沃尔玛的管理信息系统应用案例教学.docx
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沃尔玛的管理信息系统应用案例教学
沃尔玛的管理信息系统应用
让咱们第一简单地回顾一下沃尔玛的历史：
1962年由美国山姆.沃尔顿开设；
70年代发展到276家连锁店；
1983年成立第一家仓储式商店-山姆会员店；
1988年成立第一家沃尔玛超市；
1996年沃尔玛进入中国深圳
2000年从中国采购商品总额超过100亿美元；
2001年沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；
2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。
信息技术与零售业务
沃尔玛的全世界采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。
能够说，所有的成功都是成立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地熟悉到：
管理人员必需能够随时随地取得他所需要的数据。
如：
某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？
上周的销售量呢？
昨天呢？
去年呢？
订购了多少商品？
何时能够抵达？
在管理信息系统应用之前，如此的工作必需通过大量的人工计算与处置才能取得。
因此实时控制处于任何地址的商店的想法只是一个梦想算了。
要在现有的基础上扩大经营规模，只有紧密追踪信息处置技术的进步。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的本钱、最优质的服务、最快速的管理反映进行全世界运作。
1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用运算机进行库存控制。
1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。
1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统能够使每家商店依照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间能够实现双向的声音和数据传输，全世界4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。
这一切的优势都来自于沃尔玛踊跃地应用最新的技术功效。
通过采用最新的信息技术，员工和以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低本钱。
在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。
90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：
集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。
其独特的配送体系，大大降低了成本。
加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。
沃尔玛的配送系统由三部分组成：
1．高效的配送中心。
沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心。
配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。
沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这样就大大减少了人工处理商品的费用。
2．迅速的运输系统。
沃尔玛的机动运输车队是其配送系统的另一个无可比拟的优势。
沃尔玛可以保证货品从仓库运送到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其它同业商店平均两周补发一次，沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。
通过迅速的信息传送与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。
3．先进的卫星通讯网络。
1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通讯系统，通过这个系统，沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000家供应商。
任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。
沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况。
沃尔玛各分店、供应商、配送中心之间建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送系统完美无缺。
这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业．在短短数小时内便可完成"填妥订单--各分店订单汇总--送出订单"的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。
管理信息系统的应用使沃尔玛有关各方能够迅速取得所需的货物层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息乃至更多。
最近几年来美国公司普遍把信息技术应用于生产实际，大多数公司都采用了MRP管理系统，按照产品外部需求定单、普遍应用信息系统推算原料需求量及交货时刻。
以最大限度减少资金占用，减少库存，降低生产本钱。
美国通过运用信息技术改造传统产业。
使传统产业的国际竞争力在90年代得以快速提升。
沃尔玛（中国）的管理信息系统
沃尔玛中国有限公司的管理信息系统来自壮大的国际系统支持。
沃尔玛在全世界拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们散布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。
公司总部与全世界各家分店和各个供给商通过一路的电脑系统进行联系。
它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。
如此的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。
1．电脑系统给沃尔玛采购员的资料：
保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。
这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。
2．电脑系统给商店员工的资料：
单品的当前库存、己订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及Telxon终端所能提供的信息。
Telxon终端是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。
国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都百成集团等少数企业使用。
它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、库存数量、在途数量及最近各周销售数量等。
扫描枪的应用，使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。
3．电脑系统给供应商的资料：
与提供给采购员的数据相同，这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的产品好销，然后按需组织生产。
沃尔玛在中国信息系统的应用
自动补货系统（AR-AutomaticReplenishment）
自动补货系统是持续补货系统（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供给商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供给链中，各成员互享信息，维持长久稳固的战略合作伙伴关系。
自动补货系统能使供给商对其所供给的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情形了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供给商提高了供货的灵活性和预见性，即由供给商管理零售库存，并承担零售店里的全数产品的定位责任，使零售商大大降低零售本钱。
一种商品一旦被大量采购，就会促使该商品的制造商大量生产此种商品，也会使该商品在供给链中快速流动起来。
随着供给链管理的进一步完善，补货到零售店的责任，现在已从零售商转到了批发商或制造商的身上。
对于制造商和供给商来讲，掌握了零店的销售量和库存，能够更好安排生产计划、采购计划和供货计划，这是一个合作的商业生态系统。
从库存管理角度看，在库存系统中，定货点与最低库存之差主要取决于从定货到交货的时刻、产品周转时刻、产品价钱、供销转变及其它变量。
定货点与最低库存之差维持必然的距离，是为了避免产品脱销等不肯定性情形的出现。
为了快速反映客户“降低库存”的要求，供给商通过与零售商缔结伙伴关系，主动向零售商频繁交货，并缩短从定货到交货之间的时刻距离。
如此就可以够降低整个货物补充进程（从工厂到门店）的存货，尽理符合客户的要求，同时减轻存货和生产波动。
自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环境中，供给商和零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时互换，使得供给商从过去的单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货物库存。
为了确保数据能够通过EDI在供给链中畅通无阻地流动，所有以参与方（供给链上的所有节点企业）都必需利用同一个通用的编码系统来识别产品、服务及位置，些编码是确保自动补货系统实施的唯一解决方案。
而之前的条形码技术正是这套解决方案的中心基础。
要使持续补货有效率，货物的数量还需要大到有运输规模经济效益才行，而沃尔玛的销售规模足以支撑持续补货系统的利用。
沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流本钱，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供给链的经济效益和作业效率，为稳固沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的奉献。
销售时点数据系统（PointofSale,POS）
沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包括前台POS系统和后台MIS系统两大部份。
在门店完善前台POS系统成立的同时，后台的管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）也同时成立，在商品销售进程中的任一时刻，商品的经营决策者都能够通过MIS了解和掌握POS系统的经营情形，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量维持在一个合理的水平，减少了没必要要的库存。
POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：
收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时刻、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和运算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供给部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。
POS的作业流程相对标准化，零售商在售出商品时，所售商品的条形码通过条形码阅读机的阅读，自动输入电脑和收款机，后台电脑就从数据库中得知物品的品名、价钱等数据，并当即显此刻收款机上，再通过网络传送到总公司，供那里的管理人员分派销售货物类别和数量，最后将定单数据传送到物流配送中心，由物流配送中心对零售点进行及时准确的补货。
POS系统的运行有以下5个步骤：
1）店铺上销售的商品都贴有条形码；
2）收银机打印出顾客购买的详细清单；
3）清单上的信息通过在线连接传送到总公司；
4）总公司分析后发觉畅销品和滞销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价钱高速等作业；
5）将信息传送给供给商、生产商、物流商等供给链上的相关企业。
应用POS系统可收到六大明显效果：
1）收银台业务的省力化，商品查验时刻缩短，误差少，核算购买金额时刻短，单据少；
2）数据搜集能力大提高，在信息发生时点搜集数据，准确靠得住，速度极快；
3）店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单；
4）店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发觉不良商品；
5）提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，能够将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率；
6）商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。
电子自动定货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem）
电子自动定货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行定货作业和定货信息互换的系统。
EOS按应用范围可分为：
1） 企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间成立的EOS系统）；
2） 零售商与批发商之间的EOS系统；
3）零售商、批发商与生产商之间的EOS系统。
EOS在物流配送中有如下三大作用：
1）相对于传统的定货方式（如上门、邮寄、电话、传真定货等）而言，EOS缩短了定货商品的交货期，减少了商品定单的犯错率、节省了定货的日常费用；
2）EOS有利于减少企业的库存压力，提高库存资金周转速度，有效地避免销售缺货现象（避免了销售良机错失）；
3） 对于供货厂商和批发商来讲，EOS可帮忙分析零售商的商品定货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业高速生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。
EOS使各批发门店、零售门店将所需的定货数据输入运算机，并通过运算机的通信网络，将有关数据和资料传送到总公司、业务部、供给商或制造商，一旦定货取得确认后，物流中心（仓储中心）按照总部的通知，便将商品配送给各个定货的门店。
应用EOS必需具有以下三方眼前提条件：
1）商品条形码是EOS系统的实施基础；
2）定货商品目录账册（OrderBook）是EOS系统成功实施的重要保证；
3）运算机及定货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统的精心设计是企业实施EOS的必备条件。
在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土寸金，已没有多少空间可用于寄存货物了，在要求供给商及时补足商品数量且不能有缺货的前提下，更必需利用EOS系统。
EOS内涵了许多先进的管理手腕，因此在国际上的利用超级普遍，愈来愈受到商界的青睐。
EOS的最大优势不仅在于操作简便，更在于能快速准确地帮忙零售、批发和制造业掌握订购和批发的趋势和紧销商品等相关信息，使定货业务的管理走向规范化、电子化、标准化，并使企业的日常定货作业更迅速、更准确，本钱更低。
电子数据互换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）
电子数据互换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、定单和发票，通过供给商、配送者和客户的信息系统，得知最新的定单、存货和配送状况，使得数据传输的预备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易进程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。
EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，《财富》杂志评出的全世界500强企业绝大多数都已应用EDI与其主要顾客和供给商互换商业信息，应用EDI的整体效率为：
Ø商业文件传送速度提高81%
Ø文件本钱降低44%
Ø由过失造成的商业损失减少40%
Ø文件处置本钱降低38%
Ø竞争能力提高34%
ØEDI的间接效益可达到全数贸易额的3%-5%，这些效益主要来源于将原来分散和业务加以整合的整体规模经济效益。
1990年，沃尔玛就已与其5000多家供给商中的1800多家实现了电子数据互换，通过运算机联网进行数据传递和定货等交易活动，不需要人工的直接介入，EDI处置单证有四大类：
1）运输单证：
包括海洋提单、托运单、多式联运单、陆运单、空运单、装箱清单、集装箱单、到货通知单等；
2）商业单证：
包括定单、发票、装箱单、重量单、尺码单和装船通知单等；
3） 海关单证：
包括进出口货物报关单、海关转运报关单、船舶进出港货物报关单、海关发票等；
4） 商检单证：
包括出入境通关单、各类查验检疫证书等。
企业通过EDI运作，不仅加速了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件而造成的过失，可及时利用运输资源降低运费和减少运输时刻。
通过EDI，制作业减少了待料时刻和生产本钱，零售业、配送业提高了定单和发票的传输速度，减少库存量与空架率，加速了资金周转，有利于成立产供销一体化的供给链。
沃尔玛利用更先进的快速反映和联机系统代替采购指令，真正实现了自动定货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供给商每日互换产品销售、运输和定货信息，包括商品规格、样式、颜色等，从发出定单、生产到将货物送到门店，最快的时候乃至不超过10天。
由于定单处置周期的缩短，沃尔玛在产品卖给最终客户以后的结算超级迅速，这种物流信息的连动，提高了沃尔玛供给链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了庞大的价值。
有效客户反馈系统（ECR-EfficentCustometResponse）
有效客户反馈系统是零售市场导向的供给链策略，商品供给商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息通过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。
有效客户反馈系统的信息流，在所有供给链的节点上，都是双向的，使信息和货物的互换更快捷、更有效、更靠得住，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供给链的效率，在降低物流本钱的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机缘，大大提高了客户的满意度和忠诚度。
有效客户反映系统具有四大策略：
1）使零售店铺的空间最大化
2）使新产品的导入效果最大化
3） 使补货系统的时刻和本钱最佳化
4）使交易和促销系统的效率最大化
有效客户反映系统具有四大要素：
1）快速的产品引进，最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低本钱；
2）快速的门店分类，通过二次包装等手腕，提高货物的分销效率和库存利用率；
3）快速的促销，提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化；
4）快速的补货，以需求为导向通过EDI系统进行自动持续补货，降低定货本钱。
快速反映系统（QR-QuickResponse）
1986年，沃尔玛成立了快速反映系统，主要功能是进行定货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出定货明细单和受理付款通知，提高定货速度和准确性，节约相关本钱。
具体的运用进程是：
沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。
供货商利用EDI系统在发货之前，向沃尔玛传送预先发货清单ASN（AdvanceShippingNotice），如此，可省去货物数据输入作业，使商品查验作业效率化。
沃尔玛在收货时，用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码，把扫描读取的信息与预先贮存在运算机内的进货清单进行查对，判断到货与发货清单是不是一致，并做到单单相符，单货相符，简化了查验作业，在此基础上，利用电子支付系统EFT（ElectronicFundTransfer）向供货厂商支付货款。
沃尔玛通过快速反映系统取得的五大显著成效：
1） 需求预测的误码差大幅度减少；
2） 商品周转率大幅度提高；
3） 销售额大幅度提高；
4） 顾客满意度大幅度提升；
5） 供给链上各企业经营本钱大幅度降低
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