规章制度之银行严守规章心得体会.docx
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规章制度之银行严守规章心得体会
银行严守规章心得体会
【篇一：
银行警示教育心得体会】
警示教育心得体会
近日，全行上下认真开展了警示教育活动，结合本人自身工作岗位实际，了解查阅了多
方面材料。
很多人因腐败而倒下，不仅仅毁了自己，害了家庭，而且也损害了党和人民的事
业，其教训刻骨铭心，发人深省。
综观原因，无外于以下几点：
第一、商品经济时代，竞争意识强烈，每个人都在追求利益最大化。
我们的领导、员工
同志没有自觉改造个人的世界观、价值观、金钱观，认为自己手中有权就是谋利的手段，于
是，出现了挪用公款、违规贷款、金融欺诈等等。
第二、在其位不能正确的谋其政，不能一
心一意为人民服务，而是挖空心思往上爬，官做得越大越好，权利越多越好，不管你采取什
么手段，都要往上升，于是出现了贪污受贿。
第三、银行相关监督制度不健全，给员工有可乘之机。
缺乏了自控，缺乏了监控，就变
成千万只伸向国家的黑手了。
贪污、职务侵占、挪用公款、挪用资金、受贿、玩忽职守、违法发放贷款、非法出具金
融票证、私分国有资产和金融欺骗给我们带来什么影响呢？
那就是严重扰乱金融秩序，危害
金融安全，使人民的利益遭到极大损害，破坏社会公平竞争秩序、给国家形象抹黑。
中国是
个法制国家，金融毒瘤必须铲除。
那如何有效的预防和控制甚至铲除这些金融毒瘤呢？
处于国家经济中心位置的银行业金融机构只有充分认识了反腐败斗争的长期性、复杂性、
艰巨性和紧迫性，继续坚定不移、坚持不懈地抓好党风建设和反腐倡廉工作，才能确保银行
业安全、稳健、高效运行。
而要实现这一目标，我们应该：
第一、认真学习我们行企业文化，不断提高自身修养，锤炼道德意志，提升道德境界，
提升自己的廉洁自律意识，增强辨别是非的能力。
第二、增强个人业务素质，提高个人反腐监控能力。
第三、树立正确的金钱观，君子爱财，取之有道，一定要通过自己合法的劳动获取报酬，
坚决不能与制度作对，以人民为敌，时刻保持清醒的头脑。
第四、健全相关银行监控制度，制定复核和多人监控系统，做到权力集中而受监控。
让我们从一点一滴做起，培育高尚的心灵，远离职务犯罪，做到廉洁从业守规操作，在
本职岗位上认真履行自己的使命，以务实的精神，廉洁的作风、正义的形象、优良的业绩共
同创造信合新明天。
xxx银行王小丫篇二：
银行警示教育心得警示教育心得
所谓“前车之覆，后车之鉴”，看了视频里一个个真实的例子，我相信很多人的心里都已
经敲响了警钟。
众所周知，银行业是一个特殊的行业，整天与金钱打交道，因此我们在实际工作中一定
会面临着各种各样的诱惑。
这样一来，如何避免这些诱惑带来犯罪就成为了每个中行员工必
修的课程。
减少金融犯罪案件的发生，我们任重而道远。
案例中的他们原本收入丰厚，生活殷实，已是小康之家，皆因人生观、价值观被扭曲，
经不住金钱的诱惑而身陷囫囵，或沉溺炒股而难以自拔，或迷恋女色而丧失理智，或贪图虚
荣而受骗于“朋友”，也因他们一夜暴富的思想充斥了灵魂，视法律为儿戏，铤而走险，最
终断送身家性命，给家庭、父母、妻子、儿女、兄弟姐妹带来洗刷不掉的耻辱和挥之不去的
痛苦。
事实说明，人一旦贪欲膨胀、利欲熏心，就会丧失理想信念，在金钱面前打败仗；一
旦追逐名利、捞取功名，就会导致急功近利，贻误事业的发展；一旦恃权轻法、心存侥幸，
就会触犯法律受到制裁，最终成为人民的罪人。
作为一名中行员工，不仅应当具备一定的业务知识和能力，还应当有对法律的“敬畏”
感;不仅仅应该做到懂法，更加应该做到守法。
日常工作中，一方面，我们必须从杜绝工作中
每一个细节性的差错、失误入手，“勿以恶小而为之，勿以错小而容之”，把依法合规经营的
理念贯穿到每一个岗位、每一位员工、每一项工作中。
另一方面，必须要坚持“合规前提”，
把合规作为一切业务经营、内部控制和创新发展的前提，真正使“合规精神”渗透到经营管
理的每一个环节，成为银行企业文化的重要组成部分。
“不以规矩，不成方圆”。
法律是我们应当遵守的“最起码的规矩”。
仅仅“知法懂法”
是远远不够的，还要“敬法畏法”才能够“常走河边不湿鞋”。
当然，最高的境界还是以守法
为前提的“法治精神”和以合规为前提的“合规精神”。
在今后的工作中我们要严格做到：
一、恪守职业操守，工作中严格要求自己，遵章守纪，照章办事，端正言行,认真履行岗
位职责，提高自身的合规经营意识和制度执行力。
常怀律己之心，常修职业之德，常思贪欲
之害，时刻提醒自己要严格执行各项从业禁止性规定，防范案件风险，争做优秀员工。
二、树立正确的世界观、人生观、价值观。
奉公守法，恪守道德底线，不越纪律红线，
自觉抵制各种腐朽诱-惑，保持平衡的心态，在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐，
安心本职，勤奋工作，坚持“健康生活、快乐工作”。
三、加强学习，不断提高自身的文化修养和道德情操，用知识武装自己，只有知识丰富
了，眼界开阔了，境界高尚了，才能正确判断假丑恶、真善美，看问题才能更透彻，才能增
强自我保护意识。
在今后的工作中，我会时刻谨记我行的规章制度，保持高度的警惕心，让自己的职业生
涯有一个完美的结局。
篇三：
银行警示教育案例学习心得体会银行警示教育案例学习心得体会在国有商业银行的改革和发展取得显著成绩的同时，基层机构案件濒发的问题却始终没
有得到有效的控制。
这些案件的发生，不仅给国有商业银行造成了巨大的经济损失，也给其
社会形象带来了不利影响。
如何通过剖析案件成因，从源头上防范银行案件的发生，是各级
银行机构都应该思考的问题。
通过对《代价》警示教育案例的学习，结合自己在银行多年工
作的体会，在案件的防范对策方面谈一些粗浅的看法。
（一）端正经营理念，促进银行业务稳健、快速发展。
以价值最大化为经营目标，是国
有商业银行在改革和发展过程中早已明确了的经营指导思想。
银行各级经营管理者在实际工
作中要坚决抛弃只求规模、不讲质量。
（二）加强内部管理，建立和完善科学的管理机制。
商业银行应根据银行的发展战略、
经营思路和年度综合经营计划，建立和完善以经济增加值为核心、权责利相结合的绩效评价
和考核机制。
建立健全、合理、有效的内部控制体系，强化全行员工的风险意识，构筑内部
稽核、委派会计主管、业务检查、风险管理、审计监督等多层次的风险抵御防线，形成监督
合力。
强化和落实各级分支行经营管理责任，推行问责制，加大责任追究力度，尤其对案件
频发的机构负责人要实行引咎辞职制度。
（三）以人为本，构建和谐团队，加强员工队伍建设。
银行机构要把每一位员工都当作
主人和价值创造者，建立公正、公开、公平的薪酬、晋升等激励办法，为员工搭建稳定的、通畅的发展空间。
弘扬企业文化，培养员
工的敬业精神、进取精神，提升员工对银行的忠诚度和贡献度。
同时，经常对员工开展警示
教育，定期进行员工排查，及时掌握员工的思想和行为动态，将案件隐患消灭在萌芽状态。
（四）强化合规经营、合规操作意识，培育合规文化。
不断强化经营管理者和员工的合
规经营、合规操作意识，做到人人主动合规，事事处处合规，逐步培育和形成良好的合规文
化。
警示教育对防范案件风险具有十分重要的意义。
进行警示教育，应该注重引导员工思
考人生目的、人生价值、人生态度等问题，对照案例校正人生坐标，增强自律意识。
在教育
中陈述反面典型的犯罪过程，则应尽可能避免提及犯罪技巧和躲避检查伎俩，以免被居心叵
测之人仿效借鉴。
同时，要多挖掘犯罪根源，少展现个性细节。
尽管犯罪形形色色，种类多
样，但走上违法道路，都有其共性所在。
应该从纷繁的犯罪个案中抽象出共性的东西来教育
人，在提及违纪犯罪实例时要对内容和具体细节把关。
通过对违纪犯罪现象的理性分析，让
员工明白一个道理：
人的堕落，并非偶然，都有一个不知不觉从小变大的渐进过程，都因循
从小恶到大恶，最终走向身败名裂的轨迹，如果不拘小恶，忽微常积，明天走上犯罪道路的
可能就是你自己，从而让员工真正得到警示读《代价》感想读完《代价》一书，思绪万千，
心情非常沉重，一桩桩一件件发生在我们身边的、活生生的案例使人喘不过气来，真是痛心
疾首，既有对他们所犯罪行给国家财产和建行声誉造成巨大危害的痛恨，也有对他们缺泛法
律知识、追求金钱享受、断送美好前程而惋惜。
这本书通过透视活生生的案例来敲响我们的警钟，解读《中国建设银行警示教育案例》我们
发现从福建省福州市城北支行林妮娜挪用公款案到山西太原市万柏林支行邵进民诈骗案,从
甘肃省兰州市铁路支行的连环骗贷案到湖南省常德市安乡支行朱卫挪用公款案。
在这些内外
勾结、相互串通且重蹈覆辙、骇人听闻的大案、要案中，让我们看到了银行暴露出内部控制
和风险管理方面还存在一些急需要解决的问题，也给我们带来了深刻的警示。
一、必须加强各级的防范责任。
在这些案件中，内部人员与社会不法分子协同作案之所
以得逞，一个重要的因素是作案者能违反制度，逆程序操作。
一些责任不明、责任意识差、
碍于情面的员工，任凭作案者依仗“业务熟、环境熟、人熟”，且占有“天时、地利、人和”
等因素乘虚而入，不管不问不纠，故此隐患不断，导致案件频生。
因此，如何强化各级的防
范责任、真正杜绝各类风险，是摆在我们面前的一个重要课题。
二、必须实施严密细致的防范教育，教育员工诚信做人，认真贯彻落实各种法律、法规、
政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提。
对此要针对
员工的思想实际，有针对性地抓好员工的防范教育，要像抓经营工作一样教育员工增强防范
意识。
在教育中，既要进行政治、法制、规章制度教育，又要进行职业道德、思想品德、家
庭美德教育，既要进行防范形势教育，又要进行预案演练和警示教育，既要克服形式主义，
又要注重教育的实效，只有这样，才能使员工在各种条件下做到防患于未然。
三、必须强化严密的监督制约机制。
各项规章制度的落实既不能停留在书本上、墙壁上，
也不能停止于业务考核上，应当贯彻到每个干部员工头脑中去。
三条防线的监督制约必须完
善，科学严密的业务操作规程必须制订，自律监管体系必须有效建立。
因为监督一动真格，
作案者的犯罪事实就会暴露无遗。
否则，监督流于形式而走过场，或者是被动地走了过场，
监督者自觉不自觉地就成为影响或推迟作案者真相暴露的一种庇护伞了。
所以，实施上下共
管、全员齐抓、岗位制约机制，构成“点、线、面”三种方式相互结合、相互补充的安全防
范体系就显得尤为重要。
四、面对当前改革与发展的实际，要不断地拓宽和畅通信息渠道，各级领导应经常扑下
身子，深入基层进行调查研究，从关心爱护员工的角度出发，及时了解群情，发现问题，并
及时沟通解决。
结合作案分子作案的手法、犯罪的特点，制订出台与银行实际相配套、相适
应的信息反馈制度，克服案件防范的盲区和误区，从而将案件杜绝在萌芽状态。
俗话说：
覆水难收。
员工应在做每一笔业务是要控制好风险，要以清醒的头脑面对。
一
失足成古恨，不要轻易以身试法，否则监狱的大门将为你敞开；而领导要当好优秀的“领头
羊”，要真正实现领导的管理价值。
领导与员工要从各方面自我提升，科学技术不断提高。
双
管齐下，那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度。
篇四：
银行警示教育心得体会心得体
会
警示教育活动心得体会按照我局预防腐败工作实施方案，组织这次典型案件警示教育尤为及时，尤为必要，对
于广大党员干部廉洁从政，严守党纪国法，推动党风廉政建设和反腐败斗争，都具有重要的
意义。
我对此感受颇深，启发很大。
一、加强学习，以案为鉴，构筑拒腐防变的思想防线一是加强学习。
我在思想上高度重视，积极参加集中学习、集体讨论，在紧张的工作之
余，又抽出一定的时间自学。
他们的不义之财来自权力的“魔棒”，用他们的权力演绎了一场
场淋漓尽致的权钱交易之戏。
他们无视党纪国法，目无组织纪律，不顾群众利益，弄虚作假，
吹牛浮夸，欺上瞒下，独断专行，横行霸道，腐化堕落，不仅严重败坏了党风政风，而且使
人民群众利益遭受了严重损失，把人心搞乱了，把风气搞坏了，把经济搞垮了。
通过这次警
示教育活动，使我心灵受到极大震动，思想受到深刻洗涤，更是从中得到一些深层次启示和
警醒。
二是坚定信念。
始终坚持树立中国特色的社会主义的理想和信念，是每一位党员的立身
之本。
党员领导干部丧失了理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。
段义和等腐败分子之
所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在市场经济大潮中，少数领导干部在金钱、官位、名
利的诱惑下，放弃了对世界观的改造，放松了对自身的要求，出现了“只讲实惠，不讲理想；
只讲索取，不讲奉献；只讲钱财，不讲原则”等现象。
在市场经济的形势下，只有自觉地进
行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记为人民服务的宗旨，坚持立党为
公、执政为民，提高自我约束能力，提高自我警省能力，坚决抵制市场经济条件下物欲横流
的诱惑，过好权利关、金钱关、人情关，才能经受住各种考验，抵御住各种诱惑，立于不败
之地。
三是以案为鉴。
在加强自身政治理论学习的同时，自己思想深处受到极大触动。
对他们
犯罪道路的过程、原因及教训作了反思：
一些领导干部不注重世界观、人生观和价值观的改
造，私欲膨胀，背弃理想和党的宗旨，人生观、价值观偏离了正确方向，道德观念失衡，把
国家和人民赋予的神圣权力，当成了谋取不义之财，谋取私利的工具，政治上丧失信念、经
济上贪得无厌、生活上腐化堕落，通过学习对照，既提高了自己的认识水平，又从反面教材
中汲取了教训，从点点滴滴处严格要求自己。
二、以身作则，作好表率，永葆公仆本色一是带头廉洁自律。
廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。
领导干部能否以
身作则，对加强党风廉政建设，推动反腐败斗争的深入发展至关重要。
以身作则，要做到廉
洁自律，这是每一名领导干部必须具备的品格。
。
二是带头接受监督。
要如履薄冰，严于自律，自觉接受党和人民群众的监督。
勇于接受
群众的监督。
党组织和群众的监督是一种警戒，是一面镜子，经常想一想，照一照，检查一
下自己有什么不足和缺点，及时加以改进和纠正，对自己的成长有好处。
小洞不补，大洞吃
苦。
越是职位高权力大的干部，越要自觉监督，任何人都没有不受监督的特权。
—1—三是带头警示行为。
通过学习思想觉悟有了进一步提高，认真执行党的路线、方针、政
策，决不能有任何偏离。
自觉地做到一切以人民利益为重，面对物质利益的强烈诱惑，不沾
不染，自觉抵制。
决心在今后的工作中，不断改正工作作风，不断遵守廉洁自律的各种规章
制度，杜绝腐败现象的滋生。
坚持实践“三个代表”要求，以全心全意为人民服为宗旨，站
稳党和人民的立场，出以公心，正确看待权力，做到眼光远大，心胸开阔，自觉奉献，永葆
人民公仆的本色。
三、几点体会
通过警示教育，深刻反思自己，认识到自身在理想信念方面、在政治生活学习方面、在
改造自己主观世界方面，还存在一些问题和不足。
我决心在以后的工作和学习中，尽快克服
和纠正，做到“三个始终坚持”。
一是始终坚持政治理论学习，坚定理想信念。
二是始终坚持
为人民服务的宗旨。
三是始终坚持执行党的各项廉政建设规章制。
党的光辉形象靠党员的共同努力来增彩，党的利益需要我们大家来共同维护。
我将以此
警示自己，防微杜渐，警钟长鸣，牢牢树立执政为民、廉政为民的思想观念，真正做到上不
负党，下不负民，为实现全面建设小康社会的奋斗目标作出新的更大的贡献。
接受警示教育心得体会3月17日，参加了由市院机关组织的第二批到信阳市职务预防教育基地接受警示教育活
动。
教育基地通过文字、图片、投影等生动的形式，向我们展示了一幅幅典型的反面教材。
一批党员领导干部在个人私欲的驱使下，背叛了理想信念，淡漠了法制观念，在金钱、权力、
美色面前丧失原则，置党多年的培养于不顾，利用职权做出有违于共产党人的原则宗旨的行
为，违法乱纪，把自己送入了地狱之门，最终是身败名裂。
教训是深刻的、令人痛心的，我
们一定要从这些案例中吸取教育，引以为戒。
透过这些反面典型案件，可以给予我们受教育
者非常深刻教训和启示。
一是丧失理想信念，必然抵御不了利欲的诱惑。
市场经济条件下，各种诱惑很多。
丧失
了理想信念，必然抵御不了金钱、权力、美色的诱惑。
市场经济规则是追求利益最大化，少
数不法商人，为了实现最大经济利益的目的，总会千方百计地拉拢腐蚀权力而为其所用。
作
为掌握一定“大权”的官员们，理应把权力用在服务经济建设大局上，为社会经济发展出力，
如果把市场规则用于官场，搞等价交换，变服务为索取，满足自己一己私利，必然走上不归
路。
这些反面典型告诫我们每个党员干部，一定要保持清醒头脑，提高警惕，坚持自重、自
警、自省、自律，做到慎独、慎微、慎权、慎欲、慎友，管好自己的嘴、手、腿。
正确行使
手中的权力，扎扎实实地为民办实事、办好事。
二是背离党的宗旨，必然会走向人民的对立面。
这些违纪违法案件反面典型人物，丧失
理想信念，受拜金主义、享乐主义影响，自恃自己曾经作出贡献，将人民赋予的权力变为谋
取私利、贪污受贿的便利工具，违法犯罪，走到人民的对立面。
他们的可悲下场，警示我们
每个党员干部特别是领导干部，一定要树立立党为公、执政为民的思想，把全心全意为人民
服务作为毕生追求，要不断加强世界观、人生观的改造，不断加强学习，让自己的思想和灵
魂得到净化。
三是规避监督，必然会跌入罪恶的深渊。
这些腐败分子反面典型，自视位高权重，常常
把自己凌驾于组织之上，在他们心目中，法律制度都是用来治理下民百姓的，他们也会组织
制定规章制度，都是用来约束下级部属的，自己可以超然其上，甚至设法规避制度监督、民
主监督、社会监督，利用手中权力谋取私利。
他们独断专行的下场，警示每个党员干部特别
是领导干部，大到党纪国法，小到规章制度，这都是规范党员干部言行的重要章典，是共产
党人廉洁从政的行为准则，是每个公务员克已奉公的立身之本。
独断专行，视规章为儿戏，
权力失去监督，不信忠言的奉劝，不受制度的约束，必然会跌入罪恶的深渊。
—2——3—篇五：
邮政银行“警示教育”心得体会邮政银行“警示教育”心得体会9月21日，在我行领导悉心组织及安排下，让我有幸参加了南充市邮政银行“警示教育”
这个意义重大的培训。
此次培训共分三个部份，1、讲师现场讲解，案例分析，发人深省；2、
参观南充市监狱，了解服刑人员生活状况，感触良多；3、服刑人员现身说法，警钟长鸣。
本
次培训使我受益良多，一个个生动真实的案例具有直观性和借鉴性，在认真观看的同时，我
深刻反思了这些现实案例所折射出的人生观、价值观。
经过一整个上午讲师图文并茂，详细的案例讲解，让我深刻的意识到一定要提升自己的
廉洁自律意识，增强辩别是非的能力。
中午稍作休息后，我们就向南充市高坪监狱出发。
踏
进监狱的大门，面对高墙电网，心情感到压抑了许多。
狱警带领我们在监狱参观了服刑人员
的工作生活环境。
这些犯罪人员，他们曾经有好的工作环境、较高的经济收入、幸福的家庭，
【篇二：
银行柜台员工心得体会】
篇一：
银行柜员优质服务心得体会
银行
柜员优质服务心得体会
随着生活节奏的不
断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行
的次数也日渐增多。
工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，
会给客户留下最直接的印象。
银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
首先，要清醒的认
识到服务的重要性。
尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软
实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。
银行经营必
须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、服务内容、
服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌，是形象，是
一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。
我深
知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实
实在在的服务。
而亲切的服务就从微笑面对客户开始。
一听到微笑这两个字，有人一定会想：
人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？
我相信，每个人都有过遭遇蹙
眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是最美的花
朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，
无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心
的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不
像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可
以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自
然的流露。
其次，要做好服务。
除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客
户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。
其实客户就是我们每一天都要面对
的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位
想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重
细节。
要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观
察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
并且要持之
以恒的做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身
言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够
好，哪里有需要改进。
什么是优质服务？
优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感
受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服
务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，
细心、耐
心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服
务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，
讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，
用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行
业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。
作为银行的一名
员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。
从
细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银
行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”
的感觉。
银行柜员应该做到尊重客户。
接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有
必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；
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