QA信息技术ITquestionaire0724RZ.docx
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QA信息技术ITquestionaire0724RZ
“现状”分析调查问卷
访谈地点/部门:
日期:
访谈人员:
被访谈人员:
1.
例子
人数？
请描述信息技术部门的组织结构（带有领导姓名和具体工作人员人数的组织结构图）?
2.请描述组织结构图中人员的角色或职位以及相应的职责。
角色或职位
相应职责
3.年人员流失率是多少？
少于5%5%-10%20%-30%更高
流失原因：
4.
5.
6.
7.信息技术部门的主要任务或主要提供的服务是什么？
对公司外的其它任何实体提供服务吗？
信息技术组
主要任务和服务
服务接受方
8.请描述信息技术部门和其它用户部门之间关于业务需求/变革需求/应用程序支持和反馈信息等等的沟通渠道。
请描述目前信息技术部门和其它用户部门之间的协作关系。
有否签定过服务协议？
最低最高
服务协议
沟通渠道
满意程度
业务需求
变革需求
应用程序支持
信息反馈
9.作为一个信息技术部门的工作人员，您如何评价目前的信息技术服务？
迟钝型
反应型
合作型
主动型
理想型
∙未定义服务水平
∙在用户处有少量或没有服务
∙对每个问题的出现没有清楚的职责划分
∙服务水平有所定义，但是质量各异
∙员工单兵作战，服务持续性有限
∙具有帮助服务台
∙有限的，预定义好的一些问题有职责划分
∙只在紧急情况时下现场
∙信息技术部门规定服务标准
∙服务水平有所定义，并可以进行评估
∙个别的服务联系具有较好的持续性
∙大多数问题具有职责划分
∙只在用户提出请求时下现场
∙与用户联合制定服务标准
∙服务水平有所定义，可进行评估并可进行跟踪分析
∙分布式服务中心
∙集成了业务领域的技术支持
∙技术人员定期下现场
∙针对用户需求的快速反应
∙具有一系列程序以保障服务水平的持续增长
∙远程诊断能力
∙无论有否错误，都主动进行问题解决方案的研究
∙建立多功能服务组
∙在总体服务计划中并入帮助服务台和用户培训
10.
11.信息技术部门如何选择软硬件供应商？
全公司或本地信息技术部门的战略是否为此提供一些指导方针？
12.目前的软硬件供应商有哪些？
与他们的关系如何？
有否签定服务协议？
供应商
相互关系
服务协议
13.请描述信息技术部门预算的提请、控制和批准的流程（包括与之有关的人员信息，预算的分类，例如，项目开发、运作和培训等）。
在信息技术部门年预算的提请和批准过程中，将考虑什么样的因素？
已经提供现状流程图，本题可不用回答。
例子
14.谁发起并拥有全球型，区域型和本地型信息技术项目？
信息技术项目
业务的影响
信息技术的影响
发起者
所有者
目前的状态
全球型
区域型
本地型
15.
16.目前，在信息技术部门的组织和工作效率方面有着什么样的主要问题？
17.作为一个信息技术部门的员工，对于目前信息技术部门组织的绩效：
您最满意的是哪一点？
您认为应该立即提高或变革的是哪一点？
您如何提供您的意见？
与其它同事交流方便吗？
18.有哪些正在进行或已列入计划的全球型，区域型和本地型信息技术战略？
从投资水平，技术方向和项目优先级的角度来考虑，在公司内部是如何为信息技术的发展制定方向的呢？
战略/发起/项目
（例如，Well-kom,StarNetwork,ITconcept）
关键目标
投资（$）
范围
所有者
全球型
区域型
本地型
19.谁为信息技术部门确定业务需求？
这些需求是如何与信息技术部门沟通交流的？
信息技术部门多长时间与用户部门会谈以确定或重新确定他们的需求？
20.
21.
22.这些业务需求是如何被并入全球型，区域型和本地型信息技术战略或发展方向的？
23.信息技术部门在定义业务需求和发展方向时有着什么样的影响？
谁发起的这些变革？
您觉得全球型，区域型和本地型的信息技术战略是业务驱动型还是信息技术驱动型？
信息技术部门的影响：
变革发起者：
全球型
区域型
本地型
业务驱动
信息技术驱动
24.在过去的三年中，信息技术部门的综合情况如何？
信息技术部门的预算
信息技术部门的实际成本
信息技术部门人数
人员流失率
主要投资点
2000
2001
2002
25.公司中有多少种应用程序？
请具体列出应用程序的名字，类型（用户型/封装型/开发型），支持的功能以及系统要求。
应用程序
版本
类型
支持功能
系统要求
26.目前的应用程序均已被集成化了吗？
若不是，程序之间采用了什么样的接口？
（例如，批处理，文件传输，手工）
☐是
☐否
☐批处理
☐文件传输
☐手工
☐混合型（各自的百分比？
__________________）
27.用户是否极力要求拥有集成化和实时的应用程序？
☐是
☐否
28.在目前使用的应用程序中，有Y2K问题吗？
若有，是否均已被解决？
应用程序
Y2K问题（是或否）
解决（是或否）
29.应用程序的购买或开发的程序是怎样的？
谁是发起者和决策者？
（信息技术部门？
还是用户部门？
）谁是拥有者？
决策者
用户部门
信息技术部门
30.应用程序的状态是什么？
（升级？
安装？
等等）这一过程是怎样被处理的？
31.您认为现有的应用程序/系统可以满足近5年业务量增长的需求吗？
若不能，您认为什么时候这些应用程序/系统将会彻底超负荷运转？
应用程序/系统
目前容量
超负荷运转
03
04
05
06
07
是否
是否
是否
是否
32.一些开放技术，例如EDI,imaging,workflow,Internet等等已经被采用了吗？
是否有关于使用这些技术的未来计划？
开放技术
目前使用情况
未来计划
EDI
Imaging
Workflow
Internet
其它
33.从满足业务需求的角度考虑，您如何评价目前的系统和应用程序？
是否有定期的正式报告？
i.二元性
ii.服务
iii.实用性/可靠性
iv.变革需求/代办事项
v.总体满意程度
34.您如何评价用户对接受应用程序/系统变革的阻力？
（1最弱,5最强）
应用程序/系统
评价
注释
35.用户部门提出了哪些主要的业务需求，在线处理，批处理，协作，集成，知识管理等等？
目前信息技术部门的基础设施可以满足这些需求吗？
若是，采用了哪些技术？
业务需求
用户部门
信息技术支持
技术
（Mainframe,Client/Sever,Net-Centric,Standalone…）
在线处理
批处理
协作
集成
知识管理
36.每月的总处理量是多少？
请具体指出用户部门。
用户部门
06/03
05/03
04/03
03/03
02/03
01/03
处理量
平均数据量/处理
37.请描述公司的地理集中性。
多少个部门分布在多少地点？
它们之间的平均距离是多少（100m,200m,500m,1km,或更远）？
它们之间已经拥有网络连接了吗？
38.请画出现有的网络图。
包括，网络容量，网络拓扑结构，网络协议，网络具体构件，服务器容量，服务器设置，数据库等信息。
39.本地网络是否支持外部通讯？
若是，谁是服务提供商？
采用了哪种服务？
（FrameRelay,VSAT,DDN,X.25,ISDN,PSTN,其它）
40.哪些功能即可由本地网也可由外部网支持？
请描述网络状态和容量。
功能
本地网
外部网
41.
是否有网络通信的统计报告？
主要的瓶颈是什么？
请提供详细的信息。
网络通信报告：
瓶颈：
42.网络容量计划是怎样的？
谁将会为满足业务需求的增长而对网络和系统进行评估？
43.是否有冗余计划？
44.是否有网络和系统的管理工具？
管理工具
网络
系统
45.目前的安全问题是如何解决的？
是否存在问题？
46.数据是如何被存储，集中和分发的？
采用的是什么样的流程？
数据分类
存储类型
存储长度
存储介质
存储地点
决策者
用户部门
信息技术部门
47.如何提供数据访问以及保证数据的一致性？
工具
数据访问
数据一致性
48.应用程序的用户界面是否支持中文？
处理双字节字问题是否已经解决？
应用程序
双字节问题（支持中文）
是否已解决
49.在信息技术部门中是否有开发组？
工作量有多少？
到目前为止，已经开发或正在开发的应用程序是哪些？
开发组
工作量
已开发的应用程序
正在开发的应用程序
50.
成为开发人员的条件是什么？
请描述其在技术方面的要求。
职位
技术要求
51.如何划分开发组成员？
用技术/应用程序/系统还是其它？
如果可能的话，请提供开发组的总体组织结构和情况。
☐技术
☐应用程序
☐系统
☐其它
52.
开发项目是如何被发起的？
谁是发起人，谁是负责人？
决策者
用户部门
信息技术部门
工作描述
发起者
决策者
53.
在开发和测试过程中，采用了哪些方法论/软件工程？
方法论/软件工程
开发过程
测试过程
54.
是否有全球型/区域型/本地型开发标准？
谁负责在程序开发过程中定义这些标准？
开发标准
标准定义者
全球型
区域型
本地型
55.请描述公司中的典型开发环境。
是否有标准可循？
开发环境：
现行标准：
56.在开发和测试的过程中，采用了哪些工具？
例如，分析工具，建造工具，项目管理工具，问题跟踪工具，修改控制工具，问题管理工具等等。
开发工具
测试工具
功能
57.
有哪些为增加开发技术而开的培训课程？
培训课程
增加的技术
58.开发的预算是多少？
预算
2001
2002
2003
开发
培训
工具使用许可
第三方支持
总额
59.在信息技术部门中是否有运作组？
工作量是多少？
人员如何组成？
（通过功能/应用程序/系统/其它）。
若可能，请提供组织结构图。
60.
运作组
工作量
支持的功能
支持的应用程序
支持的系统
其它
61.
成为运作人员的条件是什么？
请描述其在技术方面的要求。
职位
技术要求
62.与其它用户部门或软硬件供应商是否有服务协议？
用户部门/供应商
服务协议
内部或外部
63.
公司里是否有帮助服务台？
若有，请详述：
地点
实用性
服务协议
服务内容
问题跟踪工具
本地
远程
第三方
64.若没有帮助服务台，谁应处理用户的帮助请求？
是否有这种服务的标准？
人员
工作量
服务描述
标准
65.用户和需求接受者之间通常的交流方式是什么？
☐电话/语音信件
☐传真
☐电子邮件（哪种工具）
☐其它___________________________
66.
谁会确定用户需求的优先级？
在确定过程中使用什么样的标准，有多少个优先级别？
谁:
优先级别:
标准:
67.
在公司或所在区域内，是否有一个集中的数据中心？
请详述。
地点
运作人员
服务协议
服务内容
本地
远程
68.运作的日常工作是怎样的？
请详述。
任务
人员
频率
工具
描述
监视
备份xxx
组A
组B
日
日
xxx
Xxx
检查xxx
在线备份
69.
请详述备份和重建的流程。
系统/应用程序
频率
人员
工具
介质
存放地点
流程
测试
xxx
日
组A
Unix
磁带
Onsite
xxx
是
70.请详述存档的流程。
业务数据
用户部门
流程
频率
71.请详述大错修复的流程。
系统/应用程序
修复计划
测试
人员
已经培训
72.是否制定了全面的安全规定，并实施？
若是，请详述安全规定覆盖了哪些范围？
73.是否有业务流程事件需被监控？
用户部门
业务流程事件
人员
频率
工具
流程
74.
是否已经开发了容量计划并被确认？
谁是负责人？
此计划的覆盖范围？
导致进行容量计划的主要因素是什么？
容量计划
负责人
范围
主要因素
75.是否有为运作制定的具体的控制流程，例如，系统故障，数据移动，修改，发放，许可等等。
描述
控制负责人
流程
系统故障
信息技术部门经理
Xxx
76.是否所有的流程和规定都有文档记录？
请描述维护这些文档的流程。
77.
有哪些向管理层递交的状况报告？
报告名
主要内容
频率
接受人
78.运作预算是多少？
预算
2001
2002
2003
运作
培训
许可使用工具
第三方支持
总额
升级会员 