中通服项目经理培训练习题册.docx
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中通服项目经理培训练习题册
中国通信服务项目经理
培训及认证考试
大纲与习题册
浙江绍兴
1、中国通信服务项目经理认证考试大纲
2、中通服项目经理培训班练习题
1、中国通信服务项目经理认证考试大纲
本考试大纲是中国通服对项目经理通用技能的基本要求，也是指导通用技能培训课件编写的依据之一。
通过培训和参加考试，证明确实达到考试大纲要求的知识及技能的人员，才能获得中国通信服务有限公司项目经理内部资格证书。
中国通信服务有限公司项目经理内部任职资格认证考试分为3个科目：
《加强项目经理队伍建设，推进公司商业模式转型》、《项目管理实战》、《项目招投标与合同管理实务技能提升》。
考试大纲把3科知识点划分为“掌握”、“熟悉”、“了解”三个档次。
掌握就是要求能应用到项目中去解决实际问题；熟悉就是要求对有关知识具有比较深刻的理解；了解就是要求具有与项目管理相关的知识。
考试大纲是命题的依据，试题范围和深度不超过考试大纲的要求。
采用闭卷考试的方式，所有题目都是客观题，采取单选题的形式。
例如：
一个项目计划应该是具有可行性的，以便用来管理项目。
以下哪一项是使项目计划具备可行性的最好方法？
（D）
A.高级管理层根据项目经理的输入创建项目计划。
B.职能经理根据项目经理的输入创建项目计划。
C.项目经理根据高级管理层的输入创建项目计划。
D.项目经理根据项目组的输入创建项目计划。
第一科目《加强项目经理队伍建设，推进公司商业模式转型》
考试目的
通过本科目的考试，检验参加考试人员对中国通服的企业战略、核心价值观，项目经理的定义及职责，项目经理所需具备的能力了解、或熟悉、或掌握的程度，使参加考试的人员对公司战略及使命有一个总体认识，树立从事这一职业的使命感、责任感、理解项目管理在公司跨越式发展中的重要作用，增强参与项目管理工作的信心。
考试内容
一、中国通服的企业概况
1、了解中国通服企业发展战略
2、熟悉中国通服核心价值观
二、项目经理的定义及职责
1、了解项目经理的重要性
2、熟悉项目经理的定义及职责
三、项目经理需要具备的能力
1、熟悉项目经理需要具备的能力要求
2、了解项目经理能力提升的方式
第二科目《项目管理实战》
考试目的
通过本科目考试，检验参加考试人员对国际项目管理发展动态趋势，现代项目管理理论知识与管理过程，现代项目管理的思想，现代项目管理方法及具体应用的了解，或熟悉，或掌握的程度，以便更好指导通信工程项目实践。
考试内容
一、现代项目管理发展
1、了解项目管理发展的几个阶段。
二、项目管理概述
1、掌握项目及项目管理的相关概念
2、熟悉项目生命周期的特征
3、掌握项目管理五大过程
4、了解项目管理九大知识领域
三、项目整合管理
1、熟悉项目整合管理的目的、基本原则、绩效评价的方法、项目的沟通和协调
2、掌握项目整合管理的过程、项目计划的制定、实施及管控
四、项目范围管理
1、熟悉收集需求的方法
2、掌握项目范围规划与定义，以及编制工作范围说明书的方法
3、掌握项目工作分解的工具
4、掌握项目范围核实以及范围变更控制的方法
五、项目时间管理
1、了解进度计划的优化方法
2、掌握工作定义的依据、方法和成果；工作顺序安排的依据、方法和成果；工作时间估算的依据、方法和成果
3、掌握项目进度计划制定的依据、方法和成果，进度控制的依据和方法，进度计划的调整方法
六、项目成本管理
1、了解项目成本管理的程序。
2、掌握项目成本估算的工具及技术
3、掌握制定项目预算的依据、方法和成果
4、掌握项目成本控制的方法、步骤及成果
七、项目质量管理
1、了解项目质量管理的目的和特点，各参与方质量的职责
2、熟悉质量规划的方法
3、掌握质量保证及质量控制的具体方法
八、项目人力资源管理
1、了解项目人力资源管理的特点和过程，项目团队建设
2、熟悉项目人力资源管理的基本内容，团队管理的内容
九、项目沟通管理
1、掌握识别干系人，进行规划沟通的方法
2、熟悉发布沟通信息的内容
十、项目风险管理
1、了解风险管理体系及风险规划的内容
2、熟悉风险识别的依据、方法和成果
3、掌握风险分析的方法及技术
4、掌握风险监测与控制的依据、方法及成果
十一、项目采购管理
1、了解项目采购管理的特点及流程
2、熟悉采购规划内容方法
3、熟悉采购管理的内容及流程
十二、项目安全管理
1、了解项目安全管理的必要性
2、熟悉项目全过程安全管理的内容及方法
3、熟悉FIDIC条款对安全管理的要求
第三课目《项目招投标与合同管理实务技能提升》
考试目的
通过本科目考试，检验参加考试人员对工程项目招投标程序、工作内容及工作方式、项目谈判的策略与技巧、合同管理的内容及方法、FIDCI条款、招投标法、合同管理法等工程建设相关法律法规的了解，或熟悉，或掌握的程度，以便更好运用在通信工程项目实践中。
考试内容
一、项目招投标
1、了解项目招投标基础概念
2、熟悉项目招投标的程序及流程
3、熟悉项目招标的原则、方法
4、熟悉项目投标的性质、策略及技巧
二、项目谈判
1、了解项目谈判的分类及特征
2、了解项目谈判的策略及技巧
3、熟悉项目价格谈判的策略及技巧
三、项目合同管理
1、了解项目合同管理的意义和目标
2、了解项目合同管理的类型、特点及体系
3、熟悉合同风险管理的分类及因素分析
4、熟悉合同履行管理的内容及方法
5、熟悉合同变更管理的原因分析方法、变更程序、变更应承担的责任。
6、熟悉项目索赔管理的含义、程序及策略。
7、熟悉合同争端管理的原因及内容、分类及相应的程序。
四、通信工程建设项目招投标及合同管理相关法律法规
1、了解我国目前招投标相关法律法规框架
2、了解FIDIC条款
3、熟悉合同法
4、熟悉招投标法
2、中通服项目经理培训班练习题
一、通用题50题
1.在“十二五”规划期内，中国通信服务的企业战略目标是（C）
A.进入世界500强
B.业务量增长率达到50%
C.打造千亿级卓越绩效企业
D.海内外业务市场覆盖率扩大30%
2.以下哪个是中国通信服务的企业愿景（D）
A.丰富人们的沟通和生活
B.成为卓越品质的创造者
C.现代综合信息服务提供商
D.世界级信息网络的建设者
3.中国通信服务的企业使命是以下哪个（C）
A.世界级信息网络的建设者
B.为信息网络贡献力量
C.为信息化服务，建世界级网络
D.聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值
4.现阶段中国通信服务的企业定位是（A）
A.信息化领域的生产性服务主导者
B.信息与媒体运营商的服务商
C.中国电信的服务企业
D.通信运营商的服务商
5.以下哪项不是中国通信服务五大战略的基本内涵（B）
A.国内领先战略
B.管理创新战略
C.海外聚焦战略
D.集约运营战略
6.以下哪项不属于四个转变（C）
A.从传统实业向现代通信服务产业的转变
B.从劳动密集型向技术和管理密集型转变
C.从低端业务外包向高端业务外包转变
D.从国内一流向国际一流转变
7.打造千亿级企业的总体要求是什么（B）
A.推进五个创新
B.实现四个转变
C.聚焦三大市场
D.处理好两个关系
8.以下哪项不属于“国内领先战略”（B）
A.差异化领先
B.效益领先
C.业务模式领先
D.能力领先
9.以下哪项不包含在“海外聚焦战略”（B）
A.聚焦区域
B.聚焦产品
C.聚焦业务模式
D.聚合资源能力
10.以下哪项不包含在“创新利基战略”（D）
A.创新产品
B.创新运营模式
C.创新机制
D.创新业务
11.以下哪项不包含在“人才经营战略”（C）
A.人力资源效益
B.突显人才优势
C.汰劣补优
D.着重能力培育
12.以下哪项不包含在“集约运营战略”（B）
A.业务协同
B.外延式发展
C.公司整合
D.精益管理
13.做优做强做大中国通服的工作方法是什么（C）
A.落实四个转变
B.聚焦三大市场
C.处理好两个关系
D.抓好六项管理
14.做优做强做大中国通服的落脚点是什么（A）
A.聚焦三大市场和抓好六项管理
B.落实四个转变和聚焦三大市场
C.处理好两个关系和抓好六项管理
D.围绕一个中心和推进五个创新
15.在非运营商集团客户市场中，哪类客户是我们的长尾型客户（A）
A.中小企业
B.政府、央企等大型企业集团
C.外企
D.大型私企
16.中国通信服务核心价值观是（A）
A.上善若水日新至远
B.上善若水以人为本
C.上善若水乙方文化
D.上善若水道济天下
17.以下哪个不是“上善若水”的乙方文化品格？
（D）
A.创新B.伙伴C.坚韧D.专业
18.以下哪项不属于“上善若水”的乙方文化的十观（B）
A.战略观
B.合作观
C.决策观
D.组织观
19.以下哪项不属于“上善若水”的乙方文化的十观（C）
A.战略观
B.市场观
C.建设观
D.组织观
20.CCS文化演进方向不包括（D）
A.追求卓越
B.信息化领域
C.互联网时代
D.集团客户
21.项目经理主要负责以项目形式运作的业务活动，项目形式具有的特点不包括（C）
A.临时性
B.独特性
C.重复性
D.明确性
22.项目经理是指公司生产领域以（B）形式运作的业务活动中，负责组织、计划及实施过程，处理有关内外关系，保证项目目标实现的项目负责人。
A.工程
B.项目
C.虚拟组织
D.团队
23.项目经理作为所在项目的企业的授权代理人时，其拥有的领导权利是一种（B）的权力
A.完全性
B.一次性
C.终身性
D.D.绝对性
24.以下哪项工作的负责人不属于项目经理（C）
A.某商场开业室内装修
B.暑季市场营销
C.药品生产线管理
D.曹操墓考古
25.以下哪项工作的负责人不属于项目经理（B）
A.杭州湾跨海大桥建设
B.建筑公司财务管理
C.可口可乐2011年冬季广告策划
D.春节联欢晚会导演
26.项目经理负责管理项目的全过程，包括（B）环节。
A.项目实施、项目管控、项目收尾
B.项目营销支撑、项目启动及计划、项目实施、项目收尾
C.项目计划、项目实施、项目收尾
D.项目营销支撑、项目启动、项目实施
27.在项目营销过程中，项目经理需要参与销售拿单、项目投标策划及（B）等工作
A.项目开展计划制定
B.项目合同签订
C.项目团队建设
D.项目资源分配
28.在项目启动及计划过程中，项目经理首先要负责（C）
A.制定项目实施方案
B.组建项目团队
C.进行项目需求调研
D.资源的协调配置
29.在项目启动及计划过程中，项目经理最重要的工作是（A）
A.编制项目实施方案
B.项目需求调研及分析
C.项目资源协调及配置
D.分包商的选择
30.项目营销过程中项目经理的工作不包括（D）
A.参与销售拿单
B.参与合同签订
C.参与客户交流
D.参与分包企业推荐
31.以下哪项工作不属于项目经理职责范围？
（A）
A.审定合同权责条文
B.参与项目交流
C.实施项目质量管控
D.参与项目结算
32.以下哪项工作不属于项目经理职责范围？
（C）
A.项目安全检查
B.项目质量检查
C.项目过程的监理
D.法律许可范围内的发包
33.以下哪项工作不属于项目经理职责范围？
（B）
A.项目质量管监控
B.项目过程的监理
C.项目成员能力提升
D.项目结算资料收集
34.项目经理以实现项目目标为核心，就需要对项目目标进行（B）
A.全程管理
B.系统管理
C.全面管理
D.明确指定
35.项目经理可以决定（D）的项目资金的投入及使用
A.概预算测算
B.客户要求
C.企业规定
D.授权范围内
36.从公司整体利益及发展角度进行考虑，做出对整体最有益的方案和行动，是项目经理需要的哪种能力？
（B）
A.应变能力
B.全局观
C.影响力
D.解决问题能力
37.把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，调动他人工作积极性，并鼓舞他人共同为前景目标努力，形成整个组织奋发向上的凝聚力，是项目经理需要的哪种能力？
（B）
A.洞察力
B.影响力
C.团队建设能力
D.协作能力
38.作为一个项目经理，你能够营造积极向上的团队气氛，增强团队的凝聚力和战斗力，你觉得团队服从你是因为你具备（C）：
A.影响力
B.人际理解
C.团队建设能力
D.协作能力
39.作为一个项目经理，你能够展现前景目标，调动他人积极性、鼓舞他人共同为前景目标努力，你觉得团队服从你是因为你具备（A）：
A.影响力
B.人际理解
C.团队建设能力
D.协作能力
40.作为一个项目经理，你具有在业务技术领域上的权威性，你觉得团队成员服从你是因为你具备（C）
A.洞察力
B.影响力
C.专业技能
D.团队建设能力
41.项目经理在专业技能方面需要掌握的知识不包括一下那个？
（D）
A.专业知识
B.工序流程
C.条文规范
D.专业财务知识
42.对企业在整体商业环境中竞争力的认识，以及整体商业运行能力的衡量,是项目经理需要具备的哪种能力？
（B）
A.学习能力
B.商业洞察力
C.全局观
D.思维分析能力
43.在面对阻力、敌意、冲突和压力时，能够自我调适、保持冷静、控制负面情绪，是项目经理需要具备的哪种能力？
（A）
A.自我管理能力
B.应变能力
C.执行能力
D.解决问题能力
44.在环境发生变化时，能够对紧急事情的处理，及有效解决问题，是项目经理需要具备的哪种能力？
（B）
A.自我管理能力
B.应变能力
C.抗压能力
D.解决问题能力
45.为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为高效率地实施计划，并取得成果，是项目经理需要具备的哪种能力？
（C）
A.自我管理能力
B.应变能力
C.执行能力
D.解决问题能力
46.在缺少别人指导的情况下，能够独立解决工作的问题，使工作顺利开展，并带领团队完成绩效，是项目经理需要具备的哪种能力？
（D）
A.自我管理能力
B.应变能力
C.执行能力
D.解决问题能力
47.项目经理的客户服务意识主要表现在以下这几个方面，除了（D）
A.从客户角度出发，理解客户需求
B.提高客户满意度
C.贯彻“用户至上”的理念
D.满足客户一切要求
48.项目经理的责任意识主要表现在以下这几个方面，除了（D）
A.实事求是，主动承担责任
B.有强烈的使命感
C.树立高尚的道德标准并能严格遵守，具有奉献精神
D.能够营造积极向上的团队气氛，共同完成项目目标
49.项目经理的团队意识主要表现在以下这几个方面，除了（A）
A.能够主动承担责任，有强烈的使命感
B.服从团队领导，以实际行动支持团队工作
C.在团队内，主动沟通与合作，推进团队目标的实现
D.资源共享，创建相互依赖的团队合作精神
50.获得有效市场信息，并能给与及时反馈，通过一定的营销方法和技巧，推广自己的产品和服务，获得客户资源，是项目经理需要具备的哪种能力？
（A）
A.市场营销能力
B.谈判能力
C.沟通能力
D.解决问题能力
二、项目管理实战
2.1
51.项目收尾阶段最后完成的是什么？
（）
A.业主正式验收
B.总结经验教训,
C.重新安置项目参与者,
D.范围核实
答案：
C
52.以下都是启动过程的输入，除了（）。
A.合同,
B.采购文件,
C.商业论证,
D.干系人登记册
答案：
D
53.下列关于子项目的说法都是正确的，除了（）。
A.子项目的划分便于把部分工作发包给外部企业,
B.项目生命周期中的一个阶段可以被作为一个子项目,
C.需要使用同样人力资源（如水电安装工人）的工作，可以被作为子项目,
D.划分子项目，有利于减少管理工作量，降低管理成本
答案：
D
54.在下列哪一个项目管理过程组中确定项目成功标准、定义项目策略和确定产品描述？
（）
A.启动,
B.规划,
C.执行,
D.监控
答案：
A
55.PMBOK指南作为一部公认的项目管理标准，规定了项目管理的方法、过程和做法，从而（）
A.成为可共享和反复使用的规则，实现项目管理中的最佳秩序,
B.成为具有强制性的项目管理规范,
C.可以不加修改地用于任何行业的项目管理
D.成为对项目管理知识体系的完整描述"
答案：
A
56.项目管理的发展经历了两个大的阶段，分别是（）
A.经验式的项目管理和科学化的项目管理,
B.PMI和IPMA,
C.建筑工程管理和制造业管理,
D.企业管理和项目管理
答案：
A
57.我们现在推行的“现代项目管理”开始于上世纪（）:
A.20年代
B.50年代
C.70年代
D.80年代
答案：
D
58.PMI自1996年推出PMBOK第一版后，每隔几年推出新的版本？
（）
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
答案：
D
59.以下哪种组织中，项目最不受到关注？
（）
A.平衡式矩阵
B.强矩阵
C.协调者
D.职能型
答案：
D
60."以下关于项目管理的说法，正确的是（）。
A."对项目范围、成本和进度的整合,
B.在项目活动中运用各种知识、技能、工具和技术，来达到项目要求,
C.把各种知识、技能、工具和技术应用于组织活动来提高经营绩效,
D.在项目活动中运用各种知识、技能、工具和技术，来满足并超过项目干系人对项目的要求与期望
答案：
B
2.2
61.每个组织都为实现某些目标而从事某些项目与运营工作。
下列关于项目与运营的说法，不正确的是（）。
A.项目和运营都受制于有限的资源,
B.运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的,
C.项目与运营都需要被规划、执行和控制,
D.运营是项目生命周期收尾阶段的重要工作之一
答案：
D
62.以下不属于进度控制的主要工作环节的是（）
A.进度目标的分析与论证,
B.编制进度计划,
C.进度控制工作职能分工,
D.定期跟踪进度计划的执行情况
答案：
C
63.以下属于项目目标主动控制的是（）。
A.收集项目目标的实际值,
B.定期进行项目目标的计划值与实际值比较,
C.事前分析可能导致项目目标偏离的各种影响因素,
D.当发现目标偏离时，采取纠偏措施进行纠偏
答案：
C
64.项目集管理通过以下哪个具体管理措施来关注项目间的依赖关系？
（）
A.审查项目并确定项目之间的资源分配优先顺序,
B.特别关注各项目所共享的资源,
C.处理同一个治理结构内的相关问题和变更管理,
D.及时剔除不合理的项目，并补充新项目
答案：
C
65.以下哪一项是项目的一个实例？
（）
A.管理一个公司,
B.批量生产一种新近开发出来的家用电冰箱,
C.为公司运营提供信息技术支持,
D.实施一套新的业务流程或程序
答案：
D
66.为了确保项目得到执行组织最大程度的支持，项目经理应该（）
A.编制良好的沟通计划,
B.把项目需求与执行组织的战略联系在一起,
C.把项目需求与高级管理者的个人需求联系在一起,
D.在项目计划中规定将如何进行团队建设
答案：
B
67.以下哪个因素最有可能导致项目干系人管理中的困难？
（）
A.干系人数量多,
B.干系人对项目有不同的期望,
C.干系人对项目的参与程度不同,
D.干系人对项目的影响力不同
答案：
B
68.项目执行组织的组织文化（）。
A.通常是相似的，会对项目实施产生影响,
B.通常是独特的，会对项目实施产生影响,
C.通常是相似的，不会对项目实施产生影响,
D.通常是独特的，不会对项目实施产生影响
答案：
B
69.运营与项目有许多共同点，除了（）。
A.各阶段都需要不同的人员或组织参与,
B.都受制于一些约束，包括资源约束,
C.都需要规划、执行和控制,
D.都需要服务于组织的经营或战略目标
答案：
A
70.各项目的项目生命周期具有以下哪个共性？
（）
A.项目生命周期是指项目从开始到结束的时间长短,
B.具有从启动、规划、执行到正式结束的总体结构,
C.大多数项目的项目生命周期都是相同的,
D.项目生命周期是循环往复的一段时间
答案：
B
71.根据项目进度控制不同的需要和不同用途，一个建设项目可以由（）等构成不同深度的进度计划系统
A.项目动用准备工作进度计划,
B.项目子系统进度计划,
C.月度、季度、年度计划,
D.项目参与各方进度计划
答案：
B
72."工作绩效信息是以下所有过程的输入，除了（）。
A.实施质量控制,
B.控制范围,
C.控制进度,
D.控制成本
答案：
A
73.为了项目成功，项目团队通常必须做下列哪项工作？
（）
A.使用非结构化的项目管理方法来实现项目要求,
B.在项目范围、时间、成本、质量、资源和风险等相互竞争的要求之间寻找平衡点,
C.使用项目管理过程组中的所有过程，来实现项目目标,
D.满足并超过项目干系人对项目的需要和期望
答案：
B
74."在项目阶段结束时，要对该阶段的可交付成果和绩效进行审查，其目的在于（）。
A.做出项目变更（包括纠偏）、项目继续或不继续的决策,
B.获得客户对可交付成果的认可,
C.调整项目目标,
D.根据资源情况来决定是否需要补充资源
答案：
A
75.项目执行组织的组织文化（）。
A.通常是相似的，会对项目实施产生影响,
B.通常是独特的，会对项目实施产生影响,
C.通常是相似的，不会对项目实施产生影响,
D.通常是独特的，不会对项目实施产生影响
答案：
B
76.在项目生命周期的最初阶段，项目的技术目标倾向于仅在一般意义上的理解。
在这个阶段的项目冲突的主要组成部分是（）。
A.对优先级和程序的担忧,
B.对技术问题的担忧,
C.进度安排,
D.对于在矩阵管理环境中建立项目的困惑
答案：
D
77.需求通常被归为产品需求和项目需求。
获取并管理这两类需求对于项目成功至关重要，因此你和团队成员决定按照项目的这种分类系统来改进公司所有的通信设备。
在采用此种方法时，下列除哪项外，都是产品需求的实例？
（）
A.交付需求,
B.技术需求,
C.安全雷求,
D.性能需求
答案：
A
78.项目被定义为
A.在一个有限的周期内，为提供一个独特的产品或服务，而进行的一系列活动,
B.有很多目标，多种来源的基金和没有明晰的最后结果的大型、复杂的任务,
C.有关联的一系列活动，在少于一年的时间内完成一个特定目标,
D.一组活动，被一个有着为最终结果肩负终生责任的项目经理领导
答案：
A
79.项目生命周期对（）和（）非常有用
A.配置管理，收尾目标,
B.设定，信息收集,
C.标准化，控制,
D.配置管理，每周状态更新
答案：
C
80.项目管理能给企业带来什么好处？
A.能比传统架构下经验式管理项目做得更好，更有效率,
B.管理高风险的重复性工作,
C.用多种方式支持客户,
D.在完成重复性活动时提供指导
答案：
A
81.项目权衡是在（）之间进行的
A.风险，成本和时间表,
B.直接成本和间接成本
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