质保期服务承诺及维保方案97423.docx

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质保期服务承诺及维保方案97423

一、售后服务承诺

1、工程回访与保修

1）工程交工查收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，按期进行回访并做好记录,实时认识工程完工后的使用状况和质量状况，掌握第一手资料厂，以便在此后的工作中加以改良，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行维修、保护直至工程合格，为业主供应满意的后期服务。

2）“工程回访与保修小组”由公司工程部有关人员构成，由公司直接领导，负责在缺点责任期内供应满意的后期服务。

3）合同规定缺点责任期结束,而且修葺任务达成时，公司负责与业主签署工程移交锋续，保证向业主交出优良的产品。

2、用户服务目的

全方向、全过程为用户供应“至诚至信的完满服务、百分之百的

用户满意的服务”是我公司的公司主旨，是工程项目施工管理中一直

依照的原则。

目的在于完美产品的质量和售后服务，创立优良、全方

位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去

实现我们对业主的承诺，创立用户完好满意的工程。

释义：

用户：

指产品的用户，即业主（或使用者）；

全方向：

指用户对产品的要乞降意识（包含潜伏意识）；

全过程：

指工程的四个阶段（工程动工先期、工程施工中期、

工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标

“至诚至信的完满服务、百分之百的用户满意的服务”，

工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，达成业主对项目明确的和潜伏的

服务需求，以达到工程预约的工程质量目标，实现对业主的承诺。

工程完工后的服务目标：

保证道路及隶属工程的安全和使用功能，辅助业主对道路及隶属

工程进行全面的保护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需乞降满意放到全部考虑要素之首，同时一定做到兼备公司利益，使客户利益与公司利益相辅相成。

一定做到：

服务热忱周祥，信息交流通畅，反响迅速正确，质量保证完美。

5、保修限期

工程保修限期：

按合同和国家规定履行。

6、用户服务的组织机构和管理系统

（1）用户服务的组织机构

本工程施工阶段，公司将委派优异的管理人员构成工程项目管理班子，依照项目管理手册和程序言件的要求进行项目施工管理。

严格依照公司的质量保证系统来运作，以全面质量管理为中心环节，优异地达成施工阶段的服务目标。

工程完工后，由公司直接负责对工程竣

工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主供应维修养护计划。

2）用户服务管理系统①先期策划服务

工程动工先期，我公司可辅助业主进行工程前有关组织工作的具

体运作，帮助业主协调周边环境等工作。

②过程精选服务

在施工过程中，要考虑用户的需乞降利益，尽可能知足用户潜伏的要求，以“精选工程”回报业主。

同时，我公司可利用技术优势，为工程供应细部结点的深入设计和提出合理化的建议供设计单位参照。

3）服务管理的内容①依据用户的要求完美我们的施工方案，和设备物质选型等工

作。

②对施工顶用户提出的问题实时办理。

③对用户在施工管理过程中提出的建议，项目经理部实时剖析、

汇总。

作为质量改良和改良管理工作的依照。

④公司于项目部、项目部与班组之间成立优异的交流系统，令人员、资料、机械等均达到最正确工作状态。

使各工序之间形成优异的连接。

（4）按期服务

①在工程保修期内对用户进行回访，认识用户对使用功能不完美方面的建议和办理急需解决的质量问题。

②保修期内每个月起码一次电话回访，每个月起码一次到现场检查。

③保修期结束前一个月进行交接回访，认识用户对建筑产品的全

面评论及后期出现的质量问题，并实时更正，以便相互交流建议。

④保修期阶段依据工程状况制定保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。

一个结果——用户完好满意；

二个理念——带走用户的烦忧；保质保量文明施工；

三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；

四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的办理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反应问题。

（5）后期延长服务

保修期事后，依据业主的要求，我公司可为业主供应其余特别服务。

比方：

局部有偿维修。

二、维修保护内容

工程完工时，第一成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员构成的工程回访与保修小组，负责缺点责任期内对工程的保护工作。

缺点责任期内，工程回访与保修小组要按期对所建工程进行全面、认真的组织检查，遇地震、狂风等不行抗拒的自然灾祸后要随时

组织检查，对出现的工程缺点要登记清楚，剖析原由，实时向业主上报缺点数目、缺点范围、缺点责任及原由，并立刻组织维修。

缺点责任限期内工程的保护，要在不影响正常使用的状况下进行，必需时采纳可行的防备举措，的确需要中止交通时，一定在业主赞同后方可进行。

各项缺点的修复一定切合规范要求并获得业主的认同。

缺点责任的保护分两种状况，若因本公司施工质量问题造成的，本公司自己取出修复方案并报业主批复后立刻实行，若属非本公司责任造成的缺点，本公司将实时上报业主，并依照业主批复的方案组织维修。

缺点责任期内本公司成立的保护小组，将保证管段内排水通畅，没有淤积物和堵塞物，道路双侧各样设备齐备，无伤害，行车标记醒目无毁环。

中央空调工程售后服务一、售后服务主旨

服务主旨是“专业、规范、团队、高效”。

在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接遇到用户信息完好的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等详细服务任务进行落实并答复信息源；服务人员在2小时以内抵达现场解决问题。

并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。

我公司对所售产品推行平生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周祥的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共建立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完美的服务设备和技术力量，配有充分的零配件库房，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同经常年派

驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不停提升售后服务水平。

售

后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

四、保修服务内容

1）本工程供应自调试查收后36个月的保修期。

此中电气管线、

给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、

供冷期。

2）关于重要工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，

在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监

督，辅助业主进行工程安装查收；

3）保修期内，因产质量量问题产生的故障，公司免费改换配件并

维修产品至正常状态。

五、保修期内免责声明

产品以下几种状况不属于保修以内，但公司能够为用户供应优惠

的收费服务：

1）因用户使用、保护、保存或运输不妥而造成破坏的；

2）因为当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳固，造成

的破坏；

3）因为用户非正常使用：

如安装使用环境恶劣，自行改正电路

配线及改换内部零配件等造成的破坏；

4）无保修凭据的；保修凭据上空调产品的名称、型号、编号与

被维修空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不行抗拒力、自然灾祸（狂风雨、地震等）或不测事件所

造成的破坏；

六、延长售后服务

为免去业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运转，依据业主的需要，我公司售后服务为业主供应价钱优惠的保修期外的维修及养护服务，并签署保外维修养护合同，供应的服务内容以下，详细条款以保外维修养护合同为准。

1.设备巡检服务：

空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详尽的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

设备养护服务：

每年将供应两次免费养护（每年初次开制冷时与初次开制热时）。

养护服务的详细工作内容以下：

1）冲洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：

检测供电电压；检查线路连结点并紧固，检测机

器运转电压及运转电流能否在额定范围内；

3）氟路系统检查：

检查压缩机运转工况，检测氟路高低压压力

状况；

4）风管路系统检查：

检查室内机、冷却塔风机运转工况，空调

机组出口静压能否正常；

5）检查冷凝水水管排水能否顺畅；

6）检查机器运转有无异样声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同商定的时间内抵达现

场并解决问题；配件采买及人员劳务花费在合同中两方商定。

七、配件供应

为保障产品维修正常进行，即便此后产品更新，售后服务中心

对此项目所销售的机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以

优惠的价钱供应给用户。

八、服务监察和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务主旨，制造商售后

服务中心对各项维修项目进行电话追踪回访；

2）假如用户对产质量量以及售后服务有不满意的，能够直接向

售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真挚的解决您

合理的要求，给您满意答复；

3）为了能够更好地为用户供应满意的增值服务，售后服务中心

将立成立了完美的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管

理。

每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中

都有详尽的记录，包含用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维

修记录、维修技工姓名、养护纪录、每次所改换的主要配件纪录等。

九、机组维修养护工作内容（保修期内服务）

只针对机组自己的养护工作内容

空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

检查外接供电能否正常。

检查制冷剂静态压力。

洁净机组翅片式换热器。

检查压缩机油温加热。

检查调整微电脑控制的设定值。

机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

检查测试机组故障保护功能。

启动机组，检查整机运转状况，记录机组运转参数。

依据运转记录，剖析办理机组问题，并报告需要改换或

维修的零零件。

使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

检查各主要零零件的状况。

检查机组管路及其配件的状况。

依据故障记录剖析机组问题，供应报告并列出需要改换

或维修的零零件。

2、针对水系统的养护工作内容

空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）

检查系统压力，必需时补水排空。

检查温度计，对压力表能否正常工作按需改换。

检查水洁净度，必需时改换新水。

检查洁净水过滤网。

检查水系统有无泄露。

检查止回阀，截止阀能否正常工作。

检查管路保温状况。

检查水泵运转状态。

检查水流开关状态