绿书项目一.docx
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绿书项目一
绿书项目一
基本信息：
[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
学号：
________________________
1.物流企业是以服务客户为导向的企业，为客户提供服务的过程中，至关重要的是（）[单选题]
A.工作方法
B.工作技巧
C.观察能力
D.物流客服人员的素质（正确答案）
2.异常事件发生后（）[单选题]
A.不用整理和总结公司现有操作方案是否存在问题
B.公司内做不做宣传
C.做好发货记录及在途跟踪（正确答案）
D.尽量不要让客户知道
3.物流项目投标书是（）[单选题]
A.物流企业在分析招标企业的概况和物流需求后，做出的向招标方应标的一种表示方法（正确答案）
B.招标企业的现实状况
C.公司在人、财、物、时间等方面给予充分的支持
D.企业的组织结构、企业发展态势等方面的内容
4.不属于入仓货损货差的处理方法（）[单选题]
A.结合仓储管理系统进行复核
B.借助RFID复核
C.采用人工包装技术（正确答案）
D.采用自动包装技术
5.向客户反馈异常情况时（）[单选题]
A.异常原因找到后，对客户守口如瓶
B.承诺不再发生类似异常（正确答案）
C.以后不将发货信息及时告知客户
D.不告诉客户在途及派送信息
6.物流管理项目招标书编制是整个物流项目招投标（）[单选题]
A.最简单的一环
B.最基础的一环
C.最重要的一环（正确答案）
D.最不重要的一环
7.业务员的日常工作是（）[单选题]
A.拜访客户（正确答案）
B.联络客户
C.跟踪客户
D.询问客户
8.“异常服务处理表”并存档，落实管理制度：
（）[单选题]
A.当日加急货物不必及时发出
B.在途的不需要跟踪
C.仓库出库员没有责任
D.完善现有公司管理（正确答案）
9.实行物流市场细分、找准物流客户，做到有的放矢，从而有效地开拓物流客户，属于（）[单选题]
A.寻找目标客户
B.进行精准的物流市场定位（正确答案）
C.分析市场
D.客户分类
10.深入了解招标企业的状况，包括成长经历、产品类型和特点、市场状况，掌握招标企业的组织结构和未来企业发展态势是投标准备工作的（）[单选题]
A.项目前期运作
B.进行报名与资格审查
C.组织物流项目投标小组
D.收集招标企业资料（正确答案）
11.不属于出仓时货损货差的处理方法（）[单选题]
A.加强仓库人员培训，明确包装规范与要求。
B.优化操作流程、提高仓库人员操作技能。
C.规范操作流程，通过培训增强仓库员工服务意识。
D.加强仓库人员盈利能力培训，提高企业盈利率（正确答案）
12.登记异常信息时（）[单选题]
A.要拍视频存档
B.需要对异常事件进行分类（正确答案）
C.要拍照存档
D.不需要录入客户名称
13.招标书编制要注意维护使用单位的（）[单选题]
A.组织结构
B.商业秘密（正确答案）
C.生产情况
D.产品结构
14.加强运输环节的管控力度赢（）[单选题]
A.应在源头进行控制（正确答案）
B.应在末尾进行控制
C.尽量别让负责人知道
D.时间拖地越长越好处理
15.不属于异常事件主要有以下四项处理原则（）[单选题]
A.快速反应
B.统一指挥
C.步调一致
D.以物为本（正确答案）
16.现代物流的建设（）[单选题]
A.投资较大
B.周期较长
C.效益较好
D.风险较小（正确答案）
17.根据客户的态度决定的是（）[单选题]
A.转变性跟进（正确答案）
B.拜访式跟进
C.长远性跟进
D.暂时性跟进
18.采取应急措施，防止事态扩大，常见的措施如下（）[单选题]
A.安抚员工
B.解决以往问题
C.诚恳道歉（正确答案）
D.拒绝联系
19.招标结果，与中标对应的是（）[单选题]
A.投标
B.落标（正确答案）
C.竞标
D.招标
20.定标后，由招标执行小组组织与意向单位进行（）[单选题]
A.招标谈判
B.投标谈判
C.履约谈判
D.合同谈判（正确答案）
21.谈判成交后的跟进属于（）[单选题]
A.转变性跟进
B.谈判成交后的跟进（正确答案）
C.长远性跟进
D.永久性跟进
22.组成针对各个有关内容的工作小组，编制投标文件，确定项目实施所需资源不包括（）[单选题]
A.人力
B.物力
C.资历（正确答案）
D.其他费用
23.严格按照招标书的时间要求，确定投标活动的时间表，并制订（）[单选题]
A.调查工作计划
B.数据收集工作
C.投标工作计划（正确答案）
D.招标工作计划
24.不是库存管理过程中货损货差的原因（）[单选题]
A.货物包装箱受损
B.货物受潮
C.货物发霉
D.仓库安保到位（正确答案）
25.研究招标文件，分析招标内容，提出相关问题，并做好询标工作，重点注意（）[单选题]
A.分析招标公告的信息
B.收集招标企业的资料
C.了解招标企业的状况
D.投标须知和实质要求（正确答案）
26.如果是一般性质的拜访，拜访者的人数就是（）[单选题]
A.1人（正确答案）
B.2人
C.3人
D.4人
27.库存管理过程中货损货差的处理方法（）[单选题]
A.减少设备仓库环境监测设备（正确答案）
B.温湿度感应控制
C.增加环境改善如抽湿机
D.增加仓库安保设施
28.兼有视听效果并运用了语言、声音、文字、形象、动作、表演等综合手段进行传播的信息传播方式，面向大众，覆盖面广，普及率高的寻找客户的方法是（）[单选题]
A.网络推广法
B.信息传递法
C.广告开发法（正确答案）
D.客户投诉法
29.按照异常发生特点划分，不属于异常的是（）[单选题]
A.环境异常（正确答案）
B.显在异常
C.持续异常
D.突发异常
30.不属于入仓时产生货损货差的原因（）[单选题]
A.发货方单证处理错误，导致货物交叉错发。
B.货物包装数量超出，导致数量不符产生货差。
（正确答案）
C.货物打板不规范，导致货物包装箱受损。
D.操作人员疏忽多装或者少装货产生货差。
31.投标书编写完成后，将投标书精心装订成册，在指定时间内送到（）[单选题]
A.招标方手中（正确答案）
B.银行
C.政府机构
D.第三方机构
32.物流企业开发物流客户资源的关键是（）[单选题]
A.不断为物流客户提供满意的服务（正确答案）
B.提供资源
C.分享资源
D.创造资源
33.业务员应及时刷新相关的招标网站，更新招标项目备选，当有新项目产生，初步筛选则应根据（）[单选题]
A.招标时间
B.招标内容（正确答案）
C.招标需求
D.招标顺序
34.影响保费高低的还有其它一些因素，如（）[单选题]
A.公司的资信情况（正确答案）
B.利润的大小
C.人员的文化程度
D.人员业务水平的高低
35.建立紧急联络处理小组（）[单选题]
A.无需专人负责
B.建立紧急时间处理小组（正确答案）
C.不能保证将来不发生
D.无需提高效率，拖越长越好
36.以便提高日后拜访成功率，拜访客户后要及时进行的是（）[单选题]
A.跟踪客户
B.与客户交流
C.与客户互动
D.总结和反思（正确答案）
37.投标文件是投标活动中（）[单选题]
A.最核心、最关键的文件（正确答案）
B.最基础的文件
C.最基本的文件
D.一般文件
38.拜访客户后要及时进行的是（）[单选题]
A.整理资料
B.反馈公司信息
C.与客户保持联系（正确答案）
D.继续拜访客户
39.企业为了收集信息、确认需求、加强联络、改善沟通而采取的活动是（）[单选题]
A.联系
B.沟通
C.拜访（正确答案）
D.跟踪
40.根据采购需求，对现有投标物流服务商依据报价、运力、KPI考核等相关情况综合进行评估，原则上采用（）[单选题]
A.价低者得（正确答案）
B.价高者得
C.自由竞价
D.协商定价
41.拜访客户前，一定要提前与客户约好的是（）[单选题]
A.拜访时间（正确答案）
B.拜访地点
C.拜访目的
D.拜访任务
42.获得招标信息最有效的途径是（）[单选题]
A.网络（正确答案）
B.书籍
C.报纸
D.杂志
43.提供相应改善方案，培训操作人员时（）[单选题]
A.不应对司机培训
B.异常情况悄悄处理不用汇报
C.对操作人员培训（正确答案）
D.司机天生有防患意识
44.不属于解决客户当前问题的是（）[单选题]
A.不了解货物提货发运及运输的相关流程（正确答案）
B.与客户联系
C.向客户解释货物延迟到达的原因
D.找出货物延迟的原因
45.按照异常业务性质划分不属于异常事件的类型是（）[单选题]
A.条件异常（正确答案）
B.计划异常
C.物料异常
D.设备异常
46.业务人员在搜集相关信息后，应提请业务主管对运作项目进行资金状况、盈利情况等内容进行评估，对可能存在的风险进行防范，经评估合格的项目可进行（）[单选题]
A.上一阶段运作
B.下一阶段运作（正确答案）
C.不运作
D.无法运作
47.最低价中标的改进是（）[单选题]
A.单项评议法
B.综合评议法
C.合理低价评议法（正确答案）
D.讨论评议法
48.运输供应商须为专业的物流企业或配送货运公司，物流运营经验（）[单选题]
A.一年以上
B.两年以上（正确答案）
C.三年以上
D.五年以上
49.为了对此客户的拜访过程及结果作个记录，防止遗漏细节，应该做的是（）[单选题]
A.整理客户档案资料
B.整理基本经营资料
C.整理客户特征资料
D.撰写客户拜访纪要（正确答案）
50.组织项目组进行一场时间的异常专项会议（）[单选题]
A.分散责任
B.工作职责进行规范（正确答案）
C.紧急情况不用采取相应的措施
D.值班人员不用交接
51.在获取招标信息后，要深入分析标书内容，特别是准确识别甲方的（）[单选题]
A.资金需求
B.物流采购需求（正确答案）
C.信息需求
D.市场需求
52.招标应公开、公平、公正，只有公平、公开才能吸引真正感兴趣、有竞争力的投标厂商竞争，通过竞争达到（）[单选题]
A.生产目的
B.销售目的
C.采购目的（正确答案）
D.售后目的
53.物流服务体系包括物流服务设施和（）[单选题]
A.企业基本状况
B.物流服务作业体系（正确答案）
C.企业发展前景
D.行业发展方向
54.抽调有物流服务经验、有物流方案策划和设计能力的人员组成技术完备的投标小组，并充分提供财物方面的支持，做好（）[单选题]
A.招标工作
B.撰写标书
C.制订计划
D.投标工作（正确答案）
55.物流企业开发物流客户资源的关键是（）[单选题]
A.培养高素质的物流客户服务人员
B.进行精准的物流市场定位
C.不断为物流客户提供满意的服务（正确答案）
D.建立良好的物流服务体系
56.文献调研的优点是（）[单选题]
A.调研进程不受时间空间的限制（正确答案）
B.节省调研时间
C.调研内容更为生动、直观
D.调研内容更为简单
57.客户开发的第一个步骤是（）[单选题]
A.发现客户（正确答案）
B.认知客户
C.开发客户
D.开展合作
58.市场调研报告应重点描述目标客户的（）[单选题]
A.采购需求
B.生产需求
C.物流需求（正确答案）
D.售后需求
59.兼有视听效果并运用了语言、声音、文字、形象、动作、表演等综合手段进行传播的信息传播方式，面向大众，覆盖面广，普及率高的方法是（）[单选题]
A.广告
B.报纸
C.黄页
D.广告开发法（正确答案）
60.调研报告具体内容主要包括调研目的、调研对象、调研时间和地点、调研人员、调研方式、主要调研内容等方面，具体到本任务，应重点描述目标客户的（）[单选题]
A.资金需求
B.物流需求（正确答案）
C.信息需求
D.市场需求
61.观察法不适用于以下哪种情况（）[单选题]
A.被调查企业合作几率很低
B.对收集对象尚未有明确的了解
C.被调查企业非常合作（正确答案）
D.在陌生环境收集信息遇到沟通障碍时
62.下列有关数据审核的内容错误的一项是（）[单选题]
A.真实性审核
B.正确性审核（正确答案）
C.一致性审核
D.及时性审核
63.市场调研应有计划、有步骤地进行，避免市场调研的（）[单选题]
A.合理性
B.谨慎性
C.盲目性（正确答案）
D.协作性
64.快速消费品各分支行业的物流应用模式的差异是因为（）[单选题]
A.采购模式不同
B.生产模式不同
C.销售模式不同（正确答案）
D.售后模式不同
65.快速消费品的指消费频率（）[单选题]
A.低
B.较低
C.中
D.高（正确答案）
66.客户开发的必然方式，是与客户充分交流意见和看法的重要渠道，也是客户开发成功与否的关键步骤是（）[单选题]
A.电话，传真推销
B.邮件
C.登门拜访（正确答案）
D.通过老客户介绍新客户
67.抽样调研方式优点是（）[单选题]
A.在较长时间内可获得较为准确的调研信息
B.在较短时间内可获得较为准确的调研信息（正确答案）
C.调研内容更为生动、直观
D.调研内容更为简单
68.以下不是市场调研对象的是（）[单选题]
A.渠道与通路
B.市场终端
C.大客户、普通消费者
D.合作企业（正确答案）
69.除了通过市场调查获取信息之外，更为具体的数据获取方法包括资料查阅法，闻讯法和（）[单选题]
A.直接拜访
B.电话调查
C.观察法（正确答案）
D.邮寄调查
70.开拓物流客户的基本途径是（）[单选题]
A.进行精准的物流市场定位
B.建立良好的物流服务体系（正确答案）
C.培养高素质的物流客户服务人员
D.不断为物流客户提供满意的服务
71.物流服务问题发现是指（）[单选题]
A.了解行业物流服务存在的主要差异性问题和不足，并思考解决问题的建议和对策，以此作为公司提供高质量物流服务的目标和方向
B.了解行业物流服务存在的主要共性问题和不足，并思考解决问题的建议和对策，以此作为公司提供高质量物流服务的目标和方向（正确答案）
C.了解行业物流服务存在的主要基础性问题和不足，并思考解决问题的建议和对策，以此作为公司提供高质量物流服务的目标和方向
D.了解行业物流服务存在的主要偏差性问题和不足，并思考解决问题的建议和对策，以此作为公司提供高质量物流服务的目标和方向
72.物流服务现状分析是（）[单选题]
A.了解该行业采购成本的高低、主要有哪些物流服务供应商，进而分析本公司所提供物流服务的优势和不足
B.了解该行业物流成本的高低、主要有哪些物流服务供应商，进而分析本公司所提供物流服务的优势和不足（正确答案）
C.了解该行业生产成本的高低、主要有哪些物流服务供应商，进而分析本公司所提供物流服务的优势和不足
D.了解该行业售后成本的高低、主要有哪些物流服务供应商，进而分析本公司所提供物流服务的优势和不足
73.实地调研方式优点是（）[单选题]
A.调研内容更为简单
B.节省调研时间
C.调研计划易实施
D.调研内容更为生动、直观（正确答案）
74.调查数据的分析是调查工作的（）[单选题]
A.重要环节（正确答案）
B.基本环节
C.简单环节
D.其他环节
75.直接拜访的优势（）[单选题]
A.可与调研对象进行深入交谈（正确答案）
B.效率低
C.开销大
D.环节多
76.获得客户信息的方法可行性和可靠性较高的是（）[单选题]
A.网上寻找
B.同事介绍（正确答案）
C.参加展会
D.黄页、报纸、广告
77.下列不是行业数据出处的一项是（）[单选题]
A.国家及地方统计部门
B.工业信息化部网站
C.第三方数据服务公司
D.购物网站（正确答案）
78.基于前期搜集的宏观数据按类别整理，并以文本文件、语音文件、图片及视频文件等形式分类存储，并形成一份较为完整的行业发展背景报告，作为后期调研报告的（）[单选题]
A.开篇内容（正确答案）
B.主体内容
C.结尾内容
D.全部内容
79.调研计划制订是市场调查的（）[单选题]
A.前期必备工作（正确答案）
B.中期必备工作
C.后期必备工作
D.末期必备工作
80.企业基本情况调查中关于企业未来发展目标的考查年限为（）[单选题]
A.5-10年（正确答案）
B.3-5年
C.1-2年
D.4-7年
1.按照异常发生特点划分（）
A.环境异常
B.显在异常（正确答案）
C.持续异常（正确答案）
D.突发异常（正确答案）
2.物流管理项目招标书编制的原则（）
A.反映使用单位需求的原则（正确答案）
B.科学合理的原则（正确答案）
C.公平竞争的原则（正确答案）
D.维护商业秘密及国家利益的原则（正确答案）
3.物流项目投标书组成部分包括（）
A.总则（正确答案）
B.企业介绍（正确答案）
C.服务优势和措施（正确答案）
D.报价（正确答案）
4.库存管理过程中货损货差的原因（）
A.货物包装箱受损（正确答案）
B.货物受潮（正确答案）
C.货物发霉（正确答案）
D.仓库安保到位
5.入仓时产生货损货差的原因（）
A.发货方单证处理错误（正确答案）
B.货物包装数量短少（正确答案）
C.货物打板不规范（正确答案）
D.操作人员疏忽（正确答案）
6.谈判要具备（）
A.高度（正确答案）
B.风度
C.角度（正确答案）
D.态度（正确答案）
7.客户开发的流程主要包括（）
A.发现客户（正确答案）
B.认知客户（正确答案）
C.开发客户（正确答案）
D.开展合作（正确答案）
8.异常事件的处理原则（）
A.快速反应（正确答案）
B.统一指挥（正确答案）
C.步调一致（正确答案）
D.以人为本（正确答案）
9.开标的流程包括（）
A.密封情况检查（正确答案）
B.拆封（正确答案）
C.唱标（正确答案）
D.记录并存档（正确答案）
10.异常事件的预防措施（）
A.投保责任险（正确答案）
B.从源头抓起（正确答案）
C.签订合同需慎之又慎（正确答案）
D.成立应急中心（正确答案）
11.为了做好项目的投标工作，要做好的工作包括（）
A.分析招标公告的信息（正确答案）
B.收集招标企业的资料（正确答案）
C.了解招标企业的状况（正确答案）
D.掌握招标企业的组织结构和未来企业发展态势（正确答案）
12.快速消费品主要分成（）
A.包装食品（正确答案）
B.个人卫生用品（正确答案）
C.烟草（正确答案）
D.酒类和饮料（正确答案）
13.前期搜集的宏观数据按类别整理，储存分类包括（）
A.文本文件（正确答案）
B.语音文件（正确答案）
C.图片（正确答案）
D.视频文件（正确答案）
14.在行业背景调查的基础上，深入了解快速消费品行业的物流共性特征，主要分析的内容包（）
A.行业物流服务模式（正确答案）
B.物流服务现状（正确答案）
C.物流服务存在的问题和不足（正确答案）
D.企业经营（正确答案）
15.问询法主要包括（）
A.直接拜访（正确答案）
B.电话调查（正确答案）
C.邮寄调查（正确答案）
D.互联网调查（正确答案）
16.调研计划主要包括（）
A.调研提纲（正确答案）
B.调研内容（正确答案）
C.调研步骤（正确答案）
D.调研方式（正确答案）
17.物流项目投标流程包括（）
A.寻找招标需求（正确答案）
B.投标（正确答案）
C.开标与评标（正确答案）
D.投标结果分析（正确答案）
18.做好自身物流服务体系包括（）
A.建立良好的物流服务体系（正确答案）
B.培养高素质的物流客户服务人员（正确答案）
C.进行精准的物流市场定位（正确答案）
D.不断为物流客户提供满意的服务（正确答案）
19.针对不同的客户情况可以将跟进分成（）
A.服务性跟进（正确答案）
B.转变性跟进（正确答案）
C.长远性跟进（正确答案）
D.根本性跟进
1.投标文件要按照要求进行装订及封装，一般使用A4纸（个别较大的图表可用A3纸编制）上侧装订。
[判断题]
对
错（正确答案）
2.与客户谈判应注意“高度”“角度”“态度”三个方面[判断题]
对（正确答案）
错
3.成立处理“突发性”事件的应急中心，无需有权威性人员组成。
[判断题]
对
错（正确答案）
4.招标结束后，结果是中标或者落标。
[判断题]
对（正确答案）
错
5.寻找客户的方法中，同事介绍的方法可行性和可靠性较高。
[判断题]
对（正确答案）
错
6.开拓现代物流业务只有规划是不行的，配合规划做出一份客观的、实事求是的、既有现象又有分析的“风险评估报告”。
[判断题]
对（正确答案）
错
7.不断的进行风险管理的培训，增强风险意识，尤其是各级领导的风险管理观念与知识。
[判断题]
对（正确答案）
错
8.当风险发生时，不应尽早向上级报告，防止损失的扩大。
[判断题]
对
错（正确答案）
9.拜访是指企业为了收集信息、确认需求、加强联络、改善沟通而采取的活动。
[判断题]
对（正确答案）
错
10.投标文件要采用投标专用袋来封装，投标专用袋上标明投标编号、包号、投标设备名称及投标单位名称.[判断题]
对（正确答案）
错
11.如果是投标资料有问题，不被招标单位接受，就是落标。
[判断题]
对
错（正确答案）
12.现代物流不是简单的代理、运输、仓储、保管、报关等合同的签订。
[判断题]
对（正确答案）
错
13.开标日期应为递送投标书的截止时间，在投标截止时间起之后收到的投标书将不予考虑，并将投标书原封不动退回投标人。
[判断题]
对（正确答案）
错
14.不断为物流客户提供满意的服务。
不断为物流客户提供满意的服务，这不是物流企业开发物流客户资源的关键。
[判断题]
对
错（正确答案）
15.要做好客户开发，需要建立良好物流服务体系，培养高素质物流客服人员，进行精准物流市场定位，并不断为客户提供满意的服务。
[判断题]
对（正确答案）
错
16.数据整理是数据分析过程中最重要的环节。
[判断题]
对（正确答案）
错
17.数据分析是指用适当的分析方法对收集得到的数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程[判断题]
对（正确答案）
错
18.数据整理是调查报告的撰写和调研数据的发布的重要准备环节。
[判断题]
对（正确答案）
错
19.主要的信息搜集渠道有网络搜索引擎、电子数据库检索、购
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