中国电信“云帮“平台应用与服务接入合作协议.docx

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中国电信“云帮“平台应用与服务接入合作协议

甲方：

地址：

:

负责人：

联系人：

联系电话：

乙方：

地址：

邮编：

开户银行名称：

银行开户全称：

银行帐号：

税号：

法定代表人：

联系人：

联系电话：

中国电信“云帮”平台协议 （下称“本协议”）。

本协议阐述之条款和条件适用于“云帮”

应用提供商机开发者，包括使用平台网站所提供的各种工具和服务。

1、 总则

本协议为“云帮”开发者、提供方（以下简称乙方）与平台运营方北京福富软件技术股份有限公司福州分公司（以下简称甲方）之间的协议。

“云帮”的开发者或者提供方是指在“云帮”平台申请应用合作的个人或者企业，任何应

用都必须遵守本协议的约束。

当发生争议时，应以最新的条款为准。

本协议内容包括协议正文以及所有平台已经发布或将来发布的各类规则及文档。

2、 权利与义务

2.1甲方的权利和义务

2.1.1甲方的权利

（一）“云帮”平台知识产权属于甲方，甲方有权制定平台运营的业务流程和合作细则，并利用自身平台，向乙方提供有偿的代收费服务、推广服务；

（二）为保障用户的利益，甲方有权对网络和应用支撑平台进行调整、升级，并自行决定调整和升级的时间以及方式，但是要提前通知乙方。

（三）甲方有权了解乙方所提供软件、信息、应用的真实性和合法性，并可视情对乙方发出相关警示，但不承担因乙方信息源不合法或信息错误等问题引发的一切责任。

（四）甲方有权对乙方的产品进行宣传推广，若需要乙方合作，要提前通知乙方。

（五）由于乙方服务质量问题引起的用户拒付软件/应用服务费的，由乙方全部承担责任，由于乙方服务质量造成用户要求退款的，甲方有权在结算给乙方的软件/应用服务费中扣除。

（六）本次合作所产生的有关用户数据资料等由甲方保管和使用，双方不得未经用户同意私自向外透露，或用于其他用途。

（七）对乙方的系统管理、用户培训和技术支持工作进行监督，对不符合运营规范的可随时

提出整改要求。

2.1.2甲方的义务

（一）甲方利用自身的营业系统负责该项业务的用户收费。

（二）甲方负责将应用支撑平台的相关技术协议标准及接口标准提供给乙方，配合乙方进行业务测试开通前的准备工作。

（三）甲方应保证其提供网络平台和应用支撑平台的正常运行和日常维护；当乙方进行系统

的建设与升级时，甲方要给予技术支持和配合。

（四）甲方有责任将该业务中各类用户咨询和投诉转到乙方处理，并有责任监督乙方妥善解决用户投诉。

甲方将在收到用户投诉之日起1个工作日内将投诉资料转交乙方，并由乙方在1小时内作出投诉应答，24小时内妥善解决；

（五）甲方向乙方开放查看双方合作业务用户使用情况的权限，保证乙方能方便、及时、有

效地查看其提供服务的运营情况；

2.2乙方的权利和义务

2.2.1乙方的权利

（一）在“云帮”平台登记的应用知识产权属于乙方，乙方通过甲方的“云帮”平台向用户提供企业信息服务，并对所提供的服务内容等具有版权或版权使用权。

（二）乙方有权通过甲方提供的应用支撑平台向用户提供软件及应用服务，并收取相应服务费用。

（三）乙方有权建议所提供的软件产品以及服务的价格，并报甲方认可后执行；

（四）乙方有权通过甲方通信平台查看用户业务使用情况等有关双方合作业务的开展情况。

（五）乙方利用甲方的业务品牌进行宣传策划和业务推广时，需事先征得甲方同意。

2.2.2乙方的义务

（一）乙方负责自身软件/应用的建设和维护，负责调试、开通、优化、升级和扩充工作，并保证上述工作不影响甲方现有应用支撑平台的正常运行，对由此引起的应用支撑平台的故障承担相应的责任；

（二）乙方负责及时对所提供的软件/应用进行更新、维护和管理；乙方所提供的全部信息/

软件和应用服务资源不得侵犯他人的著作权、商标权和专利权。

（三）乙方不得利用甲方提供合作所需要的资源从事双方合作范围以外的经营活动。

乙方在合作业务中增加任何新的业务种类或进行业务变更必须经过甲方同意，并按业务变更流程及时向甲方递交相关业务资料。

私自变更、新增业务种类所造成的一切后果由乙方自行承担。

（四）乙方应服从甲方在紧急情况下为保证整个中国电信“云帮”平台业务的正常稳定而对网络和应用支撑平台所做的调整安排。

（五）乙方负责承担因应用软件本身的问题引起的用户咨询和投诉。

乙方对甲方通过平台或

客服系统转交的业务咨询、用户投诉、障碍申告等工单，必须及时处理和应答。

乙方应明确业务咨询、投诉和报障受理人员，应向甲方提供相关名单及具体的联络方式，并保证24小时通信畅通。

乙方对投诉/故障响应时间（工单自生成至接收）应不超过1小时，解决时间（工单自接收

至完成）应不超过24小时（需上门服务的可适当延长）。

如果涉及对用户退费，该部分费用将于甲方与乙方结算信息费时统一扣除。

（六）由于乙方原因造成用户投诉较多，造成甲方客服压力过大的情况下，乙方在甲方的要求下，应在甲方客服中心安排专职服务人员，或者提供资金由甲方提供有偿的用户咨询、投诉受理等工作。

（七）乙方应适时对甲方相关客服人员进行培训，为甲方客服部门提供完备的业务资料、培训资料（包括服务使用手册、用户服务的相关资料等）。

（八）乙方不得利用甲方提供的网络和应用支撑平台开展未经甲方许可的业务，不得利用甲

方提供的网络和应用支撑平台擅自进行业务测试和向用户提供业务。

3、 收益分成模式和结算

4.1收益分成模式

甲乙双方按照实收分成模式进行结算。

按照以下分成比例分成。

投入资源 分成模式

备注

甲方 乙方 甲方 乙方

计费通道

产品营销、推广平台支撑



平台软件研发、维护；售前、售中、售后服务等；



实收x0% 实收x0%

4.2结算流程

计费周期为1个自然月，即每月1日至当月最后1日为计费周期。

采取第三个月结算的方式，即本月收入，第三个月予以结算。

结算起提金额为500元，若未达到500，顺延直至达到最低起提金额。

具体流程如下：

ü第一个月（账期月）产生应用服务费；

ü第三月15日（如遇节日顺推）前对账期月产生的应用服务费进行核对；

ü第三个月16日前（如遇节日顺推）向乙方发出结算通知，乙方收到甲方结算通知5

个工作日内向甲方开具发票；

ü甲方在收到乙方合法发票后5个工作日内按发票金额向乙方支付应结算使用费。

因乙方原因导致结算逾期的，由乙方承担全部责任。

结算金额差异小于等于5%的情况，依据甲方平台提供的结算单正常结算；大于5%的情况，乙方有权提出对帐申请，原则上先行进行结算，待对帐原因查明后的下一结算周期进行调帐。

4、 条款修订

中国电信“云帮”平台有权随时对本协议的条款进行修订，并在修订生效日前一个工作日更新在中国电信“云帮”平台。

5、 争议解决

对于因为本协议履行而发生的争议，双方可协商解决，协议不成的，双方同意将本合同争议事项提交合同签订地人民法院管辖，本合同签订地福州市。

当任何争议发生时以及在对任何争议进行仲裁时，除争议事项外，各方应继续行使各自在本协议项下的其他权利，履行各自在本协议项下的其他义务。

6、 协议的生效、变更与终止

本协议的有效期为2014年x月起至2015年x月至，自双方签字盖章之日起生效。

协议终止前30日内，双方为提出书面异议的，本协议顺延壹年，顺延次数不限；如有需要部分修订，可在双方协商的基础上，针对商定结果对本协议追加补充协议。