酒店前台个人工作总结.docx
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酒店前台个人工作总结
酒店前台个人工作总结
【篇一：
酒店前台转正工作总结】
行政前台转正时工作总结
为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的
不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。
由于刚大学毕业,对我而言工作经验
无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。
3个月以来,在行政前
台这一岗位上,我完成了多项工作事件,但主要工作事件如下:
一、前台行政事务方面工作
1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；2、接待来访客人，并通报相关部门；3、办
公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查；4、打印、复印文件和管
理各种表格文件；5、监督员工考勤和外出登记；6、公司通讯录的定时更新；7、订购日
大厅的整洁和有序；10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。
二、日
常报销及月底账目方面工作：
1、平时做好日常的零散报销。
以电子版格式，每月分类备份
保存，以备随时查询账目金额。
2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与
供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月
发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保
修使用。
三、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工
订购机票。
等出差员工回来后，为其报销机票款。
酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他
外公司的重要客人订购。
四、水果时间与考勤方面工作1、每两周举行一次水果时间，主
要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。
2、每天都需登记考勤，每
周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表
交由财务部以及副总经理签字确认。
五、人事行政方面工作1、预约面试配合人事相关人
员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。
如：
询问面试官做英文还是中文的面试
题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。
2、入职/离职手续的办理无论是入职还是
离职人员，都要为他们办理相关手续；如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文
具等事宜。
今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要
服务态度良好，尽量让他们都满意。
做事麻利,有效率,尽量不出差错，这些都是我所要达
到的目标。
此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。
尽管我自身存在
着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。
篇二：
酒店前台个人总结小议，我的前台
如果说除去家这个词汇外，这个世界上还有可以让人趋之若鹜地寻求温暖的地方。
无可
厚非的说，非酒店也。
酒店，它不只是一个迎来送往的转折点，更多的是为了给需要的人提供他们无尽的期待
和归宿。
如有荣幸，迈进这个具有活力而富有生机的酒店前台行业。
客观来说，前台身为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的日常工作主要分成接待、
客房销售、入住登记、退房及费用结算。
夹杂的是为整个酒店各个部门所服务，所待命，并
且需要无任何理由的去执行。
虽然，我一直觉得这点不是很合理，有待改进。
最繁复琐碎的
不过是为客人提供的无限化服务，讲究质量和速度。
以客人为本是各个服务行业的行事宗旨，
个人觉得不能以偏概全。
服务至上是需要，却不可过分丧失应保守的原则，我们要大度对待那些轻视我们工作的
顾客，我们要大度对待那些不讲究是非的顾客，我们要大度对待那些吹毛求疵的顾客，我们
要大度对待那些时常抽风的顾客。
不仅是因为，顾客是上帝这么说。
前台是一个酒店的头脑神经枢纽，承担的是无穷尽的
细致和谨慎。
我们有太多的“不可以规则”,由之产生了员工的培训和部门大会。
当然，我们
也欣然接受。
因为这是不可不为之的一件程序。
前台的组成人员过分的个个如白纸，所以我们在这里可以任意摆弄自己需要改变的东西，
或者心态和情绪，态度。
需要调整到一个可以应对各项突发事件所具有的硬件和软件设施，
磨尽那些消极和颓废，懈怠和不满。
因为，我们是拥有最和善笑容的前台，因为，我们是最
前方的前台，因为，我们是代表了酒店最完美的形象。
故这是，最基本的义务。
一方桌子的构成，几台电脑的装饰，二十四小时流动的几丈之
地，这就是我所在的区域，我愿意付出最多热情和精力的地方。
我可以去改变所有我一贯坚
持的，因为，我愿意去丰富我为之奋斗的工作。
只是微乎其微的小建议，却是在前台日
常生活的所见所感，这些就是我们每天日以继日的遇见和流程，然后摆正自己最好的状态去
应对以后的工作，努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。
前台，坚毅一样的存在，为我们的酒店的节节荣盛去构造最优秀的状态，我们的终身目
标。
如是说，
既来之，则安之。
既做之，便优之。
篇三：
2015年酒店前台工作总结2015年酒店前台工作总结1、2015年酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，
我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导
对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在
这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要
满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和
违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：
“客人永远不会
错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝
的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中
也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为
早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情
况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人
登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到
头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小
的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反
映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期
会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通
过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服
务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方
案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散
客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：
“只要到前台的客人，我们都要想尽办法
让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中
将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧
密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因
为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的
种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，
“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管
理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部
门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情
帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道
德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展
翅高飞的天空！
名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
2、2015年酒店前台员工工作总结过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到
我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关
心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到
能够与客自如的交流！
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！
现在我对
前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表
了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了
对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都
严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为
客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一
定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看
到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！
并且，也有利于我们自身的形象和修养
的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，
退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的
检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风
和责任心！
以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才
能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来
说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有
接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过
的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样
一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！
唯有不断的学习才能使自
己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任
务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一
份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并
且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也
有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工
作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事！
因为你们我认识到自己的不足，
才有机会去改正。
对我也有很大的帮助！
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是
要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
3、2015年酒店前台年度工作总结前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接
触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了
公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有
了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照
公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临
时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接
待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加
强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，
在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还
要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任
务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为万达的一员，我将奉献自己的一
份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，
工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工
作，勤力做事。
为公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好xx半年工作计划，提高工作质量、效
率。
还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不
断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中
必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客
户提问技巧等等。
也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，
令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识
储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及的
范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一
件事。
在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
4、2015年酒店前台个人工作总结一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，
切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好
评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要
体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台
接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作
的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带
微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做
好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行
前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证
了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐
心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得
到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生
活上的各种问题。
篇四：
2014年大酒店前台个人年终工作总结范文2014年大酒店前台个人年终工作总结范文前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一
印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客
人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客
就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了
尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让
宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果
是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，
询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让
客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉
得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，
低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，
倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评
时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会
迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉
声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解
释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，
从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样
的问题。
有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这
一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会
做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇五：
酒店员工2010年转正总
结
【篇二：
酒店前台工作总结】
工作总结
尊敬的领导：
经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：
前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。
前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。
当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。
一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。
有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：
“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。
这是值得继续发扬下去的。
在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。
但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。
可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。
我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。
服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。
我个人的建议是：
①在服务方面，应该提供个性化服务。
在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。
身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。
②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！
”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。
我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。
更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。
工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
③最后也是最重要的，微笑服务。
我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。
使我感觉到很充实，很快乐，实现了自我的人生价值。
我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
张丽
2014年2月20日
【篇三：
酒店前台接待年终总结】
过往的20xx年是我过得最繁忙也是最充实的一年。
回首这一年来的工作历程，在来到我们x酒店的差未几5个月里，作为一位刚进职的员工，在我们前厅部部分领导及同事的关心帮助下，我从对酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自若的交换!
在此我由衷的感谢给与我帮助的部分领导和同事们，谢谢!
现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展现酒店的形象、服务的出发点。
对客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所之前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过往的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来讲：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼节：
怎样保持微笑，怎样问候客人，如作甚客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，留意形象，前台是酒店的第一印象
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