物业水电部门工作计划.docx

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物业水电部门工作计划

物业水电部门工作计划

依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2021年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来展开工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提升服务工作质量

以绩效考核指标为标准，执行目标管理责任制，明确各级工作使命，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提升员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

依据公司培训方针，制定培训计划，提升服务意识、业务水平。

有针对性的展开岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提升。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提升管理服务水平和服务质量，提升员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核强化队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣扬力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，展开便民工作，提升住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力展开家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、依据公司年度统筹计划，展开社区文化活动，创建和谐社区。

依据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的展开，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

2021年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

序号工作内容月份备注

1很抓团队的廉直建设、工作纪律

1.3建立经理信箱，接收各员工建议

2交收楼工作

3建立客户满意度调查制度

3.3统计问卷，制定改正措施并加以实施

4完善管理制度

4.1依据新的工作要求，拟定各部工作标准

4.2依据工作标准，拟定操作程序

4.3试行半年，依据实际效果对标准和程序

第一：

主要从事物业项目内水电、公共设施设备的修理和公共设备的日常运行管理；

第二：

举例具体从事物业水电工修理工作必需要做：

一、对住宅公用部分及公用设施的修理工作。

二、关于住户要求修理项目疏通水洞、下水道、厕所、房屋屋面漏水，无论咨问、来人联系，做到热情接待，耐心宣扬解释，并听取住户修理联系及修复的作法等。

三、依照住户修理项目范围，做到及时、认真、服务到位。

疏通水洞、下水道厕所，随时联系、随时上门服务让住户满意。

四、修理项目无论大小，执行统一管理，先登记、先缴费后再修理，收费后开具凭证。

杜绝先修理后收费扯皮的现象。

五、修理完工后的大、小工程，组织人员统一现场进行验收，统一检查工程质量。

符合质量再交验。

不符合质量要求一律不验收。

六、严格控制各种原材料及修理费用，控制各部门年初的修理指标不超。

七、完成领导交办的临时突击任务。

1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作使命，对待工作主动认真，服务态度热情周到。

搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项修理任务。

2、日常工作任务单派发、登记及与修理人员间的协调联系。

3、零星修理材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。

4、配合部门经理定期检查、修理供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

5、建立高压配电房巡视制度，天天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。

6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，确保二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，确保水电正常运转。

7、各修理点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。

安全生产，文明修理。

8、主动上门征询听取业主看法，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。

9、完成领导交给的其他任务。

参照二：

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

物业管理员岗位使命1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户〔业户〕投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

四、物业管理文员岗位使命1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行状况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行状况，及时发现问题，提出整改看法，落实奖惩制度。

3.强化与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.强化业务学习，提升能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出革新改革的看法和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员强化文件管理，严格会议制度，强化保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

三、物业管理部经理岗位使命1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提升员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

二、物业经理助理岗位使命1.协调经理完成本管理处的各项工作。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳作部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7.有权处理分管工作范围内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

一、物业经理岗位使命1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，落实执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行状况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有合格精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于展开各项工作。

7.认真。

·“四害〞工作14.3二次供水水池清洗14.4外墙清洗14.5高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作安排15.1协助各部门军训15.2干部竞争上岗15.3八一军事汇演15.4小区消防演习15.5笔试考核15.6高标准完成小区日常安管工作16年中物业公司总结17年终绩效考核工作安排。

原公布者：

梅兰竹菊

2021年物业工程部年度工作计划范文【物业工程部XX年度工作计划】依据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的状况，在综合合计研讨的状况下，制订物业公司20xx年的工作计划。

20xx年，是物业公司致为关键的一年。

工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。

物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必必需发展扩大。

因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。

为能够顺利的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的必需求。

同时，依据公司发展必需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提升物业公司的人员素养。

继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。

在工作程序上进行优化，确保工作能够更快更好的完成。

一、对外拓展物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。

因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必必需转移到这方面来。

四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。

按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。

因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。

同时，住宅物业是市

1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作使命，对待工作主动认真，服务态度热情周到。

搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项修理任务。

2、日常工作任务单派发、登记及与修理人员间的协调联系。

3、零星修理材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。

4、配合部门经理定期检查、修理供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

5、建立高压配电房巡视制度，天天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。

6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，确保二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，确保水电正常运转。

7、各修理点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。

安全生产，文明修理。

8、主动上门征询听取业主看法，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。

9、完成领导交给的其他任务。

参照二：

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

物业管理员岗位使命1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户〔业户〕投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

四、物业管理文员岗位使命1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行状况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行状况，及时发现问题，提出整改看法，落实奖惩制度。

3.强化与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.强化业务学习，提升能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出革新改革的看法和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员强化文件管理，严格会议制度，强化保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

三、物业管理部经理岗位使命1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提升员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

二、物业经理助理岗位使命1.协调经理完成本管理处的各项工作。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳作部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7.有权处理分管工作范围内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

一、物业经理岗位使命1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，落实执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行状况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有合格精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于展开各项工作。

7.认真。

物业水电工岗位职责

一、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务。

二、值班人员必必需遵守岗位，不准离岗、睡岗、看书、吃零食、接待外来人员。

三、自觉遵守公司的各项规章制度，严格按安全操作规程及管理制度操作，确保安全生产，不

准冒险作业，杜绝人身和设备事故的发生。

四、天天巡视变配电间一次，观察电压表、电流表、计量表是否正常，认真做好各种运行记录，

发现问题及时处理，天天对变配电间清扫一次，保持室内的设备的整洁。

五、发生停电或其他事故应及时与供电部门取得联系，迅速查明原因，采纳应急措施。

六、熟悉大厦内电梯的构造、性能和使用方法。

七、严格遵守电梯安全操作管理规程。

确保电梯正常、安全运行。

八、天天对电梯机房的设备、温度、通风状况等巡视检查一遍，及时发现和排除各种不正常现

象。

九、电梯运行中出现突然故障，应首先救援出被困乘客，及时联系电梯维保单位，作好故障记

录，并及时汇报工程主管。

十、天天对电梯行进行例行检查，观察电梯运行时有无震荡、摩擦声，轿厢内的照明、通讯电

话、风扇是否正常等，发现问题马上处理。

十一、负责给排水设备、设施的操作修理保养工作，确保大厦内24小时正常供水。

十二、负责大厦内电气设施、设备的操作修理保养工作，确保公共部位灯具完好率达98%。

十三、负责大厦中央空调系统的操作修理保养工作。

十四、负责大厦消防设施、设备的检修、保养工作。

十五、负责大厦公共部位设施的修理保养管理工作。

十一、负责入租户二次装修的管理工作，十二、负责处理租户的紧急修理工作。

十三、遵守岗位，按时上下班，认真交接班，做好值班记录，保管好资料、工具。

十四、完成上级交办的其他工作。

总结：

就是负责小区的照明电路和给水排水的修理安装工作。

8.物业怎样制定部门年度,月度工作计划

物业六月份工作计划提要：

组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。

一、组建z名都物业服务中心管理架构二、拟写z名都交楼文件〔业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。

三、依据《z名都前期物业管理方案》制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。

四、拟写《金色华庭前期介入接管》方案。

五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。

七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务知识、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。

物业公司部门工作计划范文品质培训部2021年各项工作有条不紊进行。

现将本年度具体工作总结汇报如下：

一、完善督查与激励机制，继续提升物业服务质量〔一〕规范修理、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化〔二〕三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主〞为指导方针，依照“谁主管，谁负责〞的使命定位，执行“三级安全管理〞。

物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。

先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。

签订责任状后，强化了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。

统计显示，2021年度仅发生一起工伤事故。

责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

〔三〕经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际状况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。

利用绩效工资的激励性，提升了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

〔四〕项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成状况，累计抽检整改完成项300余项。

2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

4.设备房规范对4个创优项目的设备房进行规范，改换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房修理、巡查等记录表格。

〔五〕公司内审与外审工作依据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;2008、ISO14001;2004标准规定的要求。

内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。

内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

〔六〕住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行2021年度业主满意度调查，上、下半年各一次。

组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份；统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。

从统计结果看，2021年住户满意度整体保持97以上〔比去年有所提升〕。

〔七〕石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。

服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步强化。

〔八〕日常工作1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提升了物业处的自查自纠自整改的有效性。

2.宣扬资料的分发和管理累计发放《XXX报》《XX日报》等宣扬资料共计20余万份，同时，依据发放明细不定期对各物业处执行相关制度状况进行抽检，确保报纸发放到位。

3.通过奖惩促提升经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次〔含物业处自行处罚次数〕，累计处罚600余人次，款额69400余元。

原公布者：

林赫枫

一、安保消防工作：

1.做好小区的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演习，维护合格秩序。

2.加每月要对各规章制度和岗位使命进行学习，至少每月一次，特别是要强化对新入职队员的培训。

二、工程维护保养1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2.强化对装修户进行监督管理。

3.向业主提供有偿服务。

三、环境卫生工作1.环境卫生方面，要依据小区实际状况，主要针对绿化地带的清洁强化对树叶、垃圾箱周边的清理。

2.要求保洁制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。

继续对装修垃圾执行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3.要求保洁部按照公租房管理服务中心的要求进行。

四、客户服务管理1〕继续强化客户服务水平和服务质量，租户满意率必必需达到95%左右。

2〕进一步提升物业修理率，降低工程修理的返修率，确保达到96%左右。

3〕密切配合各部门工作，及时、妥善处理租户的看法、建议。

4〕完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5〕强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。

要依据培训