企业文化篇.doc

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☆企业文化知识培训资料

△一、公司简介：

名仕汇国际娱乐会所地处历史文化名城“世界风筝之都”—潍坊。

矗立于潍坊市奎文区，四平路111号。

名仕汇国际会所筹建于2011年10月，总投资2000万元，建筑面积3000多平方米。

是当今潍坊市档次最高、设施最先进的娱乐场所之一。

名仕汇国际会所是集休闲、娱乐、商务为一体的高档娱乐会所：

拥有风格各异的大小包厢34间。

全部设有独立卫生间，单机空调，均安装多频道电视节目以及宽带网络系统；拥有可容纳近几十人娱乐的总统套房，是商务洽谈，合作庆功，生日宴会的理想场所。

名仕汇国际会所本着“诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共赢”的经营理念入驻潍坊，凭借完善的管理体系，积极的学习态度和先进的服务意识，旨在塑造鸢都第一服务品牌。

我们秉承“创造和留住每一位顾客，把每一个员工塑造成有用之才”的企业宗旨，保证为客人提供最好的个性化服务，让顾客在名仕汇国际会所体验感官上的愉悦，始终享受到一种温暖、轻松、优雅的气氛。

我们把塑造人才放在首位，遵循“要做事，先做人”的育人原则，致力于对员工素质的培养，并不断的创造一个学习和个人发展的良好环境，因为我们相信，只有优秀员工才能完成优质工作。

名仕汇国际娱乐会所不仅要在潍坊市场争创第一，而且希望一直能保持下去。

我们的愿景是通过几年的运营，使企业不断成熟，不断壮大，连锁化，集团化。

☆二、公司全称：

名仕汇◆国际会所。

☆三、公司理念：

1.企业价值理念：

名仕汇娱乐城是全体名仕汇人的利益共同体，事业共同体和命运共同体。

2.经营理念：

诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共赢。

3.管理理念：

以人为本，客观公正，令行禁止，规范运作。

4.团队理念：

团结共进，众志成城，分工明确，内协外争。

服务理念：

真诚友善，热情周到，专业精细，体谅包容。

☆四、公司口号：

1.服务口号：

微笑热情，用心服务，礼貌勤快，杜绝投诉。

☆五、公司愿景：

打造齐鲁第一娱乐品牌，做五星级夜总会。

☆六、公司三大纪律：

1.对公司要忠诚。

2.与公司财务账目要清晰。

3.与公司同事无不良男女关系。

☆七、公司形象塑造：

1.企业形象：

硬件奢华、精致；软件周到、细致。

2.员工形象：

外表整洁、礼貌、高雅；内在含蓄、博识、谦虚。

☆八、公司地址及预定电话

1.预定电话：

0536-8782222

2.地址：

四平路与福寿街交叉口南行100米四平路东111号。

☆九、服务十点：

①、微笑多一点②、问好勤一点

③、嘴巴甜一点④、脑筋活一点

⑤、行动快一点⑥、效率高一点

⑦、做事多一点⑧、理由少一点

⑨、脾气小一点⑩、度量大一点

☆十、十句礼貌用语

1.晚上好，欢迎光临。

名仕汇！

2.请问先生/女士

3.请稍等

4.对不起，打扰一下

5.不好意思，让您久等了

6.请慢用

7.请问还有什么吩咐？

8.有什么需要请尽管吩咐

9.祝您玩得开心

10.谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

十一、微笑服务

今天我对客人微笑了

让微笑成为我最好的名片

用微笑和诚意为自己解围

微笑是企业提升竞争力最廉价的资源

微笑不仅仅是一个简单的面部表情

而是一个人内心世界的生动写照

一个脸上经常挂着微笑的人在任何场所都极易受到欢迎

没有什么比顾客对我们的认可更让我们高兴！

十二、工作目标

1、爱企业就是爱自己

①、企业是每个员工的谋生之所

②、企业发展是个人发展的基础

③、全心全意热爱自己的工作

2、我是企业的主人翁

①、企业利益高于一切

②、不要只为薪水而工作

③、把工作当成你的事业

④、在其位则应谋其职

3、忠于自己的企业

①、忠诚是一种生存的方式

②、忠诚比能力更重要

③、决不泄露企业机密

④、全力维护企业形象

4、拥有健康的工作心态

①、工作中不能有对立情绪

②、坦然应对一切困难和挫折

③、懂得感恩，接受工作的全部

④、保持工作和生活的和谐平衡

5、共创和谐的企业环境

①、欣赏并尊重自己的上司

②、与公司的同事和谐相处

③、为客户提更满意的服务

④、敞开心扉零距离沟通

6、自动自发的去工作

①、不要把问题留给上司

②、做公司需要做的事

③、始终比他人领先一步

④、培养永不放弃的精神

7、培养团队协作精神

①、团队是最佳生存之道

②、团队的目标高于一切

③、帮助别人就是帮助自己

④、工作中学会借力与合作

8、享受创新带来的乐趣

①、创新型员工是公司发展的推动器

②、别让自己的潜能酣睡

③、把不可能变成可能

④、用更多更好的办法解决问题

9、注重细节，把工作做到位

①、不要忽视工作中的细节

②、用心去做好每件事情

③、别以为小错就不是错

④、按最高的标准要求自己

10、做最受企业欢迎的员工

①、每天比别人多做一点点、

②、为公司多提供合理性建议

③、严格遵守公司规章制度

④、向身边每一个人学习

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