物业毕业顶岗实习报告.docx
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物业毕业顶岗实习报告
篇一：
物业管理毕业实习报告
中华女子学院高职学院
毕业实习报告
作者：
专业：
学号：
指导老师：
成绩：
刘杰物业业管理119602043陈朋
日期：
2014年4月27日
目录
一、实习基本情况?
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（一）实习公司?
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（二）实习岗位?
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（三）实习地点?
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（四）实习时间?
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二、实习单位简介?
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（一）龙湖物业服务有限公司简介?
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（二）北京龙湖物业时代天街项目简介?
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三、实习目的?
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四、实习主要内容?
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（一）客服前台?
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（二）项目文员?
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（三）片区管家?
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（四）工地开放日、收房流程的学习?
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五、实习总结与感悟?
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（一）实习期间的总结?
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（二）实习期间的感悟?
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一、实习基本情况
实习公司：
北京龙湖物业服务有限公司
实习岗位：
时代天街项目客户服务中心
实习地点：
北京市大兴区永兴路5号院
实习时间：
2013年10月30日-2014年6月30日
二、实习单位简介
（一）龙湖物业服务有限公司简介
龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。
龙湖集团（香港联交所股份代码：
960），创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。
集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。
（二）北京龙湖物业时代天街项目简介
北京龙湖物业时代天街项目基本信息
环线位置：
大兴六环以外
项目特色：
地铁沿线
占地面积：
250000㎡
建筑面积：
670000㎡
容积率：
2.8
绿化率:
30%
装修状况：
毛坯
项目主推户型:
85㎡两居、98㎡三居、130-168㎡四居开发商：
北京龙湖置业有限公司物业公司:
北京龙湖物业服务有限公司建筑类型：
高层住宅、商业中心物业类别：
住宅、商铺、仓储产权描述：
住宅70年、仓储产权50年、商业产权40年住宅总户数：
2418户商业物业费：
22元/平方米.月住宅物业费：
4.7元/平方米.月
表1
三、实习目的
（一）完成毕业设计和实习报告
四、实习主要内容
（一）客服前台工作内容
4、特色服务的办理：
家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）、
篇二：
物业管理专业毕业实习报告范文
物业管理专业
毕
业
实
习
报
姓名：
杜宗飞学号：
2011090118专业：
物业管理
班级：
物业管理01班指导教师：
赵建明实习时间：
xxxx-x-x—xxxx-x-x
20xx年1月9日
目录
目录...............................................................................................................................2
前言...............................................................................................................................3
一、实习目的及任务...................................................................................................3
1.1实习目的...........................................................................................................3
1.2实习任务要求...................................................................................................4
二、实习单位及岗位简介...........................................................................................4
2.1实习单位简介...................................................................................................4
2.2实习岗位简介（概况）...................................................................................5
三、实习内容（过程）...............................................................................................5
四、实习心得体会.......................................................................................................6
4.1人生角色的转变...............................................................................................6
4.3摆着心态，快乐工作.......................................................................................7
五、实习总结...............................................................................................................8
5.1打好基础是关键...............................................................................................8
5.2实习中积累经验...............................................................................................8
本文共计5000字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。
前言
随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的物业管理专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。
刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习物业管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。
我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物业管理专业公认的人才。
我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的物业管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。
一、实习目的及任务
经过了大学四年物业管理专业的理论进修，使我们物业管理专业的基础知识有了根本掌握。
1.1实习目的
②通过物业管理专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的
③通过实习，了解物业管理专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。
为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。
接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。
1.2实习任务要求
①在物业管理岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题
②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处；
二、实习单位及岗位简介
2.1实习单位简介浙江xxxx系统工程有限公司成立于****年，是一家专注于xx产品和xxx产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于****科技创业园，并在全国各地设有分支机构。
产品，企业特聘请物业管
2.2实习岗位简介（概况）
a.参与物业管理岗位的日常工作，参与组织制定单位物业管理岗位发展规划和年度工作计
c.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职
业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。
三、实习内容（过程）
我很荣幸进入浙江xxxx系统工程有限公司开展毕业实习。
为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。
校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。
从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。
我在物业管理专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。
在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。
篇三：
2012年物业管理实习报告
安徽财贸职业学院
顶岗实习报告
学号姓名
班级指导教师
2012届物业管理专业顶岗实习报告
一、实习单位概况
清楚地记得来公司的第一个星期就是参观公司的各个地方，对公司的规章制度，组织机构，企业文化，必须得有一个大致的了解，这样才能更好的工作，所以到公司的第一个星期我好像什么事也没做，只是静静地坐在办公桌前看资料。
通过这几个月的实习，我感觉自己变得充实多了，很多不会用的东西现在都会了，像使用打印机，复印机，传真机，扫描仪，等等，好多好多。
二、工作岗位与工作任务
岗位一：
客服助理
基本任务与工作流程1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司（管理处）规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
3、负责办理业户装修申请手续的办理;
4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
岗位二：
物业管理部文员
基本任务与工作流程
:
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
5、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
三、物业管理工作中存在的问题与建议
一、工作中存在的问题
1、物业人员的形象不规范。
包括服务人员的仪表、语言、行为形象。
2、规章制度不健全。
4、服务人员的人性化意识不强。
对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。
二、本人几点建议
1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。
2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。
三、实习心得与收获
第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯
社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。
所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。
第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。
社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。
社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。
篇四：
物业管理专业实习报告
物业管理实习报告
人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必行。
物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任！
在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
实习中，我多看、多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步
的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。
尽心为客户着想，尽力让客户满意。
”的理念。
每年年初制定社区文化开展计划。
并按计划组织实施。
管理处由客户服务部收集文化资源，如：
社区有才艺的业主资料、团体合作（基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等）、挖掘培训内部艺术员工。
在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。
万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略，已形成
“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。
属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。
为整合资源，锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。
社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计划和操作
流程。
生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。
环境绿化消杀请专业公司进行。
各项工作都制定了详细的工作时间表，如：
电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁，且班长进行检查监督，巡视。
夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必须第一时间采取应急措施：
检查天台、水管、地漏，保持水管畅通；检查业主阳台是或放有安全隐患的物品，及时通知业主移到安全地带，并做好登记；梅雨季节做好返潮提醒，小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。
他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续发展的全国一流的物业管理企业”
旗帜，以专业的技术、职业的能力、敬业的精神，“稳健经营、适度发展；不务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间，居者俱欢颜”的幸福生活。
实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关，更重视入职、在职培训
工作。
他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的基本情况、工作关注要点心中有数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本，人力资本是万厦的第一资本。
”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围，他们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。
他们鼓励员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机
当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时下面临用
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要
09秋物专：
准考证号：
联系电话：
篇五：
物业管理专业毕业实习报告
平面设计实习报告
实习时间：
2010年12月10日--2011年2月
实习地点：
合肥鑫彩印务有限公司
一
因为一直喜欢美术，所以对平面设计也很感兴趣，虽然我在大学里没能上这个专业，但我没有放弃自己的爱好。
大学的学习时间是非常充裕的，上完自己的专业课，我利用空余时间报了平面设计培训班。
习应该干什么？
实习不应该是简单的操作，更重要的是学习业务工作的态度，对工作团队的合作，培养自己的工作情操。
而且这是我正式工作前的第一份工作，不管是简单还是复杂，轻松还是艰苦，都应该把它做好。
其实艰苦的环境更能够锻炼一个人。
实习单位的同事们也给了我很多机会参与他们的工作任务。
使我懂得了很多以前难以解决的问题和将来从事设计工作所要面对的问题，比如，前期的策划和后期的制作、如何与客户进行沟通、如何应对印刷的错误或者事物等等。
虽然说工厂对于大多数的纸制产品都能生产，但是以后在和客户沟通过程中，在尽量满足客户要求的同时，还要尽量站在工厂的立场上考虑。
比如，可以向客户推荐一些外形相同，但是做法简单，结构清晰的样品。
这对于工厂来说不但可以降低成本，而且还可以提高效率。
一张订单的完成，工厂都会把每道环节都会安排到位。
因此，在和客户确认订单的时候，一定要把每个要求都确认完整。
接下来的几天我一直在努力去练习平面设计的软件，一有空就在电脑上复习以前学过的画图工具，有忘记的或者不会的就去请教同事，他们也很乐意帮助我这个刚来的新手。
只是有时候看见他们太忙了我也不好意思去打扰他们工作，但是问题如果不解决的话下次再遇到同样的问题还是不会，这样是绝对不行的。
听起来这么吓人，后来问了才知道是图纸周围多出来的部分，这样机器在切割时不会破坏原来的尺寸。
其实这几个软件用起来也不是非常难，它们之间有很多相似的用法，工具大家都会用，只是熟练程度的深浅罢了。
公司里一个做了好几年平面设计工作的同事还教了我几个photoshop小技巧。
比如高解析制作，在用photoshop制作网页图形的时候，我以前为了快速的操作，都会把图选择低解析度进行制作，但是有些滤镜会因为图形解析度的不足而无法处理，最后出来的效果也很差。
经理这几天还没有交给我什么新工作，可能还是有点不太放心吧，毕竟我不是这个专业出来的。
但是他也说过，做这个工作，即使书本上的知识都考了满分也不一定就能做好，实际操作才是关键，只有在电脑上操作出来才行。
他让我先做个宣传册子再熟悉熟悉软件，我把这个当作是他对我的一个考核。
于是坐在电脑旁认认真真的开始做起来，等到做好离开电脑时眼睛又涨又疼的，但是心里却很高兴，终于完成了一项“大任务”。
晚上回去我又改了改，知道自己认为已经很精致了才放心。
第二天，当我满怀信心地将宣传册子交给经理时，发现他好像并不是我想象中的那么满意。
他没有直接说这个不好那里不行，只是让我把黑红主色风格全部改掉看一下是什么效果。
的考核。
我开始有了新的任务，在自己的努力和同事们的帮助下，好多工作中的问题都被一一解决。
但也有不顺利的时候，比如一次《黄山旅游》的高广告，我做了五六个方案，结果还是没有通过。
它映射出我自身的一些不足：
第一，软件运用的还是不很熟练，速度不是很快；第二，现实广告业所做的实际有用处的东西了解不多，不知道如何去应用。
如，在做一次做活力板三折页的时候，颜色方面不敢下手，不敢下得很重，怕破环那种平衡，又要视觉冲击力强，在这种矛盾中徘徊......这次工作经历给我的经验教训是，软件的练习要加强，你再好的创意不能用软件表达出来，也是徒然的。
诚信，无论对于一个人还是一个企业甚至是一个国家，都是至关重要的。
我所实习的公司里有一家客户经常拖欠我们的货款，常常是拖了很长时间我们催了好几次才把钱付了。
货款数目不是很客观，但多少也影响公司流动资金的周转。
虽然公司并没有因为此事而终止和对方的合作关系，但以后每次他们都必须先支付货款给我们。
这使他们的资金运转局面更被动了，更重要的是影响了自几在其他几家合作伙伴心目中的地位，信誉度大大降低。
这让我深刻感觉到，良好的公司信誉对于持续经营的公司的重要意义是不言而喻的，它是公司最重要、最具有价值的资产之一。
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