广州有线客服中心实行综合计算工时工作制度1.docx

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广州有线客服中心实行综合计算工时工作制度1

客服中心电话坐席

综合计算工时工作制度

根据《中华人民共和国劳动法》、劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》及广州市劳动和社会保障局《转发〈关于推动企业全面实施新工时制度的通知〉》的规定，广州市劳动和社会保障局现已同意我司客服中心电话坐席员岗位可实行以月为计算周期的综合计算工时工作制。

公司将严格参照《劳动法》的规定在确保员工身体健康及休息、休假的前提下制定广州市广播电视网络有限公司客服中心综合计算工时工作制度。

经公司研究决定，客服中心电话坐席员将于二OO八年五月二十日开始实行综合计算工时工作制度。

一、综合计算工时的定义

（一）综合计算工时工作制是针对因工作性质特殊，需连续作业采用的以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间的一种工作制度，其平均日工作时间和平均周工作时间与法定标准工作时间基本相同。

二）综合计算工时工作制计算周期（以月为计算周期）

工作时间标准为166.64小时/月，即员工每月正常工作时间累计总和为166.64小时。

（不含就餐及餐后休息时间）

三）在正常排班、合理安排员工休息的前提下，客服中心电话坐席员不需固定在周六、日休息，可按照排班表在周内设置休息日。

、综合计算工时制排班原则

（一）排班人员需根据综合计算周期工作时间标准合理安排员工每日工作时间，合理安排工作时间内的工作量，尽量做到不超标、不超量。

特殊情况需要员工超时下班超时部分需计算加班费。

（二）员工每日工作时间安排不得超过11小时（不含休息、就餐及餐后休息时间，员工上通宵大夜班中间可轮流休息半小时），且保证每周至少休息一天。

（三）员工每月工作时间总和不得超过202.64小时（含加班时间）。

排班时间超过166.64小时部分为员工加班时间,必须计算加班费或安排员工补休（视情况而定）。

员工可根据当月的排班班次计算自己当月工作时间总和，时间总和出现超时情况的，需第一时间向排班人员反映情况，做时间调整。

四）员工需服从客服中心根据工作内容制定的日常排

班表。

公司的行业属性为广电行业，因频点调整、节目内容变更、新增业务、资费政策变更及片区电视信号中断等紧急情况导致临时话务量剧增而需安排员工加班的，员工无特殊情况需尽量服从。

三、综合计算工时制加班规定

（一）因工作需要，需安排员工加班的，客服中心管理人员应事先填写《员工加班申请单》，注明加班内容、加班时间、证明人、批准人等，报（值）班长、行政主管、部门领导批准后报考勤员备案以计算加班费用。

一般情况下员工加班时间不得超过36小时/月。

（二）实施综合计算工时工作制的职工，在综合计算周期内经部门领导批准后确定的加班时间按照《劳动法》第四十四条第

（一）项的规定支付工资的150%作为加班费；法定休假日加班的，按照《劳动法》第四十四条第（三）项的规定支付工资的300%作为加班费。

（三）综合计算工时制时薪标准为：

劳动合同内约定的基本工资标准/21.75/8

（四）非法定休假日加班费标准为:

时薪标准x1.5

五）法定休假日加班加班费标准为:

时薪标准x3

15

20

六）考虑晚上十点钟以后客服中心员工的交通问题，对于加班至晚上21：

30以后下班的员工给予的交通补助：

加班时间在两小时以内的补助交通费

元/次，加班时间在两小时以上的补助交通费元/次。

四、综合计算工时工作制考勤管理规定

第一章总则

第一条为加强客服中心电话坐席考勤管理，建立良好工作秩序特制定本规定。

第二条本规定适用于客服中心。

第二章作息管理规定

第三条客服中心设立打卡和司号设施，员工上下班实行打卡登记制度。

第四条打卡由员工各自进行，不得代理他人或由他人代理打卡，违规者均记迟到或早退1次。

第五条客服中心要设考勤员和设立员工考勤登记本，并认真填写《员工考勤登记表》。

第六条电话坐席员因公迟到或提前离开坐席岗位，须

按到达和离开时间实时打卡登记。

第八条迟到、早退和旷工的定义

㈠无故不上班为旷工。

㈢晚于准点上班时间

计旷工半天；

㈣早于准点下班时间

早退1次；

㈤早于准点下班时间计旷工半天。

㈡无故或因私晚于准点上班时间5－15分钟到达客服中心，计迟到1次；

15分钟以上到达客服中心，

5-10分钟离开客服中心，计

10分钟以上离开客服中心，

第九条凡计入迟到、早退和旷工的时间，均不得以事假和病假抵充。

第十条严禁上班时间不假外出。

违者，不计外出时间长短，一律按旷工1天计算。

第三章违规处理规定

第十一条员工迟到/早退每次扣工资10元，每月迟到/早退超过三次取消绩效考核中的综合表现得分，并可酌情作出辞退处理。

第十二条旷工半天扣半天工资；旷工一天扣一天工资，并扣绩效考核中的综合表现得分10分。

旷工超过一天取消绩效考核中的综合表现得分，并可酌情作出辞退处理;旷工超过三天取消绩效考核资格，当自动离职处理。

第四章员工工时计算规定

第十三条员工当月的考勤根据由专职考勤员根据打卡机记录数据统计。

员工当月工作时间由客服中心管理人员根据员工当月排班班次累计时间及有记录的累积加班时间统计，与打卡机记录时间无关。

广州有线客服中心

二00八年五月六日

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九歌•湘君屈原朗诵：

路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮无波，使江水兮安流。

望夫君兮未来，吹参差兮谁思。

驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。

望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。

扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。

横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。

桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。

米薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。

石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。

交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。

朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。

她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，

她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，

她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，

她含着笑，背了团箕到广场上去

晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，

在她流尽了她的乳液之后,

她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；

在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他，走到她的身边叫一声"妈"，大堰河，把他画的大红大绿的关云长

贴在灶边的墙上，

大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦：

在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，

坐在辉煌的结彩的堂上，

而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”

大堰河，深爱她的乳儿！

大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，

她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，

她死时，乳儿不在她的旁侧。

大堰河，含泪的去了！

同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，二|同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。

这是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五

而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。

当我经了长长的飘泊回到故土时，

在山腰里，田野上，

兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。

时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释

1湘君：

湘水之神，男性。

一说即巡视南方时死于苍梧的舜。

2君：

指湘君。

夷犹：

迟疑不决。

3蹇（jian3简）：

发语词。

洲：

水中陆地。

—

4要眇（miao3秒）:

美好的样子。

宜修：

恰到好处的修饰。

5沛：

水大而急。

桂舟：

桂木制成的船。

6沅湘：

沅水和湘水，都在湖南。

无波：

不起波浪。

7夫：

语助词。

8参差：

高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。

9飞龙：

雕有龙形的船只。

北征：

北行。

匚

10邅（zhan1沾）：

转变。

洞庭：

洞庭湖。

（11）薜荔：

蔓生香草。

柏（bo2伯）：

通“箔”，帘子。

蕙：

香草名。

绸：

帷帐。

（12）荪：

香草，即石菖蒲。

桡（rao2饶）:

短桨。

兰：

兰草：

旌：

旗杆顶上的饰物。

（13）涔（cen2岑）阳：

在涔水北岸，洞庭湖西北。

极浦：

遥远的水边。

（14）横：

横渡。

扬灵：

显扬精诚。

一说即扬舲，扬帆前进。

（15）极：

至，到达。

（15）女：

侍女。

婵媛：

眷念多情的样子。

（16）横：

横溢。

潺湲（yuan2援）：

缓慢流动的样子。

（18）陫（pei2培）侧：

即“悱恻”，内心悲痛的样子。

（19）櫂（zhao4棹）：

同“棹”，长桨。

枻（yi4弈）：

短桨。

（20）斲（zhuo2琢）:

砍。

（21）搴（qian1千）:

拔取。

芙蓉：

荷花。

木末：

树梢。

（22）媒：

媒人。

劳：

徒劳。

（23）甚：

深厚。

轻绝：

轻易断绝。

（24）石濑：

石上急流。

浅（jian1间）浅：

水流湍急的样子。

（25）翩翩：

轻盈快疾的样子。

（26）交：

交往。

（27）期：

相约。

不闲：

没有空闲。

（28）鼂（zhao1招）:

同“朝”，早晨。

骋骛（wu4务）：

急行。

皋：

水旁咼地。

H

（29）弭（mi3米）：

停止。

节：

策，马鞭。

渚：

水边。

（30）次：

止息。

（31）周：

周流。

（32）捐：

抛弃。

玦（juel决）：

环形玉佩。

（33）遗（yi2仪）：

留下。

佩：

佩饰。

醴（li3里）：

澧水，在湖南，流入洞庭湖。

（34）芳洲：

水中的芳草地。

杜若：

香草名。

（35）遗（wei4味）：

赠予。

下女：

指身边侍女。

（36）聊：

暂且。

容与：

舒缓放松的样子。

译文

君不行兮夷犹，

神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，

蹇谁留兮中洲？

你为谁滞留在水中的岛上呢？

美要眇兮宜修，

我容颜妙丽装饰也恰倒好处，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮无波，

叫沅湘之水柔媚得波澜不生，

使江水兮安流。

让长江之水平静地缓缓前行。

望夫君兮未来，

盼望着你啊你为何还不到来，

吹参差兮谁思！

吹起洞箫寄托我的思念之情！

驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。

改变我的道路引舟直达洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。

以香荪装饰船桨以兰草为旗。

」望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。

大江横陈面前彰显你的威灵。

扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？

女婵媛兮为余太息！

我心中为你发出长长的叹息。

横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，

隐思君兮陫侧。

暗地里思念你心中充满悲伤。

桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，

斫冰兮积雪。

劈开你坚冰积雪也似的情怀。

米薜荔兮水中，却似在水中米集陆生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬树梢米摘水生的芙蓉。

心不冋兮媒劳，两心不相通让媒妁徒劳无功，

恩不甚兮轻绝。

恩爱不深切就会轻易的断绝。

石濑兮浅浅，留连着沙石滩上浅浅的流水，

飞龙兮翩翩。

等待着你驾着飞龙翩然降临。

交不忠兮怨长，你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不间。

既相约又失信却说没有时间。

朝骋骛兮江皋，早晨我驾车在江边急急奔驰，

夕弭节兮北渚。

晚间我停鞭在北岸滩头休息。

鸟次兮屋上，众鸟栖息在这空闲的屋顶上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂缓围绕。

捐余玦兮江中，将你赠的玉制扳指置于江中，

遗余佩兮澧浦。

将你赠的玉佩放在澧水岸边。

米芳洲兮杜若，米来香草装饰这芬芳的洲渎，

将以遗兮下女。

这一切都是你留给我的信物。

时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，

聊逍遥兮容与。

暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析

在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情

趣和浪漫色彩的作品。

人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘

君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。

从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海

经•中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释

把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。

最初

把两者结合在一起的是《史记•秦始皇本纪》。

书中记载秦始皇巡游至湘山（即今洞庭湖君山）时，“上问博士曰：

’湘君何神？

’博士对曰：

’闻之，尧女，舜之妻，而葬此。

’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。

这就明确指出湘君就是舜的两

个妃子，但未涉及湘夫人。

到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。

对于这种解释。

唐代韩愈并不满意，他在《黄陵