山东鲜花礼仪快递.docx

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山东鲜花礼仪快递

山东鲜花礼仪快递

　　篇一：

速递业务员

　　速递业务员初级理论知识试卷

　　准考证号：

姓名：

　　1、本试卷共100小题，考试时间为120分钟

　　2、请首先按照要求在答题纸的密封线内填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

　　3、请在答题纸对应的题目序号后填写您的答案，试卷上的答案一律不得分。

　　4、请保持答题纸和试卷的整洁，不要在答题纸和试卷上填写无关的内容。

　　一、填空题（第1题~第25题，每题1分，满分25分。

）

　　1、“汝鄢”姓氏拼音注释是

　　2、全国主要高速一级公路贵毕线，起止点是贵阳——。

　　3、国内特快专递邮件单件最高重量限度为

　　4、国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为天（限市区）。

　　5、将英文数量词twohundredandsixty-five翻译成中文。

　　6、国内特快专递邮件属于免费特快专递邮件。

　　7、收寄时应审核国内特快专递邮件详情单，内件如系包裹类的，寄件人是否在指定位置填

　　写内件品名、。

　　8、国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节共包括：

收寄、个步骤完成。

　　9、国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做

　　10、Hereisyourchange.译文是。

　　11、限制寄递物品的规定中所谓“合理数量”是指在正常使用的条件上，基本上能满足

　　所需的数量。

　　12、甘肃省的大区代码是。

　　13、直查、递查及答复一律采用方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系

　　统、传真或电报方式。

　　14、各生产单位必须在每日、每班次对工

　　作终了时，将数据归档。

　　15、特快专递邮件限度规定是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失。

　　16、同城快递业务常见的收寄方式有

　　17、上门揽收特快专递邮件时，揽收人员除了按照窗口收寄前的处理之外，对不能计收邮费

　　的，应请寄件人将填妥的详情单粘贴在相关特快专递邮件上并。

　　18、我国邮政编码最后两位数字代表：

。

　　19、竺”姓氏拼音注释是

　　20、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业责任职

　　业行为的道德准则和行为规范的总和。

　　21、普通话包括

　　22、特快专递邮件的上门收寄服务，使用户不出门就可交寄邮件，实现了“”、

　　桌到桌的优良服务。

　　23、《中华人民共和国邮件法》规定邮政企业经营的业务有：

邮件寄递、政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规

　　定的其他业务。

　　24、计算机是一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，控制器、存储器、输入设备和输出设备。

　　25、国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节共包括：

、

　　投递3个步骤完成。

　　二、单项选择（第26题~第50题，每题1分，满分25分。

）

　　26、金融票据可以按国际及港澳特快专递邮件（）交寄。

　　A、信函B、文件资料C、物品D、包裹

　　27、禁止寄递物品的规定，包装能确保寄递和工作人员安全的（）

　　A、实验用白鼠B、蜜蜂C、蚕D、水蛭

　　28、国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间，定时投递费一律为（）

　　元。

　　A、20B、50C、180D、280

　　29、据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄的物品：

卷烟和雪茄烟合寄时，每件以（）为限。

　　A、200支B、400支C、600支D、800支

　　30、在邮政通信网中，（）是邮政通信网的结点。

　　A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端

　　31、（）是国内特快专递邮件的指定经转局。

　　A、省局B、地区局C、省内的一级邮区中心局D、邮区中心局

　　32、国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

　　A、处理手续B、传递时限C、内件性质D、邮件资费

　　33、邮政通信的（）是迅速、准确、安全、方便。

　　A、服务宗旨B、服务方针C、性质D、特点

　　34、收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少腰围投递局预留出（）小时的准备

　　时间。

　　A、4B、5C、6D、8

　　35、国际及港澳特快专递文件资料邮件，厚度不超过（）毫米的文件资料应装入特快

　　专递标准信封内寄递。

　　A、10B、20C、25D、30

　　36、邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。

　　A、特点B、性质C、方针D、目标

　　37、目前特快专递邮件的查询工作主要通过速递邮件（）平台应用系统和拉各比国际查

　　询系统完成。

　　A、查询B、查验C、电查D、礼仪业务

　　38、邮政职业道德的核心是（）。

　　A、爱岗敬业、文明生产B、遵纪守法、文明生产

　　C、遵纪守法、爱岗敬业D、爱岗敬业、优质服务

　　39、各局档案室对特快专递邮件递查查单应以（）方式发出，不得使用其他方式寄递。

　　A、电子邮件B、计算机C、传真或电报D、函查

　　40、（）是中国香港对特快专递邮件业务的称呼。

　　A、特快专递邮件业务B、资料专递业务C、国际优势业务D、快邮业务

　　41、按址投递的邮件中，对寄交船舶的邮件，（）。

　　A、转为存局侯领邮件B、等船舶靠岸后投递到船上

　　C、投递到船舶隶属单位的收发室D、按超出按址投递范围采用用户领取的方式

　　42、营业员收取邮费后，应按实收金额开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第（）

　　联连同详情单收寄局存联一起作为缴款凭证。

　　A、一B、二C、三D、四

　　43、雷州半岛和海南岛之间的（），是我国的内海。

　　A、琼州海峡B、台湾海峡C、马六甲海峡D、南海

　　44、每个邮政职工”必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信

　　的安全、畅通，保障人名群众的通信（），维护人民邮政的信誉。

　　A、安全B、便捷C、自由D、秘密

　　45、法院专递业务收费标准是省际间寄递起重500克资费为（）元。

　　A、20B、40C、80D、90

　　46、京九铁路干线，由北京至九龙，北京至深圳全长2397公里，经（）。

　　A、京、冀、鲁、豫、赣、粤等6省市B、京、冀、豫、皖、赣、粤等6省市

　　C、京、冀、鲁、豫、皖、赣、粤等7省市D、京、冀、豫、皖、湘、粤等6省市

　　47、由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪产品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以

　　外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只对礼品费的（）退还寄件人。

　　A、10%B、30%C、50%D、100%

　　48、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即“您好”、“请”、“谢谢”、

　　“（）”、“再见”。

　　A、很抱歉B、不好意思C、对不起D、请原谅

　　49、国际及港澳特快专递邮件（）分为定时和特需业务。

　　A、按内件性质B、按处理方法C、按运输方式D、按所负的补偿责任

　　50、万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。

中国业务名称的文字式样是

　　在三条橘黄色粗横线下加了（）8个蓝色汉字。

　　A、中国邮政特快专递B、中国邮政特快速递

　　C、全球国际特快专递D、全球邮政特快专递

　　三、多项选择题（第51题~第70题，每题1分，满分20分。

）

　　51、国内特快专递信函内准寄（）。

　　A、坚硬轻小的物品B、未使用的邮票C、带邮资的封、片、卡D、各类证件

　　52、下列关于邮政赔偿责任表述正确的有（）。

　　A、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿

　　B、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照邮费的三倍赔偿

　　C、挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿

　　D、邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。

　　53、各生产单位在邮件（），均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮

　　件交接质量。

　　A、每日工作终了时B、接收之后C、接收时D、发出之前

　　54、下列局中，（）是航空通运局。

　　A、乌鲁木齐B、库尔勒C、日喀则D、呼和浩特

　　55、（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。

　　A、防止封皮破裂，内件散落B、防止伤害处理人员

　　C、防止污染或损毁其他特快专递邮件D、防止封皮材料变形

　　56、邮政职业道德要求做到（）等。

　　A、协作B、文明C、为民D、创收

　　57、邮局不允许邮寄的语句有（）

　　A、Pleasegotothenextcounter.

　　B、Youarenotpermittedtomailthisabroad.

　　C、Usuallyittakesabouttwoweeks.

　　D、Itisnotallowedtobemailedabroad.

　　58、三项基本制度的内容包括（）。

　　A、平衡合拢B、交接验收C、安全保密D、勾挑核对

　　59、“法院专递”业务，是指（）的一项邮政业务。

　　A、人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务

　　B、人民法院在办公过程中使用特快专递业务

　　C、以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达

　　D、由邮政部门将送达信息反馈给人民法院

　　60、填写“国内特快专递邮件详情单”，客户应认真阅读该单背面的使用须知，在交际人签名处签名，（）

　　A、证明所填内容属实B、已交付所需邮资

　　C、对“国内特快专递邮件详情单”背面的使用须知的认可D、内件已封装完好

　　61、对于故意延误投递邮件罪，下列说法正确的有（）

　　A、本罪的主体是邮政企业工作人员，与邮件寄递相关的营业员、投递员等

　　B、本罪的主观方面为故意延误和过失延误投递邮件

　　C、本罪侵犯的客体是指邮政企业的规章制度

　　D、本罪的客观方面表现为严重的不负责任，名址应当按时投递而故意延误投递邮件

　　62、国内特快专递邮件封面书写，对于大城市的工矿、企业、公司、商店等单位应写明（以便投递局直投到户。

　　A、街道名称B、所属投递局名称C、门牌号码D、单位全称

　　63、国内特快专递包裹包装箱，盒的最大尺寸为（）

　　A、长度和长度以外的最大横周合计不超过3000毫米

　　B、长度和长度以外的最大横周合计不超过2000毫米

　　C、长度不超过1050毫米

　　D、长度不超过1500毫米

　　64、下列各省中，省会正确的有（）

　　A、山东：

济南B、吉林：

长春C、河北：

石家庄D、山西：

大同

　　65、英语中请求帮忙的问句有（）

　　A、willyoudomeafavor?

　　B、wouldyouhelpmelistthisheavybox?

　　C、what’sthetime?

　　D、pleaseputyourbagsonthetable.

　　66、收寄特快专递邮件，对寄递化工类产品（）一概不予收寄。

　　A、物品性质不能识别B、异地交寄的

　　C、液体类化工产品D、非省（自治区、直辖市）制定的局所

　　67、在收寄环节的票款的管理中，营收款包括（）收入。

　　A、撤回等费用B、服务收入的现金、支票等

　　C、其他业务收入D、速递资费

　　68、国际及港澳台非邮政快件业务有（）

　　A、港澳特快专递邮件B、中国速递国际“经济快递”

　　C、中国速递国际快件D、台湾快件

　　69、国际、国内特快专递邮件纳费方式分为（）。

　　A、出给收寄B、交付现金C、资费总付D、无收据

　　70、关于特快专递邮件最大尺寸的计算公式，下列说法正确的有（）。

，）

　　A、长方形包装的最大尺寸计算公式为：

最大尺寸=长度+宽度

　　B、长方形包装的最大尺寸计算公式为：

最大尺寸=长度+长度以外最大横周合计

　　C、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为：

最大尺寸=直径*2+横面最大圆周

　　D、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为：

最大尺寸=直径*2+长度

　　四、判断题（第71题~第100题，每题1分，满分30分。

）

　　71.（）对内提高分拣处理水平，力求封闭作业，保证投递质量，是特快专递业务要求三点之一。

　　72、（）全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。

　　73、（）速递邮件查验平台系统以“工作小时”为单位计算处理时限，各开通局工作时间为08:

00-17:

00，周六、周日及节假日休息。

　　74、（）邮政员工文件的走姿要求：

行走时身体重心反复落在前脚掌上，脚跟的落点与前脚有5厘米左右距离。

　　75、（）能够按照此业务规定的要求提供鲜花、蛋糕、礼品等各项礼仪专递服务并保证质量是特快专递邮件开办局办理特快专递礼仪异地业务之前的必须具备条件之一。

　　76、（）国内特快专递邮件袋“51”型号的规格只存为190*120（cm）。

　　78、（）营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依势填写“特快专递营业收入缴款单”一式两份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份留存。

　　79、（）各营业网点每天应做好票据的领用、上缴、注销、结存等工作。

　　80、（）Haveagoodtrip的译文是有个好心情。

　　81、（）国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

　　82、（）计算机根据软件的用途，可分为存储软件和程序软件。

　　83、（）国内特快专递邮件资费计算公式是起重资费+续重资费x计费单位+（保价费）。

　　84、（）《邮政法》第四条规定：

国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作。

　　85、（）邮政编码是邮件重量数码化的一种形式。

　　86、（）爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏。

需作标记时应用粉笔写画。

　　87、（）采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的自邮局受理查询之日起，最迟在三天内答复查询人。

　　88、（）台湾快件的尺寸限度：

长度不超过米；长度和长度以外的最大横周合计不超过2米。

　　89、（）邮政服务中，使用什么样的称谓，要问清客户的职业、身份、再作出恰当的称呼。

　　90、（）开往首都的铁路列车统为上行、单号。

　　91、（）我国的非出口口岸城市寄递国际特快专递邮件在计算时限时，应加上特快专递邮件自交寄城市到达出口口岸城市的国内传递时限。

　　92、（）次晨达邮件如邮局未在次日承诺的时间前投递给收件人，所付邮费全部退还，及“限时未达，原银奉还”。

　　93、（）邮局利用传真受理查询方式是指以传真方式受理客户的出口特快专递邮件的查询。

　　94、（）安徽省的大区编码代号是：

33、34.

　　95、（）衡阳是我国铁路主要枢纽站，京广线在此通过，是湘黔和浙赣线的起止点，是

　　篇二：

送花礼仪知识大全

　　送花的种类

　　花束：

这是精心修剪、捆扎成束包装而成的一种鲜花组合。

适用面较广。

　　花篮：

形状各异的精编草蓝按一定的要求盛放一定数量花大色艳的新鲜切花而成。

赠送蓝花显得隆重、高档，最适合的场合是开业、演出、祝寿等。

　　盆花：

栽种在专门的花盆里主要用作观赏的花草。

　　水果花束：

用水果妆扮的花束。

　　卡通花束：

用卡通形象玩具妆扮的花束。

　　花环：

用新鲜的切花编扎而成的环状物，可以手持也可佩戴于脖颈、头顶或手腕上，多用于自我装饰和迎送贵宾。

　　送花的时机

　　祝贺道喜时

　　节日、纪念日

　　慰问时

　　做客时

　　迎送时

　　示爱时

　　道歉时

　　送花注意事项

　　探望病人时不能送盆栽的花以免病人误会为久病成根。

　　香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽；颜色太浓艳的花，

　　会刺激病人的神经，激发烦躁情绪；

　　在广东、海南、港澳地区，送花宜送金桔、桃花，表示“吉利”、“红火”之意，而梅花、茉莉、剑兰、牡丹花却表示“霉运”、“没利”、“见难”、“失业”的意思，因此不宜送人。

　　在不同的习俗里，同一品种的花，寓意上有所不同。

中国人喜欢菊花，而在西方，黄菊代表死亡，只能在丧葬活动中使用。

中国人赞赏荷花“出淤泥而不染”的性格，并喜欢它。

但在日本，荷花却代表死亡。

　　不同的习俗，对于花的色彩也有不同的理解。

国内喜爱红色的花，特别是结婚时，送红色的鲜花才算吉利而得当。

而西方人认为白色鲜花象征纯洁无瑕送给新娘才是最合适的。

　　在中国，喜庆活动中送花要送双数，意思是“好事成双”。

在丧葬上要送单数花，表示“祸不单行”。

不过因为读音的原因，在国内特别是沿海地区，送4枝花给别人，不受欢迎，因为4的发音与“死”相近。

　　西方国家里，送花讲究单数，送1枝花表示“一见钟情”，送11枝表示一心一意，送99表示天长地久等。

但忌讳“13”这个数字。

　　在我国，到亲友家作客、拜访时，送的花蓝或花束色彩要鲜艳、热烈，以符合节日的喜庆气氛。

可选用红色、黄色、粉色、橙色等暖色调的花，忌送整束白色系列的花束。

　　哀悼死者，除送花圈外一般不送花束，但可以送白色菊花。

对灵台致祭或习俗扫墓应以白花为主和搭配其它时花，也可以在墓前栽

　　种塔柏、南洋杉、雪松等常绿植物。

　　送什么花为好

　　热恋中的男女，一般送玫瑰花、百合花，这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的象征。

　　祝贺新婚，宜送玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊、红掌、天堂鸟等。

　　夫妻之间,可互赠百合花。

百合花象征着百年好合，长相厮守。

给友人祝贺生日,宜送月季、红掌、麒麟草、满天星，象征着“火红年华，前程似锦”。

　　朋友远行，宜送剑兰、红掌，寓意一路顺风，前程似锦。

节日期间看望亲朋，宜送吉祥草、百合、郁金香，象征“幸福吉祥”。

　　拜访德高望重的老者，宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。

　　对长辈宜送万寿菊、龟背竹、百合花、万年青、报春花等具有延年益寿含意的花草为好，如能赠送国兰或松柏、银杏、古榕等盆景则更能表达尊崇的心意。

　　新店开张、公司开业，宜送月季、红掌、黄菊、天堂鸟、金桔等，这些花花期长、花朵繁茂，寓意“兴旺发达，财源广进”。

　　乔迁新居，宜送可以改善家庭新居污染的花卉或含有财源广进的观叶植物，一般以吊兰，常春藤、芦荟、仙人掌、发财树、摇钱树、富贵龙、绿萝、荷兰铁为宜。

　　春节宜送新颖别致的小盆花，例如报春花、富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰、报岁兰等。

　　篇三：

送花礼仪须知

　　鲜花,是一种高雅的礼品,通过赠花来表达微妙的感情和心愿,确是别有一番意境,如果懂得一些送花意义及技巧会更加恰到好处：

1.给亲友生日送花,对青年人可送玫瑰,月季,中年人可送兰花或茶花,老年人祝寿可送万年青,榕树象征长寿。

2.给新婚夫妻赠花,最好送玫瑰花或月季花。

3.给恋人赠花适宜送红玫瑰花,蔷薇花,丁香花或蝴蝶兰。

　　4.友人乔迁之喜赠花可送大方之仙人掌花,寓意乔迁顺利,万事如意。

　　5.给病人赠送野百花,是希望早日康复。

6.送工商界朋友赠花,可用杜鹃花,大丽花,象征前程万里,事业发达。

7.新春佳节可送金桔,水仙,百合,状元红,万年青表达美好的祝愿。

　　8.情人节送红玫瑰,郁金香。

　　9.父亲节送红莲花,可斛花。

　　10.母亲节送康乃馨。

　　11.教师节送剑兰,菊花。

12.芍药花代表离别惦念之意。