部署和要求，扎实有效地开展文明单位创建工作，进一步加强管理，不断提高创建水平，用一流服务水平，为公园建设和人民群众服务，结合公园实际，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，围绕创建文明城市、文明单位的目标，结合全市文化系统特点，大力开展群众文化活动，丰富群众精神文化生活，加强文明单位建设，全面提高服务质量和服务水平，为全面建设小康社会提供精神动力和良好环境。

特制订20XX年度文明单位创建工作计划，具体方案如下：

　　一、加强组织领导，提供文明建设保障

（一）把文明单位建设活动作为日常重要工作来抓，成立以主要领导任组长，分管负责人任副组长，相关部门负责人任成员的工作领导小组，加强组织领导，措施落实，工作分工和工作职责，将文明单位建设工作责任制层层落实，保证文明单位建设活动的顺利开展。

（二）制定并落实文明创建工作长期规划和年度计划，所属职能部门制定具体的创建目标和实施方案并明确责任。

　　二、紧抓思想道德建设，倡导文明风尚

（一）深入开展文明单位、文明班组、青年文明号等文明创建活动。

广泛开展《公民基本道德规范》、“四心”（即责任心、真挚心、进取心、公正心）教育，深入推进“四德”

　　（既社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）建设活动。

在公园大力开展争当“青年岗位能手”和“文明在公园”活动，改善服务窗口形象。

景区设置文明质量监督岗位。

（二）实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”；教育引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》。

向游客免费发放《公约》宣传品；设置有宣传《公约》的宣传栏，以及结合景区实际的温馨提示内容。

　　（三）定期对景区员工进行政治形势、法制、职业道德和诚信教育。

认真落实各项教育培训计划，积极开展政治理论学习，引导广大干部职工进一步提高思想政治觉悟，树立正确的理想信念，全面提升党员干部的党性观念和服务意识；加强对职工的业务知识培训，重点强化职工旅游法律法规及相关业务知识的学习，努力提高服务质量和服务水平；强化旅游职业道德和岗位技能培训，以行业培训为切入点，制定严格的学习培训方案，有步骤地进行系统培训。

　　（四）组织开展“道德模范”等道德建设先进人物评选表彰活动。

对景区涌现的思想道德建设先进人物进行评选、表彰；开展对思想道德建设先进人物的学习和宣传活动。

　　三、建立管理监督机制，加强公园规范管理

（一）严格遵守国家城乡规划、森林、文物、环境保护、海洋等有关法律，风景名胜区管理条例和国家旅游部门的相关规定；制定落实相关法律法规的配套文件。

（二）严格执行景区总体规划，有效监管总体规划的实施，严格执行建设项目报批制度。

制订并严格执行资源保护

　　规划和行动计划；采取有效措施落实核心保护区规划。

　　（三）建立健全行政管理、建设项目审批、文物管理、自然资源管理、环境保洁、宗教活动管理、财务管理、管理责任追究等内部管理规章制度，以及服务市场管理、交通运输、经营服务、宣传广告、游客投诉等规章制度。

　　（四）建立监管信息系统，网络平台有效运行，做到工作场所、专职人员、设备三落实；遥感数据、地形图数据、规划图数据三项基础数据完整；网络平台的信息数据资料发布及时、准确。

景区内设有监控系统，有监控记录。

　　（五）进一步加强公园内部管理。

组织公园职工分批次集体学习，借鉴其他优秀公园的先进管理经验。

制定严格的岗位目标管理责任制，完善管理制度，规范服务程序，推动管理工作的创新。

　　四、以人为本，诚信服务，提高文明服务质量

　　坚持“以人为本”的服务理念，坚持把游客的需要作为第一信号，把游客满意作为第一目标，强力构筑诚信服务体系。

（一）完善服务功能，提供优质服务。

一是按照国家AAAA级旅游区标准对公园内的各项设施和工作进行整治和完善。

二是在公园各主干道和通住各景点的要道设置规范的公园指示牌及道路交通标识牌，各景点、停车场等公共场所，也都增设相应的公共信息图形符号和旅游信息提示牌。

三是在公园游客服务中心设立问询处，为游客提供问询服务，并备好宣传折页、雨伞、茶水等方便游客使用，从多方面为游客

　　提供实实在在的便利。

（二）积极推行标准化管理与服务。

一是积极开展文明导游员评选活动，突出抓好导游员细微规范服务管理，不断提高导游讲解水平。

二是热情待客，在公园职工中积极推广、使用普通话和文明礼貌用语，推进公园内部管理规范化程度逐步提高。

三是凸显个性化、细微化、亲情化服务特色，为游客提供更加细致、周到、满意、高效的服务。

　　（三）建立健全受理游客投诉机制。

建立24小时投诉处理机制，在主要景点设立投诉电话、投诉信箱和意见簿，标志明显；设有受理投诉的服务点和受理投诉专门人员；投诉记录档案完整。

　　五、坚持人与自然和谐相处，加强环境与资源保护

（一）保存好各类自然与人文资源的档案、标本。

有详实的自然资源、人文历史档案和保护记录；对景区内古树名木、地质标本等进行科学、妥善的保护。

（二）景区内生活垃圾分类收集、及时清运，保持公园良好的卫生环境，无脏、乱、差现象。

生活垃圾填埋、焚烧处理符合国家《生活垃圾填埋污染控制标准》（gb16889—1997）、《生活垃圾焚烧污染控制标准》（gb18485—20XX）；垃圾箱整洁、标志规范，设置数量符合要求。

　　六、健全安全保障机制，强化景区安保工作

（一）建立应急指挥中心；制订并落实各类安全规章制

　　度。

建立各类重大或突发事件预防、应急响应程序和措施。