质量方针.doc

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质量方针

公司在任何时间、场合给顾客提供便捷、周到的服务，质量可靠的产品和技术，履行“金牌服务”的承诺，并不断完善创新，做到“满足顾客的需求—持之以恒”。

质量目标

1、服务满意度达95%以上；

2、汽车维修返修率小于3%；

3、配件短缺率小于5%；

4、用户回访率：

整车销售为95%；

售后服务三包期内用户为90%。

5.3.2本公司质量方针：

顾客满意为目的，质量管理是关键，

增强内涵上水平，持续改进促发展。

5.3.3质量方针解释：

a）本公司的质量方针是公司宗旨和质量方向。

b）它体现了我们对质量的指导思想，体现了我公司的组织目标和顾客的期望与需求，体现了满足要求和持续改进质量管理体系的承诺，是我们质量行为的准则，所以各级人员必须认真理解其内涵，并以实际行动认真贯彻执行，并对不符合质量方针的现象和行为予以抵制和纠正。

c）一切以顾客的满意为最终出发点，体现了顾客至上的原则，顾客的满意表现在对产品质量、交货期、价格、服务、管理体系等方面的要求，及时识别出顾客书面及潜在的要求是达到顾客满意的基础。

d）质量是企业生存和发展的基石，代表着对顾客、对企业、对社会的责任，企业管理应以质量管理为核心，

e）产品的竞争归根结底是人才的竞争，通过不断地对全体员工的培训，增强员工的业务技术能力，提高思想素质，为企业的发展打下良好基础。

f）持续改进以全体员工的积极参与为前提，通过数据分析、员工建议、技术创新等多种形式持续改进质量、服务、价格，使顾客受益，增加订单，促进公司的发展。

5.4质量目标

a）公司为实现对质量方针的承诺，制定了质量目标，并具有可衡量性。

b）业务计划的制定是根据方针和满足产品、服务和相关过程的要求的原则，同时根据业务业绩持续发展的原则，组织相应的职能科室、车间建立文件化的质量目标。

c）制定质量目标的依据：

--质量方针、顾客满意信息、质量审核结果、检验结果。

--法律法规要求、重要经营环境因素、相关方的信息与要求。

d）把质量目标形成的文件纳入公司的业务计划中，并向各部门传达并保持其有效性。

e）本公司的质量目标为：

顾客满意度98%

一次交货合格率100%；

不良成本每年降低15%；

员工每年流失率低于10%；

技术革新每年不少于15件；

新型号开发每年不少于80种。

品质政策签署页

以品质第一、三现主议的循环管理，把良品供给世界.

管理方针：

安全第一，以人为本;

不断优化，持续创新；

顾客满意，追求最佳。

管理目标：

以顾客的期望为努力的方向，顾客满意度98分以上；

金回收率：

99.9%；

银回收率：

99.5%；

金盐（氰化金钾）金含量68.3%；

银盐（氰化银钾）银含量54%；氰化银含量80%；

千人轻伤率<8‰；

重伤以上事故为零；

职业病发生率为零。

公司的质量方针：

以科学管理抓质量，以优质工程争市场，以优良服务赢顾客，以持续改进上水平。

04.1公司质量方针：

以科学管理抓质量

以优质工程争市场

以优良服务赢顾客

以持续改进上水平

04.2公司质量目标：

创建省文明工地

年创优良工程一个

顾客投诉为零

顾客满意率100%

工程合格率100%

5.3.2本公司质量方针：

设计创新；程序严谨；安全可靠；顾客满意

5.3.3质量方针解释：

g）本公司的质量方针是公司宗旨和质量方向，使公司总方针的组成部分。

h）它体现了我们对质量的指导思想，体现了我公司的组织目标和顾客的期望与需求，体现了满足要求和持续改进质量管理体系的承诺，使我们质量行为的准则，所以各级人员必须认真理解其内涵，并以实际行动认真贯彻执行，并对不符合质量方针的现象和行为予以抵制和纠正。

i）对质量方针的内涵进行解释

设计创新：

公司的产品设计能力永远保持持久的创造力，技术领先于国内竞争对手。

程序严谨：

公司建立严格有序的TS16949质量管理体系，并持续改进，永不停滞。

安全可靠：

公司保证发往客户的产品将是100%的合格品，产品具有较长的使用寿命，可靠的质量保证。

顾客满意：

达到顾客100%的满意度是公司力争的目标，及时解决顾客的抱怨，反馈顾客的信息，提高顾客的信任度。

5.4质量目标

f）公司为实现对质量方针的承诺，制定了质量目标，并具有可衡量性。

g）业务计划的制定是根据方针和满足产品、服务和相关过程的要求的原则，同时根据业务业绩持续发展的原则，组织相应的职能和部室、各公司、建立文件化的质量目标。

h）制定质量目标的依据：

--质量方针、顾客满意信息、质量审核结果、检验结果。

--法律法规要求、重要经营环境因素、相关方的信息与要求。

i）把质量目标形成的文件纳入公司的业务计划中，并向各部门传达并保持其有效性。

j）本公司的质量目标为：

两年内，三祥产品在同行业中质量领先，成为知名品牌，挤身国际市场。

5.3.2本公司质量方针：

顾客满意为目的，质量管理是关键，

增强内涵上水平，持续改进促发展。

5.3.3质量方针解释：

j）本公司的质量方针是公司宗旨和质量方向。

k）它体现了我们对质量的指导思想，体现了我公司的组织目标和顾客的期望与需求，体现了满足要求和持续改进质量管理体系的承诺，是我们质量行为的准则，所以各级人员必须认真理解其内涵，并以实际行动认真贯彻执行，并对不符合质量方针的现象和行为予以抵制和纠正。

l）一切以顾客的满意为最终出发点，体现了顾客至上的原则，顾客的满意表现在对产品质量、交货期、价格、服务、管理体系等方面的要求，及时识别出顾客书面及潜在的要求是达到顾客满意的基础。

m）质量是企业生存和发展的基石，代表着对顾客、对企业、对社会的责任，企业管理应以质量管理为核心，

n）产品的竞争归根结底是人才的竞争，通过不断地对全体员工的培训，增强员工的业务技术能力，提高思想素质，为企业的发展打下良好基础。

o）持续改进以全体员工的积极参与为前提，通过数据分析、员工建议、技术创新等多种形式持续改进质量、服务、价格，使顾客受益，增加订单，促进公司的发展。

5.4质量目标

k）公司为实现对质量方针的承诺，制定了质量目标，并具有可衡量性。

l）业务计划的制定是根据方针和满足产品、服务和相关过程的要求的原则，同时根据业务业绩持续发展的原则，组织相应的职能科室、车间建立文件化的质量目标。

m）制定质量目标的依据：

--质量方针、顾客满意信息、质量审核结果、检验结果。

--法律法规要求、重要经营环境因素、相关方的信息与要求。

n）把质量目标形成的文件纳入公司的业务计划中，并向各部门传达并保持其有效性。

o）本公司的质量目标为：

顾客满意度98%

一次交货合格率100%；

不良成本每年降低15%；

员工每年流失率低于10%；

技术革新每年不少于15件；

新型号开发每年不少于80种。

宇峰公司质量方针

立足科技进步，依靠管理的系统方法，持续改进质量管理体系，以优质的产品和服务增强顾客满意。

总经理：

二00二年七月日