春节黄金周旅游工作总结.docx

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春节黄金周旅游工作总结

2018年春节黄金周旅游工作总结

2018年春节黄金周，三亚位居国内热门旅游目的地城市榜首。

旅游市场秩序良好，商品价格平稳，未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游安全事故;游客以家庭游、自驾游为主流，节庆活动、涉海等产品受游客热捧。

这次春节黄金周最突出的特点是旅游市场平稳有序，七天共接待游客96.69万人次，旅游总收入达到97.02亿元，创历史新高，实现了安全、秩序、质量、效益、文明的目标。

一、旅游接待基本情况

（一）主要旅游经济指标

2018年春节黄金周三亚共接待游客96.69万人次，同比增长1.01%。

其中，过夜游客82.43万人次，同比增长0.62%;一日游游客14.26万人次，同比增长3.26%。

接待入境游客0.89万人次，同比增长11.70%。

旅游总收入97.02亿元，同比增长7.03%。

（二）旅游住宿情况

据抽样调查，春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为79.33%（旅游饭店客房总量比去年同期增长1.72%），同比提高1.39个百分点。

其中，亚龙湾片区旅游饭店出租率为80.76%，平均房价3754元;海棠湾片区旅游饭店出租率为83.69%，平均房价3041元;三亚湾片区旅游饭店出租率为78.98%，平均房价1696元;大东海片区旅游饭店出租率为77.99%，平均房价1627元;市区旅游饭店出租率为78.54%，平均房价875元。

（三）景区接待情况

八大景区共接待游客113.13万人次，同比增长6.77%。

其中：

南山接待30.63万人次，同比增长9.99%;大小洞天接待4.33万人次，同比增长11.27%;蜈支洲岛接待9.04万人次，同比增长15.78%;天涯海角接待22.78万人次，同比下降3.45%;西岛接待4.96万人次，同比增长37.99%;亚龙湾森林公园接待8.57万人次，同比增长10.58%;鹿回头公园接待5.16万人次，同比增长14.74%。

千古情接待27.66万人次，同比增长2.56%。

（四）旅游交通情况

1.火车站进出站旅客42.06万人次，同比增长24.13%。

其中：

进站旅客21.44万人次，同比增长28.31%;出站旅客20.62万人次，同比增长20.06%。

2.凤凰机场进出港航班2699架次，同比基本持平。

其中：

进港航班1351架次，同比增长0.2%;进港国际航班45架次，同比下降8.2%。

出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港国际航班46架次，同比下降4.2%。

进出港旅客50.15万人次，同比增长7.4%。

其中：

进港旅客24.92万人次，同比增长0.1%;进港国际旅客0.65万人次，同比下降5%。

出港旅客25.23万人次，同比增长15.7%;其中出港国际旅客0.74万人次，同比增长2.3%。

3.三亚进出城车辆共341.49万辆，同比增长26.5%。

（五）旅游消费情况

据抽样调查，我市过夜游客平均消费为2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。

一日游游客平均消费881.71元/人，同比增加24.26元。

二、热线工单受理情况

（一）12301市旅游服务热线：

共受理工单3172件，按投诉渠道划分：

电话受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，网站受理3件，微博受理2件，网络舆情受理1件。

其中咨询1523件，投诉735件，举报3件，求助106件，意见建议类19件，其他786件;前台在线办结2855件，前台在线办结率99.86%;转职能局313件，其中184件正在处理中;回访客人满意度100.00%;为客人争取理赔金额41085.6元。

12301旅游投诉主要涉及旅馆业、景区（点）、餐饮点、旅行社（导游）、网络电商、船舶企业、黑潜水点、违法一日游等。

（二）12345市政府服务热线：

共受理市民诉求6049件，按投诉内容划分：

咨询类1192件，投诉类3823件，建议类121件，求助类339件，其它574件。

前台在线办结611件，前台在线办结率4393%;发往各职能单位工单1620件，办结816件，正在处理804件;回访市民满意率为95.94%。

12345市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线路故障等。

三、旅游市场监管情况

（一）提前谋划，部署春节黄金周服务保障工作

一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会。

早在2018年12月11日，三亚市就召开了2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，四套班子领导出席会议，市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参加了会议，省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并讲话。

会上印发了《2018年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案》，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路线和目标。

二是主动出击，加强节前市场整治工作。

从2018年12月中旬起，市各涉旅部门就认真贯彻落实2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神，按照省委常委、市委书记严朝君提出的五更标准和从被动治理变为主动出击的要求，以及严管、重罚、及时的原则，强化市场监管，净化旅游市场;许振凌副市长多次召开专题会议部署。

各部门集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、购物点、涉海旅游的专项整治工作。

我市有关部门节前联合开展专项巡查暗访，并邀请央视驻琼媒体参与暗访，自觉接受媒体监督，不怕丑、不护短，第一时间在媒体上通报处理结果。

对涉嫌拉客的三亚六姐妹餐饮店因未取得《食品经营许可证》，被依法责令其停止经营活动;涉嫌揽客拉客且存在商业贿赂违法经营行为的琼妹家饮食店，被依法吊销营业执照。

三亚市工商局集中开展了海鲜排档专项整治，对1800余家三亚海鲜排档网上店铺进行检查，对三亚145家海鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范、涉嫌误导消费行为，责令整改。

自旅游旺季以来，约300个暗访小队开展了暗访2000余次，发现并整治价格标识不规范、缺斤短两等大大小小问题1000余个;通过暗访查处海鲜商户33家，拘留海鲜经营者和拉客人员29人，查处水果商户23家，查处黑社黑导人员14人，查处黑潜水点2个，非法潜水经营者44人，查扣黑摩托艇9辆。

三是约谈涉旅企业，告诫经营者合法经营。

2月9日下午，市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市24家一日游发团社，重点要求规范一日游价格，旅行社不得租用黑车黑导，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动等问题。

同时，市发改部门和旅游委向全市287家旅游饭店发出《告诫书》提醒告诫，旅游旺季及2018年春节期间，要求各旅游饭店依法经营、明码标价、诚信经营。

旅游饭店经营者不执行政府指导价的，最高可处200万元罚款。

四是紧抓春节黄金周契机，向国内外大力营销三亚旅游热点。

我市收集、整理了春节期间旅游市场信息，包括文化演艺活动、节庆赛事活动、旅游景区产品、新特旅游产品、海鲜广场信息、老字号美食商家信息等内容，编辑成册制作了2018年春节旅游市场产品集锦宣传折页，在大三亚各市县范围内进行发送，免费给游客们提供信息指引，覆盖各旅游企业（150家）、游客咨询中心（12家）、诚信商家体系（100家）。

针对国际营销，我市抓紧春节中国年概念，充分利用国际媒体、国外路演及新媒体平台，对国际邮轮旅游产品、三亚的大型娱乐活动及央视春晚三亚分会场进行了宣传。

市旅游委组织全市近100名旅行社，参加新春假期三亚-越南旅游产品同业培训会;通过旅行社同业推介会和本地媒体对太阳马戏《阿凡达前传》、红色娘子军大型实景演出进行了大力宣传;带着护照去三亚邮轮旅游产品在美团、大众点评、携程等平台上线;海外新媒体6大平台集中展示上线三亚新春祝福拜年活动，激发中国新年热潮，极力打造三亚口碑。

（二）严格执行24小时值班与领班制度

各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作方案》的要求，严格落实24小值班制度，领导干部坚持一线带班。

12345、12301热线中文、外文坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通。

市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命，及时处理旅游投诉和应对突发事件。

市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查。

交警支队实行24小时勤务，全警取消休假、全警动员、全员上路，带班领导和值班人员24小时在岗在位，全力以赴确保春节交通安全。

（三）高度重视，领导带队一线检查旅游市场

一是省领导亲临现场指导工作。

2月14日，省长沈晓明赴三亚市火车站、码头和机场检查安全生产工作并慰问一线工作人员，并强调要把安全放在第一位，切实落实企业主体责任和政府监管职责，做好各项服务保障工作，让全省人民和中外游客过一个平安祥和欢乐文明的春节。

2月13日，省委常委、市委书记严朝君带队到三亚凤凰国际机场、凤凰海鲜广场实地调研节日旅游市场，强调要提高工作标准和要求，全方位提升机场通关安检舒适度，提升海鲜餐饮场所服务质量，提升国内外游客对三亚的满意度;并于2月15日（除夕），带队慰问坚守工作岗位的公安、城管、环卫及公交等系统的干部职工。

二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场。

2月15日，市委副书记、市长阿东先后来到市人民医院、凤凰国际机场、市公安消防支队天涯区大队，看望慰问春节期间坚守岗位的一线工作人员，为他们带去新春的祝福，对他们的辛勤工作表示感谢;2月18日，现场调研2018首届中国体育庙会、海棠湾水稻国家公园及玫瑰谷景区情况;2月20日，带队调研路长制及飞鹭支队的工作情况，给奋战在一线的公安干警送上春节的问候。

2月15日，许振凌副市长带队对胜利路旺豪超市、第三农贸市场、火车站加油站、三亚湾红树林度假酒店等场所开展了节日市场秩序检查。

2月16日，蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场安全管理和海滩卫生保洁以及旅游市场等情况。

2月17日，何世刚副市长带队巡查天涯海角游览区春节旅游接待情况。

2月21日，谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市场治理工作，重点检查了凤凰机场游客返程情况和西岛景区接待游客情况及美丽渔村建设情况，并提出了具体的工作要求。

三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作。

市旅游、公安、卫计、文体、国税等部门及各区联合巡查旅游市场，分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档等重点区域，对导游证件、非法一日游广告宣传品、非法揽客进行联合实地检查。

春节黄金周期间，我市共有6000多名工作人员在一线执法执勤。

全市共出动执法人员12488人次，暗访人员618人次，执法车辆2107车次，执法船只78艘次，检查各类涉旅商家、场所9927家次，旅游企业1960家，海鲜排档及水果摊点5645家次，旅游购物点224次，旅游从业人员318人。

发现并整改各类问题500多个。

（四）大力倡导文明旅游

为了加强对文明旅游的正面引导，三亚全面实施一分钟文明旅游引导，建立文明旅游红黑榜发布制度，加强对游客旅游不文明行为和民航旅客信用信息记录管理，并完善导游和领队全程文明教育责任制，优化旅游环境。

春节期间，各大景区景点、酒店等充分利用现有的宣传栏、LED屏、广播、文明旅游引导员等多渠道，宣传和倡导文明旅游。

蜈支洲景区设立了准确的五国标识牌、团散分流通道标识，部门联动区域把控，引导游客自觉排队购票、排队上岛;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景区利用LED显示屏，在广场入口处全天投放文明旅游漫画和视频，悬挂海报和宣传语;在游客密集场所设立引文明导岗，由专员进行文明告知、文明提醒、文明规劝;开展一分钟文明旅游讲解活动，把文明旅游活动贯穿到讲解词中，让每位游客知晓文明旅游内容。

2月16日大年初一，30余名老年志愿者参与三亚湾沙滩及走道的垃圾清理。

值得一提的是，