员工行为管理规范.docx

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员工行为管理规范

员工行为规范暂行规定

为进一步强化内部管理，树立公司团整体形象，结合公司的实际情况，实行员工行为纪律规范化管理，塑造高素质的员工队伍，促进及增强企业活力。

经研究决定，特制订本规定。

第一章行为准则

一、热爱公司，热爱自已的事业，做到爱司爱岗，敬业尽责，在工作中不断创新奉献。

二、认真执行公司规章制度，遵守公司保密制度维护公司利益，增强时间观念，讲究办事效率、保证工作质量。

三、遵守社会公德，注重个人品德修养，诚实守信，谦虚谨慎，尊重上级，尊重他人；互帮互助，保持良好的工作氛围。

四、有强烈的主人翁责任感，维护公司名誉，不得泄露业务机密，不损害公司利益，树立“我与公司共发展”的信念，严于律己，宽以待人。

五、尽忠职守，遵守一切规章及工作守则；爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

六、维护社会治安，不打架斗殴，不吵架骂人，不酗酒肇事，不信邪教，不损人利己，不损坏公物。

七、同事之间团结合作、彼此谦让、充分的沟通和交流、信息能够分享，提倡良性竞争，共创佳绩，塑造集团良好形象。

第二章纪律规范

集团公司管理理念，实现规范化、科学化、人性化。

做到亲和力、办事程序化、意识国际化，令全员感受归属感、忠诚感。

各级主管领导要以身作则遵守本规范，对管辖部门组织纪律行为规范，履行实施和具体检查工作。

一、工作纪律

1、员工上下班实行打卡考勤制，上班必须提前10分钟回到单位做好班前各项准备工作，准时上岗工作。

如出现代打卡、涂改卡、无故迟到、早退现象的按有关制度规定作相应处罚。

2、员工如加班、补卡、请病、事假和补休假等，必须按照公司考勤制度规定办理有关手续。

3、员工在工作时间内，应端正地佩带工号证；夜间和假日值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，注意防火防盗。

如遗失工作证，应立即向人事部报告。

员工在终止在公司工作之前，须将有关证牌交回人事部。

4、按时参加公司、部门的会议和学习，遵守公场纪律和会议管理制度。

5、员工上班时间须做到“十不准”：

1不准在上班时间做私事、会亲友；

2不准高声喧哗、嘻笑、打闹；

3不准打电话闲扯；

4不准上班时间听歌、看电视、看与专业无关的报刊、杂志；

5不准上班时间随意串岗；

6不准在办公室吃零食；

7不准小孩和无关人员进入办公区域；

8不准发生打架斗殴等不良行为；

9不准将公司物品挪为私用；

10未经同意不准随意翻看同事的文件、物品等。

6、爱护公物，节约使用办公用品。

下班或因要事离开办公室或其他工作场所时，应收拾好桌面办公用品，并关好门窗、电灯、电脑、空调等设备。

若因蓄意或工作疏忽，以致损坏公司财物或设施，公司将按被毁物品的价值要求员工赔偿。

7、上班时间，严禁处理私事，因公或因要事外出应向本部门负责人或值班经理说明去向和工作内容，以便随时保持联络。

8、按照公司各项规章制度及岗位管理规程指导自已的工作及行为，不得借工作之便关照亲朋好友，严禁各类贪污行为。

9、用餐时间员工应在规定的地点用膳，一般情况下，不得在公司其他场所用膳，特殊情况除外。

10、员工遇到有关法律问题投诉时，应保持缄默，并立即通知公司法律人员帮助解决或请示上级领导。

二、工作环境

1、办公区域的环境是公司形象工程的重要组成部分。

办公室保持整洁，无污痕，文件入橱或摆放整齐，各类办公设备、用品、物件要放置规范有序，整齐划一。

2、不得在办公室内放置杂物，办公桌上摆放的用品应整齐有序。

3、每天清洁办公室内的办公设施，做好本岗位环境优美，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画，养成讲卫生的美德。

4、办公室人员应自觉保持安静、有序、严肃的办公气氛。

保持办公室安静，工作时间不允许高声喧哗，不允许聚众聊天。

5、员工禁止在影城范围内吸烟。

三、工作态度

1、员工上班不准打瞌睡，无精打采，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

要始终以饱满的热情、尽职尽责，高效、精准、快捷地工作。

2、对待工作要具备责任感、紧迫感、使命感。

3、各级员工应服从上级的工作安排及调度，按时完成任务，不能因工作不理想或触及个人权益时而采用拖延、拒绝或终止工作现象。

4、要精诚团结，步调一致，政令畅通。

5、在工作上做得不正确，虚心接受领导批评和听取意见、建议，要谦虚冷静、态度诚恳，有错必改，不得态度傲慢，阳奉阴违，诬陷他人。

6、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

7、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

8、保持公司信誉，不允许任何有损公司信誉的行为；不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款项，不得私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职位。

第三章礼仪规范

一、服装仪容仪表规范

您已经是企业团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是企业形象的体现。

公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。

1、着装：

1为充分体现公司的精神状态和风貌，要求员工按规定穿着服装服饰上岗不得擅自改装（如故意将工裙、工衣改窄、改短、改宽、改大等）。

辖属影城视不同岗位及工作需要，按不同规定发给不同的制服。

2工作服应干净、整洁、无污渍、无破损、无皱褶，纽扣齐全并扣齐所有扭扣，衣袖及裤脚不得挽起，内衣不能外露。

3袜子拉挺，深色、无破损，工裙不能露出袜口（女员工着夏装时不得穿深色丝袜，应穿肉色丝袜）。

4深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味，不得穿尖头及细跟鞋，鞋面无修饰，鞋跟不得超过4。

2、工卡：

统一佩戴在左侧胸口。

工卡不得有破损，佩戴时不得倾斜，当班时不得使用他人工卡或不佩戴工卡。

3、头发：

1男员工头发侧面长不过耳，后面不超过衣领，不准剃光头。

2男、女员工原则上均不得烫染头发、不许留奇异发型，染发只准染黑颜色。

短发不能烫、长发只可以烫大波浪型、或拉直。

3发型应梳理整齐、保持干净、无异味。

4女员工长发必须束起盘起，不得佩戴夸张发饰，碎发需用发夹固定，刘海长度不遮盖眼睛为准。

4、面容：

精神奕奕，保持清洁，工作中随时保持微笑服务。

男士不许留胡须，面部必须保持清洁，女员工可以化淡妆，但不许浓装艳抹。

5、口腔：

在上班前和上班时不许吃含刺激性食物，口中无异味。

在上班时间不得进食，早、中、晚餐时不得在营业场所内，并应回避顾客。

6、手部卫生：

整洁、干净，指甲应定期修剪，不得留长指甲，不染指甲油。

指甲不得藏有污垢。

皮肤应无明显破损、溃疡或皮肤疾病。

7、装饰品：

上班时佩戴项链或其他饰物不能露出制服外，不许戴夸张的头饰。

耳环细小贴肉为准，不得配带夸张或形状怪异。

二、言谈举止礼仪

为提高员工的素质、修养，文明工作，要求员工做正确、舒适的仪表，举止要大方文雅，塑造美好形象。

要用礼貌用语、文明用语，亲切和蔼，不粗言秽语，不使用藐视或污辱性语言。

坚持“礼由我出，善待他人”的原则。

1、举止要得体，礼仪要标准

1员工落坐要大方，坐姿应端正、舒适、自然、大方。

在谈话、书写、办公时，均不应趴在桌面或斜在椅子上，不准双腿平直，半躺半坐，或歪歪斜斜将头靠在椅背上，更不应有翘腿、摇膝、抖腿、用脚打拍子等不雅动作。

2在接待宾客方面，当有宾客来访公司时，应主动打招呼，并主动让座，对方未落座之前，自己不得落座。

送客时，应视具体情况，送到办公室门口，替宾客开门，客前主后，适时话别，并说“再见”。

有其它宾客等候接待时，也应站立送行客人，不准坐着送客。

3与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。

业务之外，注意话题健康、客观。

4与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

5在社交活动礼节方面，应自我介绍先向对方问好，再报出自己姓名、单位，要简明扼要，切忌话多；落坐应分清主次，别人交谈时，不得随便插话，待别人讲完后再主动交谈。

公众场合，切忌问或谈一些敏感的话题。

6员工之间不得在工作场所勾肩、搭背、挽手、聊天，或做与工作无关的事。

不得随地吐痰、乱丢杂物、不得在工作场所挖耳掏鼻、修剪指甲、伸懒腰、打哈欠、哼歌曲、吹口哨、打喷嚏。

7站姿：

员工必须站立服务时，挺胸收腹，抬头、平视，身材不得背靠在其他物体上，双手不得叉腰，腿脚要并拢，双手相握放于腹前或自然下垂在身体的两侧。

8行姿：

双眼正视前方，挺胸收腹，双肩下垂，双臂自然摆动，重心稍前倾。

行姿稳重、自然，不做作。

多人行走时，不得勾肩搭背，不并成一排。

不许在工作场所跑动，不许与观众抢道，与观众对面过时应侧身一旁请观众先过。

9手势：

指示方向手势（引领观众）——当给观众指示方向时，应五指自然并拢，手心向上，手臂适度伸出，身体微前倾。

递交商品、影票双手递交，商品正面向上，以示礼貌。

表情自然、微笑。

2、使用文明礼貌用语

1接听电话时，在电话响三声前主动接电话并自报单位：

“您好，影城”，“您好，公司”、“您好，部门，我是，请问有什么可以帮助您”。

员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方。

2接听电话须用礼貌用语，当来电话找人或查询某事时：

“请稍候”。

如遇同事不在婉言告知对方要找的人有事刚走开，并准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。

3工作时间与业务无关电话应简短扼要。

谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

4当上下级员工相遇时，下级员工应主动向上级员工打招呼，并说“您好”；员工之间相遇时，也应相互主动问好或以微笑点头致意。

5多说十字文明用语：

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

3、禁止使用不文明的语言

提倡“四不讲”：

1低级粗俗的口头语不讲，如“他妈的”之类。

2态度生硬的话不讲，如“不知道！

”、“不是我管的，不关我的事”等。

3引起反感的话不讲，如“你算老几？

”、“我就是这样，有意见你去反映啊！

”等。

4不耐烦的话不讲，如“快点！

”、“别罗嗦”等。

4、名片

1名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。

2主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。

3接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职

务、妥善保留。

4谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。

5如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

第四章罚则

一、如有违规行为将视情节轻重按下列规则予以纪律处分：

1、适用小事上违反公司规则（口头警告）。

1）当月迟到或早退两次以下（含两次）；

2）违反本规范仪容仪表规定三项（含三项）以下者；

3）未经许可擅自离开工作岗位；

4）工作拖沓、懒散、精神不饱满者；

5）当班时玩手机、串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹哨、闲逛、发出噪音、处理私事、睡觉等情节较轻者；

6）当班时未经许可接待亲友或客人；

7）工作态度不认真，不按规范（职责）工作，责任心不强，出现差错；

8）违反安全守则或部门规定；

9）占用公司电话作私人用途；

10）在工作中不使用敬语，怠慢客人（观众），对同事不礼貌；

11）未经同意，擅自带外人进入办公区域；

12）在上班时唱歌、干私活、看与专业无关的书刊、网站，如：

报纸、杂志之类；

13）未经批准，不参加部门、公司会议及公司组织的培训课程；

14）所犯错误与上述条款性质相类似的。

2、适用重复在小节上违反公司规则和首次较严重的（黄牌书面警告）。

1）当月有两次口头警告者；

2）同时违反本规范仪容仪表规定三项以上者；

3）当班时玩手机、串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹哨、发出噪音，情节严重时；

4）破坏洗手间和休息室卫生，随地吐痰，破坏环境卫生，最低扣减30元；

5）未经许可，放映间当班人员擅自让其他岗位员工或外人进入放映间（放映间员

工及其他岗位员工均口头警告一次）；

6）发生事故或发现问题未通知领班或经理，擅作错误决定，但未造成观众投诉；

7）未按规定散厅（如坐在椅子上，未在指定位置，未按规定时间等）；

8）工作时间内离岗观看电影；穿着工服观看电影；

9）在工作中吃零食；吃饭时间超出规定时间；

10）因吸烟破坏环境卫生、影响正常工作、给他人带来不便的；

11）对顾客不礼貌，与顾客争辩或因较大差错受顾客强烈口头批评；

12）验片时夸大并错报伤情；

13）由于人为疏忽，造成观众退票的；

14）对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从上级工作指令；

15）对工作拖延、拒绝、诬陷他人、拉帮结派影响正常工作的；

16）以工作之便向顾客索取小费或其他报酬；

17）擅自张贴或涂改公司的通告；

18）利用工作之便，挪用、私吞公司或顾客的物品；给亲友不适当的优惠；

19）所犯错误和上述条款性质相类似的按以上条款处理。

3、出现以下行为之一，作第二次书面警告，如出现造成严重后果，作辞退（红牌书面警告）处理。

1）月内累计三天或连续两天以上旷工；

2）因吸烟造成影院公共财产损失的；

3）擅自批准没有持有效影票者进入影厅观影；

4）调戏、威胁、恐吓、危害影院内任何人士；

5）隐瞒传染性或危险性疾病者；

6）拾遗物品未上交者、偷盗或意图偷盗公司、顾客及同事的财物；

7）隐瞒事实、欺骗领导，使影院利益受损；

8）殴打他人或互相打斗；

9）携带或收藏一切禁品，如枪械、武器、毒品、爆炸物、易燃物等；

10）不经批准将公司商业资料泄露或引导坏人到公司做案；

11）严重损坏影院设施；

12）煽动他人消极怠工或聚众闹事，使影院利益受损；

13）接受任何形式的贿赂或向他人行贿；

14）工作严重失职，使公司声誉或经济利益受到损害；

15）触犯国家任何刑事法律；

16）涂改、伪造单据或证明；

17）利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私，损公肥私；

18）虚报个人资料；

19）经常违反公司规定，屡教不改；

20）所犯错误和上述条款性质类似的按以上条款处理。

4、员工签名接受警告处罚报告书的操作规定：

1员工必须在发出警告书上认证签名，如拒绝签名，以见证为据记录在案，两个以上证人签认，则该警告视作生效。

2核实员工确属犯过，但又拒不签认，公司将作即时停职处理，不作任何补偿。

一个月内连续得两次“口头警告”者，将视作一次“黄色书面警告”。

一年内三次“口头警告”则作一次“黄色书面警告”。

3签署“最后书面警告”，给予降职降薪或解除劳动关系处理，公司不负责任何经济补偿。

4自领第一张书面警告开始，一年内签署三次“黄色书面警告”或一次“红色警告”后再犯任何过失，将作解除劳动关系处理而不作任何补偿。

（二）经济处罚规定：

1、由他人代为打卡或涂改出勤卡，所有当事人均扣减50元；

2、懈怠、疏忽而造成工作损失或给他人工作带来影响，最低扣减50元；

3、不服从上级的工作安排，对上级有不礼貌的言行，最低扣减50元；

4、破坏公共财产，最低扣减50元；

5、发生事故或出现问题造成观众投诉，未及时通知值班经理，最低扣减50元；

6、因吸烟严重破坏环境卫生、影响正常工作、给他人带来不便的，最低扣减50元；

7、放映员因工作疏忽，造成影片非正常放映，最低扣减50元；

8、放映员因工作疏忽，放错影片，最低扣减100元；

9、由于人为疏忽，造成观众退票的，需按最低票价金额给予赔偿，同时合并有关行政扣减最高不超过当月工资的20%，同时取消当月的票房奖金；部门负责人负有连带责任相应扣减当月工资的10%，

10、私自挪用备用金，最低扣减50元；

11、当班时赌博或观看赌博、饮酒、粗言秽语，最低扣减50元；

12、与客人发生口角，最低扣减50元；

13、当班时睡觉，扣减100元；

14、散播谣言中伤公司及其他员工，扣减100元；严重者给予劝退。

15、与员工发生口角，扣减100元。

16、员工上班时应自觉佩戴胸卡（工号牌），若经口头警告后再发现未佩戴卡将给予处罚20元/次；连续被处罚三次以上（含）者，立即给予记旷工一天；若累计十次以上（含）将给予旷工三天处理。

如遗失工作证，须缴交成本费人民币20元。

17、员工下班时或人离时应巡视办公室的门、窗、电、空调等是否关闭后，方可锁门离去。

否则，扣减当事人30元/次。

18、员工应自觉坚守各自工作岗位，离开办公室应保持通讯畅通，因工作需要随叫随到之状态，否则将视实际情况扣减30元。

19、因工作分工不同各工作岗位应相互尊重，相互协调，尤其是下级要尊重上级，听从上级的工作安排，不得以消极态度或个人感情敷衍了事，若因此产生工作矛盾或造成一定的经济损失者，将视情节给予适当的降级降薪处理；或赔偿全部经济损失。

20、应严格遵守公司组织的各类会议时间，未经主办公司或部门领导同意不得迟到，否则将按以下各款项给予处置：

1部门会议若发现迟到达10分钟者，将给予扣减20元/次；

2公司大会若发现迟到达10分钟，将给予扣减30元/次。

21、黄牌警告一次取消当月奖金的50%，一个月累计两次黄牌警告取消当月全部奖金；红牌警告一次取消当月全部奖金。

第五章奖则

一、员工奖励分为下列三种：

嘉奖、记功、记大功

二、员工有下列情形之一者，给予记“嘉奖”：

1、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守成为公司楷模者；

2、领导有方，使业务进展相当有绩效者；

3、主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源者；

4、维护团体荣誉，热心服务，有具体先进事迹者；

5、参与、协助事故、事件救援工作者；

6、热心服务，受到顾客书面、电话表扬者；

7、遵规守纪，服从领导，公司之敬业楷模；

8、拾金（物）不昧且价值达2000元以上或一个月累计达2000元者；

9、其他类似行为者。

三、员工有下列情形之一者，给予记“功”

1、对公司的经营管理或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者；

2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；

3、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；

4、遇有突变，勇于负责，处置得宜者；

5、检举揭发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其它有关本公司权益者;

6、执行紧急任务能依期限完成，且表现优异者；

7、参与灾变救援工作，主动积极，并处事得宜者；

8、员工在同一年度内获嘉奖三次；

9、有其它较大功绩者。

四、员工有下列事迹之一者,得予记“大功”

1、遇紧急事故奋不顾身，不避危难，处置得宜，保全人身或财物之安全，因而减少损害者；

2、维护公司重大利益，避免重大损失者；

3、对危害公司和国家事件事先举报或阻止，避免重大损失者；

4、对公司业务有重大发明、革新，成效卓越者；

5、对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者；

6、 获得社会重大荣誉者；

7、记功三次的作记大功一次论；

8、有其它重大功绩者。

六、员工奖励经领导批阅后生效，每嘉奖一次，奖励50元，每月不超过150元；每记功一次，奖励100元，每月不超过300元；每记大功一次奖励200元。

第六章其他规定

一、本暂行规定在执行过程中继续完善和修订。

二、本暂行规定与相关制度一并执行。

三、本暂行办法正式颁布之日起生效。

二○一六年X月X日