物业管理知识竞赛赛题.docx

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物业管理知识竞赛赛题

物业管理知识竞赛题库

一、必答题

（一）单选题

1、我国现代物业管理最早兴起于（D）。

A、北京B、上海C、大连D深圳

1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。

2、物业管理企业的主要职能是（B）。

A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值

C、努力扩大公司的业务范围D、提高企业的资质等级

3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）。

A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业

4、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。

A、维修B、管理C、经营D、服务

5、在物业管理中占主导地位的是（C）。

A、物业管理公司B、有关行政主管部门

C、业主和使用人D、居民委员会

6、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为（D）。

A、五年B、十年C、四十年D.设计文件规定的该工程的合理使用年限

——《建设工程质量管理条例》第四十条

7、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的最低保修期限为（D）。

A、2年B、3年C、4年D、5年

——《建设工程质量管理条例》第四十条

8、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（B）。

A、管理规约B、临时管理规约书面承诺

C、前期物业服务协议D、业主入住房屋验收表

建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。

物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。

——《物业管理条例》第二十三条

9、《物业管理条例》明确规定，未经（C）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A、建设单位B、政府行政主管部门

C、业主大会D、物业服务企业

10、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（C）收取有关费用。

A、物业服务企业B、业主大会、业主委员会

C、最终用户D、建设单位

11、《深圳经济特区物业管理条例》规定管理服务费的收支情况应每（C）至少公布一次。

A、年B、半年C、季度D、月

物业服务企业采用酬金制计费方式收取物业服务费的，应当按季度公布物业服务费收支情况。

业主委员会可以委托专业机构对物业服务费和物业专项维修资金的使用情况进行审计，审计费用从物业服务费中支出。

审计报告由业主委员会在本物业管理区域内公布。

——《深圳经济特区物业管理条例》九十五条

12、《深圳经济特区物业管理条例》规定业主委员会应当自选举产生之日起（A）日内，将成立情况向区主管部门备案。

A、15B、30C、45D、60

——《深圳经济特区物业管理条例》第二十八条

13、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A、10%B、20%C、30%D、50%

业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

——《物业管理条例》第十三条

14、业主委员会是业主大会的（D）。

A、组织机构B、权力机构C、自治管理机构D、执行机构

15、物业管理企业承接物业时，应当对物业（D）进行查验。

A、技术资料B、共用部位C、共用设施设备D、共用部位、共用设施设备

16、出现电梯故障困人时，急救时间不得超过（C）。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

（二）填空题

1、每年11月9日为深圳消防日。

2、物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。

——《物业服务企业资质管理办法》第三条

3、物业服务合同期限为二年至五年。

前期物业服务合同期限由建设单位和物业服务企业约定，最长至业主大会与其选聘的物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物业服务之日起。

4、日常收取的专项维修资金可按如下标准向业主征收（注：

房屋保修期内不得征收）：

多层住宅（不带电梯）每月每平方米建筑面积0.15元，高层商住楼住宅楼（含带电梯的多层住宅）每月每平方米建筑面积0.25元。

5～7、在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

——《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条

8、正常条件下，住宅室内装饰装修工程最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

——《建设工程质量管理条例》第四十条

9～12、物业服务办公用房面积按照下列标准提供：

（一）物业管理区域物业总建筑面积二十五万平方米以下的，按物业总建筑面积千分之二提供，建筑面积在五万平方米与以下的，按不少于建筑面积一百平方米提供；

（二）物业管理区域物业总建筑面积超过二十五万平方米的，除按照二十五万平方米的千分之二提供外，超过部分按千分之一的标准提供。

业主委员会的办公用房从物业服务办公用房中调剂，建筑面积应当不少于二十平方米。

——《深圳经济特区物业管理条例》第五十二条

13、业主入住前的物业服务费由建设单位承担，业主入住后的物业服务费由业主承担。

14、公司的质量方针是专业的团队、专心的服务、始终专注于客户的满意。

15、公司信息处理的处理的三大原则是集中、确认、与时。

16、公司的质量目标是客户满意率≥90%、有效投诉处理率100%、绿化完好率≥95%

（圣莫丽斯≥98%）、保洁达标率≥95%（汇龙花园≥90%）、机电设备完好率≥98%、安防设施完好率≥90%、重大质量事故0、员工满意率≥80%。

17～20、一般事件发生后，必须在1小时内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

较大事件发生后，必须在40分钟内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

重大事件发生后，必须在30分钟内电话向物业公司相关职能部门经理报告。

特大事件发生后，必须在第一时间电话向物业公司/集团公司领导报告。

——《危机预防处理规程》

21、有偿维修服务工作中，维修人员在签收到《有偿维修服务单》后，要求在15分钟内赶到到现场。

22、临时性停电、停水要求在发生后5分钟内发布停电、停水信息。

23、二次供水设施应每半年至少清洗消毒1次。

24、电梯每1年必须进行一次检验，并取得政府机构认可的《安全检验合格证》。

二、抢答题

（一）多选题

1、新设立的物业服务企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。

A、企业法定代表人身份证明

B、企业总经理身份证明

C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同

D、管理和技术人员职称证书和劳动合同

E、物业服务合同

——《物业服务企业资质管理办法》第六条

2、下列必须由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意（）。

A、制定和修改建筑物与其附属设施的管理规约

B、制定和修改业主大会议事规则

C、选聘或解聘物业服务企业或者其他管理人

D、改建、重建建筑物与其附属设施

E、筹集和使用建筑物与其附属设施的维修资金

下列事项由业主共同决定：

（一）制定和修改业主大会议事规则；

（二）制定和修改建筑物与其附属设施的管理规约；

（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；

（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；

（五）筹集和使用建筑物与其附属设施的维修资金；

（六）改建、重建建筑物与其附属设施；

（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

——《中华人民共和国物权法》第七十六条

3、下列对物业服务合同的说法错误的有（）。

A、前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止

B、物业服务企业与业主大会协商一致同意可以解除合同

C、物业服务合同没有以书面形式订立，合同无效

D、未经业主大会同意的物业服务合同无效

E、业主委员会代表业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同

4、住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

（）

A、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构

B、将没有防水要求的房屋或阳台改为卫生间、厨房间

C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混泥土墙体

D、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

E、其他影响建筑结构和使用安全的行为

——《住宅室内装饰装修管理办法》第五条

5、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：

（）。

A、搭建建筑物、构筑物

B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗

C、拆改供暖管道和设施

D、拆改燃气管道和设施

本条所列第

（一）项、第

（二）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（三）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（四）项行为应当经燃气管理单位批准。

——《住宅室内装饰装修管理办法》第六条

6、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将住宅室内装饰装修工程的（）告知装修人和装饰装修管理服务协议。

A、装修押金B、装修税金C、规章制度D、禁止行为E、注意事项

——《住宅室内装饰装修管理办法》第十五条

7、物业管理收入主要包括（）。

A、物业管理费收入B、停车场收入

C、会所经营收入D、有偿特约服务收入

E、物业租赁与经营收入

8、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行（）。

A、政府定价B、政府指导价

C、市场调节价D、现场拍卖定价

E、合同约定价格

9、物业服务收费的计价方式采用（）。

A、包干制B、代收代缴

C、酬金制D、现金折扣

E、明码标价

10、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（）的同意后，按照规定办理相关手续。

A、相关业主B、建设单位

C、业主大会D、业主委员会

E、物业服务企业

利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。

业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

——《物业管理条例》第五十五条

（二）填空题

1、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。

2、物业管理服务收费应当遵循合法、公开与费用与服务水平相适应的原则。

3、《深圳经济特区物业管理条例》自2008年1月1日起实施，同时废止《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。

4、我市住宅物业收费指导标准规定前期物业服务的最高收费标准是：

高层3.9元/㎡.月，多层1.3元/㎡.月；别墅（包括独立别墅连体别墅）、已成立业主委员会的住宅区，物业服务收费实行市场调节价。

5、建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

——《建设工程质量管理条例》第四十条

6、业主委员会每届任期三年，委员、候补委员可以连选连任。

——《深圳经济特区物业管理条例》第四十一条

7、物业天面、外墙和楼梯间等设施，应当保持安全、整洁，每五年至少修缮或者粉刷一