中国电信翼运维五级试题.docx
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中国电信翼运维五级试题
中国电信翼运维（五级）
[单项选择题]
1、ADSL在线路激活后线路的信噪比可能就会因外界环境因素发生变化，落到每个子信道上就是可能有的子信道的信噪比因此而变小，有的因此而变大，长时间维持可能就会导致线路的（）提高。
A.误码率
B.衰耗
C.信噪比
D.速率
参考答案：
A
[单项选择题]
2、材料提供：
宽带用户免费提供（）米内网线（宽带加iITV20米内）。
需布放室外下户线的（铜缆），城市（）米内（农村100米内）免费提供。
室外皮线光缆局方免费提供。
A.3、15
B.5、30
C.6、40
D.8、50
参考答案：
D
[单项选择题]
3、电气工具（电烙铁、电钻、电吹风等）其外壳原则上必须装有良好地线，其绝缘电阻最少不能低于（）
A.50万欧姆
B.40万欧姆
C.30万欧姆
D.20万欧姆
参考答案：
A
[单项选择题]
4、如果1个PON口接一个1：
32的光分路器，那么由分光器带来的衰耗是（）dBm。
A.3
B.6
C.12
D.15
参考答案：
D
[单项选择题]
5、梯子靠在电杆、墙壁或吊线上使用时，其下端的支点与杆根壁根间的距离，应等于梯长的四分之一，即梯子斜度在（）与（）度之间，不可太斜，也不可太陡。
A.50，60
B.60，70
C.70，75
D.80，85
参考答案：
C
[单项选择题]
6、以下对于ODN的描述不正确的是（）
A.无源
B.体积小
C.防雷击性能好
D.维护成本高
参考答案：
D
[单项选择题]
7、翼运维收到工单，装维预约方式是（）
A.先发送预约短信再打用户电话
B.先打用户电话再发送预约短信
C.直接发送预约短信
D.都可以
参考答案：
B
[单项选择题]
8、在接近角杆工作时，梯子只许架在拐角的（），以免吊线或其他线条脱落时将梯子连同工作人员弹倒。
A.侧面
B.正面
C.外面
D.里面
参考答案：
C
[单项选择题]
9、装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
A.1小时
B.2小时
C.4小时
参考答案：
B
[单项选择题]
10、装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作
A.2
B.4
C.8
D.24
参考答案：
D
[多项选择题]
11、（）要固定专人使用，不得借与他人，车辆必须保持性能良好。
A.摩托车
B.自行车
C.二用车
D.汽车
参考答案：
A,C
[多项选择题]
12、倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些（）
A.开通系统
B.服保系统
C.倒三角支撑系统
D.翼运维技术支撑模块
参考答案：
C,D
[多项选择题]
13、分光器可以分出的光路有：
（）
A.1：
2
B.1：
4
C.1：
16
D.2：
32
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
14、宽带延伸服务主要的服务项目有（）。
A.宽带室内布线/移机
B.无线组网
C.路由器维修
D.智慧家庭组网
E.10000管家远程服务
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
15、下面翼运维开通单功能菜单中属于基本操作的是（）
A.回单
B.施工牌照
C.材料上报
D.PON注册
E.LOID复制
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
16、以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）
A.工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
B.服务态度恶劣
C.故意刁难客户，索取客户财物
D.开通过程中为客户免费调测路由器
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
17、用户反馈上网网速不达标，选择重点排查注意的地方：
（）
A.ONU用户端口限速错误
B.ONU上联光口限速错误
C.OLT上联口利用率偏高
D.账号限速
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
18、装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。
A.一张工号牌
B.一双鞋套
C.一块垫布
D.一张服务卡
E.一次现场指导
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
19、对于本包区范围内用户宽带账号装维人员具有哪些权限（）
A.查询
B.解绑
C.改密
D.删除
参考答案：
A,B,C
[判断题]
20、“爱WiFi”商户服务平台网址是：
http：
//。
参考答案：
对
[判断题]
21、57星级客户享受无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。
参考答案：
对
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[判断题]
22、OLT是PON系统的局端设备，ONU/ONT是PON系统的用户侧设备。
（）
参考答案：
对
[判断题]
23、登陆翼运维系统时，提示“用户名或密码错误”，可以自助找回密码。
参考答案：
对
[判断题]
24、凡是作业点超过工作人员水平视线时，应使用高凳，使用前应检查是否牢固和平稳；不得两人在同一高凳上作业
参考答案：
对
[判断题]
25、工单轨迹可以看到装维预约的详细时间。
（）
参考答案：
对
[判断题]
26、脚扣的蹬必须铆固，绑带皮条必须坚韧耐用，无损伤者才可使用。
参考答案：
对
[判断题]
27、宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT系统自动扣费。
参考答案：
对
[判断题]
28、目前星级服务客户等级最高为7星；
参考答案：
对
[判断题]
29、热缩管加热完成后，热缩管基本在中间位置，两侧收紧、无气泡。
（）
参考答案：
对
[判断题]
30、如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。
参考答案：
对
[判断题]
31、使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）
参考答案：
对
[判断题]
32、翼运维的网格单元模块可以查询到包区内竞争对手用户数基本信息，并且可以进行收集修改。
（）
参考答案：
对
[判断题]
33、翼运维开通单详细信息会显示用户的设备来源（）
参考答案：
对
[判断题]
34、因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
参考答案：
对
[判断题]
35、在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。
参考答案：
错
[判断题]
36、装机更纤查询必须输入全部名称才可以找到对应的OBD，不可以模糊查询。
（）
参考答案：
错
[判断题]
37、装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；
参考答案：
对
[判断题]
38、装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
参考答案：
对
[判断题]
39、装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。
（）
参考答案：
对
[判断题]
40、翼运维综合查询可以把电信手机号码做为业务号来查询用户信息，查询结果只有查看权限；
参考答案：
对
[判断题]
41、倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
参考答案：
对
[判断题]
42、翼运维宽带质量检测目前只能通过宽带账号进行查询；
参考答案：
对
[判断题]
43、自承式入户光缆经过孔洞进入户内时，必须先将增强构件剪断剥除，增强构件不得在户内孔洞口露出。
（）
参考答案：
对
[判断题]
44、装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
参考答案：
对
[判断题]
45、装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。
（）
参考答案：
错
[判断题]
46、装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。
（）
参考答案：
对
[判断题]
47、装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。
参考答案：
对
[判断题]
48、装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。
（）
参考答案：
错
[判断题]
49、装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
参考答案：
对
[判断题]
50、装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
参考答案：
对
[判断题]
51、装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
参考答案：
错
[判断题]
52、装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；
参考答案：
对
[判断题]
53、装维人员严禁利用职务之便向他网泄露客户信息；
参考答案：
对
[判断题]
54、装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
参考答案：
错
[判断题]
55、装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。
参考答案：
对
[判断题]
56、装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
参考答案：
对
[判断题]
57、装维服务投诉次数主要包含：
障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
参考答案：
对
[判断题]
58、在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。
（）
参考答案：
对
[判断题]
59、在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。
参考答案：
错
[判断题]
60、在确保安全的情况，可以选择用户已有其他弱电线的管孔入户，亦可采用空调孔洞入户，使用时应注意采取保护措施；可使用热水器和脱排油烟机排气口入户。
（）
参考答案：
错
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