在中国物业管理协会成立大会上的讲话.docx

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在中国物业管理协会成立大会上的讲话

在中国物业管理协会成立大会上的讲话

　同志们：

　今天，中国物业管理协会召开隆重的成立大会，我代表建设部表示热烈祝贺，并对参加成立大会的全体会议代表表示诚挚的问候!

　中国物业管理协会的成立，得到了国务院领导的关心和重视，得到了民政部的指导和帮助，得到了全国各地主管部门及业内人士的关注和大力支持，对此，我代表建设部表示衷心的感谢!

　中国物业管理协会的成立是我国物业管理发展史上的一件大事，对行业的发展将具有深远意义。

我相信，中国物业管理协会将以其良好的组织形式积极开展活动，在联系企业、连接市场、服务行业、服务政府等方面发挥优势，在推进我国物业管理行业发展中发挥应有的作用。

　下面我讲两点意见：

　第一，关于当前物业管理工作面临的形势和任务。

（一）物业管理要有强烈的使命感，适应我国住房制度改革的新形势。

　长期以来，由于体制、制度方面的原因，我国大量的住房作为公产，其管理主要由代表政府的房产管理部门和由各单位来进行管理，这不属于具有市场意义的社会化的物业管理。

随着我国住房制度改革的深入，特别是停止了住房的实物分配，新住房将纳入货币化分配的新体制，存量公有住房也将为个人所购买，这就使新旧住房大都通过商品化的轨道使个人拥有产权;同时，住房的供应将摆脱由政府和职工所在单位提供的行政渠道，而转变为通过社会化供应的市场渠道。

这就会必然出现一种现象，在一个住区内，在一栋住宅内，甚至在一个单元内，将是多元产权、多个业主共存的局面，原来彼此之间既是邻居又是同事，现在大家是邻居很可能不是同事。

正是这一复杂的物权定势，呼唤着对物业管理的迫切需求，这是住房制度改革的历史必然。

因此，在《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（23号文件）中，要求建立和推行物业管理体制。

最近召开的中央十五届五中全会通过的关于“十五”计划建议中，再一次明确在扩大住房消费中要搞好物业管理。

所以，我们物业管理部门和物业管理企业，一定要有一种强烈的使命感，以高度负责的历史责任感，认识我们这个行业和我们工作的重大意义和迫切性，做好我们的本职工作，履行好服务社会的责任。

（二）物业管理要树立服务意识，为提高我国人民的居住水平，向居民提供良好的服务。

　改革开放以来，我国人民居住水平不断提高，这是我国综合国力不断增强，人民收入不断增加，消费结构朝着小康社会阶段特征不断调整的具体反映。

改革开放初期的1978年，我国城镇人均居住面积只有3.6平方米，去年已达到9.8平方米，如果折合成建筑面积，大约是19平方米左右。

特别是近年来，在中央采取积极的财政政策，扩大内需，拉动消费，促进国民经济持续稳定快速增长的方针指引下，城镇住房的竣工量连续达到4-5亿平方米之巨，这在我国住宅建设史上，是空前的规模。

在住宅建设快速增长的同时，住房的质量也有明显提高，从环境到配套，从空间到套型，从结构到设备，从主体到装修，可以说我国住宅正处于产品更新和质量换代的历史阶段。

这些变化，主要是在开发建设环节，体现在产品方面的变化。

在消费领域，同样也出现了反映群众居住水平不断提高的变化，人们对居住环境的要求，不仅仅是满足有户门以内的舒适环境，而且还要求有良好的楼内的公共环境和户外的小区环境，要求各类配套设施能提供良好服务，要求住区能有安静、闲逸的空间氛围和安全宽松的社会治安环境，如此等等，都需要通过物业管理才能实现。

但是，我国目前物业管理的推广程度和服务水平，还远远滞后于社会的需求。

为此，我们必须坚定地加快推行社会化、专业化、市场化的物业管理制度，在明确业主与物业管理公司之间的权利义务关系，规范物业理市场主体行为的前提下，建立公平的市场竞争环境，促使物业管理企业上水平、上规模，为社会提供良好服务。

同今年6月29日召开的全国房地产开发企业和房地产中介服务机构为群众提供放心房和放心中介联合宣言大会一样，今天，中国物业理协会理事会全体理事，向全国物业管理企业和从业人员发起了“提供满意物业管理服务”倡议，这一倡议表明了物业管理行业强烈的服务意识和社会责任感;这不仅是行业自律的重要举措，也将为保护消费者权益，进一步促进住房消费的增长，起到重要作用。

　（三）物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，满足不同层次的物业需求。

　我国是人口众多的发展中国家，在地区之间、城市之间、产业部门之间，都存在不少差异，反映在物业需求上，必定是多层次的，而物业　服务又是市场性明显的消费性服务，如果脱离市场需求，既不能满足社会的实际需要，物业行业自身也失去了存在和发展的基础，所以，把握好当前服务定位至关重要。

服务必须充分关注大众群体，广大的中低收入者是我们服务的主体，一定要搞好调查研究，根据广大群众的基本需求和承受能力，选择好服务内容和收费标准。

同时还要妥善处理好基本的物业需求和特殊需求的关系，这是许多国家物业管理面临的难题。

如何在效率与公平之间选择平衡点，如何在提高物业服务的同时又能化解一些社会问题，这还需要我们在不断探索实践的过程中加以解决。

　（四）物业管理要加快立法步伐，为物业管理的发展创造良好的法制环境。

　物业管理的运行机制要遵循市场规律，引入竞争，物业企业与业主是平等的民事主体的关系，物业企业之间是互相竞争的市场主体的关系。

因此，在市场准入、行为规范、权利义务、纠纷处理、法律责任等等，亟须进行约束和规范，并提供法律依据。

当务之急是抓紧报审工作，尽快出台《物业管理条例》，从大的方面，如确定物业管理原则、规范物业管理招投标程序、明确企业资质条件及管理服务内容、细化业主委员会与物业企业之间的权利义务等，做出统一规定;同时，对行业自律方面，也要加快出台一系列的规定和管理办法，从而尽快建立起物业管理的行业性法规体系，为物业管理事业能健康有序地发展提供法制保障。

　第二，对物业管理协会提点希望，那就是要搞好“双向服务”，发挥桥梁作用。

　双向服务，一是为政府，一是为行业（企业）。

为政府服务，主要体现在当好政府的参谋，在行业管理方面，要协助政府承担一部分政府转移给协会的工作和任务;同时，要适应发展和改革的需要，从战略的高度去研究行业发展和管理中的政策性问题，为政府在物业行政管理中的宏观决策，提供咨询建议。

为企业服务，就是开展行业自律性管理，通过组织企业制定行规行约，建立行业自我约束机制，维护企业公平竞争，推动行业培育企业精神和企业文化，促进物业管理行业的健康发展。

对涉及企业改革发展的重大问题，要组织调查研究，反映企业的意见和要求，向政府提出意见和建议。

物业管理协会是物业企业自己的组织，具有联系众多会员单位的广泛性，可以直接掌握行业动向，听到行业和企业的声音，同时协会与政府也保持着密切的联系，并将承担部分机关转移的职能，因此，协会是政府和企业之间的纽带和桥梁。

建设部党组十分重视发挥建设系统社团组织的作用，先后就社团管理及机关职能转移等发出一系列文件，希望物业管理协会按照国家规定和部里的要求，尽快建立起必要的规章制度，加强思想建设、组织建设和作风建设，严格按照协会章程开展工作，把物业管理协会办成充满活力的、开拓务实的、具有凝聚力的、企业欢迎和政府满意的协会.　同志们，刚刚结束的中共十五届五中全会，审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个计划的建议》，提出从新世纪开始，我国将进入全面建设小康社会，加快推进现代化的新的发展阶段。

中国物业管理协会在这样的时候成立，面向新世纪，面临新任务，任重道远。

希望大家认真学习和贯彻五中全会精神，为开创物业管理工作的新局面，为改善和提高人民群众的生活、工作环境和居住水平作出我们应有的贡献。

同志们：

　中央决定，从今年4月份开始，在党的基层组织和党员中深入开展“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”活动，这是十七大以来我党继深入学习实践科学发展观活动之后的又一重大活动。

为贯彻落实中央、省委部署，今天我们召开动员大会，主要任务是安排我局创先争优工作。

下面，我就如何开展好这次活动讲三点意见。

　一、提高认识，全面启动创先争优活动　这次创优争先活动是围绕迎接建党90周年、向党的十八大献礼两个重大节点展开的，具有特殊的历史意义。

具体到我局，创先争优活动更加具有现实意义。

“十一五”以来，我局各项工作都取得了较好成效，但是与我们的预期、与职工的期盼、与先进省局相比还有一定差距。

市场竞争的基本原则是优胜劣汰。

一个单位、一个企业如果不能保持发展势头，在本地区、同行业处于领先地位，就可能被市场无情抛弃，淘汰出局。

我局的最终目标是打造成国内知名、国际一流的企业集团，创先争优不仅仅是争先进位的现实需要，也是我局改革发展的良好契机和有力保障。

单位如此，个体也同样如此。

人生好比逆水行舟，不进则退。

前两天，我局举办了驾驶员技能大赛，从结果看大家的技术还是有差距，可见工作要取得好成绩，就必须认真学习、钻研，要有一股争、创、抢的精神。

这几年，在大家的共同努力下，我局职工的精神面貌有了很大改善，谋发展、求上进，比贡献、争一流的理念已经得到绝大多数职工的认可并积极实践。

但是，一些消极思想、怠工情绪仍然不同程度地存在。

小富即安、小成即满，只看到取得的一点成绩而沾沾自喜，认识不到与别人的较大差距;不思进取、得过且过，做一天和尚撞一天钟，随大流混日子，缺乏事业心责任感;不求有功、但求无过，总认为多干多错、少干少错、不干不错，遇事躲着走，工作乏善可陈，认识不到无功就是过的辩证关系;作风不实、执行不力;因循守旧、创新不足。

凡此种种，虽是个别现象，但有百害而无一利。

全局广大党员、干部职工务必对照检查，有则改之，无则加勉。

因此，开展创先争优活动恰逢其时，既是对我局科学发展观活动成果的进一步巩固，也是对广大职工思想观念的进一步检阅，全局上下要高度重视，从改革发展的高度和解放思想的深度认识创先争优活动的重要性，每个职工、每个班组、每个科（处）室都要投入到活动中去，各级党组织、每名党员尤其要发挥模范带头作用。

　二、紧贴实际，扎实开展创先争优活动　“创先争优”涉及到方方面面，大到单位发展，小到岗位奉献，都存在创先进、争优秀的问题。

创先争优活动绝不是空洞的说教，有着非常丰富的内涵和广泛的现实作用，要深入到基层，覆盖到岗位。

局党委组织部结合我局实际，制定了实施意见，各单位要根据局实施意见，紧密结合局队实际，扎扎实实开展创先争优活动，切忌形式化，走过场。

一要紧贴发展实际。

当前，我局正处在加速发展的关键时期，前进一步就能跃上一个新台阶，后退一步就可能功亏一篑。

华东有色局、河南地矿局之所以发展势头强劲，就是因为敢为人先、敢闯敢干。

创先争优活动是对工作的进一步促进，全局上下要紧紧围绕更好更快发展这个中心，紧贴我局发展实际，通过开展活动，营造良好的干事创业环境，掀起比学赶超的争先热潮，为推动事业发展、实现最终目标提供更加强劲的动力。

二要紧贴工作实际。

局属单位性质、职责不尽相同，主要工作任务也各有侧重，在部署争创活动时，要根据本单位实际，围绕中心工作、重点任务，确定活动主题，有的放矢地开展。

局机关作为司令部，是全局运转的中枢，要以增强服务意识、提高政策水平、加强机关效能为重点，为全局做出表率。

地勘单位是我局承担地质工作的主体，要以扩大“三大突破”成果、加强队伍建设、提高管理水平为重点，进一步加快改革发展步伐。

职业学院是教书育人的园地，要以深化教育改革、巩固办学质量、建设和谐校园为重点，突出自身特色。

三要紧贴岗位实际。

要针对不同岗位，设计活动载体，体现岗位特点，加强指导狠抓落实，引导广大职工热爱本职工作，钻研业务知识，破除陈规陋习，创造性地开展工作，立足岗位比业绩、做贡献。

　三、务求实效，稳步推进创先争优活动　开展创先争优活动，中央和省委高度重视，基层和群众充满期待。

我们一定要认真贯彻落实中央和省委的部署要求，紧密结合我局的行业特色，充分借鉴学习实践活动的成功经验，突出争创活动的实践特点，以更加丰富的活动内容、更加多样的活动形式、更加切实的工作方法，确保创先争优活动稳步推进，取得实效。

一要强化组织领导。

抓好创先争优活动，关键在领导，责任在班子。

局成立了领导小组，各单位也要成立相应的组织领导机构，切实抓好活动的组织实施，监督检查。

局属非驻肥单位要在当地党委的统一领导下开展活动，好的经验做法及时报局，以便相互交流借鉴。

二要加强分类指导。

加强分类指导是学习实践活动的成功经验。

各级党组织要根据基层单位的实际情况和职工的岗位特点，遵循分类指导原则，分类提出开展创先争优活动的具体要求，因地制宜开展活动。

既要考虑体现时代特征、个性需求，又要注意保持稳定性、连续性，与全局每年开展的“两先两优”评比表彰有机衔接。

要按照有利于基层组织开展活动、有利于干部职工参加、有利于活动取得实效的原则，精心设计活动载体，使载体保持相对稳定、便于操作，内容与时俱进、不断创新。

三要构建长效机制。

创先争优活动覆盖面广、渗透性强，要取得实效，非一时一地之功，既不能一阵风、干起哄，也不能抓抓停停、松松散散，必须作为基层党建的一项经常性工作，有计划、有节奏地推进，结合日常工作常抓不懈，形成长效机制，并与学习实践活动、效能建设的长效机制统一协调。

　同志们，深入开展创先争优活动是全党政治生活中的一件大事，是当前和今后一个时期的重大政治任务。

大家一定要按照中央和省委的部署，立即投入到创先争优活动中来，以高度的政治责任感，良好的精神状态，务实的工作作风，确保活动扎实开展、取得实效，以优异的成绩向建党90周年和党的十八大献礼!

　大家好!

　首先自我介绍一下，本人姓×，叫××。

几年前曾与任经理有过一面之缘。

当时我在医大南门的步行者酒吧创办了一家外语沙龙。

当时任经理就算是我的客户吧!

后来我到东北大学读mba，这期间在辽宁省外国语协会作秘书长，又在辽宁中诚投资控股有限公司作了一年的投资经理。

　这回受到任经理的委托，到我们浩邦来和大家共事。

日后我们还要多多配合。

　谈到管理，可能有人说就是管人。

我不这么认为。

其实我们下大力气强化管理，无非是要用它来规范、约束与协调业务活动的进行，从而真正达到向管理要效益的目的。

　凭心而论，目前我们浩邦并没有百分之百地运转。

话说得重一些，它还有相当一些管理上的漏洞与弊病。

经过与任经理讨论之后，我们决定要对公司进行一次比较大的整合。

　首先就是我们的部门设置已经不能满足客观的运营情况，要对它进行调整。

根据公司股东的投资兴趣，日后房地产业将会逐渐成为我们的拳头项目。

所以这次要分设地产部，由宫万双牵头。

我们有着一流的人才，这样的人员我们还要招聘，不断地补充工作团队。

　其次就是我们要将原有的三个客户服务部合并为一个新的客户服务部。

原有三位经理一律免职。

新客户服务部的主要职能就是对外维系已有的客户，对内还要承担办公室的事务。

再者就是电话访谈。

我发觉目前的浩邦比较悠闲，是不是我们的钱已经赚很多了呢?

不是。

到目前为止，浩邦也只不过收支刚好相抵。

不可能咱们忙活一个月还是白玩儿吧?

!

股东投入这么大的资金与精力进来，也是希望它日后能够带来可观的回报。

通过电话来发掘客户，他要传真就给他发传真。

大家都动起来，到头来受益的还是每一个人。

近期我们将会制订颁布一系列的制度。

这里面当然包括大家所关心的薪酬与激励制度。

多劳多得在浩邦就应该得到切切实实地体现。

一个业务员给公司带来的效益越大，那他的回报肯定就越多。

我们初步准备把这种薪酬方案作成超额累加制的。

也就是你所得到报酬的百分比，要随着你所做业务量的增加而增加。

咱们想想，忙着过也是一天，闲着过也是一天;充实地忙活一天，回家的时候多拿点工资，何乐而不为呢?

　再有就是拓展部，由它来主要负责浩邦市场分额的增加。

至于采取什么方式，那就是八仙过海了。

我想在这方面，大家应该比我更有发言权。

拓展部的经理与客户服务部的经理将在本周和下周内通过内部选拔与外部招聘的方式来产生。

　还有一个部门就是要由我主管的教育部。

其实我们已经拿到了这家教育公司的营业执照。

由于我在英语圈做了有八九年，这方面的业务将由我来负责。

然而日后的发展，还需要大家共同努力。

　这里面还有着另外两个部门。

就是财务部和办公室。

他们的职责大家都了解，我就不多说了。

公司近期将主要针对客户服务部和教育部展开招聘工作。

　说到这，还有必要明确一下任经理和我的工作职责。

任经理作为总经理主抓业务。

我作为任经理的副手主抓管理。

所以以后我们应尽量地明确职责，不应该打扰任经理的事就没必要向他请示。

每个部门都有部门经理，我们要养成层层报告的习惯。

至于具体业务的事，你要是问我，我目前也只有说“我也在学”。

　部门整合的同时，人员也要整合。

适合的人员要在适合的岗位上工作。

我现在正在研究诸位的归档登记表。

其中有的人填的就不很认真。

要么空项太多，要么就是错别字。

大家认为自己适合哪个职位，凭着什么特长得以立足，都可以和我来谈谈。

最好是书面方式的。

我们不把它搞成竞聘，但大家有什么想法，包括公司发展方面好的建议，都可以拿出来畅所欲言。

　一家广告公司的运营，勤劳、细致、认真是对它的基本要求。

因为这有可能直接引起索赔程序。

索赔程序如果运用得好的话，不仅可为公司赢得一个体面、权威的社会声望，更可节约可观的资金。

　创新性则是一家成功的广告公司所必须具备的。

街道上、市面中形形色色的广告充斥在目。

要在这些纷纭复杂的广告之中将出色的甄别出来，一定要使其做到与众不同。

出新意的同时，甚至无须大手笔。

有限资源的合理重新整合，往往即可达到另人侧目的效果。

　客观地讲，广告业从业人员专业性不强。

这是一个劣势，但它丝毫不影响广告业的蓬勃发展。

因为诸多企业都需要宣传。

如果我们能够克服掉这一不足，并有效地利用同业的这一弱点，就能为公司创造双倍甚至更多的利润。

　我们公司早期靠实干起家，市场就是做起来的。

也许明天浩邦集团的股东名单中，就有你的名字。

那么现在应该作些什么呢?

　我希望大家能给我一个书面的答案。

当然，实际行动就是最好的回答。