商务酒店全年营销方案区域城市商业酒店.docx

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商务酒店全年营销方案区域城市商业酒店

商务酒店全年营销方案

2019年8月

2020年，XX商务大酒店将面临更好的发展机遇和更加激烈的市场竞争，销售工作要依据酒店高速发展的战略决策，遵循高层指挥，密切联系酒店内外部关系，坚持以“市场为导向，以销售为龙头”的销售工作方针，抓服务质量提升，抓产品创新，大力拓展和稳定客户群，努力提高酒店收益和社会品牌形象。

形成区域市场的餐饮品牌，通过加盟、直营、合作、合伙人制度逐步开拓周边市场。

第一章 目标任务：

作为鄂尔多斯大众消费、百姓的领军者，我们应将提高经济效益和提升社会品牌形象，作为同等重要的工作对待，充分运用这二者相互依存、相互作用提高的特性，实现酒店2020年酒店各项目标任务：

1、经济任务：

2020年酒店餐饮营业目标任务为5800万元

2、品牌形象：

营造热情、温馨、实惠的酒店形象，实现酒店品牌形象的转变和提高；统一设计和制作酒店文化，实现档次与创意的融合，形成独特的形象视觉。

3、产品开发：

实现菜品的丰富和提高，加大新产品开发力度，满足不同人群的消费需求

4：

内部管理：

在现在管理的基础上，引入战略咨询和培训机构，从战略的高度制定酒店详细的管理体系，使得形成最大的活力和创业氛围。

5：

市场营销：

开展多元化的市场营销手段，包括会员卡、合作团体卡、积分制、微信、抖音、美团、赠送、促销、整合营销等

第二章 经营分析

一、经营现状

兵家言“知己知彼，百战不殆”，面对今日竞争之激烈现状，我们更应认清自身情况，扬长避短、创新提高，才能赢得市场主导地位，赢得客户满意。

1、2019年营业情况：

酒店2019餐饮实现年业务收入39867805元，

2、产品情况：

目前酒店能提供的产品有客房、餐饮，能够满足商务接待和散客预订。

3、虽然目前产品的组合也为酒店创造了较好的效益，但我们应当正视目前我们产品的缺陷。

A、硬件部分：

一是目前餐饮部分设施、装修陈旧，影响接待，不能接待高端商务宴。

二是宴会厅过小，装修陈旧，不能接待大型宴会。

B、菜品部分：

缺少地区的餐厅特色，例如蒙餐，和高端餐饮在菜品的品质上还有一定的差距。

二、竞争对手情况

随着消费市场情况的看好，酒店业的同行数量也在急剧增加，由此可见酒店竞争之激烈，其中与我酒店餐饮客源构成大致相同的酒店有后套自留田、金镶玉、大唐文汇苑、西贝等。

后套：

基本客源和我们相同，而且我们平时客满的客人都是去了后套，也是走平价路线。

金镶玉：

走湘菜系列，生意也不错，也是走平价路线。

大唐文慧苑：

主要对我们的宴会形成冲击，宴会场所大，而且装修不错，并且优惠力度很大，送客房多。

对我们的宴会有冲击力。

西贝：

主要对零点客人形成竞争势态，宴会它没有竞争优势，因为入场费问题，它的宴会形不成冲击。

三、优、劣势分析

通过对本酒店、市场情况、竞争对手情况综合分析，我酒店2020年的经营和市场竞争的优、劣势主要表现在：

优势：

1、知名度较高、地理位置较好。

          2、客房、餐饮主要营业场所功能较全、容积量大。

          3、拥有大批稳定客户。

4、价格实惠，且保持特色。

劣势：

部份餐用具、设施极为陈旧。

宴会场地太小，超过20桌不能接待。

四、销售市场定位

依据市场现状，结合自身实际，充分发挥酒店各项优势，发展团体消费和中、高端散客消费，2020年我们仍将酒店目标客户群定位在商务接待和宴席接待为主，中、高端散客消费为辅。

其具体细分为：

1、商务接待：

延续2019年发展态势，将商务接待收入控制在酒店总收入50％之上。

2、宴席接待：

多方面加强酒店宴席销售，力争达到酒店总收入的45％。

3、旅游团队：

加大与旅行社合作和做好酒店市外宣传力争达到酒店总收入的5％

第三章营销方案

2020年的销售，我们将立足本地市场，加大酒店宣传、提高酒店社会品牌形象；加强客户开发，不断扩充客户群；融洽客店关系，着力稳固客户群；开展阶段性销售活动，提高酒店收入；细节量化营业指标，调动员工积极性。

全方位、立体化做好销售工作。

一、加大酒店宣传、提升酒店社会品牌形象

鄂尔多斯酒店业的领导者就应是大众耳熟能详，代表XX形象，具有强烈社会责任感的企业。

因此，我们要做到：

1、拓展受观注面：

在日报或电视台报开辟一个美食栏，展示XX精致菜品和XX健康饮食理念。

拓展XX酒店在鄂尔多斯市的受观注面。

2、扩大酒店宣传区域：

在目前已开通的公交沿线、的士车上设置平面宣传栏，以提升酒店在外来消费者群中的影响。

3、加强网络宣传：

一是与政府一些门户网站协作进行宣传，二是做好XX微信平台的宣传工作、做到及时互动。

三是做好XX微博的美食宣传活动。

四是建设自己的XX网站。

二、加强客户开发、不断扩充客户群

 酒店客户总是沿潜在→开发→合作→发展→休眠或消亡这一线路运行。

在保持或要超过原总体客户量的前提下，我们只有不断地开发新客户来进行补充，面对今日之市场我们主要从以下方面入手：

1、加强与市、区、县级行政单位的开发。

我们应将行政单位的政务接待作为酒店经济增长和社会形象提升的一个重要组成部份。

每一次高级别的政务接待所带来的经济、社会正面影响是不可估量的。

我们要深入挖掘潜在客户，要达到周边政务部门及其直属单位均为酒店协议合作单位，同时要全面覆盖周边企业、学校、社区。

2、加强旅游客户开发：

加大酒店在市外的宣传力度；更要加强与旅行社的合作力度，与周边城市的大型旅行社建立合作关系，开发旅行社。

3、加强个体客户开发力度：

2020年我们将定专人负责个体客户开发，主要采取会员卡销售形式并辅以指定合作单位形式。

三、融洽客店关系，稳固客户群

在工作中我们应坚持视客人为朋友，从细节着手，急客人所急、服务于客人所需，以情留客、以心留客。

一是加强跟办力度，对每一个宴会、零点，负责跟办的预订员要以酒店助手的身份为客服务，加强客店沟通从宾客预订安排到配合落实到迎客到店到店内协助到离店欢送一一落实到位，提升顾客的满意度和扩展销售人际关系。

二是每次大型宴席，派出预订部经理进行现场客户满意度调查。

三是加强定期客户回访和不定期客户拜访或问候，定期主要是指每个季度对所有协议单位进行一次面对面拜访，收集客户意见和加深酒店印象；不定期客户拜访主要是指每次重要接待后由跟办的销售代表进行表格可客户满意度调查和每个月份对上一月份消费量减少的客户进行面对面拜访；不定期问候是指节、假日对客户的短信或电话问候。

四、加强阶段性销售活动开展，提高酒店营业收入。

鄂尔多斯城市酒店业营业高峰期主要是：

宴会高峰期（7—9月份），学宴高峰期（8—9月份）、婚宴高峰期（3—5月份、10月份至次年1月份）、黄金周（“五．一”、“六．一”、“）等等。

我们应密切关注这些阶段性旺季、详细计划、认真执行、努力开展好各阶段销售工作，努力提高酒店收入。

五、细节量化营业指标、调动员工积极性

 2020年，我们将加大营业指标量化工作。

首先将预订员预定成功的宴会给予提成，充分调动员工积极性。

并定下基本任务，要求必须完成，超额部分给予奖励。

第四章 每月营销工作计划

根据淡旺季不同月份，各黄金周及本地市场特性，制定各月份工作重点。

二月份：

1、加强春节期间的团、散预订。

2、除夕和新年初一对所有协约客户和潜在客户短信或电话问候。

3、年度第一次市场市场全面调查。

4、年度第一次协约单位拜访。

5、加强年初政府部门工作安排会会务消费的促销。

6、收集建筑、医药行业潜在客户信息。

7、第一次全员员培训。

三月份：

1、加强对本地市场调查，进一步调查餐饮、客房的价格。

2、加强各协议单位的拜访，建立稳固的客源渠道。

3、与周边城市旅行社联系，拜访旅行社，准备接待旅行社

4、与本地各种商会组织沟通，取得初步联系。

5、联系电视台、电台开始做宣传

6、开始进行积分兑换活动，吸引客源

7、策划“三八节”活动促销方案，提前准备物资，店内布置，人员调整等工作。

四月份：

1、一季度经营情况分析。

2、年度第二次市场调查。

3、第一次酒店内部质量调查：

客房消费客人意见和宴席客人意见收集、问卷调查。

4、准备和餐饮协会做一届美食节活动。

5、准备51宴会活动方案

五月份：

1、做好“五、一”销售情况统计和市场专题调查。

2、年度第二次协议客户定期拜访，主要了解客户消费客户消费倾向。

3、“五、一”节短信问候客户。

4、51婚宴策划、优惠方案出台实施执行。

5、与协议旅行社加大沟通力度推销旅行社用房、旅行社就餐。

六月份：

1、与各单位加强联系，挖掘半年工作总结消费机会。

2、学宴的宣传和促销工作。

3、准备推出下半年宴会预定新套餐、新活动。

4、组织人手到鄂尔多斯各大事业单位发送XX报，并将宴会信息全部写在报纸上。

七月份：

1、二季度经营情况分析。

2、第二次酒店内部质量调查，协议单位接待意见收集和消费倾向调查核实。

3、年度第三次协议客户定期拜访，主要了解客户与消费倾向。

4、采取微信营销方式，开展微信送美食的活动。

八月份：

1、搞好升学宴、答谢宴、聚会宴席的销售

2、年度第三次市场调查。

3、策划“中秋”节客户拜访和销售方案。

4、加强个体客户、旅行社、酒店同行联系。

5、店庆活动策划、实施。

九月份：

1、第二次员工培训，主要针对各岗位工作标准、防查规范、对照部门存在的问题进一步规范、整改。

2、教师节对教育系统客户问候。

3、实施中秋活动，加强中秋销售和拜访。

4、制定“十一”黄金周的销售方案。

十月份：

1、三季度经营情况分析。

2、密切关注“十一”黄金周的预订、人均消费情况。

3、年度第四次客户定期拜访。

4、联系准备重阳节活动。

十一月份：

1、第三次酒店内部质量调查。

2、圣诞节和元旦节策划。

十二月份：

1、加强年终工作总结会议

2、年度第四次客户定期拜访。

3、春节销售策划。

4、年终工作总结和下年度工作计划。

5、四季度经营情况分析。

6、向所有客户短信问候“元旦”。

 7、年底微信活动送礼包