住宅小区物业管理信息系统分析与设计.docx

住宅小区物业管理信息系统分析与设计.docx

《住宅小区物业管理信息系统分析与设计.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《住宅小区物业管理信息系统分析与设计.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

住宅小区物业管理信息系统分析与设计

住宅小区物业管理信息系统分析与设计

LT

3.2住户向收费员讲明原因，可以预交季度/年各项费用。

3.3每月按照楼号制作拖欠三个月以上的住户催缴清单，张贴在各楼入口处，半年以上未交费则按一定比例收取滞纳金（代收除外）。

3.4按照国家政策的指导，修改各项收费标准。

4.日常服务

4.1住户的住房或设备设施出现问题可以直接或打电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务。

维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。

4.2接待处负贡接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。

以上是本系统所要实现的基本功能。

但对系统不断出现的新需求，需要在使用中通过系统的更新与维护来实现。

这样，才能使系统不断地完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。

1.1业务流程分析

本系统主要包括六个业务流程，即房产信息管理、装修信息管理、投诉信息管理、报修信息管理、物业收费信息管理和车位信息管理。

房产信息管理是物业管理人员上级管理验收后的房产进行信息录入、统计等操作。

涉及到业主入住处理、物业费用、车位租用等相关信息。

装修信息管理是物业管理人员对装修进行登记、处理、统计等操作。

涉及到签订装修协议、缴纳管理费用、保证金等相关信息。

投诉信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。

涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。

报修信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。

涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。

物业收费信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。

是物业管理业务中非常重要的一个环节。

车位信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。

画出主要业务流程图如下：

1.2数据流程分析

根据以上业务流程的分析，对所设计住宅小区物业管理信息系统的设计的具体功能需求有了清晰明了的认识。

接下来进行数据流程分析。

画出顶层数据流程图：

住户基本信息表F2

画出若干主要第二层数据流程图：

给出数据字典：

2.系统设计

2.1总体设计

系统总体结构设计是要根据系统分析的要求和组织的实际情况来对新系统的总体结构形式和可以利用的资源进行大致设计，它是一种宏观、总体上的设计和规划。

绘制软件模块结构图（SoftwareChart）：

对系统总体结构设计和所绘制图形加以文字说明：

本系统层次分六个功能模块：

基本设置、房产信息管理、投诉管理、报修管理、缴费管理和车位管理。

其中基本设置即管理员登陆系统所需密码设置以及修改方法。

房产信息管理涉及购房人在入住小区后需向系统添加业主基本资料包括姓名、工作单位、联系电话等。

还要对其所购买的房产信息做好记录，包括楼号、单元号和房产标识等。

投诉管理即对住户居住期间提出所有投诉做好记录和管理，分为投诉添加和投诉管理两块内容。

报修管理是指住户对住房或小区设备设施等出现问题时的维修要求的记录和管理，同样要实现添加维修要求，记录管理维修要求。

缴费管理是要实现住户居住期间各项收费内容和标准的管理，有缴费内容的添加以及各项管理两大块功能需求。

车位管理则涉及住户在管理处挑选车位后的车位添加以及住户选择车位的各项基本信息的记录及管理。

2.2详细设计

2.2.1代码设计（编码体系）

代码是用来表征客观事物的一个或一组有序的符号，它应易于计算机和人识别与处理。

代码设计，是设计一个管理系统时必须要考虑的一个方面，因为当实体越多，实体间关系就越复杂，存储的数据量就越大，数据表就越多，好的数据编码能快速地查找到所需要的信息，也方便对数据的更新维护。

为了方便业主对投诉、报修等信息的查询，编码的原则是根据投诉、报修的日期和顺序码生成组合码。

投诉编号、报修编号的前六位是事件发生的时间，后两位为顺序码。

对于楼宇的编号则按照楼栋、单元、楼层等编号生成编号。

另外，为了方便对住户编号的编码，住户编号采用顺序码。

2.2.2数据库设计

数据库的设计即对程序当中所采用的数据库相关的名称和标识符、在数据库当中的位置、定义、度量单位、格式和值域、敏感程度、数据项名、缩写词和代码，包括用于数据库的规格说明等进行定义。

如下图—数据库若干表结构：

（1）用户表

用户表存放登陆系统所需要的用户名和密码，需要访问此表，图表3-1所示。

表3-1用户表

字段名

数据类型

可否为空

用户名（主键）

Char（10）

NOTNULL

密码

Int

NOTNULL

（2）住户基本信息表

住户基本信息表，如表3-2所示，存放小区内所有的住户信息，这些信息也是小区物业管理的基本信息，在实现系统的各个功能中起真非常重要的作用。

表3-2住户基本信息表表

字段名

数据类型

可否为空

住址（主键）

Char（10）

NOTNULL

户主

Char（10）

NOTNULL

身份证号码

Varchar（50）

NOTNULL

电话

Char（20）

NULL

入住时间

Datetime

NULL

（3）房产资料表

房产资料表存放小区内的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。

表3-3房产资料表

字段名

数据类型

可否为空

住址（主键）

Char（10）

NOTNULL

房屋结构

Varchar（50）

NOTNULL

设备

Float（8）

NOTNULL

房屋面积

Float（8）

NOTNULL

出售信息

Char（20）

NULL

（4）处理故障表

住户处理故障表存放小区内住户的各种故障的所有信息。

表3-4处理故障表

字段名

数据类型

可否为空

住址（主键）

Char（10）

NOTNULL

处理故障

Datetime

NOTNULL

经办人

Char（10）

NULL

处理时间

Datetime

NULL

（5）收费统计表

收费统计表存放小区内住户的各种收费信息。

表3-5收费统计表

字段名

数据类型

可否为空

住址（主键）

Char（10）

NOTNULL

保洁费

Int（4）

NOTNULL

保安费

Varchar（50）

NOTNULL

手续费

Int（4）

NOTNULL

机动车存车费

Varchar（50）

NOTNULL

水费

Char（10）

NOTNULL

电费

Varchar（50）

NOTNULL

宽带

Int（4）

NOTNULL

气费

Char（10）

NOTNULL

TV费

Int（4）

NOTNULL

凤凰电影台

Int（4）

NOTNULL

收费时间

Datetime

NOTNULL

2.2.4输出设计

输出主要以整合最后数据通知相关用户

第一：

根据住户的缴费情况输出发放相关通知书

第二：

有关装修处

打印各项协议相关内容

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

。

甲方：

乙方签字：

输出施工许可证交与客户

3缴费情况打印输出

---------------------

-----------------------------------------------------

户号：

姓名：

住房性质：

费用期间：

项目名称单价上次表底本次表底数量金额

合计：

收费员：

日期：

收到：

找回：

4.预交季度/年各项费用输出（同上）

5．输出欠费住户信息（催缴清单）

房号

户主

欠费情况

欠费时间

提示半年以上未交费则按一定比例收取滞纳金（代收除外）请及时交清费用!

6.输出客户退住房情况交与物业管理处，以便提交修改相关数据

房号

户主

入住时间

退房时间

2.2.3输入设计

通过各种表格收集数据

1.房产信息

楼号

单元号

房号识别

住房状态

1栋

2车位

车位号

已选车位

可选车位

状态（是or否）

3.居民入住登记表

收集各户主家庭基本信息，然后录入表格

户主姓名

性别

民族

其他成员

联系电话

入住时间

是否签入住承诺书

4抄水表

房号标志

户主姓名

水表底数

5.若户主需要装修房屋，则先打印输出签订相关协议。

根据签订数据录入以下表格：

房号

装修内容

乙方（是or否

甲方（是or否）

签约日期

6.相关装修收取费用

管理费

装修保证金

施工安全保证金

合计

一居

¥20

二居

¥30

三居

¥50

防盗门

¥30

垃圾间

¥20

录入汇总表格

房号

户主

装修总费用

领取施工许可证（是or否）

验收情况

7相关物业收费情况数据录入

房号

户主

保洁费

保安费

手续费

车存车费

代收水费

代收电费

代收气费

代收tv费

凤凰电影台

时间

合计

缴费情况

8日常服务（录入住户日常服务）

用户提供的信息，录入数据

地址

姓名

修理部位

损坏情况

约定时间

维修员提供的信息，录入数据

维修人员姓名

维修时间

维修情况

维修费用

9接待住户投诉与解决情况

投诉住户

投诉内容

时间

解决结果

2.2.5算法设计

在系统中定义基本设置模块，用来设置物业人员分配登录权限、设置及修改密码等。

在系统中定义房产资料管理模块，存放房产信息，以便查看，并利于管理。

在系统中定义投诉管理模块，存放住户所投诉事件，便于查看并解决问题。

在系统中定义报修管理模块，存放保修及维修信息。

在系统中定义缴费管理模块，统计与业主相关的缴费信息。

在系统中定义车位管理模块，统计车位信息并存入系统。

至此，我们基本上完成了住宅小区物业管理信息系统的全部设计工作。

通过这次比较完整的系统设计，我们摆脱了单纯理论知识的学习状态，将所学知识和实际的结合锻炼了我们的综合运用能力。

通过对整体的设计，对局部的取舍，以至对细节的斟酌处理，都使我们的能力得到了提高。

三人分工合作，查阅了大量资料，共同努力形成这份报告。

但毕竟是第一次对系统分析与设计的尝试，仍然存在许多不足，过程中暴露出的不足我们都将在以后的学习中尝试不断完善。

参考文献

[1]张海藩.软件工程导论（第5版）[M].清华大学出版社，2005

[2]王珊，萨师煊.数据库系统概论（第4版）[M].高等教育出版社，1999

[3]余杰李莎莎.SQLServer项目开发实践[M].中国铁道出版社，2006.12

[4]赵松涛吴维元SQLServer2000管理系统实录[M]电子工业出版社2006

[5]黄梯云.管理信息系统导论[M].北京：

清华大学出版社.2004.3.

[6]闪四清.SQLServer实用简明教程[M].北京：

清华大学出版社.2007.1

湖南商学院北津学院学年论文评审表

姓名

王军

系部

计信系

专业班级

信管1321

学号

130942046

题目：

住宅小区物业管理信息系统设计与开发

评

审

意

见

成绩

指导教

师签名

指导教

师职称

评审时间：

年月日