职场高效工作技能训练.docx

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职场高效工作技能训练

《职场高效工作技能训练》

课程意义：

具备高效的职场工作技能，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状，解决工作效率低下，团队执行力不强、沟通不畅等问题，从自身出发，找出不足，提升技能，取得如下收益：

1、认识时间管理实质是自我管理。

掌握时间管理的原则，学会具体时间管理的技巧与方法

2、培养积极主动的思维模式，提升自我与团队以结果为导向的执行力。

3、全面了解高效率会议的召开技巧，明确会议中各角色的职责和任务

4、学习电邮及公文的写作语言和思路，系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通礼仪，提供工作效率。

5、从情商的角度谈沟通，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让员工更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

课程时间：

2天；12小时

课程对象：

所有有志自我提升的职场人士

课程特色：

课前调研+授课（角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等）

课程大纲：

1、要事第一—自我管理的原则

1、时间与时间管理概述

测试：

《你对时间的掌控程度》

A.如何理解时间？

B.时间的四大特性

C.为什么需要时间管理？

游戏：

《找黄金》

D.4代时间管理理论

E.时间管理的本质是—自我管理！

2、时间管理的原则

A.时间杀手在哪里

案例：

《任经理为什么时间不够用？

》

B.帕累托原则（80、20法则）

C.优先矩阵原则

D.优先矩阵的陷阱与时间分配

3、时间管理的技巧与方法

案例：

《银行的8.64万元》

A.对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

B.关注效能，要事第一

C.关注效率，一次做对

D.关注勤恳，目标牵引

4、时间管理的具体实施

A.设定事项清单（设定目标）

B.排定优先顺序（来源于长期目标！

）

C.时间安排（再次设定完成期限）

D.具体实施（提高效率）

E.效果检视（每晚回顾）

练习：

《下周的工作安排》

二、积极主动—在影响范围内找方法

1、思维是什么？

游戏：

《心灵之图》

2、消极被动行为—受制于人

3、积极主动行为—操之在我

2、积极主动的人具有的三种特质：

案例：

《维克多-弗兰克》

5、影响范围和关注范围—你能改变什么？

三、执行力—以结果为导向

案例：

《买火车票的故事》

1、执行力概述

A.执行力是目标和结果间的“缺失一环”

B.从个人和组织的角度理解执行力

C．执行力的重要性

2、执行力缺失的原因

A.组织的原因

B.个人的原因

3、如何有效提升执行力？

A.创造强执行力的企业文化

B.企业文化来源于高效激励

C．激励的基本原则

D.激励的不对称性

E.激励的方法

小组讨论：

《如何建立我们的执行力文化？

》

四、高效会议管理

1.会议前的准备工作

A.会议准备的5W1H

B.会议准备内容核对单

C.会场布置的准备

D.主持人的4个准备工作

2.如何做开场白

情景模拟：

主持人的开场白

3.如何分配发言时间

4.如何掌握议事进度

A.语言方式

B.非语言方式

5.如何达成会议决策

A.彼德·德鲁克决策法

B.4种群体决策：

权威、少数服从多数、共识、无异议

C.4种团队决策法

案例分析：

物流供应的讨论会

6.如何圆满结束会议

7.如何成为优秀的会议主持人

A.把控好会议的三个阶段

B.如何应对会议中发生的意外

C.如何对付与会群体中的“刺儿头”

8.会议记录与会后跟进

A.会议记录者的功能和胜任条件

B.对会议记录的建议

C.如何进行会后跟进

D.自我评定

E.如何提高下次会议质量

五、高效电邮沟通

（一）电子邮件沟通概述

1.电邮沟通的重要性

2.电邮沟通的功能

3.电邮沟通的原则

测试：

《何时该发送电子邮件？

》

4.电邮是企业公文！

准确、简洁、庄重、规范

（二）电子邮件的格式

1.发送对象

A.慎重选择收件人、抄送人、密送人

B.群发邮件

案例分析：

《给公司群组的邮件》

C.回复与全部回复

2.标题—简明扼要概况邮件内容

案例分析：

《恰当和不恰当的标题》

3.内容

A.KISS原则

B.5W2H原则

C.主题明确

D.列点说明

E.明确对方的行为和时限

F.邮件的体积

G．附件的格式

案例分析：

《公司内部的项目沟通邮件》

4.签名栏

案例分析：

《对外邮件的签名栏》

（三）电子邮件的沟通礼仪

1.准确的拼写与语法

2.谦恭有礼

案例分析：

《暴力邮件》

3.选择标识：

紧急、参考及其它

4.“自动回复”和“离开办公室”的设置

（四）撰写电子邮件的技巧

1.设定逻辑—金字塔原理

案例分析：

《给雪莉的邮件》

A.从结论说起

B.构建金字塔

C.自下而上法和自上而下法

2.正式撰写的六大步骤

A.制定行动目标：

主动目标与被动目标

B.决定正式程度：

电邮正式程度由什么来体现？

C.设定总体风格：

游说矩阵

D.选择层次结构：

连贯式、并列式、分析问题式等

E.列出大纲：

提纲法和辐射法（头脑风暴法）

F.撰写初稿

3.电子邮件的反馈与确认

案例分析：

《生气时的回复》

4.常见电子邮件错误分析

六、沟通其实很简单--高情商职场沟通技巧

1、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：

《我是哪种沟通风格？

》

A.DISC之D型：

驾驭型/老虎型

B.DISC之I型：

表达型/孔雀型

C.DISC之S型：

亲和型/考拉型

D.DISC之C型：

分析型/猫头鹰型

案例：

《在期限内发送重要文件》

小组讨论：

《如何与不同风格的人沟通》

E.分析及总结四种风格沟通策略

2、如何与上司沟通

A.只有懂领导才能帮领导

案例：

《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

B.如何取得上司的信任

a.保持主动和良好的沟通

案例：

《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

b.对主管的地位和能力表示敬意

情景演练：

《请假》

C.如何领会上司的意图

D.如何提建设性意见：

站在领导的位置想问题

情景练习：

《新的北方大区总经理》，《谁该去德国？

》

E.多领导沟通技巧

3、如何与同事沟通

A.发展“人际联盟”

案例：

《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》

B.避免政治性错误

案例：

《姚明的退役演讲》

C.实力是最坚固的权力基础

a.忠诚比能力更重要

b.累积专业实力，创造自身价值

案例：

《没有上下级关系，如何让各部门配合》

情景演练：

《跨部门沟通之质检部与研发部》

4、如何与客户沟通

A.记住客户的名字

B.关键时刻的关心

C.站在客户的角度

情景正反演练：

《我需要那个配件》

七、提升你的影响力--白骨精沟通高招

1、积极倾听

测试：

《即席练习》

A.干扰倾听的四大因素：

情感过滤、迫不及待等

B.倾听的5个层级：

从心不在焉到用同理心听

C.积极倾听的反射话术

2、同理心

同理心回答三要素

练习：

《同理心表达》

3、正向引导法

A.使用积极的词语

B.避免中性词

C.阻止负面词语

D.善用我代替你

练习：

《正向引导法》

4、如何处理他人不满情绪

应对的“黄金步骤”

5、高情商的激励技巧

A.赞美人的十把飞刀

B.最受人欢迎的赞美项目王老师商务礼仪专家

行政管理训练专家

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）

曾任：

柯达（中国）行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任：

林德（中国）总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。

王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。

实战经验：

2000年—2006年，柯达（厦门）有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。

后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。

2006年—2013年，林德（中国）叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。

制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。

策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。

同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。

培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。

主讲课程：

《职业形象与商务礼仪》、《行政办公室服务接待礼仪》

《职场礼仪与沟通技巧》、《专业行政文秘综合能力提升训练》

《资深行政文秘综合能力提升训练》、《服务意识与服务礼仪》

《高情商的职场沟通》、《商务西餐礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪与职业形象》

《职业化塑造与高效工作技能提升》、《员工职业素养提升》

授课风格：

王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

部分授课记录：

厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期；

厦门大学《大学生职业素养提升》16期；

安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期；

斯兰集团《经理人特训班（商务礼仪与温馨服务）》20期；

中外运集团