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管理沟通课程论文

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姓名：

浮光掠影

浅谈企业中的管理沟通

摘要

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。

著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。

”在企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、部门问的协调、与外界的交流，都离不开沟通。

开会、谈判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通片式。

有资料表明，企业管理者70％的时间用在沟通上。

企业规模越大，层级越多，沟通在管理中的作用就越重要。

沟通是企业管理的实质和核心。

沟通是管理的灵魂，有效的管理沟通决定管理的效率。

是企业能够可持续性发展必不可少的要素，尤其在企业内外部环境日益复杂的时代，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开有效的管理沟通。

关键词：

沟通；企业；管理沟通;内涵；要素；原则；方法，作用；问题

正文

引言

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通[1]。

而所谓沟通，是人们通过非语言和语言方式传递并理解信息知识的过程，是人们了解他人情感、思想和价值观的一种双向过程。

管理沟通是指为实现沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

成功学大师卡耐基曾经说过：

“所谓沟通就是同步。

每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。

”

随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。

泰勒时代的“科学管理”等理论，由于对被管理者个人的社会需求尊重不足，引起了广泛的批评[2]。

在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。

员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。

创造财富的过程也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。

1、管理沟通的内涵

“管理沟通”是企业管理行为中最重要的组成部分，要了解管理沟通的内涵，必须首先了解何谓“沟通”。

《大英百科全书》关于沟通的定义是：

用任何方法，彼此交换信息。

即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其他工具为媒体，所从事的交换信息的方法。

而管理沟通就是与企业管理行为有关的沟通，是为了实现企业既定的计划目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织问传递的过程。

在企业当中，管理沟通是对沟通的延伸。

它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。

有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法[3]。

2、管理沟通的要素

成功的管理沟通首先要界定沟通的目标。

而为了达到这样的目标，就需要根据不同的对象提供不同的信息，采取相应的沟通渠道策略与恰当的手段把信息传递给对象[4]。

当把信息传递给对象的时候，要及时识别对象的反应，修正与完善沟通的方式和路径等。

由此，可以总结出有效管理沟通应考虑的七个方面的基本要素：

听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈[7]。

3、管理沟通的原则[7]

1、准确性原则

当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才有价值。

沟通的母的是将发送者的信息能够被接收者明确，这就要求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。

2、完整性原则

当组织中的主管人员为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行沟通，以促进他们的相互了解。

在管理中进行沟通只是手段而不是目的。

这项原则的一个特别需要注意的地方，即信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。

主管人员位于信息交流的中心。

3、即时性原则

在沟通的过程中，不论是主管人员向下沟通信息，还是下级主管人员或员工向上级沟通信息以及横向沟通信息，除注意准确性、完整性原则外，还应注意及时性原则。

这样可以使组织新近制定的政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到下级主管人员或员工的理解与支持，同时可以使主管人员及时掌握其下属的思想、情感和态度，从而提高管理水平。

4、非正式组织策略性运用原则

这一原则的性质就是，只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。

非正式组织传递信息的最初原油、由，是由出于一些信息不适合于由正式组织来传递。

所以，在正式组织之外，应该鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助正式组织做好组织的协调工作，共同为达到组织目标作出努力。

4、管理沟通的方法[5]

沟通中的方法使多种多样的，除了沟通形态等具体的方法外，还应包括发布命令、会议制度、个别交谈等，沟通的方法运用要随机制宜，因人而异。

1、发布指令

在指导下级工作时，指示是重要的指示可使一个活动开始着手、更改或制止，它是使一个组织生机勃勃或者解体的动力。

指示的方法则有一般的或具体的、书面的或口头的以及正式的和非正式的。

2、会议制度

指导与领导工作的实质是处理人际关系，而人与人之间的沟通时人们的思想、情感的交流，采取开会的方法，就是提供交流的场所和机会。

3、个别交谈

个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在的问题和缺陷提出他自己的看法，对别人或对别的上级，包括对主管人员自己的意见。

这种形式大部分是建立在相互信任的基础上，无拘无束，双方都感到有亲切感。

这对统一思想、认清目标、体会各自的责任和义务都有很大的好处。

在这种情况下，人们往往愿意表露真实思想，提出不便在会议场所提出的问题，从而使领导者能掌握下属人员的思想动态。

在认识、见解、信心诸方面容易取得一致。

五、沟通在企业管理中的作用

乔丹曾与皮蓬说：

“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。

”足见沟通的重要性[8]。

沟通是企业管理的实质和核心。

在企业管理中，越来越多的人认识到：

在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。

许多大企业和跨国公司，普遍存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展[6]。

沟通问题变得如此的多样和突出，以致在现代信息化企业，离开沟通我们甚至无法谈论管理。

从管理的对象看，可分为物质资源和人力资源，管理的实质是对各种对象资源的一种整合。

但由于人力资源与物质资源在客观上是各自独立的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。

这中间需要各种联系的桥梁，而沟通就是这些桥梁，实现信息与情感的有效传达。

从管理的主体看，管理必然是沟通。

管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，就无法有效实施管理。

管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。

组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

从管理的过程看，一刻也离不开沟通。

管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。

没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。

从管理的功能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。

现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。

计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。

计划的形成就是良好沟通的结果。

另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。

至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。

没有沟通，怎么组织？

没有沟通，又谈何领导？

没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？

因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。

六、管理沟通中存在的问题

沟通这一在企业活动中司空见惯的现象，其效果却往往不尽人意。

部门之问的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制的不固定等等，产生了种种沟通不畅。

沟通效率低下的问题不仅存在在企业内部的管理中，也存在在企业外部业务链中。

沟通不良的通病，企业的机构越复杂，就越严重。

往往基层的许多意见建议不能及时反馈至高层；而高层的决策也常常无法以原貌展现在所有人员面前。

据调查，企业中70％的问题是由沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底鄙与沟通不畅有关。

出现这个问题的一个重要原因是，传统的企业在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，强调对设备、厂房、资金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，对于“人”的管理比较薄弱，而将沟通管理放在了比较次要的位置。

当前，人本理念已经越来越受到企业家们的高度关注。

在企业管理中落实人本理念，能够提高沟通的效能和效率，从而提高企业管理的效能和效率。

沟通的进行建立在企业内外部环境基础之上，而且有赖于个体之问的互动。

因此，它受到组织环境、个体沟通能力和个体之间的相互信任程度等闲素的影响。

因此加强企业的有效沟通，提高沟通管理水平就要从这些因素人手。

7、做到有效沟通的方法[4]

1、营造有利的组织沟通环境

组织沟通环境的营造对企业管理中的有效沟通具有极其重要的影响。

企业的层级越多，信息传递的效率就越低，而且容易使信息传递出现失真现象。

因此，企业要尽量采取扁平型组织结构。

具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

2、良好的管理制度是沟通的基础

企业内部沟通困难或者沟通效果差，许多时候其症结在于企业内务部门的工作职责不清，业务流程混乱，工作程序、工作方法缺乏明确的标准。

这样，工作极易陷入推诿、扯皮之中，导致事事需要沟通，而且往往沟通效果很差。

因此，企业必须建立良好的内部管理制度，明确职责分工，规范工作程序，以制度规范各个层次、各个部门和每个员工的行为，明确各自的职责，让大家各就其位，各司其职，减少不必要的沟通。

3、建立良性的内部沟通机制

沟通的实现有赖于良好的机制。

企业要建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制，如日汇报制度、工作计划与工作总结、定期会议、员工对话、建议制度、内部共享数据库、内部报纸等。

这些沟通形式应纳入制度化、轨道化，建立起互传信息的平台，使信息传递更快、更顺畅，使大家步调一致，方向明确，按计划有条不紊地工作，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。

4、领导者要做有效沟通的推动者

领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业沟通环境。

由于沟通具有双向性和及时性。

培养员工重视沟通的意识极其重要。

作为企业的领导者，要有主动与部属沟通的习惯，给予员工鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境，与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，从自上而下的推动，最终在企业内部形成自下而上的沟通机制，实现真正的沟通。

5、确保沟通的及时性与准确性

信息的传达讲求及时与准确，因此必须保证沟通的及时性与准确性。

在我们日常工作中，上下级之间、同事之间、部门之间每天都在进行沟通，如上级布置工作任务，下级接受任务信息并根据工作的进度进行汇报，同事之间的互相协作、交流等，高效率地完成工作需要经过4大环节：

清晰地传达任务一准确分析、理解任务一明白地接受任务一及时地汇报情况，这4大环节构成一个沟通的闭环，才能有效地保持沟通的及时性与准确性。

6、注重沟通的艺术性

对于个体成员来说，提高沟通能力，要注意以下几点：

①明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么。

也不可能让别人明白，也就达不到沟通的目的。

②选择适合的沟通方式。

要想很好地达到沟通效果，必须选取适合沟通的时间、地点和方式，把握好沟通的火候。

③要学会如何“说”，提高表达能力。

讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要合适，态度要从容不迫等等。

④要学会倾听。

倾听是一种尊重，是解决矛盾的先决条件。

成为一个好“听众”，才能明确对方的目的是什么，表达的意思是什么，保证信息的准确度，才能真正了鳃矛盾的根本所在，发现问题出现在哪里。

⑤提高反馈能力。

沟通具有双向性，因此，在明确对方表达的意思的情况下，要及时进行反馈，推动双向交流，才能使沟通有效地进行，最终解决问题。

八、结束语

总之，沟通的渠道长期堵塞，信息不对称，感情不融和，就会影响到工作。

有效的沟通在管理中的作用是多方面的，有助于制定正确的决策，有助于提高员工工作的协调性，有助于管理者激励下属，有助于创造和提升企业精神。

随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化，同时成员间建立战略联盟性关系趋势不断加强，信息共享成为提高绩效的关键因素[5]。

结果表明，信息共享对绩效有直接的影响，有效的管理沟通在管理过程中发挥着重要作用，沟通无处不在，顺畅的沟通渠道有利于成员问相互交流，分享管理经验，更好的为企业盈利。

参考文献

[1]戚宏亮，刘颖，探析管理沟通的本质[J]，《技术经济》，2004年

[2]綦乐乐，浅谈现代企业的管理沟通[J],EconomicTradeUpdateMid-journal,2011

[3]鞠焰,浅析沟通在企业人性化管理中的作用[J],《学理论》，2010年

[4]王琛丽,浅谈企业管理中的沟通[J],《科学之友》,2009年

[5]张彬,企业管理沟通中的文化差异研究[J]

[6]哈佛管理全集之管理沟通

[7]《高效管理沟通》

[8]《管理沟通论文》