调查报告(保险类).doc

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《市场营销学》“市场调查”教学实习

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——车险、人寿险认知状况调查

姓名：

邓传胜

学号：

2010311948

专业：

10信息

摘要：

（你对保险了解多少？

）

随着社会的进步和科技的发展，汽车已成为人们主流消费之一，保险已走向人们的日常生活。

因此，在汽车大众化消费的发展下，带动了保险的快速发展，保险越来越受关注和亲睐。

车险、人寿险已成为社会保险的前驱，成为消费者安全消费的对象。

为了解消费者对保险的认知状况及保险的普及情况，对部分汽车消费者进行简要的问卷调查，简要分析报告！

关键词：

消费汽车保险调查报告分析

一、调查概况：

（一）调查目的：

为进一步了解人们的保险意识及认知状况，对保险销售充分了解市场情况，我们在老师的指导和讲解下，特地对一部分汽车消费者进行了问卷调查，并做了简要的统计分析和报告。

（二）调查时间：

2012-06-08

（三）调查方式：

问卷调查，对不同年龄及不同车主的认知状况进行调查统计

（四）调查地点：

实力郡城，新福家园小区，农业大学

（五）调查对象：

已拥有汽车的消费者（私家车车主，出租车车主）10人

二、相关保险知识：

1.车险（车辆保险）①：

即机动车辆保险，也称汽车保险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。

机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。

机动车辆保险为不定值保险，分为基本险和附加险，其中附加险不能独立投保。

基本险包括第三者责任险（三者险）、车辆损失险（车损险）、车上人员责任险（司机责任险和乘客责任险）以及全车盗抢险（盗抢险）；附加险包括玻璃单独破碎险、自燃损失险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、车辆停驶损失险、新增设备损失险、不计免赔特约险等。

通常所说的交强险（即机动车交通事故责任强制保险）也属于广义的第三者责任险，交强险是强制性险种，机动车必须购买才能够上路行驶、年检、挂牌，且在发生第三者损失需要理赔时，必须先赔付交强险再赔付其它险种。

2.人寿险：

即人寿保险，人身保险的一种。

和所有保险业务一样，被保险人将风险转嫁给保险人，接受保险人的条款并支付保险费。

与其他保险不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。

3.车险分类②：

车辆损失险（主险）第三者责任险（主险）盗抢险（附加险）

车上座位责任险（附加险）玻璃单独破碎险（附加险）

自燃险（附加险）划痕险（附加险）不计免赔率（附加险）

三、调查统计：

为进一步了解车险在人们生活中的普及及认知程度，特地在小范围内进行了问卷调查：

实力郡城：

3人；新福家园小区：

4人；农业大学：

3人。

出租车车主：

4人；私家车车主：

6人。

其调查结果如下：

（一）结果统计：

1.您了解车险中第三者责任险的含义吗？

A.了解B.不了解C.了解一点

2.您了解车险中座位险的含义吗？

A.了解B.不了解C.了解一点

3.除交强险外，您认为最有必要买的车险是哪些？

A.第三者责任险B.车损险C.盗抢险（如果车辆停放在很安全的小区可不买）D.座位险（驾驶员责任险）E.座位险（乘客责任险）F.划痕险G.玻璃破碎险H.不计免赔

本题多选：

A、B、D、F、G、H约占80%；C、E约占20%。

4.您买的是哪一家保险公司的车险？

A.中国人民财产保险B.中国平安财产保险C.中国太平洋财产保险D.华泰财产保险E.大地财产保险F.阳关财产保险G.其他

5.您对车险有何愿望或要求？

本题多数客户回答主要是：

真实，诚信，赔偿及时，稳定。

6.您了解人寿保险吗？

A.了解一点B.不了解

7.您怎么看人寿保险？

A.骗人的B.不可信C.规避家庭财务风险的重要工具

8.您听说过保险理财可以免征个人所得税、遗产税、赠与税吗？

A.听说过B.没有

9.您听说过人寿保险可以使部分个人财产不被查封、冻结、拍卖吗？

A.听说过B.没有

10.您知道人寿保险是如何破解“富不过三代”和“久病床前无孝子”的困局的吗？

A.知道B.不知道

（二）统计结果分析：

从总体来看，人们对保险的意识随着消费水平的提高逐渐提高了对保险及安全的意识。

消费者对汽车的消费在满足拥有汽车的前提下，注重汽车售后服务及保险安全的考虑。

统计结果显示：

在保险类型上，除交强险外，消费者主要注重实际对车辆受损时回报及时有效的保险，私家车车主主要注重车损险、第三者责任险、划痕险、玻璃破碎险及不计免赔；出租车车主主要注重第三者责任险、最危险及车损险、划痕险。

从调查人群的年龄上分析：

第三者责任险比例相差不大。

40岁及以上车主主要保险为最危险及车损险；40岁以下车主主要保险为划痕险及玻璃破碎险。

在对保险的认识上，多数客户有较为正面的认识，对保险有所了解，但有少数客户随保险持消极态度，认为保险不可信，欺骗消费者，诚信度不高；在保险的其他业务上，比如个人财产及税收，大多数（80%）的人比较了解，仅有少数人不太了解这类业务。

但在保险的发展历史和公司的发展经历上，多数人都不是很了解。

从调查结果显示分析：

客户在对保险的愿望及要求，主要注重真实诚信，安全可靠，及时有效为主。

人们所关注的问题是关乎自己切身利益的热点问题，对于其他问题，并不是很了解。

我认为，造成这种状况和中国历史文化息息相关，历史文化造就了人们的生活习惯及日常习惯，消费者所注重的质量和服务，质量和服务好的，消费者容易接受，亲睐，倘若出现诚信缺失的情况，会大大减低消费者的评价，也就在市场上的信誉度大打折扣。

四、总结报告：

从以上调查情况可以看出，虽然多数消费者对保险的认知程度高，对人寿保险的可信度评价较高，但也还有不好客户对保险认知不高，可信度较差。

针对本次调查报告所显示的结果统计分析，我认为，造成这种情况除历史文化的影响外，和公司的推广及政府政策制度的实行有很大关联。

因此，保险公司应加大宣传投入，让消费者对保险了解更深入，同时也可以扩大保险的市场；政府应加强对保险的管理和宣传，实现“平安出门，保险进家”的安全保证，切实保证消费者的人身财产安全和生活消费保障。

保险公司应联合政府部门，组成政企联盟，同时扩大保险市场的收入和政府部门的制度完善，拉动GDP的增长。

五、结论及感悟：

通过对本次车险、人寿险认知状况的调查，进一步了解了消费者对保险的认知和信任，同时也使我对保险有进一步的了解。

保险的发展随着社会进步、科技发展、人们生活水平的提高而快速发展，从城市辐射向农村，如水漫金沙滩，人们所追求的现代消费是安全、健康的精神和物质相结合的消费理念，保险对人们的日常生活起着至关重要的作用和对社会安定团结有着重要的意义。

现代是信息化社会，是科技引领全球的时代，保险的发展普及化飞速发展，在发展化的进程中，质量和服务至关重要，良好的质量和优异的服务是站稳市场的关键。

保险应以实现社会群体一体化的格局，实现“平安出门，保险进家”的社会安定环境，实现政府政策，企业制度完善化的良好局面，实现政企、消费者一体化的社会大联盟为最终目标，相互监督，保证质量，切实做到“为人民服务”的优良作风，保障消费者的切身利益及社会的安定！

注释：

③第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。

同时，若经保险公司书面同意，被保险人因此发生仲裁或诉讼费用的，保险公司在责任限额以外赔偿，但最高不超过责任限额的30%。

④座位险：

是驾乘险中的一部分，在车上非驾驶人员享受的一种意外险种，一般包括门诊费，住院费，手术费，死亡或残疾赔付。

⑤交强险：

机动车交通事故责任强制保险（简称“交强险”），为中国大陆官方因应《道路交通安全法》的实行推出的针对机动车的车辆险种，于2006年7月1日正式施行，根据配套措施的最终确立，于2007年7月1日正式普遍推行。

参考文献：

①车险：

《机动车辆保险》

②车险分类：

（第三段，车险分类）

6

车险、人寿险认识状况调查统计