物业服务企业考评表.docx
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物业服务企业考评表
物业服务企业考评表
公司名称：
项目名称：
年月日
考核内容
评定等级
备注
一、基础管理
（一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务
1、物业服务企业营业执照、资质证书
2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全
3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定
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（二）物业服务合同规范
1、公共物业为单一业主的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；公共物业为多业主的，物业服务须与多个业主分别（或业主委员会）签订物业服务合同、
2、合同符合省以上主管部门师范文本要求
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（三）物业项目管理制度完善
1、行政管理制度
2、人事管理制度
3、员工培训制度
4、财务管理制度
5、档案管理制度
6、房屋及设施设备维修养护管理制度
7、客户服务管理制度
8、公共秩序管理制度
9、公共环境清洁管理制度
10、园林绿化管理制度
11、节能环保管理制度
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12、安全生产管理制度
13、安全警示标志管理制度
（四）规划建设资料齐全
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1、建设用地规划许可证
2、建设工程规划许可证
3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建设工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料
4、规规划变更批准文件
5、临建房屋批准文件
6、竣工备案表
7、项目竣工总平面图
8、单体建筑、结构、设备安装竣工图
9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料
11、各单项工程竣工验收证明材料
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（五）承接查验手续完备
1、物业承接查验协议
2、公共区域及公用设施设备承接查验资料
3、业主专属部分分户验收资料
4、房屋质量保证书和房屋使用说明书
5、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料
6、承接查验的其它有关文件
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（六）档案管理
1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全
2、档案分类规范、查阅方便
3、档案使用登记手续完备
4、档案盾防环境条件符合档案管理规定
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（七）建立业主联系制度
1、业主档案资料齐全
2、与业主工作联系记录完整
3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈
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（八）突发事件的应急预案
1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录
2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案
3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用
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（九）服务人员从业要求
1、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书
2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等
3、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范
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（十）客户服务管理
1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话
2、实行物业服务费酬金制度，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析
4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整
5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%，并按月进行统计分析
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（十一）信息化手段应用
1、配合计算机、传真机等办公设备
2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理
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（十二）业主满意率
1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率大95%以上
2、满意率调查内容应与物业服务合同中的约定的服务内容相符
3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7天，并有整改措施落实记录
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（十三）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告。
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二、房屋管理
（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序
1、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰
2、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰
3、区域明显位置设有引路方向平面图
4、区域明显位置设有入驻单位名录牌
5、建立房屋产权（使用人）注册
6、房屋维修、养护记录完整
7、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患
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（二）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象
1、公共物业建设符合规划设计要求，无违章搭建现象
2、房屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象
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（三）房屋外观完好、整洁
1、外墙清洗按计划实施、记录完整
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2、房屋外观完好、整洁，无渗水现象
3、房屋外墙面是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，并有检测记录，是涂料的，无脱落、无污渍
4、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
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（四）房屋室外附加设施安全符合规定
1、建立定期巡视检查制度，记录完整
2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全
3、空调安装位置统一，管线蒸汽，冷凝水集中排放
4、房屋室外设施安装牢固、规范，无安全隐患
5、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施
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（五）房屋天台管理有相应措施
1、专人负责天台日常巡查工作，并有记录
2、对非巡查人员出入有相应管理措施
3、天台整洁，无积水，无乱堆乱放及渗漏现象
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（六）房屋装饰装修管理严格、规范
1、建立完善的房屋装饰、装修管理制度及流程
2、按有关规定办理装修手续，装饰装修方案经消防部分核准
3、签订装修管理协议和装修安全管理协议，并将装饰装修的禁止行为和注意事项书面告知业主和使用人
4、装修施工人员登记、备案手续完备
5、装须现场管理井然有序，消防及安全防范措施的当
6、装修垃圾定点对方，定时清运
7、装修管理资料分户存档，查验记录完整
8、每日巡视检查，发现危及房屋结构安全及损害其它业主合法权益的行为，英语发现当日以书面通知劝阻和制止，制止无效的于两个工作日内书面报告业户和有关部门，并存档备查
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三、公共设施设备管理
（一）公共设施设备完好，管理和运行状况良好
1、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，哦你工作认真负责
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2、建立设施设备总账、台帐、设备卡、记录完整
3、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全
4、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施
5、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全
6、小修、机修及时率100%，记录完整
7、未发生重大管理责任事故
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（二）室外共同管线、管道和道路管理
1、室外共同管线统一入地或入公共管道，无架空管线；
2、排水排污管道通常
3、雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整
4、道路通畅，路面整洁凭证
5、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表现标志清晰
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（三）设备机房管理
1、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、定置图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置
2、交接班制度完善
3、仪器仪表运行正常、数据准确
4、设备管线标志清晰
5、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内
6、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀
7、机房防鼠措施的当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规范要求
8、设备噪音符合规范要求
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（四）设备备品、备件的库房管理有序
1、建立完善的备品、备件采购、出入库管理等制度及流程
2、根据配件的存放要求进行分类存放，并定期检查
3、对危险品、重要及有特殊要求的备品、备件单独存放，并建立相应的检查管理制度
4、建立重要备品、备件的报废管理制度并有相应的记录
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（五）供电系统管理
1、管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡检记录完整
2、限电、停电有明确的审批流程
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3、停、送电严格执行操作票制度
4、变配电室安全警示牌配置齐全
5、高压用具配备齐全，并年检合格
6、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求
7、有完善的停电应急处理方案和临时用电管理措施
8、公共照明正常
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（六）弱电系统管理
1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求
2、系统及子系统运行、维护、保养、巡检计划周全、记录完整
3、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查
4、中央控制室管理实行24小时专人值班制度
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（七）消防系统管理
1、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置
2、消防栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施完好、有效，并定期检验、维修
3、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水压正常
4、安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目
5、区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用
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（八）电梯系统管理
1、准用（合格）证、紧急电话和乘客注意事项置于娇厢醒目位置
2、电梯维修保养合同规范，监管措施得力
3、电梯机房通风、照明情况良好
4、电梯娇厢、井道内保持清洁，娇厢广告设置有序，无乱贴、乱画
5、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整
6、机房配置的专用工具齐全，使用方便
7、电梯机房配有平层标志线
8、电梯按合同约定时间运行，出现故障，维修人员规定时间内到达现场
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（九）给排水系统管理
1、备有《二次供水卫生许可证》，水质定期检测，符合卫生标准，人员持证上岗
2、给排水及中水系统设备完好、运行正常，日检查，月、季、年保养制度完善
3、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消毒、检查记录完整
4、新风、送排风系统工作正常，管道和过滤装置定期清洗、消毒，符合卫生要求
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（十一）避雷系统管理
1、备有避雷设施位置平面图
2、避雷设施定期检查、测试，记录完整
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（十二）节能降耗计划与措施
1、建立能耗定期监控、统计、分析制度
2、制定节能降耗计划与事实方案
3、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果
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四、秩序维护、消防及停车场管理
（一）秩序维护管理
1、制定符合项目特点的秩序维护方案，重点部位设置监控设施，监控记录保存符合规定要求
2、秩序维护人员考核审查和哦，配置合理，岗位责任明确，作风严谨
3、主出入口及关键岗位实行24小时值班、巡视，并记录完整
4、安全标志设置合理，对可能危及人身安全的地点和实施设备，有明显警示标志和防范措施
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（二）消防管理
1、制定消防安全制度，消防安全操作规程
2、实行防火安全责任制，明确消防安全责任人
3、消防中控室实行24小时专人值班制度，值班记录完整
4、消防安全巡视检查并记录
5、消防安全隐患的整改记录
6、定期进行消防知识培训，消防员每年演习不少于两次，记录完整
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（三）停车场管理
1、设有停车场、库车位平面图
2、公示停车场管理规定、停车收费标准
3、停车场标志、车辆行驶路线设置合理、规范
4、固定车辆签订停车管理服务协议，发放出入证，车辆进出记录完整
5、临时车辆出入登记及时，记录完整
6、机动、非机动车辆停放有序
7、停车场、库巡视检查记录完整
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五、保洁服务
1、保洁人员配置合理，责任区域明确，保洁全面实行标准化服务
2、垃圾推行分类管理
3、保洁设施设备配置合理，垃圾日产日清
4、定期对保洁设施设备进行卫生消毒
5、管理区域内道路、绿化带、停车场等公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，及时清理积雪、积水
6、房屋公用部位及公用设施设备保持清洁
7、防治鼠害、虫害等有计划，有措施，有记录
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六、绿化管理
1、绿化养护人员配置合理，责任区域明确，落实工作标准
2、绿化图纸、苗木清单等资料齐全，养护计划、设备、工具台帐完善
3、设置有爱护绿化提示标志，重点树木品种实行标牌管理，室内租摆绿植定期更换
4、绿化药剂、配料使用管理记录完整
5、作业有安全防护措施
6、各种乔、灌、草等植物长势良好，修建整齐美观，无折损、斑秃现象，无病虫害，无土壤裸露
7、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品
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七、精神文明建设
1、采用宣传资料、宣传栏、网络信息等形式，倡导和谐社区建设
2、每年开展2次以上问题活动
3、企业形象宣传有计划、有措施、有效果
4、活动有记录，照片或影像齐全
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八、管理效益与创新
1、物业服务费收缴情况良好，收缴率达90%以上
2、财务报表反映项目经营状况良好、有较好的经济效益
3、提供适合业主需求的特约服务项目
4、管理服务创新有计划、措施和效果
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