物业工程部总结.docx

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物业工程部总结

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201*年工程部年终工作总结

时光飞逝，201*年即将结束，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司、及服务处领导交付的各项工作任务，保证了小区所有设备的安全运行。

取得了一定的成绩，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进201*年工作再上一个新的台阶，现将201*年工作总结如下：

一日常工作完成情况

1.201*年度共完成约1015项维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。

得到业主商户的好评和认可。

2.加强现场管理，对小区装修单元施工装修管理进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺消防管道改造要求按工艺规范施工，确保了消防系统的正常运行。

3.完善了岗位职责和工作流程，在此基础上根据年度工作计划改进了工作记录和设备运行记录，分工到人，把岗位职责落实到实处。

4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电费费用收取工作，根据抄表记录合理管控小区的公共能耗使用。

5.黄梅季节之前及时对小区屋顶平台、明沟、雨污水井、排污泵进行检修疏通工作，做好排洪防汛工作。

6.跟进小区遗留工程维修。

对一期业主窗户质保期到期后漏水问题进行维修，对屋顶漏水问题通过与土建施工单位、防水单位多次沟通后，确定施工方案、彻底解决了漏水问题。

对一期消防系统进行了全面检查梳理工作发现7#、14#场外喷淋管道，11#东场外消防管道存在渗漏，消控主机240个故障及时发函到消防施工单位整改到位，确保消防系统的正常运行。

7．根据公司制度对质保金到期的施工单位严格把控，检查施工区域遗留问题，签发书面材料、发函到施工单位整改。

配合服务中心对整改不到位的施工单位进行了部分质保金扣除处理。

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8在服务处雷经理主持下多次与地产工程部、施工单位召开现场协调会议，对负一楼强电井漏水，部分楼栋东西外墙铝板胶缝开裂、铝板起拱问题，进行分析，探讨施工方案，最后通过总部确认施工方案，以上问题正在整改。

二前期工程介入工作：

1.完成二期住户427户、商铺46户的分户验收工作，遗留问题以书面方式交于地产工程部通知施工单位整改。

2．对公共部位配套设施、设备的数量、功能进行了全面清点、验收、测试。

整改。

3完成了二期所有综合验收，配套设施、设备及房屋图纸、资料的接受工作。

对移交图纸、资料认真核实并分类进行归档。

三设备设施的维修保养

根据年初制定保养计划对设施、设备进行了全面保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。

1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度保养计划，完成了10KV用户变高压侧和变压器检测保养工作。

同时对各楼层配电管井内配电箱定期进行保养。

2.电梯检查方法的更新。

针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。

在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。

督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。

加强电梯维护保养跟进监督工作，使小区38台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。

3.严格按照消防管理规定抓好小区消防设施的日常管理，对消防设施、设备进行了全面检修工作。

规范消防设施设备的维修保养。

为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，及时发现有问题的灯具进行更换，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

4.智能系统工作：

加强对小区门禁、道闸、监控、周界检查，发现问题及时通知维保单位维修。

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5.制定了小区设施、设备应急预案。

四、能源管理、降低消耗方面

我们对小区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：

1、将车库、服务处照明进行适当调整、在秩序维护部配合下控制楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明开启时间分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。

2、对大功率机电设备加强巡查维护，确保电机处于良好的运行状态，提高效率，降低功耗。

3、做好修旧利废工作，对通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

4、加强设施、设备巡查力度，防止跑冒滴漏现象发生，发现问题及时维修。

五、技能培训

制定部门培训计划、根据年度培训计划对全体工程维修人员进行了公司制度、安全操作、维修保养、设施、设备日常巡查、特约服务、交付验收、岗位技能等培训工作。

六、目前存在的问题1专业技术水平还比较欠缺

6.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致

7.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签

8.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高5和各部门工作衔接还不是很完美，特别是与地产工程部之间沟通力度不够。

七、201*工作计划

1.针对去年存在的问题进行整改。

2.按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。

跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。

4做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检3

修工作，确保设备设施及人员安全。

5随时处理各项报修工作。

6．持续开展节能降耗工作，对接管的设备设施，根据综合衡量适时进行调整，力争最大程度控制能耗。

7根据发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。

8与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作（装修审图）。

9努力完成服务处领导下达的临时性工作。

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扩展阅读：

物业工程部工作总结

章简介：

《物业工程部工作计划》

一、保证了业主房间内的维修，包括服务意识、及时率、合格率等事宜。

通过客户服务部电话、入户等方式对业主的回访，基本满意率接《物业工程部工作计划》

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一、保证了业主房间内的维修，包括服务意识、及时率、合格率等事宜。

通过客户服务部电话、入户等方式对业主的回访，基本满意率接近于100%。

二、保证了公共区域设施设备的完好率，在供水、供电、供气等方面未发生大范围的投诉，即使在夏季用电的高峰期，也未发生任何事故，但也发现了一些问题：

1、电梯运行方面存在着不足，一方面原设计是以住宅为主，而我小区僻邻中关村的特殊地带，住户以小的公司为主，客流量较大，运送货物的现象较普遍，即便是满负荷运行，也难以达到业主的要求，为此工程部按照物业公司总办的要求给发展商呈文，要求电梯由单行改并联，几经周折，终于在12月21日完成电梯两两并联工作，大大缓解了业主等候电梯时间过长现象。

2、原来电梯的维保公司是发展商于去年8月份签定的，服务意识较差，电梯时常出现故障，处理问题的及时率不够，虽然多次要求维保公司提高服务意识，有一些改观，电梯故障减少，但服务质量不高，主动服务意识较差，最后合同到期时，果断的更改了维保单位，即提高了服务质量，且在价位上也有所降低。

3、在供暖方面，虽然没有发生大的投诉，但在年初，2#楼2201房间的暖气经常有不热的现象。

这是系统存在不合理现象所造成，针对此问题，工程部积极想办法，通过与发展商工程部协商，于11月15日供暖之前在2#楼最高点处的消防水箱间增加了一个膨胀水箱，大大缓解了不热现象，但是在效果上不是特别理想，后又协调发展商工程部和锅炉房负责人于12月15日更换补水泵，彻底解决了2#楼2201房间暖气不热及管道噪音问题

4、在5月份，锅炉房的热水温控阀出现故障，时常发生户内热水温度过高现象，发生了几户软管破裂事情，为了让锅炉房更换温控阀，多次找到其负责人，于6月初解决。

5、因为我们是接管小区后的第一个雨季，对屋面防水状况并不十分清楚，虽然在雨季到来之季，按照常规办法，对整个屋面进行了全方位的检修，但是在雨季到来之时，仍然发生了屋面漏雨事情，几次联系维保单位并同时给发展商工程部呈文说明情况，终于在10月底由维保单位全面处理完成。

6、污水排放方面，原发展商签定的化粪池清掏合同的单位服务质量还可以，但是价位较高，在今年8月份原合同到期时重新进行了合同的评定，与新的一家公司签定了清掏合同，在服务质量上与以前相同情况下，在价格上较原来降低了一万元。

7、生活冷水系统，自楼宇完成之后，一直未办理生活用水许可证，不能向业主明示我小区的生活饮用水水质合格，为办理“生活用水许可证”从3月份开始着手操作，直到11月份才彻底完成，这此期间增加了紫外线消毒器四台。

三、物业公司为了全面提高工作质量，在物业管理上更进一步，提高全体员工的思想意识和服务质量，在年底之前完成ISO9001质量体系认证工作。

我们工程部服从公司的安排，3月份开始接受培训，编写各类文件，制作各种质量记录表格，按时完成了两次内审，和一次外审的评定。

但在审核工作中，发现了许多方面的不足，包括质量记录不全，记录不详、不清，文件领会深度不够等问题。

这些问题的发现说明了我们在工作上与先进的管理理念存在着一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教训，总结经验，用先进的管理方法和规范的行为标准要求自己，带动全体工程部的员工更好地完成本职工作。

四、今年任务最重的一项工作内容就是接管XX大厦项目。

物业公司接管新的楼盘，任务最重的部门有可能要属工程部，因为工程部在楼宇建设期间就需要介入，在工程上提出自己的见解与看法，主要目的一是有利于物业接手之后的管理工作，二是在功能使用上发现不足，提出整改措施。

在楼宇完工之后，工程部以业主的观点进行工程的验收。

之后是业主在收楼中发现的问题协调发展商和施工单位进行整改。

这方面对于精装房屋尤为重要，在这方面物业工程部做了以下几个方面的工作：

1、在楼宇完工之前，提出了我们的建议，主要包括：

机械立体车库增大设计，楼内水、电竖井钥匙改成通用，地下室增加门禁系统，消防烟感系统的改造等等，发展商基本上采纳了我们的建议。

2、在楼宇完工之后，我们根据工程进度，分类、分系统的进行了接管验收；

3、由于公寓为精品房屋，XX大厦又属于综合性建筑，所以在验收中涉及的专业项目比较多。

我在实际工作中的经验和知识不太全面。

所以，在验收和督促整改方面存在着许多的不足。

比如：

有部分验收记录不是特别的完整，造成物业公司在工作的某些方面比较被动；另外，了解的建筑规范性的东西不全，虽然提出了自己的观点，但又找不到准确的依据，使得在与发展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在监督施工方的后期维保中，下属人员未能引起足够的重视，造成工作比较被动，这些方面都反映了自己在能力上和经验上的欠缺，是值得今后好好总结的。

当然，通过综合楼宇的验收，也大大的丰富了自己的知识，懂得了工作管理上的侧重点，提高了自己的管理能力，明白了过去曾未明白的道理。