文明旅游策划方案.docx

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文明旅游策划方案

文明旅游策划方案

篇一：

文明旅游行动工作方案

**区文明旅游行动工作方案

根据**省旅游局《关于在全省旅游行业开展文明旅游行动的通知》（*旅发?

20XX?

32号），结合本地实际，特制定《**区文明旅游行动工作方案》。

一、组织机构

（一）为加强组织领导，成立**区文明旅游行动领导小组，全面负责我区文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。

组长：

**

副组长：

**

成员：

**。

（二）领导小组下设办公室，办公室设在市场股，负责做好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等日常工作。

二、工作内容

（一）严格贯彻执行旅游行业法律法规

1、加强法律法规宣传力度。

一是在办公场所显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。

二是依托**旅游网，加大法律法规的宣传和普及，让旅游从业人员能够及时学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。

2、加强法律法规的学习。

在旅游企业中大力推广学习《旅

游法》，让《旅游法》深入人心。

不断强化《旅行社条例》、《**省旅游景区景点讲解员管理办法》、《**省旅游投诉暂行规定》以及《**省旅游行政处罚自由裁量权细化标准》等旅游法规规章的学习和应用。

（二）加强行业思想道德建设。

1、积极开展行业“创先争优”活动。

（1）开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。

一是亮身份。

通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。

二是亮标准。

在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南（手册）等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。

三是亮承诺。

将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。

（2）开展“创对标”活动。

要通过对标争先进，瞄准一流创标杆。

以创三优一满意（即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意）为主题，广泛开展旅游行业规范化服务达标竞赛活动，不断提升服务水平和质量，努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。

2、开展行业文明礼仪教育活动。

（1）在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课

程。

让从业人员一起步就有强烈的文明意识。

（2）组织行业服务技能大赛。

让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。

（3）开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。

以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”；以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明导游员”。

3、开展提升公民文明旅游素质行动。

（1）开展“文明行动，从我做起”网络倡议活动，引导网民自觉践行文明旅游理念。

（2）开展惠民便民文明旅游进景区、进社区活动。

策划推出不同主题的旅游线路，指导涉旅企业以特惠的价格面向市民和特定人群，秉承“人人分享旅游成果”理念；开展文明出行活动。

利用黄金周出游旺季，积极做好《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》为主题的宣传工

作，方便市民出行、文明旅游。

（三）创建廉洁、文明、高效的政务环境。

1、开展创建文明机关建设活动。

牢固树立服务意识，改进作风，提高工作效率，执行上级决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。

2、开展行风评议活动。

通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表，设置意见箱、网上投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改存在问题，以实际效果取信于民。

3、开展旅游市场综合整治活动。

开展旅游市场违法行为整治活动，结合旅游环境综合整治工作，加强黄金周等重点时段联合执法和日常监督检查，着力抓好对欺客宰客和虚假旅游广告的治理工作，抓好提升旅游服务质量，依法规范旅游市场秩序，努力优化旅游发展环境。

三、工作步骤

（一）发动宣传阶段（20XX年6月1日-6月30日）

1．制定并印发具体工作方案。

2．开展系列宣传活动:

（1）开展“文明行动，从我做起”网络倡议活动

（2）开展惠民便民文明旅游进景区、进社区活动，营造良

好活动氛围。

（3）利用网络,电视、媒体进行广泛宣传，引起社会效应。

（二）全面推进阶段（20XX年7月—20XX年12月）

1、严格贯彻执行旅游行业法律法规

（1）加强法律法规宣传力度。

（2）加强法律法规的学习。

2、积极开展行业“创先争优”活动。

（1）开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。

（2）开展“创对标”活动。

3、开展行业文明礼仪教育活动。

（1）在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课程。

（2）组织行业服务技能大赛。

（3）开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。

4、开展提升公民文明旅游素质行动。

（1）开展“文明行动，从我做起”网络倡议活动。

（2）开展惠民便民文明旅游进企业、进景区活动。

5、创建廉洁、文明、高效的政务环境。

（1）开展创建文明机关建设活动。

篇二：

文明旅游活动方案

县旅游文明旅游活动

工作方案

为全面提升市民旅游文明程度，推动文化旅游融合，提高旅游产业文化含量，做大做强旅游文化产业，使其真正成为服务行业的支柱产业，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的旅游文化环境，让文明旅游成为人民的生活方式，融入人民的幸福中，现结合实际，制定工作方案如下：

一、工作思路

深入落实并贯彻执行党的十八大会议精神，认真落实县委、县政府“旅游立县”发展战略，以党的群众路线教育实践活动为抓手，按照“优化产品结构、推动产业融合、提升行业品质、推进营销升级、拓展服务功能、促进文明旅游”的思路，采取舆论引导、全民参与、依法整治、全面推进的方式，大力加强文化、文明建设，发挥文化陶冶、熏陶、教化的作用，潜移默化地提高旅游从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质，凝聚全行业从业人员的力量，积极倡导绿色出游、透明消费，文明旅游，形成和谐有序的旅游秩序，为加快推进旅游经济强县和国内最佳休闲旅游目的地建设创造良好

的环境。

二、工作目标

加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全县公民和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在鲁山形成旅游出行和谐有序的市场环境。

1、旅游景区（点）公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设施、安全保障设施等）进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员文明、热情、周到、细微；

2、旅行社诚信经营，旅游安全管理落实，导游人员讲解文明、规范，从业人员文明、高效服务，履行服务承诺，游客满意度高；

3、旅游饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响力显著提升；

4、强化我县游客出境旅游文明意识，提升文明道德素质，避免出现不文明旅游行为，以良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的形象风采，以文明言行举止为自己加分，为中国添彩。

5、市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风尚良好，游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无不

文明习俗和损坏公物现象，出境游秩序良好；

6、管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公开、合理、合法，游客满意度高，旅游行业整体素质明显提升。

三、组织机构

为加强组织领导，成立我县文明旅游活动协调小组，由县旅游局党组书记、局长陈立新任组长，相关单位负责人为成员（活动协调小组附后），领导组下设办公室，由县文明办副主任陈阿蕊任办公室主任，全面负责全县文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。

四、工作重点

1、加强旅游行业的法律法规建设

严格贯彻执行国家颁发的旅游各项法律法规。

进一步加强宣传力度，深入人心。

一是在公共场所、社区显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。

二是充分发挥旅游网等作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。

使从业人员自觉地遵守并执行法律法规，使公民自主地做文明礼貌的旅游者。

2、加强行业思想道德建设

开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。

一是亮身份。

通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众

公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。

二是亮标准。

在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南（手册）等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。

三是亮承诺。

将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等将承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。

开展“三创建”活动（创建群众满意基层站所和窗口单位、创建具有特色的优质服务品牌、创建一流业绩）。

一是全县旅游管理部门和窗口服务单位，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意基层站所和窗口单位；二是通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，并结合本单位特点，不断丰富服务内涵，努力创建具有特色的优质服务品牌；三是通过旅游行业评优评佳，开展技能大赛、服务竞赛等活动载体，积极引导旅游行业广大党员立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，创一流业绩，争创优秀服务标兵，彰显先锋模范作用。

开展行业文明礼仪教育活动。

一是在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课程。

让从业人员一起步就有强烈的文明意识。

二是组织行业服务技能大赛。

让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。

三是开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。

以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订

情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”；以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明旅游风景区”。

开展提升公民文明旅游素质行动。

一是开展“文明行动，从我做起”网上签名活动。

让网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游理念。

二是开展惠民便民文明旅游进企业、进社区活动，搭好旅游企业和消费者之间的桥梁，更好地服务企业和人民群众。

3、创建廉洁、文明、高效的政务环境

开展创建文明机关建设活动。

牢固树立服务意识，改进作风，提高工作效率，执行上级决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。

开展行风评议活动。

通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表，设置意见箱、网上投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改存在问题，以实际效果取信于民。

开展旅游市场综合整治活动。

完善旅游服务配套设施。

加紧建设完善旅游咨询服务中心，为旅客提升快捷、方便、

篇三：

旅游文明策划书

旅

游

文

明

一摘要

改革开放以来，随着我国经济的高速发展和社会竞争的日益激烈，外出旅游成为了人们在空闲时间缓解压力的重要方式。

近几年,我国旅游业迅速发展,公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。

但从整体上看，我国公民的文明素质与快速发展的旅游业还不相适应。

在公共场所随地吐痰大小便、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为在我国经常出现。

在一些旅游胜地、名胜古迹以及公园，我们经常可以看到一些人随地吐痰、乱扔垃圾、乱写乱画、衣冠不整?

?

这些行为看起来不经意，但却反映出我国公民的整体道德素质的缺乏，特别是在境外出游时，公民的这种不文明行为，不仅会影响自身的形象，而且也会影响我国“礼仪之邦”的形象。

为此我国需要采取多种措施进行公民文明素质教育，以适应社会主义市场经济的发展。

继承与发扬中华民族的传统美德与体现时代要求的新的道德观念的融合，应当成为我国公民文明素质发展的主流和方向，爱国主义、法治、理想、道德、诚信、科学、人道主义精神、艰苦奋斗思想等应当成为教育的主要内容。

我们这次实践活动的主要目的就是能唤起少部分人的旅游文明精神，提高大家对于旅游文明的理解。

二、正文

炎炎夏日列日当头。

正是因为有这样的环境，正激起了我们要在暑假参加社会实践的决心。

我们要看看自己在社会上沟通他人的能力，同时，也想通过亲身体验社会实践，让自己

更进一步的了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。

想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

我们这次社会实践的主题是旅游文明，主要目标城市是南京、南通，这两个城市有着悠久的历史，美丽的风景，吸引了很多游人前往观光。

故我们选择它们作为我们的目标地点。

一、我们的行程安排是：

第一天：

抵达南通，前往狼山风景区。

第二天：

抵达南京，前往夫子庙文化风景区。

第三天：

上午前往雨花台风景区。

下午于学校进行校内宣传调查。

二、我们所做的有如下方面：

1．

2．

3．

4．

5．以游人的角色观察每一个旅游者的行为百态，并对一些不文明的行为予以指认，纠正。

清理风景区内局部地区的垃圾。

以调查问卷的方式调查游客们对于旅游文明的看法。

向游客们宣传和旅游文明有关的知识，从而加深游客们对旅游文明的看法。

利用宣传单宣传关于旅游文明的知识。

6．在宣传旅游文明的同时宣传旅游文化等

这次社会实践中我们遇到了很多困难和挫折，比如在我们进行调查时，有些人对我们的行为很怀疑，并责骂我们，或者置之不理，也遭受了很多的拒绝，在开始我们的信心受到了很大的打击，但是“宝剑锋自磨砺出”，打击越大，我们的动力越大。

在之后的实践中我们越挫越勇，各种事情也手到擒来。

在这次社会实践中我们也学到了很多课本上学不到的东西，例如与人沟通的能力、为人处世的能力。

同时也发现了自己的很多不足。

总结如下：

1．与人沟通的能力不是很强。

在社会上我们要善于与别人沟通，这样我们才能获得更多的信息，从而更好的做好一件事情。

2．在社会中我们要有自信。

这样我们做事情才会更有活力。

3．在社会中要克服自己胆怯的心态，放大胆子去做每一件事情，这样成功率才会更高。

4．我们要丰富自己在各个方面的知识，这样在和别人交谈的时候他们会更加的信服你。

在以后的学习生活、课外活动中我们一定要从自己的缺点抓起，让自己的能力得到加强。

其次关于旅游文明我们也有如下几点建议：

1．学校中应该安排教师向学生们进行旅游文明类知识的讲解，学生的年纪越低，此类教育

越重要。

2．旅游风景区内应该向游客散发一些关于旅游文明的传单。

3．运用报纸、广播、电视等大众传媒和网站，大力宣传提升中国公民旅游文明素质行动的

重要意义、工作重点和主要措施，营造浓厚舆论氛围。

4．广泛开展提升旅游文明素质实践活动。

5．总结表彰先进的个人及集体等等。

我们相信在这些措施下我国公民的文明程度会更高。

（）通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我们逐步的了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。

这在无形中使我们对自己能有一个正确的定位，增强了我们努力学习的信心和毅力。

这为即将走上社会的我们上了生动的一课。

通过这次社会实践，我们深深地感到它的的重要性。

并希望以后能够经常参加实践，这种社

会实践活动是在大学中的社团生活所无法比拟的，只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼，才能使自己所学的理论知识得以运用到实践，才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有用于社会的学生。

社会实践弥补了理论与实际的差距和不足，社会实践的意义也在于此。

社会实践活动不仅使我们的各方面能力得到了提高，也使我们增强了扎根实践吃苦耐劳的精神。

亲身地服务于群众，服务于社会，真的很有意义，我想以后我们还会一如既往地支持大学生的暑期实践。

三、尾语

暑期社会实践活动是大学生从迈向社会的桥梁，它有助于我们认识社会，了解社会，适应社会。

实践活动可以提高自己的动手能力，锻炼自己的交际能力，加深对社会的全面认识。

在实践中,我们要真正的走进社会,体会社会生活,我们要虚心学习，要满怀信心,要踏踏实实一步一步地进行,虽然我们是受过高等教育的大学生,但我们了解的都是理论知识并没有实际经验，而实践中总结的的经验将会是我们一辈子的财富.因此,我们要摆正心态,拥有一颗平常心,一颗谦虚求教的心,一颗乐观的心去面对社会里的人.在实践中不如意和挫折是不可避免的,但是我们不能轻言放弃,我们要把它当作是走向成功的经历,我们应该积极总结经验,积累宝贵的财富.我们要学会珍惜,珍惜来之不易的机会;学会总结,总结实践中的经验;学会节约,节约积累来的财富,用心去体会实践经历,那样的话，我们将会捕获更多的胜利。