IT运维服务报告.docx

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IT运维服务报告

XXXIT 运维服务报告

1 / 11

一、概述 .................................................................................................................................4

二、维护服务总结 .................................................................................................................4

2-1 咨询类服务汇总。

 ............................................................................................................5

2-2 远程技术支持工作汇总。

.................................................................................................5

2-3 上门工作汇总。

 ................................................................................................................5

2-4 解决潜在故障隐患汇总。

.................................................................................................5

三、故障统计与分析 .............................................................................................................6

3-1 设备故障类型分类统计 ...................................................................................................6

3-2 硬件设备故障分析 ...........................................................................................................7

3-3 软件故障分析 ...................................................................................................................9

四、补丁管理总结。

.............................................................................................................11

2 / 11

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创建日期

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审批日期

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3 / 11

、、 概述

本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX 月的阶

段性服务报告。

通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统

计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，

对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。

本报告主要包括以下几个方面：

1、 本阶段维护服务工作总结

2、 本阶段故障统计与分析

3、 本阶段技术支持工作总结汇总

4、 补丁管理总结

、、 维护服务总结

本阶段（XX 年 XX 月——XX 年 XX 月）总共受理咨询类服务 XX 次，提供 XX 次远程

技术支持工作，XX 人次上门技术支持工作。

远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。

XX 次上门工作中，处理设备硬件故障 XX 次，软件故障 XX 次，技术协助及部署 XX 人

次，设备及软件预防性健康检查 XX 次。

发现并解决潜在故障隐患 XX 起。

上门工作分类

22

10

设备硬件故障

软件故障

15

30

技术协助及部署

设备及软件预防性健康检查

4 / 11

序号

日期

故障隐患描述

解决方案

最终状态

1

2

3

4

5

2-1 咨询类服务汇总。

本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。

比较有针对性的问

题例如：

举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。

2-2 远程技术支持工作汇总。

本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。

比较有针对性的问

题例如：

举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。

2-3 上门工作汇总。

本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。

比较有针对性的问

题例如：

举例一、

举例二、

针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。

2-4 解决潜在故障隐患汇总。

5 / 11

设备类型

部门 1

部门 2

部门 3

部门 4

部门 5

总计

主板

CPU

硬盘

内存

电源

显示器

外设

打印机

电话设备

网络设备

总计

操作系统

部门 1

部门 2

部门 3

部门 4

部门 5

总计

XP

Win7

Winserver

总计

软件

部门 1

部门 2

部门 3

部门 4

部门 5

总计

办公软件

、、 故障统计与分析

本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。

并对运行中出现的故障及重要问题进行

汇总与分析。

3-1 设备故障类型分类统计

6 / 11

网页浏览

邮件接收

总计

3-2 硬件设备故障分析

目前 XXX 总共受理 XX 台硬件设备,XX 套操作系统的维护工作。

本阶段总共发生硬件维护

XX 次，操作系统维护 XX 次。

1、 硬件故障时间分布。

5

4.5

4

3.5

3

2.5

2

1.5

1

0.5

0

电脑设备

网络设备

电话设备

电脑外设

xx月份xx月份xx月份

由图中可以看出，故障设备整体呈 XXX 趋势。

（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现

上行趋势，须给出专门的分析）

2、 故障情况部门分布

7 / 11

5

4.5

4

3.5

3

2.5

2

1.5

1

0.5

0

电脑硬件

网络硬件

电话设备

电脑外设

部门1部门2部门3部门4部门5部门6

由图可以看出，XX 部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：

XXXXXXX。

建议可通过以下方式予以解决。

（附解决方案：

XXXXX）

Xx 部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：

XXXXXXX。

建议可通过以下方式予

以解决。

（附解决方案：

XXXXX）

Xx 部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：

XXXXXXX。

建议可通过以下方式予

以解决。

（附解决方案：

XXXXX）

Xx 部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：

XXXXXXX。

建议可通过以下方式予

以解决。

（附解决方案：

XXXXX）

3、 硬件故障类型分析

8 / 11

序号

故障现象

出现次数

解决方案

1

2

3

故障类型分类

12

4

3

9

主板

CPU

硬盘

内存

电源

2

2

3

电脑外设

电话设备

网络设备

由上图可以看出，硬件故障主要集中在 XX 与 XX。

出现此类硬件故障的原因，初步分析

为 XXX。

可通过 XXX 方式加以避免。

（出现硬件设备集中故障时：

鉴于 XX 设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。

）

4、 本阶段频次较高故障。

本阶段出现频次超过 1 次的故障中，占前三位的故障依次为：

估计出现此类故障较为频繁的原因是：

可通过如下方式予以解决和避免。

3-3 软件故障分析

1、 软件故障部门分布。

9 / 11

5

4.5

4

3.5

3

2.5

2

1.5

1

0.5

0

操作系统

办公软件

网络应用

其他

部门1部门2部门3部门4部门5部门6

由图可以看出，XX 部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为：

XXXXXXX。

建议可通过以下方式予以解决。

（附解决方案：

XXXXX）

Xx 部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为：

XXXXXXX。

建议可通过以下方式予

以解决。

（附解决方案：

XXXXX）

Xx 部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为：

XXXXXXX。

建议可通过以下方式予

以解决。

（附解决方案：

XXXXX）

2、 软件故障类型分布。

软件故障类型分类

2

2

操作系统

9

办公软件

3

网络软件

其他软件

由图中数据可以看出，XX 故障较为集中。

原因：

10 / 11

补丁数量

补丁功能简述

操作系统

办公软件

网络应用

其他

解决方案:

、、 补丁管理总结。

本阶段（XX 年 XX 月——XX 年 XX 月）总共受理补丁管理清单如下。

补丁情况总结：

11 / 11