甄选流程手册.docx
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甄选流程手册
甄选流程手册
中国人寿销售业绩改善项目小组
二ОО三年五月
目录
一、编写说明3
二、流程介绍3
(一)流程概述3
1、流程说明3
2、广告增员和1+1增员甄选流程的区别4
(二)流程分述(1+1增员)4
1、填写个人资料表4
2、初步甄选5
3、性向测试8
4、发现事实面谈8
(三)流程分述(广告增员)11
1、填写个人资料表11
2、性向测试12
3、初步甄选13
4、发现事实面谈15
一、编写说明
本手册是根据中国人寿——麦肯锡销售业绩改善项目在广州试点的情况而编写,详细介绍甄选各流程的操作步骤及职责说明,并按“1+1”增员和广告增员分别进行阐述。
二、流程介绍
(一)流程概述
1、流程说明
甄选流程分别由以下五个环节组成。
填写个人资料表:
助理负责检查和核对候选人的原始资料,并根据基本要求当场决定候选人是否通过。
在填写完个人资料表之后,助理立刻安排通过者进入初步甄选。
初步甄选:
初步甄选结束后,由面试官根据评分标准决定候选人是否通过面试。
通过面试者,由助理随即安排进行性向测试。
性向测试:
性向测试结束后,候选人可离开公司。
助理将问卷录入电脑,并自动生成评估结果,决定候选人是否通过本轮测试。
发现事实面谈:
通过性向测试者,助理将在3天之内通知其参加发现事实面谈有关事宜。
发现事实面谈之后,由面试官根据评分标准决定是否录用该候选人。
追踪评估:
候选人加入公司1月后,对其业绩进行追踪评估。
2、广告增员和1+1增员甄选流程的区别
考虑到不同招募渠道的需要,分别设计了“广告增员”和“1+1增员”两种渠道的甄选流程。
两种流程均含以下几个环节,只是在各环节操作上略有不同。
不同点如下表:
增员渠道
面试形式
面试人员
面试时间
面试地点
“1+1”
除发现事实面谈采用市公司集中组织以外,其余各环节均由营销部自行组织。
发现事实面谈前各环节由营销部助理及组训负责。
发现事实面谈由市公司统一组织实施。
发现事实面谈前各环节由各营销部自行决定。
发现事实面谈原则上每月一次。
发现事实面谈前各环节在各营销部。
发现事实面谈由市公司安排。
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所有环节均由市公司集中执行。
所有环节均由市公司统一组织人员负责。
根据事业说明会举办的时间和周期而定。
发现事实面谈前各环节在事业说明会现场进行。
发现事实面谈地点由市公司安排。
(二)流程分述(1+1增员)
1、填写个人资料表
步骤:
①候选人带学历证明和身份证原件及照片,到营销部(支公司)前台报名,助理先校验原始证件,筛选出明显不符合条件的候选人,条件如下:
②对于不符合条件的候选人,可告知,
对于确定无误的候选人,安排其填写个人资料表。
③候选人填完后,助理认真检查个人资料表,如内容填写不完整或不符合要求,可让其重新填写,并确认候选人已签名。
职责说明:
助理
①首先校验候选人的原始证件,筛选出明显不符合条件的候选人,确认无误后安排候选人填写个人资料表。
②如果发现个人资料表填写不完整或不符合要求,令其重新填写,并确认候选人已签名。
2、初步甄选
步骤:
①助理将符合填写要求的候选人带入面试室参加初步甄选,将其个人资料表交给面试官,并作介绍。
②面试官快速浏览候选人的个人资料表,然后作开场白。
③面试官根据《初步甄选指南》的问题清单及评分标准提问和打分,并作简要记录,填入初步甄选评估表。
④提问结束后,可询问候选人有何问题及建议,并作简要解答。
⑤面试官汇总评估成绩,根据淘汰标准筛选出未通过的候选人,并对其表示感谢。
⑥面试官将通过人员的个人资料表交于助理,以便其安排性向测试,未通过人员的个人资料表由面试官保留。
⑦当日工作结束后,将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。
⑧助理负责将初步甄选评估表录入电脑,并将电脑产生的面试号填写在该候选人的个人资料表上。
此面试号将用于进入下次成绩录入界面。
职责说明:
助理
①将符合填写要求的候选人带入面试室,把个人资料表交给面试官,并作介绍。
②当日工作结束,收回初步甄选评估表及个人资料表。
③将初步甄选评估表录入电脑,并将电脑产生的面试号填写在该候选人的个人资料表上。
面试官
①面试前仔细阅读《甄选工具手册》中的初步甄选指南,熟悉问题清单及评分标准。
②依据《初步甄选指南》中的问题清单及评分标准提问及打分,并做简单的记录,填入初步甄选评估表。
③根据标准淘汰不符合条件的候选人,并告知助理。
④当日面谈结束后,将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。
3、性向测试
步骤:
①助理将已通过初步甄选的候选人带入面试室,发放性向测试问卷,并向其说明有关事项。
②20分钟之后,助理将试卷收回,并告知候选人,
③当日工作结束,助理将候选人的性向测试问卷结果录入电脑。
职责说明:
助理
①将通过初步甄选的候选人带入面试室进行性向测试。
②发放性向测试问卷,并于20分钟后收回。
③将性向测试问卷结果录入电脑。
4、发现事实面谈
步骤:
①助理负责通知已通过前二轮测试的候选人参加发现事实面谈,告知具体时间和地点及联系人。
②助理根据预约时间带领候选人前往面试室参加面谈,将个人资料表交给面试官,并作介绍。
③面试官浏览候选人的个人资料表,可作为发现事实面谈中的依据。
④依《发现事实面谈指南》中的问题清单及评分标准提问和打分。
在面谈过程中作简要记录。
⑤面谈结束时,汇总评分成绩,并告知候选人测试结果。
⑥当日面谈结束后,将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。
⑦次日,助理负责将通过人员的面试结果录入电脑。
职责说明:
助理
①安排候选人进入面试室,并将其个人资料表交给面试官,并作介绍。
②助理负责通知参加事实面谈的人员及预约面试时间。
③次日,助理负责将通过人员的测试结果录入电脑,
面试官
①面试前,仔细阅读《甄选工具手册》中的发现事实面谈指南,熟悉问题清单及评分标准。
②浏览候选人的个人资料表,初步了解候选人的基本情况。
③依据《发现事实面谈指南》中的问题清单及评分标准提问及打分,并做记录,填入发现事实面谈评估表。
④发现事实面谈结束后,将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。
(三)流程分述(广告增员)
1、填写个人资料表
步骤:
对于广告增员,如果公司是将其先分配到各营销部,甄选可参照“1+1增员”流程进行;如果公司采取事业说明会形式,甄选可在事业说明会之后进行,以下是具体操作流程:
①事业说明会前,助理对到场的候选人凭回执销号,并校验其身份证、学历证原件。
②校验完后,发放已编序号的个人资料表及增员彩页等会议材料,并告知候选人在会议开始前填写个人资料表,在初步甄选时直接交给面试官。
职责说明:
助理
①对候选人携带的回执进行确认销号。
②校验候选人身份证、学历证原件。
③确认证件无误后,发放已编序号面试号的个人资料表及增员彩页等会议资料。
2、性向测试
步骤:
①事业说明会结束后,主持人宣布开始面试及注意事项。
②助理发放性向测试问卷,由主持人说明有关事项。
③20分钟之后,助理将试卷收回,由主持人宣布:
④助理将性向测试问卷收齐,汇总至其中1名助理处。
⑤次日,1名助理负责将性向测试问卷录入电脑。
职责说明:
助理
①次日,将性向测试问卷录入电脑。
②发放和回收性向测试问卷。
3、初步甄选
步骤:
①助理按照主持人宣布的序号引导候选人进入面试室。
②当第一批面试者开始面试时,主持人宣布第二批人员到会场门口等待,以此类推。
③面试官快速浏览候选人的个人资料表,如果发现填写不完整或不符合要求,令其重新填写,并确认候选人已签名。
④个人资料表无误后,作开场白,
⑤面试官开始利用《初步甄选指南》的问题清单及评分标准提问和打分,并作简要记录,填在初步甄选评估表内。
⑥问题答完后,可询问候选人是否有问题及建议,并作简要解答。
⑦初步甄选结束后,汇总评分结果,并告知候选人。
⑧当日面试结束后,面试官将初步甄选评估表及个人资料表交给助理。
⑨次日,助理负责将初步甄选评估表录入电脑,并将电脑自动产生的面试号填在候选人的个人资料表上。
职责说明:
助理
①当日面试结束后回收所有的初步甄选评估表、个人资料表。
②次日,将初步甄选评估表录入电脑,并将电脑自动产生的面试号填在候选人的个人资料表上。
面试官
①快速浏览候选人的个人资料表,如果发现填写不完整或不符合要求,令其重新填写,并确认候选人已签名。
②面试前仔细阅读《甄选工具手册》中的初步甄选指南,熟悉问题清单及评分标准。
③依据《初步甄选指南》中的问题清单及评分标准提问并打分,做简单记录,填入初步甄选评估表内。
④面谈结束后,由1名助理负责汇总所有的初步甄选评估表及个人资料表。
4、发现事实面谈
步骤:
①助理负责通知已通过前二轮测试的候选人参加发现事实面谈,告知具体时间和地点及联系人。
②助理根据预约时间带领候选人前往面试室参加面谈,将个人资料表交给面试官,并作介绍。
③面试官浏览候选人的个人资料表,可作为发现事实面谈中的依据。
④依《发现事实面谈指南》中的问题清单及评分标准提问和打分。
在面谈过程中作简要记录。
⑤面谈结束时,汇总评分成绩,并告知候选人测试结果。
⑥当日结束后,将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。
⑦次日,助理负责将通过人员的面试结果录入电脑。
职责说明:
助理
①安排候选人进入面试室,并将其个人资料表交给面试官,并作介绍。
②助理负责通知已通过前二轮测试的候选人参加发现事实面谈,告知具体时间和地点及联系人。
③次日,助理负责将通过人员的测试结果录入电脑。
面试官
①面试前,仔细阅读《甄选工具手册》中的发现事实面谈指南,熟悉问题清单及评分标准。
②浏览候选人的个人资料表,初步了解候选人的基本情况。
③依据《发现事实面谈指南》中的问题清单及评分标准提问及打分,并做记录,填入发现事实面谈评估表。
④发现事实面谈结束后,将发现事实面谈评估表及个人资料表交给助理。