作业惠普台式打印机的供应链.docx
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作业惠普台式打印机的供应链
作业：
惠普台式打印机的供应链
案例:
惠普台式喷墨打印机的供应链
布伦特?
卡蒂尔（BrentCartier）是惠普公司温哥华分部物料部门的特殊项目经理。
这一星期是很长的一周，而且看起来周末也会很漫长，因为布伦特要做一些准备，以便在星期一和小组管理人员开会时，能就喷墨打印机系列产品的全球库存水平进行讨论。
喷墨系列打印机于1988年上市，此后成为了惠普最成功的产品之一，销售量稳步上升，1990年的销售量达到了60万台，约4亿美元。
不幸的是，随着销售额的上升，库存也不断上升，惠普的配送中心的货架托盘上堆满了喷墨系列打印机。
更糟糕的是，欧洲分公司声称，为了保证各种产品的供货能力能让用户满意，要进一步增加库存。
布伦特的脑海中充满了他前天收到的传真图片，上面显示了欧洲配送中心某些产品版本的产品可获得水平正在下降，但布伦特非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机在过去的几月里都运送到了欧洲。
在布伦特的语音邮件中已装满了来自销售部门的怒气冲冲的信息，可欧洲配送中心告诉温哥华，它已经没有空间去储存温哥华的产品了。
背景
惠普公司由威廉?
惠利特（WilliamHewe-lett）和大卫?
帕卡德（DavidPackard）于1939年创办，总部设于加州帕罗阿托市（PaloAlto）。
经过50年的稳步发展，惠普公司的产品从电子测试测量设备到计算机及其外围产品，后者现在已经成了公司目前的主打产品。
1990年的惠普，在全世界拥有50个运营机构，收益132亿美元，净利润7（39亿美元。
惠普公司的温哥华分部，位于华盛顿的温哥华市，成立于1979年。
当时，惠普发现了向相对较新、发展快速的个人电脑市场提供个人打印机的契机，于是，把四个分部[科罗拉多州的弗特柯林斯市（FonCollins）、爱达荷州的博伊西市（Boise）、加州的桑尼瑞尔市（Sunnyrde）和俄勒冈的柯费利斯市（Corvallis）]的个人打印机业务合并到了温哥华。
新的温哥华分部成为惠普电脑外围产品组的成员，负责喷墨打印机的设计和制造。
在1990年温哥华分部的任务计划书中曾有这样的一段话:
“我们的使命是成为向办公室、家庭的商务个人计算机用户提供打印通讯设备的供应商中公认的、世界级、低成本、高质量的打印机领先者。
”
制造部门很早就意识到，要在打印机市场获得成功，需要快速的制造流程和大批量生产。
如果仍然按照当时（1979年制定）的8-12周的制造周期和3（5个月的库存进行生产，温哥华分部是注定要失败的。
1981年年中的一天，两个温哥华分部的经理碰巧在飞机上与内布拉斯加大学的理查德?
斯可恩伯格（RichardSehoenberger）教授和印第安纳大学的罗伯特?
霍尔（RobeaHall）教授邻座。
斯可恩伯格教授刚写了一篇名叫“驱动生产率的机器”的论文初稿，介绍日
本采用的看板制造工艺。
温哥华的管理者意识到了这种新制造概念的前景，罗伯特?
霍尔教授则意识到了一个在美国试验其想法的机会，他们决定一道合作。
在一年内，温哥华把其工厂的生产模式转换成了准时生产（J1T）制。
库存从3.5个月下降到了0.9个月，生产周期也急剧下降，温哥华成为看板工艺的典范工厂从1982年到1985年，2000多个惠普分公司及其他公司的高级管理者参观了此工艺流程，温哥华分部请参观者们在到达时，在一个打印电路板原材料上做个标记，一个半小时后，把利用标准工艺和打印电路板制造成的打印机交给参观者，这项举措给参观者留下了深刻印象。
台式喷墨打印机供应链
由供应商、制造商、配送中心、中间商和用户构成的网络组成了台式喷墨打印机的供应链（图1），生产制造由惠普温哥华分部完成。
在制造过程中有两个关键阶段:
（1）打印电路板安装和测试（PCAT）;
（2）总装和测试（FAT）。
前者包括电子部件，如应用程序专用的集成电路、只读内存、制造逻辑板块的打印电路板原料、打印机使用的打印头驱动板等的安装和测试;后者包括其他部件的总装，如电动机、电缆、塑料底盘、键盘、“外壳”、齿轮和打印电路装配，以制造出一台可以使用的打印机，并对打印机进行最终测试。
这两个阶段需要的部件从惠普的其他分部，以及全世界范围的外部供应商处采购。
,,,,,,,,,供应商,,美洲经销商美洲配送消费者供应商集成电路中心制造
,,,,,,,,,,,印刷电路板组欧洲经销商消费者供应商欧洲配送总装和测试装与测试中心（FAT）（PCAT）
在温哥华完成,,,,,,
亚洲经销商消费者,,,,亚洲配送
供应商打印机箱中心
制造
图1惠普台式喷墨打印机供应链
在生产销往欧洲的台式喷墨打印机时，需要进行定制化生产以满足当地语言和电力供应的要求，这个过程称为“本地化”。
具体地说，对在不同国家销售的台式喷墨打印机进行本地化的工作内容有:
安装配备正确电压（110伏或220伏）和电源终端（插座）的电力供应模块;将该模块和已经生产完成的打印机，以及一个使用当地语言编写的说明书进行打包。
由于电力模块的安装和测试是生产的最后一道工序，所以打印机的本地化工
作可以全部在工厂内进行。
因此，工厂的制成品包括销往不同国家的已经完成了本地化的打印机，这些产品会被分为三类，分别送往在北美、欧洲和亚太地区的三个配送中心。
图2描述的是物料清单和各种可行的选择。
应用程序特定的集成电原材料芯片打印机制电源路
印刷电路板原件台式喷墨打印机印刷电路板制成品
电缆，键盘，电机，打印头驱动板原件使用手册
塑料底盘
版本:
A;AA;AB;AQ;AU;AY;AK
图2温哥华供应链物料清单
产品通过海运方式运送到三个配送中心。
在温哥华，部件和原材料的库存维持在可以满足生产需求水平。
但是，在两个关键阶段间就没有大量的缓冲库存，管理层仍然坚持认为在工厂里最好没有制成品库存。
从印刷电路板安装到总装的整个生产周期大约是一周，从温哥华运送到坐落在加州圣何塞（SanJose）的美国配送中心的时间大约是一天，而送到亚洲和欧洲大约要4-5周。
到亚洲和欧洲的运输时间很长，这主要是由于海运需要清关，在海关入关处还要交关税。
打印机行业竞争很激烈，所以对惠普计算机产品的用户（中间商）而言，如何在保证最终用户一定水平可获得性的前提下，将库存水平尽量降低也是很重要的。
因此，惠普面临越来越大的压力，作为制造商，它必须要在配送中心为中间商提供高水平的可获得性。
因此，管理层决定以一种按库存制造的模式来运营配送中心，从而向中间商提供高水平的可获得性。
在三个配送中心设置了目标库存水平，其值等于预测销售额加上一些安全库存水平。
正如我们前面所提到的那样，温哥华分部对于其工厂的近乎零库存的状态感到很骄傲。
因此，与配送相反，台式喷墨打印机的制造是拉动式的生产，生产计划按周设置，适时给配送中心补货，维持目标库存水平。
为了确保可获得性，对进入工厂的物料设置了安全库存。
主要有三个不确定因素会对供应链的稳定性产生影响:
（1）原材料的交货情况（运输晚、零件出错等）;
（2）内部流程（中间产量和机器停工时间）;（3）需求。
前两种不确定因素导致制造提前期变化，以致延迟补充配送中心的库存，需求不确定性导致库存增加或者订单积压。
由于完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运输
提前期很长，结果导致配送中心对不同产品类型的需求变动反应十分有限。
为了确保高的用户可获得性，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。
对于北美配送中心而言，情况简单多了，由于大多数需求是美国版的台式喷墨打印机，有关本地化的变动很小。
配送流程
在惠普，一个典型的配送中心运送成百上千种不同的计算机及其外围产品，但一小部分产品却占据很大的单位总量份额。
台式喷墨打印机就是这样一种大批量产品。
配送中心传统上把其流程看成一个简单、直线型、标准化的流程，包括四个步骤:
1（接收各个供应商（完工）产品并存储。
2（为完成顾客订单、挑选各种产品。
3（对完成订单的物品打包、贴标签。
4（通过恰当的承运商运送订单货物。
台式喷墨打印机的配送非常符合这项标准流程，但其他产品，如个人电脑和显示器，要求特殊的被称为“集成”的加工，包括添加针对目标国市场的正确的键盘和手册。
尽管这种额外加工所需要的额外工时不多，但很难与标准流程融合，因而打断了物流过程。
而且，配送中心的物料管理系统支持配送（最终物品以单个模块和选择方案的形式，在通过时进行加工处理），不支持制造生产（部件装配成制成品），这里没有MRP（物料资源计划）和BOM（物料清单），配送中心也没有足够接受过部件采购培训的人员。
如果要使配送机构能完成装配工艺，就会在其内部产生相当大的波动。
一般而言，高级管理者总是强调配送中心是一个仓库，要继续“做他们最拿手的事——配送”。
美国配送中心的物料经理汤姆?
比尔（TomPeal），表达了大家对这件事情的关注，他说:
“我们不得不确定我们的核心能力是什么，并且明确我们能增值的是什么。
我们必须要确定我们所要做的工作是仓储，还是总装，然后采取相应的战略支持我们的业务。
如果我们想在这里从事制造工作，就需要安排相应的工艺来支持它们。
”
库存和服务危机
要在整个台式喷墨打印机供应链中限制库存量的同时，提供所需要的高服务水平，对于温哥华的管理者而言，是个很大的挑战。
温哥华的生产团队已经努力工作，在供应商管理方面，降低由于原料交货变动引起的不稳定性，并提高加工产量，降低工厂停工时间，已取得的进步是令人鼓舞的。
但是，改善预测的准确度仍是一个大难题。
预测误差在欧洲特别明显。
某些国家需要的产品类型缺货，而其他类型的产品库存却不断增加，这样的事情经常出现。
在过去，配送中心的目标库存水平是根据安全库存水平来确定的，而安全库存水平又是由通用的法则来确定的。
因此，越来越难获得正确
的预测水平，似乎意味着安全库存法则也要重新考虑。
大卫?
阿卡迪亚（DavidArkadia）向惠普公司的一位年轻的库存专家彼利?
康藤（BillyComnton）博士寻找帮助，希望能建立一个科学的安全库存系统，可以对预测错误和补充提前期快速反应。
彼利组建了一个由劳拉?
罗克（LauraRock，工业工程师）、吉姆?
贝莱（JimBailey，计划主管）、乔斯?
费尔南迪（JoseFernandey，温哥华的采购主管）组成的小组，来建立安全库存管理系统。
他们要为三个配送中心的各种模式推荐一种计算安全库存水平的方法。
收集正确的数据首先就花费了小组大量的时间，现在他们认为自己有了一个很好的需求数据样本（见表1），开始开发安全库存的计算方法。
布伦特希望这种新方法可以解决库存和服务问题。
如果他能告诉管理人员，所有的库存和服务问题都是由于缺乏一个健全的安全库存计算方法，那该多好。
这样，彼利的专业知识将成为他们的救星。
表1库存分析
月需求周需求型号平均月需求平均周需求标准方差标准方差
A42.332.49.815.6
AA420.2203.997.798.3
AB15830.15624.63681.42712.4
AQ2301.21168.5535.1563.5
AU4208.02204.6978.61063.2
AY306.8103.171.349.7
一个不断出现的问题是，在安全库存分析中要采用何种库存费用。
公司内部的估测在从12,（惠普的债务成本加上一些仓储成本）到60,（根据新产品开发期望的投资回收率）间变动。
另一个问题是，客户服务水平（客户订单的可获得率），公司的目标是98,，这个数字是由市场营销部提出来的。
随着关于欧洲配送中心情况变糟的电话和传真越来越多，布伦特也开始从其他同事那里获得其他更有进取性的建议。
已经有人提出，让温哥华在欧洲再建一个工厂。
欧洲的销售额已经可以足够建一个厂吗?
这个厂应建在何处?
布伦特知道欧洲的销售,市场营销人员很喜欢这个想法，他个人也很喜欢在欧洲建厂，解决欧洲的库存和服务问题。
也许这样可以使他最近常常失眠的情况得以结束。
当然也有一部分人提倡库存越多越好，对他们而言，这仅仅是逻辑问题。
“当转化为真正的现金时，库存成本并未计人收支平衡表，而销售机会的丧失却会影响收益，不要向我们提什么库存——服务平衡，到此为止吧”。
凯?
约翰逊（KayJohnson）是运输部负责人，很久前就建议向欧洲采用空运，取代船运。
“缩短提前期意味着对产品组合的不确定变化可做出快速反应，同时意味着低库存、高产品可获得性。
空运成本是比较高，但我认为是值得的”。
下一步该怎么办?
布伦特回顾了一下当天的日程安排，在11:
00，他打算与彼利、兰纳、吉姆和乔斯见面，审核他们采用安全库存模型计算出的推荐库存水平。
布伦特颇为关心模型推荐的改变程度，如果改变很小，管理层也许不会觉得此模型有用，如果建议大改动，也许管理层又会不接受。
午饭后他将与物料和生产经理简短会晤一下，审核一下结果，并草拟一下他们的推荐方案。
在下午2:
00,将与美国配送中心的物料经理进行电话会谈。
晚上要到新加坡，星期六早上，要到达德国，希望能在每个人那里都能得到一定的让步。
布伦特也在疑惑，是否还有一些其他应该考虑的方案。
思考:
惠普台式打印机的供应链遇到了什么问题,问题的原因是什么,你认为应怎样解决,
问题:
惠普台式打印机在温哥华能够适时生产，但是欧洲配送中心的库存水平却很高，而可获得水平却在不断降低。
原因:
（1）从美国海运至欧洲的运输时间长，导致不能及时满足市场需求的变动，即使地区调配;
（2）欧洲的需求预测难度较大，需求的波动导致欧洲配送中心的一些商品高库存，而一些商品却严重缺货;
（3）配送中心还有其他的产品需要“集成”的加工，因此不能单独专业的从事配送，制定合规的计划，检测打印机的库存。
（4）打印机在美国生产时进行“本地化”的加工，因此产品的弹性很小。
解决方案:
欧洲再建一个工厂
首先欧洲与亚洲比较近，在欧洲建厂，能够同时满足欧洲与亚洲的需求，同时能够具有地区调配的优点;其次，欧洲建厂能够及时对市场需求做出迅速反应，提高产品的可获得水平;另外，欧洲建厂能够节约运输费用;欧洲的直接投资能让产品减少海关清关的时间损失;供需的平衡能够降低产品的库存成本。
下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。
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1.上帝对人说道:
“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。
”
2.如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
3.天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。
4.当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。
5.错误经不起失败，但是真理却不怕失败。
6.离我们最近的地方，路程却最遥远。
我们最谦卑时，才最接近伟大。
7.爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。
8.月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。
9.生命因为付出了爱，而更为富足。
10.果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。
11.上帝对人说道:
“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。
”
12.如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
13.天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。
14.当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。
15.错误经不起失败，但是真理却不怕失败。
16.离我们最近的地方，路程却最遥远。
我们最谦卑时，才最接近伟大。
17.爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。
18.月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。
19.生命因为付出了爱，而更为富足。
20.果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。
21.失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。
22.任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。
23.虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。
24.母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。
我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。
25.鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔
26.真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。
27.果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。
28.夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。
29.有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。
30.青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?
你得撕破老年的蛊惑人心的网。
31.全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。
它叫使用它的人手上流血。
32.要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。
33.权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义
34.真理之川从他的错误的沟渠中流过。
35.虚伪的真诚，比魔更可怕。
36.休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。
37.抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了
38.你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。
39.世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。
40.我们把世界看错了，反说它欺骗我们
41.我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。
42.顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。
——罗宾德拉纳特?
泰戈尔
43.真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。
44.如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。
45.贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。
46.有些事情是不能等待的。
假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。
47.在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。
48.爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。
49.那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去
50.医治罪恶的正确方法是和它进行斗争
51.在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。
52.只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。
53.不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。
54.埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。
55.情报对敌人和我们周围的世界的了
56.在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。
57.真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。
58.生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。
59.我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。
60.静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。
61.我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
62.如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
63.要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读书!
64.月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。
65.人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。
66.我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。
67.如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外
68.我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。
海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。
69.完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。
70.祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上
71.宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理
72.那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去
73.多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。
74.不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。
75.永恒的献身是生命的真理。
它的完美就是我们生命的完美。
76.世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人!
77.有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。
78.总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。
但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。
否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。
79.生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。
80.超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己
81.思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。
82.真理之川，从它的错误之沟渠中流过。
83.附和真理，生命便会得到永生。
84.蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。
85.有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!
那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。
86.人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。
87.你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。
88.虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。
89.闪射理想之光吧，心灵之星!
把光流注入，未来的暮霭之中。
90.妥协对任何友谊都不是坚固的基础。
91.如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。
92.要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢?
93.虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。
94.我们必须奉献于生命，才能获得生命。
95.当形式是内容的本身，它和内容是
96.全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血
97.造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。
98.人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。
（印度）《飞鸟集》
99.学习必须与实干相结合。
104.蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。
浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
105.刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。
106.知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。
107.当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。
108.如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
109.爱是理解的别名。
110.眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。
111.世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。
112.生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。
113.你微微地笑着，不同我说什么话。
而我觉得，为了这个，我已等待得久了。
114.使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。
115.让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。
116.我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。
117.你看不见你自己，你能看见的只是自己的
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