湖南省道路货运站场质量信誉考核计分表.docx
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湖南省道路货运站场质量信誉考核计分表
附件2
湖南省道路货运站（场）质量信誉考核计分表
考核单位：
被考核单位：
考核周期：
考核时间：
考核项目
考核内容
指标
代码
分数
权重
评分办法
备注
得分
一、安全生产（180分）
（一）安全管理
1、设置安全生产管理机构或者安全生产管理岗位。
1.1
20
查文件、查制度，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。
有缺失项可按比例扣分。
2、健全和落实安全生产责任制，制定安全生产管理办法、安全生产操作规程、危险品运输操作规程和安全工作奖惩办法。
1.2
20
3、车站经营者应与参营货运经营者签订安全责任协议，依法明确双方安全责任。
1.3
20
4、建立和完善安全生产管理登记台账和档案，妥善保管备查。
1.4
20
5、保障安全生产经费投入。
1.5
20
6、货运站经营者应当按照货物的性质、保管要求进行分类存放，危险货物应当单独存放，保证货物完好无损。
1.6
20
查文件、查制度、看现场，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。
有缺失项可按比例扣分。
发现一例违规操作或一辆超载车扣2分。
7、应当对出站车辆进行安全检查，防止超载车辆或者未经安全检查的车辆出站，保证安全生产。
1.7
20
（二）消防安全
防火、防盗、防爆等安全管理设施、设备配置到位，消防通道畅通，且设备完好。
1.8
20
（三）安全效果情况
因车站原因发生的安全责任事故次数为0。
1.9
20
每发生一起扣10分。
二、服务质量（240分）
（一）服务质量
1、有咨询服务员、咨询电话提供咨询服务。
2.1
10
查制度、查记录等有关资料，看现场，抽查业务人员询问业务知识，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。
有缺失项可按比例扣分。
发现一例违规案例或不规范操作扣2分。
2、在业务受理处明显位置公示货主须知、价格表、运输线路图、危险品运输须知等。
2.2
20
3、货物运输包装，特别是危险货物运输包装，应当按照国家规定的货物运输包装标准作业，包装物和包装技术、质量要符合运输要求。
2.3
20
4、、应当按照规定的业务操作规程进行货物的搬运装卸和保管存放。
搬运装卸作业应当轻装、轻卸，堆放整齐，防止混杂、撒漏、破损，严禁有毒、易污染物品与食品混装。
危货车辆应当设立与其他设备、车辆、人员隔离的专用停车区域和存放区域，并设立明显的警示标志。
2.4
20
5、货运站要保持清洁卫生，各项服务标志醒目，车辆停放有序，场内秩序良好。
2.5
20
6、货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则，提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。
2.6
20
7、对进站车辆建立基础管理台帐。
2.7
20
8、建立网络信息平台，采用计算机管理系统按行业要求规范运作，实现货运市场供求信息共享，完成货运车辆调度、运输过程跟踪、查询等服务
2.8
30
（二）服务质量效率指标
1、投诉及意见处理率100%。
2.9
20
查统计资料，每降低1%扣2分
2、业户、货主及司机满意率95%以上。
2.10
20
发放调查问卷，每降低1%扣2分
3、由于站方原因造成的货物货损、货差率0.5%以下
2.11
20
查生产统计资料，每升高0.5%扣2分
4、对由于站方原因造成的货损货差进行赔付，赔付率99.5%以上。
2.12
20
查生产统计资料，每降低0.5%扣2分
三、经营行为（220分）
（一）车站运营准入手续情况
经营许可手续完整规范
3.1
20
查制度、记录等有关资料，看现场，抽查业务人员询问业务知识，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。
有缺失项可按比例扣分。
发现一例违规案例扣2分。
（二）车站经营秩序
1、按照经营许可证核定的许可事项经营，不得随意改变货运站用途和服务功能。
3.2
20
2、货运站经营者不得超限、超载配货；不得违反国家有关规定，为运输车辆装卸国家禁运、限运的物品。
3.3
20
3、应当严格执行价格规定，在经营场所公布收费项目和收费标准。
严禁乱涨价、乱收费。
3.4
20
4、不得为无道路运输经营许可证或证照不全的经营业户及车辆提供服务。
3.5
20
5、货运站经营者应当公平对待使用货运站的道路货物运输经营者，无正当理由不得拒绝道路货物运输经营者进站从事经营活动。
3.6
20
6、货运站经营者不得垄断货源、抢装货物、扣押货物。
3.7
20
7、货运站经营者应当建立和完善各类台账和档案，并按要求报送有关信息。
3.8
20
（三）上级部门批评和媒体曝光
1、被管理部门通报批评或要求整改。
3.9
30
每次扣10分。
2、被投诉并在县级以上媒体曝光。
3.10
30
四、社会责任（60分）
（一）完成政府指令性运输任务
按要求完成县级以上人民政府、交通运输主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务。
4.1
30
查制度、查记录等有关资料，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。
有缺失项可按比例扣分。
（二）重大突发公共事件的应急处理、反应能力情况
货运站经营者应当制定有关突发公共事件的应急预案并进行演练，应急预案应当包括报告程序、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。
4.2
30
五、企业管理（120分）
（一）质量信誉考核档案
及时收集、汇总、上报和保存质量信誉考核相关资料。
5.1
20
（二）车站内部管理制度的建设和落实情况
建立和规范车站岗位业务操作规程和站场经营管理制度，并予以落实。
5.2
20
（三）文化建设和业务培训
经常性开展车站相关岗位业务人员培训，业务岗位年培训时间达到12小时以上。
5.3
20
在货运站明显位置规范设置安全标识、标语，设置墙报或宣传栏。
5.4
20
（四）车站稳定情况
因车站原因导致发生投诉、上访并经查实，因车站原因引发货运经营者集体停运、群体上访。
5.5
20
每发生一次扣10分。
（五）通过ISO服务质量管理体系认证
通过ISO服务质量管理体系或GB/T28000职业健康安全管理体系认证，并有相关体系标准，有考核评审记录。
5.
20
完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。
六、经济规模指标（180分）
（一）道路货物运输站场资产总额（万元）
报告期道路货物运输站场在建造、购置、改建、扩建固定资产时所付出的货币总额，不包括货运运输经营车辆
6.1
20
1000万元以下计4分，每增1000万元加4分,超过5000万元按加分项目再加分。
（二）日均换算货物吞吐量（吨）
报告期内道路货物运输站场平均每日换算货物吞吐量
6.2
20
500吨以下计5分，每增500吨加5分,超过2000吨按加分项目再加分.。
（三）道路货物运输站场设施设备完善水平
1、货运站站房，包括业务人员工作间和货主办理货物托运或仓储受理手续、提货手续的场所。
6.3
10
查资料，看现场，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。
有缺失项可按比例扣分。
2、生产调度办公室
6.4
10
3、信息管理中心，包括放置信息管理硬件系统的机房与工作人员的办公场所和供信息发布及用户查询的场所。
6.5
10
4、库（棚）设施，包括中转库、零担库、集装箱拆装箱库、仓储库、货棚，分别用作货物的短期存放、集装箱拆装作业和货主待收或待发货物仓储；货棚则用于堆放不便进库但又不宜露天存放的零担或仓储货物。
6.6
10
5、场地设施，主要包括集装箱堆场、装卸场或作业区、货场和停车场。
6.7
10
6、道路设施，应采用无交叉的环行行驶路线。
6.8
10
7、生产辅助设施，主要包括维修维护设施、动力设施、供水供热设施、环保设施等。
6.9
10
8、生活服务设施，主要包括食宿设施和其他服务设施。
6.10
10
9、运输车辆，应根据需要配置用于货物配送和装卸搬运工作的运输车辆。
6.11
10
10、装卸机械，包括货场和仓库装卸机械，集装箱堆场和作业区装卸机械等。
6.12
10
11、计量设备，应配备检定合格的计量设备或器具，一、二级货运站应设置电子自动计量设备。
6.13
10
12、管理系统，计算机监控系统、无线、有线通讯系统，站内和站间计算机网络系统，信息显示系统等。
6.14
10
13、维修设备，根据车辆、装卸机械和集装箱的维修工作量配备符合其工艺要求的清洁和维修设备。
6.15
10
（四）年度营收利润率
年度营收利润率＝报告期内利润总额/报告期内营收总额×100%
6.16
10
5%以下计2分，每增5%加2分，超过25%按加分项目再加分。
七、加分项目（150分）
（一）车站文化
形成车站特有标识、特色服务，有政府媒体报道，产生了良好的社会效益。
7.1
10
符合要求计分。
（二）科技设备和先进理念的使用
引进高科技、创新理念并卓有成效的。
7.2
10
（三）经济规模
通过中国物流与采购联合会对物流企业综合评估。
7.3
10
AAAA级以上10分，AAA计5分。
资产总额超过5000万元，或年度营收利润率超过25%，或日均吞吐量超过2000吨。
7．4
10
符合要求计分。
（三）受表彰情况
1、获部级、省政府荣誉称号。
7.5
40
一次得分20分。
2、获省交通运输厅、省运管局荣誉称号。
7.6
20
一次得分10分。
3、获市政府、市交通运输局、市运管处（局）荣誉称号。
7.7
30
（四）社会责任
在自然灾害、突发公共事件和国家重大活动中，做出突出贡献。
7.8
20
符合要求计分
考核总分
其中：
考核项目得分
加分项目得分
说明：
1、考核所有项目的考核分不计负分，也不超过分数权重，扣完本项目分数权重或得完本项目分数权重为止，各项考核指标的有效分数保留到整数。
2、荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得的上级单位（不含下设机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
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