qc发布主持词.docx

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qc发布主持词

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篇一：

QC发布串词

（合）尊敬的各位领导,各位评委,各位同仁大家好:

我叫柯娟，我叫董国华，我们来自祖国西北边陲一座美丽的城市－昌吉。

今天由我们代表新疆昌吉电业局信通公司信息部QC小组对本次活动的课题进行成果发布，本次活动的课题是：

减少呼供电费收费网点的平均交费人数。

我小组成立于2005年2月，小组类型现场型，组长朱永明。

本次活动日期为2005年7月－2006年1月，小组成员共6人。

选题理由：

我们选择这个课题，有以下四个理由：

1、昌吉电业局要求：

提高优质服务的质量，方便用户缴纳电费。

2、信通公司要求：

信息部从信息化角度来解决用户排队交费等待时间长的问题。

3、呼供现状：

收电费的高峰期收费网点拥挤，客户缴纳电费需要排队等待。

4、呼供收费大厅客户意见薄反映：

用户缴纳电费排队等待时间较长，浪费用户的时间。

现状调查：

我们对本次活动课题选定以后，对呼供用电客户缴纳电费的情况进行了调查

1、目前昌吉电业局只有昌吉市供电公司和呼图壁供电公司实现了银电联网,可在联网的金融网点交纳电费，因此我们将这两个具有相同收费条件的供电公司的收费情况调查如下：

从表中我们可以看出，呼供的城区用电人数为15000户，小于昌供的城区用电户20000户，呼供大厅的日平均缴费人数在128人，平均等待时间为13分钟，昌供的日平均缴费人数为50人，平均等待时间只有3分钟。

为什么呼供与昌供相比收费网点的平均缴费人数多、用户缴费排队等待时间长呢？

因为呼供有6个收费网点，而昌供有29个收费网点。

2、呼供与昌供相比，收费大厅的人数和排队等待时间都远远大于昌供，为此我们对呼图壁供

电公司所有现有收费网点进行了调查：

从这张表中我们可以看出，呼供现共有6个收费网点，日平均交费户数为101户，而其中只有农行大草滩分理处日平均缴费户数小于呼供其它收费网点，平均缴费人数为50人。

3、我们从每月预交电费户数统计表中可以看到，呼供预交电费的用户数量占实际缴费用户的

0.1％，用预交的方式支付电费的用户所占的比例非常低。

确定目标：

根据以上调查和分析，我们确定目标：

将呼供各收费网点的日平均缴费人数由原来的101人降低至50人。

数据保证1、昌供与呼供都是昌吉电业局的二级供电公司，都可以通过金融网点代收电费。

昌供城区用户远多于呼供，而昌供日平均交费人数为50人。

2、呼供农行大草滩分理处营业所日平均交费人数为50人。

董）技术保证：

我们QC小组成员小组成员参与编写了用电管理程序，并在昌供、呼供的银电联网项目中参与网络调试，有网络建设和软件开发的经验和能力。

原因分析：

那么造成呼供电费收费网点平均交费人数多的原因是什么呢？

我们从人、机、法、环四个方面进行逐一分析：

1人员方面：

收费人员专业技能低，导致收费操作慢

2设备方面：

由于计算机配置低，响应慢，致使电费查询，收费时间长

3从用户缴纳电费方法来看：

预交电费软件功能不完善，导致采用预交的形式支付电费的客户非常少

4用户缴纳电费的环境方面：

由于与呼供联网的金融单位少，致使代收电费网点少

确定要因：

我们通过对鱼刺图列出的四条末端因素进行了逐步分析

1、收费人员专业技能低：

2005年8月10日，呼供发展部对收费大厅收费员以笔试和现场操作的形式进行专业技能测试，测试结果如表所示：

收费人员的点钞，用电管理系统的应用熟练程度，收费业务流程的熟悉程度考核均合格，所以不是要因。

2、计算机配置低，响应慢：

我们对呼供收费大厅的现有收费用机进行了硬件配置方面的调查，从这张表中我们可以看出，各项硬件配置均满足运行用电管理系统程序的要求。

所以也不是要因。

3、董）软件预交电费功能不完善：

从用电管理系统实际调查来看，在2005年8月前，系统的预缴电费功能不完善，1、不能对单个预缴客户的电费冲减。

2、预缴余额不足以缴纳当月电费时，不能使用预缴金额；。

3、现金收费窗口没有预收电费功能。

这三种原因导致预交电费功能没有得到广泛推广，使所有的用户都是通过在电费产生后当月排队交费，这也是造成各网点收费人数多的主要原因。

4、董）与呼供联网收电费的金融单位少：

我们进行的调查中，呼图壁县目前所具有的银行有农行，农村信用社，工行，中行，发行5家，网点数量的总数有14个，呼供目前已实行的联网的网点只有农行的5个网点，所以缴电费的网点少造成了平均每个网点平均交费人数多。

制定对策：

我们对列出的两条主要末端因素制定了相应的对策：

A.收费网点少，我们就收费网点少的问题制定以下对策

呼供收费网点的现状：

呼供城区15000名用电客户只能在5个农行网点、1个供电公司收费大厅交电费。

针对这种现状我们制定了对策：

选择在呼图壁城区网点最多的金融单位农信与

供电公司联网代收电费我们的目标是：

有更多的网点代收电费，减少每个网点的交费人数实现目标的具体措施：

1、分析人员能力，安排人员有效搭配；

2、安排工作进度；

3、制定技术方案；

4、现场实施；

5、测试网络通道；

6、培训信息员。

7、措施实施的地点：

呼图壁供电公司，时间：

05.9.6，工作负责人：

朱永明

B.针对软件功能不完善这一要因我们制定了对策

目前收费软件预收电费的现状：

1、不能对单个预缴客户的电费冲减。

2、预缴余额不足以缴纳当月电费时，不能使用预缴金额；。

3、现金收费窗口没有预收电费功能。

针对这种现状我们制定了对策：

补充、完善预交电费功能

我们的目标是：

使电费预交模块满足收费人员和预交客户的需求。

实现目标的具体措施：

1．分析人员能力，安排人员有效搭配；

2、安排工作进度；

3、编写代码补充不完善功能；

4、测试新增功能；

5、培训收费人员。

6、措施实施的地点：

信通公司信息部，时间：

05.9.14，工作负责人：

徐文虎

对策实施：

董）实施一、针对呼供银电联网收费网点少的问题进行呼图壁农村信用社与呼供联网实现农信代收呼供电费的项目。

1、对小组人员网络工作技能进行调查，调查结果如表所示

2、对小组人员进行科学合理的分工搭配

3、制定了呼供与农信联网的工作进度

4、董）小组成员讨论呼供与农信联网的2种技术方案，具体如下表：

××

小组组长朱永明从两种方案所需要的成本考虑，选用方案二作为呼供与农信联网的技术方案，这是我们制定后的网络拓扑图纸。

如下图:

从图中分析来看，我们小组成员仔细考虑后，认为是简单，易行的一种方法。

5、董）现场实施呼供与农信联网方案。

2005年9月3日至9月4日，由朱永明负责，徐文虎、董国华完成实施工作：

1）在前置机上安装2块网卡作为内网卡和外网卡，并配置IP地址，分别连接供电公司内网和农信2）使用微软操作系统中自带的路由和远程访问功能，添加4条静态Ip路由：

3）在农信、呼供两侧信息机房用光收发器分别连接各自局域网。

6、工程实施完成后，我们对农信与呼供局域网的连接的网速，丢包率，包转发大小质量进行了测试，完全满足日常收费工作需要。

呼供和农信网络连通了！

7、9月6日完成了对呼供信息员进行了win2000路由和远程访问中静态Ip路由设置方法和链路通断测试方法的培训

董）实施二、针对采用预交形式支付电费用户少的问题，我们进行了对策实施2来补充和完善软件的预存电费功能

1、对小组人员编程工作能力进行调查，调查结果表所示

2、对小组人员进行科学合理的分工搭配

3、制定了软件升级工作进度

4、董）根据工作进度的安排，与9。

7日至12日，由徐文虎完成了预交电费功能的修改工作。

5、董）在9月7日至9月13日与编程同步对新增功能测试，对测试出的问题及时反馈给编程

人员，做进一步代码修改，总共反馈8个问题，已得到修改，至9月13日，测试工作全部完成，新增程序功能已具备实用性

6、董）我们9月14日在呼供现场安装升级后的程序，并在现场完善后的预交电费的新增功能，

新功能稳定，能够满足预交电费的业务需求。

7、董）在收费现场对升级后的收费软件后，由在朱永明对收费员进行了预收电费的使用，经

现场抽问2名收费员均达到合格要求。

效果检查：

实施工作完成以后，我们对实施后的效果进行了检查，我们的效果检查分为三个方面，1、对策实施后对呼供当月日平均缴费人数进行了抽查统计2、三个月的效果跟踪3、无形效益分

析。

效果检查一、我们对呼供当月日平均缴费人数进行的抽查统计，从表中我们可以看出，通过对策的实施呼供日平均缴费人数下降到小于50人。

效果检查二、为了检查我们的活动效果，我们进行了三个月的效果跟踪：

1）用电管理系统中的预交电费功能进行改善后，我们统计了每月预交电费户数（对呼供收费

大厅和呼农信总社抽样检查），预交电费户数比例从从活动前0.1%上升到活动实施后的10%。

由于采用预交方式支付电费的用户数量多了，在收费大厅排队缴纳当月电费的人数少了，间接减少了营业厅交费的人数。

2）我们对呼供和农信的联网，增加了呼供的电费收费网点，从原来的6个收费点增加到的11

个，大大方便了客户交电费。

3）从柱状图看出，活动前平均缴费人数为101人，我们制定的目标为50人，活动后收费网点

的平均交费人数下降低至45人，再次证明了我们此次QC活动的成功。

效果检查三、无形效益分析，此次活动的实施不仅提高了呼供的客户服务质量，同时也提升了昌吉电业局优质服务的社会形象。

，为了使发布紧凑高效，请发表人提前做好预备。

⑵评审

课题成果发布评审表。

每个成果的最终得分统计采用去掉一个最高分，再去掉一个最低分，取中间5位评委所打分数之和的平均数为最终得分的方法（最终得分保留一位小数）。

成果发布超时要酌情扣分，我们要求的时间是10-15分钟，每超时1分钟扣0.5分，我们的记分台将在发表人讲述到12分钟时以亮黄牌给予提示，15分钟时将亮红牌终止讲述，请发布人在讲述时一定要注重把握好时间。

为了保证评审结果的客观、公正、准确，本次评审采用发布前先由评委会就各成果报告进行初审，发布后由评委会结合各发表人就各自成果现场发布以及回答评委提问的情况进行最终的评分并现场公布。

为了使评委打分更加合理，我们前两项成果发布完暂不公布分数，到第三项成果发布完后，再依次公布得分。

每个成果评委提问时间不超过5分钟。

全部成果发布完后由评审组组长对整个成果发布情况进行点评。

⑶表彰

本次活动设qc小组成果一等奖1个，二等奖1个，优秀奖2个;创新成果一等奖1个，二等奖2个，优秀奖3个;奖金分别为10000元、8000元、5000元;颁发证书。

未发布课题作为鼓励奖，给予一定奖励。

3.现在我公布XX年度***公司职工经济技术创新活动成果发布正式开始。

首先请

4.请本次评审组组长建设公司副总经理张卫兵就整个课题成果发布情况进行点评，大家欢迎。

5.公布获奖情况

6.颁奖

第一组：

qc小组活动、创新成果优秀奖颁奖领导：

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第二组：

qc小组活动、创新成果二等奖颁奖领导：

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第三组：

qc小组活动、创新成果一等奖颁奖领导：

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