网购问卷调研报告.docx
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网购问卷调研报告
网购问卷调研报告
一．引言
背景
随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。
凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济.
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现.网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。
由于进行网购的大多是年轻人，所以我组针对18～25岁的年轻人群进行问卷调查。
调查目的
对网上购物的调查，以便了解大年轻人在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体,近几年在社会上日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
调查对象
本次调查是针对在校学生及大学城附近18～25岁的社会青年
你的年龄在哪个阶段
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
18以下
2
2。
7
2。
7
2。
7
18～25
70
93。
3
93。
3
96。
0
26~35
3
4.0
4。
0
100.0
合计
75
100.0
100.0
调查方法
本次调查采用问卷调查形式，向在校学生及大学城附近18～25岁的社会青年发放调查问卷进行调查.本次调查共发放问卷75份，回收75份。
回收率100％.
二．数据统计与分析
1.年龄与访问购物网站的频率
统计结果表明,年龄在18～25岁之间的人访问购物网站最为频繁,一周访问两到三次的多达15人。
而18岁以下和25～35岁的人群在这一选项中均为0人。
由此可见，网购的主力军为18～25岁的消费群.
你的年龄在哪个阶段＊你访问购物网站的频率交叉制表
计数
你访问购物网站的频率
合计
一周一次（含以下）
一周2～3次
一周4次以上
不确定
你的年龄在哪个阶段
18以下
0
0
0
2
2
18～25
12
15
4
39
70
26~35
0
0
0
3
3
合计
12
15
4
44
75
从上表可以看出，访问购物网站次数最多的为18～25岁的消费群体。
他们也是网购的主力军。
因此我们因该在做网络营销策划时将策划重点放在吸引18~25岁的消费群上。
主要针对他们的喜好制定促销方法和装饰网站。
2．身边同学,同事采用网购方式的原因
在统计数据时我们发现，大多数人选择网购的原因是网上购物便捷和商品价格便宜。
鼠标轻轻一点便可以买到价格大大低于实体店的物美价廉的商品，又有快递公司送货上门,这样的购物方式十分符合现代人快节奏的工作和生活，成为一种时尚.
采用网购的方式的原因＊您身边的同学、（同事）、老师等有人选择网上购物吗交叉制表
计数
您身边的同学、（同事）、老师等有人选择网上购物吗
合计
非常多
少部分人
很少人
几乎不
采用网购的方式的原因
平时工作学习忙
3
1
0
0
4
比较便捷
11
14
3
0
28
时尚
3
3
0
0
6
价格便宜
13
17
4
1
35
个人爱好
1
1
0
0
2
合计
31
36
7
1
75
因此我们应该保持这样的优势，规范物流，制定一系列规定和运作模式。
解决现在普遍存在的物流人员素质参差不齐，送货速度慢等问题.而且我们可以利用网店运作成本低的特点
保证在商品质量相同的情况下价格始终低于实体店。
并且加强网络安全管理，严防钓鱼网站，使顾客网购时更加放心,称心。
3促销手段
由下表可以看出比较受顾客青睐的促销手段依次为：
免运费,打折，购物送小礼品。
而我们注意到，消费者最喜欢的促销方式就是免运费。
由于我国物流发展起步较晚，所以至今还不够规范,这不仅仅体现在物流速度上，更是体现在物流费上.不可否认，现在的物流运费还是比较贵的。
特别是寄往货源地所在省外的地区快递费就要十几，EMS运费更是可以高达几十。
这对想购买一些小物件的买家是十分不合算的.因为运费往往比商品还要贵。
商品加上运费买家就要付高于在实体店付的价钱。
这会让网购失去他最他的优势之一——价格.从而失去很多顾客.
＄促销手段频率
响应
个案百分比
N
百分比
$促销手段a
打折
38
27。
0％
50.7%
专题促销
17
12.1%
22.7%
购物返券
11
7。
8%
14。
7％
购物送礼
23
16.3％
30。
7％
免运费
42
29.8％
56。
0%
积分
10
7。
1％
13.3％
总计
141
100.0％
188。
0%
a.组
对于实力雄厚的B2C网上商城来说采用免运费促销当然是可以做到的。
事实上卓越，当当等规模较大的B2C企业已经开始采取这种促销方式.但是对于在第三平台上开店的小店家来说，帮买家承担运费是几乎不可能的。
因此C2C的店家在选择合作的物流公司是一定要慎重，在遇到问题时及时与之接洽协商。
在有了一定实力后可以建立自己的物流仓储中心，节省成本。
第三方平台也因注意这个问题，帮助店家联系一些值得信赖的物流公司，或者自己开通这个业务，帮卖家进行物流配送。
物流公司也因借此机会引进新技术，对员工进行培训，提高自身服务水平。
4影响网购满意度的因素
在统计数据时我们发现，对网购满意度影响最大的就是商品的质量.由于在网上上购物看不到实体商品，使消费者心中容易产生不信任感，加之对商品期望过高。
所以当商品出现问题的时候消费者往往反应激烈,十分失望。
再加上退货手续繁琐等问题,很可能是消费者以后不再选择网购这种方式。
您对网购满意度主要取决于哪一方面
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
商品质量
42
56。
0
56.0
56.0
售后服务
11
14.7
14.7
70。
7
网站查找便利
14
18。
7
18.7
89.3
物流配送
7
9.3
9.3
98.7
5
1
1。
3
1.3
100.0
合计
75
100。
0
100.0
$判断标准频率
响应
个案百分比
N
百分比
$判断标准a
产品品牌
19
14。
5%
25.7%
产品价格
33
25。
2%
44。
6％
产品质量
47
35。
9％
63.5%
产品口碑
30
22.9％
40.5%
其他
2
1.5％
2。
7％
总计
131
100。
0％
177。
0%
a.组
近年来，由于网购商品出现问题而产生的纠纷层出不穷。
产品质量和物流服务一样，已经成为阻碍网上购物发展的最大阻碍。
我们认为，对于提高商品质量,现在购物网站中开通评论系统就是一个很好的方法.店家可以通过评论来了解买家的态度,对于遇到的问题也可以做出及时回应。
这样同样也增加了透明度。
买家可以通过评论判断商品的好坏,店家也会为了得到好评而更加注重商品质量。
网站其他购物者的评价对你的购买行为的影响程度
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
很大
36
48.0
48.0
48.0
一般
28
37.3
37.3
85。
3
很小
8
10.7
10。
7
96.0
没有影响
3
4.0
4。
0
100.0
合计
75
100.0
100。
0
同样,第三方支付平台也为提高网上商店商品质量做出了很大贡献。
买家在选购商品后可以先把钱付给第三方平台，在收到货物确认无误后再通知第三方支付平台把钱打到卖家账户上。
如有问题则可申请退款。
这样可以增加买家的信任度.所以,拥有第三方支付平台支持的网站往往交易量都很大。
而在众多第三方支付平台中,又以支付宝最为著名，信誉最好.这也就是淘宝在众多购物网站中最为著名，交易量最大的原因。
＄网站选择频率
响应
个案百分比
N
百分比
$网站选择a
淘宝
69
54.8％
93。
2％
亚马逊
7
5.6％
9。
5％
当当网
14
11.1％
18。
9％
拍拍
18
14。
3%
24.3％
京东商城
6
4。
8％
8.1%
易趣
1
。
8％
1。
4%
卓越
8
6.3％
10.8％
其它
3
2。
4％
4。
1％
总计
126
100。
0％
170.3%
5性别与购买物品种类的关系
由下表可以看出性别与购买商品的种类有一定关系,值得注意的是,男性更乐意在网上购买服饰家居类商品，这与男性追求购物的方便快捷有很大的关系.他们不像女性把逛街购物试衣服当做一种乐趣,所以他们更愿意在网上购买服装。
同时男性网购的比例也大于女性
您会经常在网上购买哪些商品*你的性别交叉制表
计数
你的性别
合计
女
男
您会经常在网上购买哪些商品
服饰家具用品
1
6
7
日常用品类
2
0
2
书籍电子娱乐产品
2
4
6
礼品
0
6
6
其他
0
5
5
8
0
1
1
12
1
0
1
13
2
2
4
14
4
3
7
15
4
4
8
16
0
2
2
34
1
3
4
35
1
2
3
36
0
1
1
45
1
0
1
56
1
1
2
124
1
0
1
134
0
2
2
135
1
0
1
145
1
2
3
146
0
1
1
345
0
2
2
1345
1
0
1
1346
1
1
2
12345
1
1
2
合计
26
49
75
6网购前景
73.3%的被调查者认为网络购物越来越被人么所接受,发展空间很大。
随着生活节奏加快，物流的发展，人们对物美价廉的追求，中国网购市场正迅速升温,2010年中国将成为亚太地区最大网购市场.万事达组织的报告预测：
到2010年，中国将有4.8亿名网上消费者，约占亚太地区总数的58％.
您对网上购物未来的发张前景有什么看法
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
越来越被人们接受发展空间很大
55
73。
3
73。
3
73.3
不怎么样毕竟还存在很多令人担心的问题
15
20。
0
20.0
93.3
短期内不会有太大的发展
5
6。
7
6。
7
100.0
合计
75
100。
0
100。
0
结合统计的数据,不难看出，网购具有巨大的发展潜力。
三．总结和建议
通过以上调研结果可以看出网上购物这种购物方式对于年轻人具有很大的吸引力，具有广阔的发展空间。
由于年轻人的收入大多不高,花在购物上的钱有限，而快节奏的生活也使其追求一种便捷的购物方式。
所以网购的购物方便和商品价格便宜是最大的优势。
要加以保持提高。
但由于无法看到实物,买家距离货源地远等原因，商品质量和物流服务成了一大难题，是网购的最大劣势。
建议卖家在这方便特别注意。
随着信息技术的发展，网购作为一种新兴购物方式已被越来越多的人所熟知。
越来越多的人喜欢上这种便捷的购物方式。
这是网络店家的一个很好的机会。
但是在网上购买商品由于无法看到实物，较难取得买家的信任，特别是一些刚开网店的卖家,由于缺少信誉度，很少有人下订单。
而且C2C上卖家素质参差不齐，商品质量无法保证,退换货困难。
且在物流速度,服务上也难以控制。
这些都是网购发展面临的威胁。
通过对调查数据的研究总结，我们对网络卖家和买家提出以下几点建议:
卖家
1.在把握年轻消费群体的同时也要向中年老年消费群体延伸，发掘潜在客户。
在调查中我们发现对网购了解较多和感兴趣的大多是25岁以下的年轻人。
而35岁以上几乎无人采用这种购物方式,这和他们不熟悉电脑操作以及网购申请会员,绑定数字证书等步骤较为繁琐是有关系的。
但是他们往往事业有成，收入较高。
如能吸引他们进行网购，必会为网络卖家增加不菲的收入。
我们建议，进一步简化会员申请流程，和网上银行使用流程，方便不熟悉电脑的顾客操作。
并且各网站可加大宣传力度，让中老年顾客更了解网购。
并且可以在除网站以外的其他地点,如移动,联通营业厅等地设立购物网会员申请点。
2价格竞争
网购的一大优势就是商品价格低廉，所以定价很重要。
价格和进货渠道有关。
其实卖家有了自己的心理价位,直接标出来，不要太在意别人卖的是多少钱。
如果你卖的太高，你就别想再做老客户的生意了，早晚客户会发现市面上同样的东西你卖的贵了。
如果卖的太低，利润微薄，就失去了开店的动力。
3促销不可少
适当的做做促销活动。
绝对是有必要的.消费者都希望在购物中得到更多优惠，而在网上采用免运费，大降价，送赠品等促销方式的店铺点击率都比较高，商品购买率也高.如下表显示，顾客最喜欢的促销方式依次是:
免运费，打折，购物送礼品。
购物网上你最喜欢的促销手段
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
打折
11
14。
7
14.7
14.7
专题促销
4
5。
3
5。
3
20。
0
购物返券
2
2。
7
2.7
22.7
购物送礼
5
6.7
6。
7
29。
3
免运费
12
16。
0
16。
0
45。
3
积分
1
1.3
1。
3
46.7
12
1
1。
3
1。
3
48。
0
14
1
1.3
1.3
49。
3
15
9
12。
0
12。
0
61。
3
16
1
1.3
1。
3
62.7
24
1
1。
3
1。
3
64.0
26
1
1。
3
1.3
65.3
34
2
2。
7
2.7
68。
0
45
3
4.0
4.0
72.0
56
3
4.0
4.0
76。
0
124
2
2。
7
2.7
78.7
125
2
2.7
2.7
81.3
134
1
1.3
1。
3
82.7
135
2
2。
7
2.7
85。
3
145
3
4.0
4。
0
89。
3
235
1
1.3
1。
3
90。
7
256
1
1。
3
1.3
92.0
456
1
1.3
1.3
93.3
1256
1
1.3
1。
3
94.7
1456
1
1.3
1.3
96.0
123456
3
4。
0
4.0
100.0
合计
75
100。
0
100。
0
所以卖家在条件允许的情况下可以采取这几种促销方式吸引顾客。
4质量第一,天道酬勤。
在调查中，我们发现网店的生意与商品质量很有关系，质量是经商的前提，是信誉的保证.如下表显示，在产品选择上，顾客最看重的是产品质量。
有35.9％的顾客作此选择.
$判断标准频率
响应
个案百分比
N
百分比
＄判断标准a
产品品牌
19
14.5％
25。
7％
产品价格
33
25.2%
44.6%
产品质量
47
35。
9%
63.5％
产品口碑
30
22。
9％
40。
5%
其他
2
1.5％
2。
7%
总计
131
100.0％
177.0%
a。
组
信誉度累积的再高也是代表过去，在订单越来越多的同时也让顾客的期望越来越高。
只有做好每一笔生意，把好质量关才代表现在。
规模较大的网店出了问题后果往往比小店严重得多.
所以我们建议商家一定要把好质量关，同时保证货物充足，种类齐全，这样买家才有选择的余地,要知道，一分耕耘一分收获。
5。
完善的售后服务
买家买过商品之后也要及时跟踪售后服务,拉近与消费者的距离，才能提高顾客的回头率。
同时还能扩大潜在顾客圈。
买家切
1。
仔细搜索商品，打关键字
网上商品千千万，如果不选择性的搜索，很难买到称心如意的商品。
所以在搜索商品时尽量打关键字，缩小搜索范围，以便尽快购买到符合自己心意的商品.
2。
货比三家
只有通过比较，才能得到最好的结果。
3。
仔细研究卖家的好评率和信誉
信用和好评是反映这个店铺的一些情况，商品的评价更是说明你想要购买的商品如何，所以，买家在买前一定要看清楚一下货品的介绍和评价然后再买，尤其是衣服,实图是很重要的。
但是，这两项指标不是绝对的,只能作为参考。
重要一点是看看卖家得到中差评的原因，有时候他们得中差评是因为商品质量不好或其他原因，而有时候是因为快递、误会等原因,与商品品质无关,这就需要我们观察下。
4。
专业才可靠
作为一个卖家，他必须有一个实体的东西来对应他的网上卖的产品，如果他经营的范围从衣食住行、柴米油盐一应俱全,你可想想他有没有精力和财力去经营这样一个大摊子,有多少东西是真正他自己的？
所以，我一般选择到专业做某一类产品的店去卖东西。
我们看看淘宝上几个经营好几年做得很好的金冠级卖家:
柠檬绿茶、上海闺秀名妆、●嘟嘟鱼嘟嘟●、心蓝t透双金冠！
，仅是经营化妆品、女装和女人用品而已。
5。
保留聊天记录
就是在和卖家聊天的时候一定要把你顾虑的事情都向卖家问清楚了,比如说生产日期、正品还是仿品、效果等，第一可以从卖家的回答中了解到卖家的专业程度和商品的关键参数;第二是所以有聊天记录都是日后售后和投诉的凭证，卖家说的话有时候比商品下面的描述还重要。
6.与卖家协商好后再付款
不要直接看中商品直接就付款,要学会在网上与卖家砍价.不要认为一口价就不可以像商场那样调价，网上交易依然可以的.所以不要忘记与卖家协商，可以节省不少的费用哦！
7。
付款时，填写信息要看仔细
付款最后一步，尤其要细心,不要错填、漏填，这样可以保障自己及时收到商品。
尽量减少不必要的交易麻烦.
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